企業(yè)人力資源管理中，傳統(tǒng)觀念認(rèn)為，管理制度被認(rèn)為是剛性的要求，不可逾越。但隨著社會(huì)的發(fā)展，大眾民主意識(shí)的增強(qiáng)，企業(yè)對(duì)員工管理的人性化成為建設(shè)企業(yè)和諧文化的重要內(nèi)容。但是當(dāng)人性化管理與制度化管理在企業(yè)中并行、推廣過(guò)程中，就不可避免的出現(xiàn)了矛盾性和博弈性。因此，在當(dāng)代企業(yè)中，實(shí)施人性化管理和推行制度化管理的協(xié)調(diào)，從而促進(jìn)企業(yè)人力資源價(jià)值的最大提升，成為者所面臨的重要實(shí)踐課題。1、企業(yè)實(shí)施人性化管理和制度化管理中，常常存在相互之間的矛盾與沖突企業(yè)管理就是對(duì)企業(yè)所屬資源的有效安排和合理利用，是發(fā)揮資源最大效益的必要手段。人力資源作為企業(yè)最為核心的資源，它關(guān)系企業(yè)的興衰成敗，是企業(yè)參與市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的核心競(jìng)爭(zhēng)力要素。人力資源管理始終就是對(duì)人這種特殊資源的管理，人是具有不同成長(zhǎng)背景，不同個(gè)性和氣質(zhì)的個(gè)體，在企業(yè)中員工個(gè)體之間存在著必然性格、愛(ài)好、思想、觀念和行為方式的差別，無(wú)規(guī)矩不成方圓，因此企業(yè)必須實(shí)行統(tǒng)一的規(guī)范來(lái)規(guī)范員工的行為，以使企業(yè)員工的群體行為有序、有章法的執(zhí)行企業(yè)的生產(chǎn)和經(jīng)營(yíng)決策，這就是說(shuō)必須實(shí)行制度管理，以制度來(lái)規(guī)范企業(yè)員工的行為，使他們?cè)谄髽I(yè)制度的框架內(nèi)，完成企業(yè)的任務(wù)。因此，企業(yè)的制度管理對(duì)員工的規(guī)范是明確的、有界限的，應(yīng)當(dāng)是剛性的，必須執(zhí)行的。而同時(shí)，堅(jiān)持以人為本，提倡對(duì)人的人文關(guān)懷，體現(xiàn)對(duì)員工管理的柔性、韌性和情感的人文管理，在當(dāng)代企業(yè)中也是必不可少的，它對(duì)于提升員工積極的情感體驗(yàn)，發(fā)揮員工內(nèi)在的積極性和驅(qū)動(dòng)力，促進(jìn)員工自覺(jué)的、奮發(fā)努力的創(chuàng)造性具有重要的價(jià)值。與制度化管理相反，過(guò)分的強(qiáng)調(diào)制度嚴(yán)格和界定，而不考慮員工的接受能力，不利于員工潛能的發(fā)揮和企業(yè)凝聚力的增強(qiáng)。從制度管理與人文管理的原則要求來(lái)看，制度管理的剛性顯而易見(jiàn)，而人文管理的柔性則是其要求和主旨。因此，在推行制度管理和強(qiáng)調(diào)人文管理中，一邊是要求必須執(zhí)行，一邊要求要對(duì)員工寬容、從人本出發(fā)，要講情感，這似乎在理論上存在不同原則要求的沖突，同時(shí)。尤其在企業(yè)人力資源管理中，這種制度管理和人文管理之間的博弈的確存在，很多情況下成為企業(yè)管理者兩難的選擇，不知如何協(xié)調(diào)和處理他們之間的關(guān)系。因此，制度管理和人文管理事實(shí)上存在著博弈和沖突。如何協(xié)調(diào)他們之間的關(guān)系，成為企業(yè)管理者面臨的重要選擇。2、制度化管理和人性化管理都是基于企業(yè)的生存與發(fā)展，具有關(guān)系上的相輔相成性制度化管理或者是人性管理，在表面看來(lái)好像是兩種不同的概念，其實(shí)不然，兩者在很大程度上是相輔相成的關(guān)系，是矛盾中的最終統(tǒng)一。因?yàn)閮烧叩淖钪饕哪繕?biāo)都是為企業(yè)經(jīng)營(yíng)發(fā)展服務(wù)的，是為企業(yè)生存進(jìn)步而采取的一種策略和一種手段。