供應(yīng)鏈環(huán)境下的精益是指關(guān)于采購(gòu)、制造配送和銷售訂單處理的整體觀。這就意味著，如果企業(yè)希望從整體而不是獨(dú)立的職能角度了解其狀況，那么它必須達(dá)到一定的企業(yè)技術(shù)水平。但是，在運(yùn)用技術(shù)推動(dòng)精益供應(yīng)鏈的構(gòu)建之前，企業(yè)高層管理人員就需要從精益供應(yīng)鏈的角度來思考這個(gè)問題。我們會(huì)一起探討與精益相關(guān)的術(shù)語，并共同分享作為精益生產(chǎn)基礎(chǔ)的核心概念。

本文中，將用一些實(shí)際的例子來說明這些概念，還討論了四個(gè)有助于將精益供應(yīng)鏈改進(jìn)措施應(yīng)用于生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)的竅門，以及五個(gè)有助于實(shí)現(xiàn)精益供應(yīng)鏈措施自動(dòng)化的技術(shù)工具。但我們的主要目標(biāo)是幫助制造企業(yè)中的高層管理人員定義特定的措施，以構(gòu)建精益供應(yīng)鏈。

竅門1：解決生產(chǎn)效率和客戶服務(wù)之間的矛盾

我曾經(jīng)從精益供應(yīng)鏈角度參與一家公司的運(yùn)營(yíng)。這是一家油漆和涂料制造商。在實(shí)施了新的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)后，他們希望通過運(yùn)用最新獲得的運(yùn)營(yíng)可視性來實(shí)施精益供應(yīng)鏈項(xiàng)目。他們發(fā)現(xiàn)，在實(shí)現(xiàn)企業(yè)運(yùn)營(yíng)精益化前，你需要先了解你當(dāng)前的運(yùn)營(yíng)和流程。當(dāng)你了解你現(xiàn)有的情況后，你就可知道應(yīng)修改哪些流程，以及修改的程度，從而減少?zèng)]有任何附加價(jià)值的工序。在這一系列的分析后，很明顯，這家公司面臨與其他大多數(shù)制造企業(yè)同樣的問題。那就是，提高生產(chǎn)效率和提高客戶需求響應(yīng)度之間的矛盾。生產(chǎn)部門傾向于通過大批量生產(chǎn)來實(shí)現(xiàn)效率最大化。這可提高原材料采購(gòu)的效率，以及實(shí)現(xiàn)設(shè)備準(zhǔn)備時(shí)間、生產(chǎn)人員和其他成本投資回報(bào)率的最大化。大批量生產(chǎn)是把單位生產(chǎn)成本最小化的一個(gè)好方法。單位成本降低聽起來確實(shí)很吸引人，但這與銷售部門的目標(biāo)有沖突。生產(chǎn)部門受益于生產(chǎn)率的提高，而銷售部門將從滿足客戶需求中獲益，這還可進(jìn)一步提高銷售額和傭金數(shù)額。如果生產(chǎn)部門致力于大批量生產(chǎn)，但卻沒有把它和客戶需求緊密地關(guān)聯(lián)在一起，那么，當(dāng)客戶需求發(fā)生變化和浮動(dòng)時(shí)，企業(yè)將很難滿足客戶的新需求。由于現(xiàn)有產(chǎn)能都被調(diào)配來完成大批量生產(chǎn)計(jì)劃，客戶要求的某個(gè)產(chǎn)品可能既不在庫存中，也沒有被列在短期生產(chǎn)計(jì)劃之內(nèi)。另外，大批量生產(chǎn)還意味著，在實(shí)現(xiàn)任何銷售額之前，成品庫存將長(zhǎng)期占用大量資本。在食品、飲料和其他流程型中，由于原材料和成品在倉(cāng)庫中時(shí)間過長(zhǎng)，大批量生產(chǎn)還可導(dǎo)致產(chǎn)品變質(zhì)。這家油漆制造商的做法顯然是明智的——降低批量生產(chǎn)的規(guī)模。以后，生產(chǎn)部門不應(yīng)再?gòu)膯畏矫娴慕嵌戎贫ㄅ恳?guī)模和生產(chǎn)計(jì)劃等決定，以避免過分強(qiáng)調(diào)生產(chǎn)效率的傾向。相反，他們應(yīng)根據(jù)銷售預(yù)測(cè)生產(chǎn)可滿足一定時(shí)期內(nèi)需求的產(chǎn)品。這也就是說，每個(gè)產(chǎn)品的生產(chǎn)頻率更高，同時(shí)批量規(guī)模更小。為了推進(jìn)這些舉措，企業(yè)需要引進(jìn)其他的度量機(jī)制和關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)（KPIs）。這些機(jī)制和指標(biāo)更全面，且基于客戶服務(wù)水平和庫存周轉(zhuǎn)率，而非單純以產(chǎn)量為基礎(chǔ)?，F(xiàn)在，有一些專門為把生產(chǎn)和銷售預(yù)測(cè)有效結(jié)合在一起而設(shè)計(jì)的方法。銷售和運(yùn)營(yíng)規(guī)劃就是其中之一。通過在長(zhǎng)期目標(biāo)的指導(dǎo)下進(jìn)行短期規(guī)劃，以及把生產(chǎn)計(jì)劃和銷售預(yù)測(cè)緊密地結(jié)合在一起，你將為客戶提供他們需要的產(chǎn)品，同時(shí)還可改進(jìn)客戶服務(wù)質(zhì)量，并提高響應(yīng)速度。隨著庫存周轉(zhuǎn)率的提高，你的庫存水平會(huì)相應(yīng)降低。商品在供應(yīng)鏈中的流通速度越快，庫存周轉(zhuǎn)率就越高，庫存在任何時(shí)間所占用的資金就越少。同時(shí)，原材料在供應(yīng)鏈中的流通速度越快，商品過時(shí)或原材料過期的可能性就越小。