制度化管理是管理的基礎(chǔ)，用于提高員工的素質(zhì)，使員工的群體素質(zhì)盡量地平衡在一種較高的水平，而人性化管理則是管理的另一個(gè)方面，它是對(duì)制度管理的一種促進(jìn)，應(yīng)該對(duì)企業(yè)員工起到激發(fā)自覺(jué)性、主動(dòng)性、積極性和創(chuàng)造性的一個(gè)重要途徑。在制度管理與人性管理的相互配合下，應(yīng)對(duì)企業(yè)的管理起到提高層次，提高發(fā)展水平的作用。因此，制度化管理和人性化管理從表層來(lái)看，一個(gè)是突出管理的剛性和強(qiáng)制性，而另一個(gè)強(qiáng)調(diào)的是柔性、寬容性，看起來(lái)是完全方向不同的管理手段，看似矛盾，但是作為企業(yè)管理策略，他們?cè)谀康纳鲜歉叨冉y(tǒng)一的，是相互依輔的，是不能用分割法來(lái)衡量的，而應(yīng)當(dāng)是共同協(xié)調(diào)的，應(yīng)當(dāng)相互配合、合二為一的管理策略，他們都應(yīng)該是企業(yè)管理中都不可或缺的管理理念。而在管理實(shí)踐中出現(xiàn)的博弈和矛盾沖突，應(yīng)當(dāng)是僅僅注重了某一個(gè)方面，而沒(méi)有將制度化和人性化綜合考慮、協(xié)調(diào)起來(lái)。3、在人力資源實(shí)踐中，要積極地實(shí)現(xiàn)人性化管理和制度化管理的協(xié)調(diào)雖然人性化與制度化在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中存在矛盾沖突，但通過(guò)理性的認(rèn)識(shí)分析得知，他們的關(guān)系卻存在著目標(biāo)的協(xié)調(diào)性和一致性。因此，這就需要在企業(yè)人力資源管理實(shí)踐中，積極尋求協(xié)調(diào)人性化管理與制度化管理途徑，區(qū)別不同的情況，組合運(yùn)用不同的管理。(1)根據(jù)企業(yè)員工的規(guī)模，區(qū)別情況運(yùn)用人性化管理和制度化管理。這里分兩種情況，當(dāng)企業(yè)員工規(guī)模大，數(shù)量多時(shí)，由于成員復(fù)雜、性格各異，容易在企業(yè)內(nèi)形成不同的思想派別，針對(duì)這種復(fù)雜的員工情況，應(yīng)當(dāng)采取剛性的制度化管理為主要的管理方式。從管理學(xué)的實(shí)踐統(tǒng)計(jì)分析，一般12人以上的企業(yè)群體成員的管理，自發(fā)難以保持團(tuán)體的一致性、協(xié)調(diào)性，應(yīng)當(dāng)用分工明確、責(zé)任清晰的制度化管理，而較用柔性的人文管理則效果不好。反之，當(dāng)企業(yè)規(guī)模小，員工數(shù)量少時(shí)，由于員工之間規(guī)模小，成員間由于日常工作緊密而頻繁，使得彼此之間較為熟悉，成員間需要通過(guò)團(tuán)體的情感互動(dòng)來(lái)實(shí)現(xiàn)心理需求的滿足，因此在群體少的企業(yè)中，團(tuán)體容易產(chǎn)生情感的共鳴，而采用制度化管理就顯得多余和冷酷無(wú)情，相反，采用人性化的手段則有利于取得意愿的一致，容易形成企業(yè)的文化和團(tuán)體的凝聚力。(2)根據(jù)企業(yè)與員工交換目標(biāo)的一致性程度，區(qū)別情況運(yùn)用人性化管理和制度化管理。企業(yè)與員工的關(guān)系是一種資源交換關(guān)系，企業(yè)要求的資源交換目標(biāo)比較簡(jiǎn)單，體現(xiàn)為降低生產(chǎn)成本，提高生產(chǎn)效益，而員工的交換目標(biāo)較為復(fù)雜，它或表現(xiàn)為獲得較高的勞動(dòng)報(bào)酬，或表現(xiàn)為受到企業(yè)的重視、得到自我能力水平的提升、實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值、獲得環(huán)境的歸屬感等。