竅門2：將系統(tǒng)推廣到

當(dāng)解決了把生產(chǎn)計(jì)劃和需求緊密結(jié)合這個(gè)基本問題后，阻礙供應(yīng)鏈效率提高的最大障礙就是內(nèi)部和外部調(diào)度流程的脫節(jié)。大型原始設(shè)備制造商（OEMs）的供應(yīng)商對(duì)此十分了解。他們知道，這些制造商都在努力消除這個(gè)瓶頸，并積極主動(dòng)地與其供應(yīng)商合作，以提高響應(yīng)速度。在這個(gè)過程中，科技將扮演一個(gè)十分重要的角色。以上面提到的油漆和涂料制造商為例，他們面臨的主要問題之一是包裝。這家制造商把涂料包裝罐的生產(chǎn)外包給一個(gè)供應(yīng)商。這就意味著，該供應(yīng)商無法最后確定其生產(chǎn)計(jì)劃，除非他們明確知道涂料制造商的灌裝量。實(shí)際上，包裝罐的生產(chǎn)比產(chǎn)品生產(chǎn)本身更耗時(shí)。雖然，與產(chǎn)品生產(chǎn)相比，包裝罐的生產(chǎn)成本較低，但是其供應(yīng)日程卻是生產(chǎn)計(jì)劃中最關(guān)鍵和難于處理的一個(gè)環(huán)節(jié)。針對(duì)這個(gè)問題，解決方法之一就是建立一個(gè)供應(yīng)商門戶系統(tǒng)，這樣包裝罐供應(yīng)商和其他供應(yīng)商可查看生產(chǎn)計(jì)劃，并相應(yīng)地制定他們自己的計(jì)劃。在與供應(yīng)鏈合作伙伴的溝通過程中，這可省略大量的人工和管理工作，并可消除所有的人工干擾和管理延遲。這種類型的門戶系統(tǒng)還可用于更遠(yuǎn)期的生產(chǎn)規(guī)劃，這樣供應(yīng)商既可更高效地管理庫存，還可根據(jù)預(yù)計(jì)需求進(jìn)行產(chǎn)能規(guī)劃。

竅門3：并行運(yùn)行MRP流程

需要說明的是，竅門3與并行運(yùn)行制造資源計(jì)劃（MRP）系統(tǒng)沒有必然聯(lián)系。實(shí)際上，它主要是指：除非有明顯、已知或明確的需求，企業(yè)可延遲生產(chǎn)計(jì)劃。雖然企業(yè)試圖關(guān)注與精益供應(yīng)鏈理念（這是組織機(jī)構(gòu)內(nèi)必然發(fā)生的又一個(gè)觀念轉(zhuǎn)變）相關(guān)的規(guī)則，但是企業(yè)常常忽略的是，他們首先須轉(zhuǎn)變一些根本觀念。舉例說，很多企業(yè)只有一種MRP工藝。假設(shè)一家企業(yè)采用的是按庫存生產(chǎn)（MTS）生產(chǎn)模式，該企業(yè)的高層管理人員認(rèn)為一個(gè)MTS企業(yè)系統(tǒng)就足以滿足其需求了。這種看法沒有問題——只要該企業(yè)的所有產(chǎn)品需求十分穩(wěn)定，且可預(yù)測(cè)性高。但是，事實(shí)上，制造商很少會(huì)遇到一成不變的需求。在大多數(shù)情況下，帕雷托原則（ParetoPrinciple）更適用。根據(jù)該原則，20%的產(chǎn)品有穩(wěn)定的需求，你可以高效的方式大批量生產(chǎn)這些產(chǎn)品。而另外80%的產(chǎn)品型號(hào)訂貨量不穩(wěn)定，因此，在運(yùn)行企業(yè)流程、系統(tǒng)和計(jì)劃排程時(shí)應(yīng)針對(duì)其不同情況采用不同的處理方法。這就是為什么MTS制造商在實(shí)際操作中應(yīng)采用不同生產(chǎn)模式的原因。大多數(shù)MTS制造商會(huì)從并行的按訂單制造（MTO）系統(tǒng)中獲得收益。MTO模式可更高效地處理庫存，避免庫存大量積壓，從而為其他產(chǎn)品釋放資產(chǎn)能，同時(shí)不影響響應(yīng)度或客戶服務(wù)質(zhì)量。通過連續(xù)分析需求模式和庫存周轉(zhuǎn)率，可以靈活地調(diào)整延遲點(diǎn)，以獲得效率和響應(yīng)度的最佳平衡。一個(gè)現(xiàn)代化的、靈活的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)包含所有適應(yīng)多模式生產(chǎn)的工具。除了確保這些系統(tǒng)具備適當(dāng)?shù)氖鼓芗夹g(shù)，制造商還需要仔細(xì)分析其成品的需求模式，并把它們按MTS和MTO模式分類。

竅門4：控制需求預(yù)測(cè)過程

很多企業(yè)都不十分重視需求預(yù)測(cè)，甚至是最銳意進(jìn)取的精益供應(yīng)鏈項(xiàng)目都常常忽略這個(gè)問題。需求預(yù)測(cè)越精確，你就越有可能提供滿足市場(chǎng)需求的產(chǎn)品。反之，在不準(zhǔn)確的需求預(yù)測(cè)基礎(chǔ)上實(shí)施精益供應(yīng)鏈就好像在沙地上蓋房子。如果你能夠提高需求預(yù)測(cè)的準(zhǔn)確度，你就可降低庫存，同時(shí)提高客戶服務(wù)水平。遺憾的是，大多數(shù)企業(yè)把制定需求預(yù)測(cè)的任務(wù)分配給多個(gè)部門。有時(shí)候，當(dāng)銷售部負(fù)責(zé)這個(gè)任務(wù)時(shí)，他們的預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)通常太樂觀。銷售人員天性都比較樂觀，他們可不希望因?yàn)閹齑娌蛔愣尶蛻羰?。最后的結(jié)果是，沒有人能真正為預(yù)測(cè)準(zhǔn)確度負(fù)責(zé)，造成這個(gè)局面的部分原因是企業(yè)缺乏制定準(zhǔn)確預(yù)測(cè)的工具。所以，難怪在很多企業(yè)中，這么重要的職責(zé)卻被忽略了。所以，對(duì)于制造企業(yè)來說，非常迫切的事情就是把需求預(yù)測(cè)任務(wù)分派給一個(gè)獨(dú)立的工作組。與銷售部、生產(chǎn)部或任何特定部門不同的是，這個(gè)工作組對(duì)企業(yè)狀況有更全局的了解。