在企業(yè)與員工互動(dòng)交換關(guān)系中，當(dāng)企業(yè)與員工的交換目標(biāo)一致時(shí)，說(shuō)基本一致時(shí)，用人性化的管理手段，更能夠提高員工的凝聚力和認(rèn)同感，將對(duì)激發(fā)員工的積極性具有重要作用。反之，當(dāng)這種一致性程度較低，甚至出現(xiàn)企業(yè)與員工交換目標(biāo)發(fā)生較大偏差時(shí)，企業(yè)就應(yīng)當(dāng)用制度化的管理手段，防止員工的盲足自我調(diào)節(jié)，或防范員工的流失。(3)根據(jù)企業(yè)員工所交往內(nèi)容的復(fù)雜性，區(qū)別情況應(yīng)用人性化管理和制度化管理。在企業(yè)員工中，由于不同員工所處的崗位不同，他們的復(fù)雜性也不同，通常情況下，技術(shù)性、生產(chǎn)性崗位的彼此間交往較為簡(jiǎn)單、明確，而管理崗位、營(yíng)銷(xiāo)崗位的員工較為復(fù)雜，內(nèi)容含糊。對(duì)于前者交往較為簡(jiǎn)單的員工，用非人性化的制度管理明確界定他們的職責(zé)、任務(wù)就可對(duì)他們起到良好的作用。而對(duì)于后者，由于他們交往復(fù)雜，工作任務(wù)和職責(zé)較為含糊，因此用人性化的管理制度比較容易將他們連結(jié)起來(lái)，有利于發(fā)揮他們工作的靈活性和創(chuàng)造性，有利于形成相對(duì)穩(wěn)定的員工隊(duì)伍，實(shí)現(xiàn)企業(yè)的管理目標(biāo)。因此，在企業(yè)管理中，應(yīng)區(qū)分不同崗位類(lèi)型，因崗實(shí)施不同的管理方式。(4)根據(jù)企業(yè)員工個(gè)性發(fā)揮程度，區(qū)別情況采取人性化管理和制度化管理。一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)都對(duì)員工的崗位、角色、職責(zé)有了明確的規(guī)定，當(dāng)各個(gè)崗位的員工的個(gè)性發(fā)揮程度越與企業(yè)的要求一致時(shí)，人性化管理越有效，反之，員工個(gè)性發(fā)揮與企業(yè)發(fā)展目標(biāo)出現(xiàn)偏差甚至背離時(shí)，企業(yè)的制度化管理就越有必要。在一些管理崗位、營(yíng)銷(xiāo)崗位中，由于員工的個(gè)性發(fā)揮與企業(yè)的目標(biāo)容易達(dá)到一致，因此，這種情況實(shí)行人性化管理效果較好。而對(duì)于諸如財(cái)務(wù)、和統(tǒng)計(jì)等崗位，由于其職責(zé)明確，其個(gè)性的發(fā)揮容易導(dǎo)致企業(yè)的損失，這種情況下，必須實(shí)行嚴(yán)明的制度管理。(5)根據(jù)企業(yè)的組織行為涉及的層面，區(qū)別情況采取人性化管理和制度化管理。企業(yè)的組織行為分為面向全體的行為、面向部門(mén)的行為。面向全體的行為，對(duì)全體員工應(yīng)當(dāng)共同遵守，需要實(shí)行明確的制度管理，而面向部門(mén)的行為，要求部門(mén)成員共同遵行，不但要有明確的制度來(lái)明確部門(mén)內(nèi)不同崗位的分工，也要有人性化管理的情感合作與交流機(jī)制。采取人性化管理還是制度管理要因崗位不同情況確定?？傊诵曰芾砗椭贫然芾砉餐哪繕?biāo)是通過(guò)提升人力資源的價(jià)值，來(lái)實(shí)現(xiàn)提升企業(yè)的效益和競(jìng)爭(zhēng)力的目標(biāo)，他們?cè)谥髦忌鲜且恢碌?。人性化管理和制度化管理在人力資源管理中由于發(fā)揮的效能不同，作用效果不同，因此，這就要求企業(yè)在建制度化管理的同時(shí)，需要融入人性化，在制定制度的過(guò)程中充分考慮人的群體的合理的需要，并在實(shí)踐應(yīng)用中重視他們之間的協(xié)調(diào)。