可信賴的技術(shù)工具

沒有一種技術(shù)或企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可獨(dú)立為企業(yè)帶來精益供應(yīng)鏈的所有益處。但是，當(dāng)你開始實(shí)施精益項(xiàng)目時(shí)，如果你的企業(yè)軟件系統(tǒng)可支持和簡(jiǎn)化精益流程，而不是為精益供應(yīng)鏈實(shí)施制造障礙，那么你的精益項(xiàng)目會(huì)更加成功。企業(yè)技術(shù)中的五個(gè)元素可幫助你確保你的新企業(yè)環(huán)境百利而無一害。

這也就是說，你需要特別留意企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的某些元素。毫無疑問的是，一個(gè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)集成度高，在企業(yè)內(nèi)部適用范圍廣，且可為促進(jìn)精益流程提供必要的可視性。記住——由于你很難改進(jìn)你無法估量的事物，因此，企業(yè)范圍內(nèi)流程的可視性對(duì)改進(jìn)精益供應(yīng)鏈?zhǔn)种匾＿€有其他一些明顯的元素需要注意，如：

一個(gè)支持的集成化解決方案可幫助你從一開始就以正確的方法處理問題。在沒有行之有效的系統(tǒng)的支持下，企業(yè)很難確保生產(chǎn)和供應(yīng)鏈過程的質(zhì)量。因此，在一個(gè)環(huán)節(jié)中的高效成果，很可能被另一個(gè)環(huán)節(jié)中因校正錯(cuò)誤而投入的額外資源而抵消。你需要一個(gè)系統(tǒng)向你報(bào)告并幫助你記錄質(zhì)量檢查結(jié)果，以及通過統(tǒng)計(jì)過程控制來分析每個(gè)生產(chǎn)批量或批次的績(jī)效。這樣，你才可以了解流程是否與目標(biāo)值一致，從而改進(jìn)流程，并減少產(chǎn)品質(zhì)量問題。

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的需求預(yù)測(cè)工具越精良，你的供應(yīng)鏈精益程度就越高。你越了解你的客戶需求，你的供應(yīng)鏈精益程度就越高。確保你的需求計(jì)劃模塊可允許多個(gè)用戶同時(shí)審核需求計(jì)劃和提供反饋，這可縮短審核時(shí)間并提高準(zhǔn)確率。同樣重要的是，需求預(yù)測(cè)工具可允許你把預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)導(dǎo)出到不同的常用辦公應(yīng)用系統(tǒng)中，以便通過email把這些數(shù)據(jù)發(fā)送給相關(guān)的負(fù)責(zé)人。為了提高準(zhǔn)確率，你必須能夠輕松地監(jiān)控預(yù)測(cè)錯(cuò)誤并采取相應(yīng)的措施。因此，我們建議你選擇具有強(qiáng)大的錯(cuò)誤管理功能的工具（如：平均誤差，平均絕對(duì)誤差，平均絕對(duì)誤差百分比，泰爾U統(tǒng)計(jì)量等）。

不論你采用何種生產(chǎn)模式，確保你的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)可支持多種生產(chǎn)模式，如：MTO，按訂單設(shè)計(jì)（ETO），按訂單配置（CTO）等。即使是采用單一MTS生產(chǎn)模式的制造商都需要考慮多種產(chǎn)品和型號(hào)的不同需求層次。這可幫助你高效地生產(chǎn)適合大批量生產(chǎn)的產(chǎn)品，同時(shí)給予特殊訂單相應(yīng)的處理。

企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)中的工具應(yīng)可支持拉式生產(chǎn)以及看板管理。強(qiáng)大的看板功能可允許企業(yè)在供應(yīng)鏈中拉動(dòng)產(chǎn)品，從而實(shí)現(xiàn)供應(yīng)鏈精益化，在制品最小化，響應(yīng)度最大化，并避免成品庫存積壓。

無論你在多少生產(chǎn)場(chǎng)地上進(jìn)行生產(chǎn)，你的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)應(yīng)可支持多場(chǎng)地的生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)。因?yàn)槟阋呀?jīng)開始從供應(yīng)鏈以及相關(guān)的供應(yīng)商、分銷商、客戶、分銷中心和庫房等角度構(gòu)思你的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，這其實(shí)就包含多場(chǎng)地運(yùn)營(yíng)環(huán)境問題。這些不同場(chǎng)地之間的運(yùn)營(yíng)銜接越順暢，你的響應(yīng)能力就越強(qiáng)，因?yàn)椴徽撨@些場(chǎng)地是否受你的直接控制，信息都可在這些節(jié)點(diǎn)、物流中心、客戶和供應(yīng)商之間暢通無阻地流通。從現(xiàn)在開始了解多場(chǎng)地管理模塊的本質(zhì)：一種用于在供應(yīng)鏈上下游之間協(xié)同的工具。

主數(shù)據(jù)管理是關(guān)鍵，特別是對(duì)于那些最近經(jīng)歷了合并或并購(gòu)的企業(yè)。如果企業(yè)內(nèi)不同部門對(duì)相同的物料有多種編號(hào)，那么主數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)可幫助該企業(yè)提高效率。當(dāng)同一物料的信息和記錄出現(xiàn)重復(fù)時(shí)，企業(yè)很難實(shí)現(xiàn)企業(yè)范圍內(nèi)的可視性和供應(yīng)鏈集成。即使企業(yè)的內(nèi)部運(yùn)營(yíng)已可支持所有的業(yè)務(wù)，通過系統(tǒng)擴(kuò)展來確?？芍С侄鄮欧N和多語言的企業(yè)環(huán)境仍十分重要。沒有這些必要的支持，任何面向客戶或海外供應(yīng)商的應(yīng)用系統(tǒng)擴(kuò)展都會(huì)導(dǎo)致數(shù)據(jù)重復(fù)，并迅速破壞你的精益供應(yīng)鏈改進(jìn)措施。不論是內(nèi)部的命名規(guī)則，還是外部的溝通，底線是你必須有一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的、通用的方法來定義客戶編號(hào)和物料號(hào)等。只有這樣，你才能整合業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)計(jì)劃共享，并把精益效能推廣到整個(gè)供應(yīng)鏈。

結(jié)論

一些人認(rèn)為精益供應(yīng)鏈技術(shù)只與采購(gòu)、分銷、全球采購(gòu)尋源和其他與供應(yīng)鏈管理直接相關(guān)的業(yè)務(wù)活動(dòng)有關(guān)。但是，如我們所知，對(duì)于制造企業(yè)而言，任何業(yè)務(wù)活動(dòng)都是相互關(guān)聯(lián)的。為了取得切實(shí)的改進(jìn)，我們必須從企業(yè)全局角度看待問題。精益供應(yīng)鏈改進(jìn)措施的實(shí)施需要來自企業(yè)高層的參與，以合理平衡生產(chǎn)效率和客戶響應(yīng)度。它還需要創(chuàng)新性措施，以向供應(yīng)商和客戶開放部分內(nèi)部流程。另外，它還需要在多模式生產(chǎn)和需求計(jì)劃方面的政策性投入。盡管有如此多的挑戰(zhàn)，那些實(shí)施精益項(xiàng)目的企業(yè)將從中獲得很多收益，但前提是符合底線要求。當(dāng)你使用了適合的企業(yè)應(yīng)用系統(tǒng)，并把精益效能擴(kuò)展到供應(yīng)鏈中時(shí)，你可實(shí)實(shí)在在地獲得這些收益：庫存投資降低，客戶滿意度提高，供應(yīng)商管理更省力。