幾乎所有企業(yè)都缺能干的管理者，特別是好的總經(jīng)理更是一將難求。企業(yè)選總經(jīng)理最理想的方式當(dāng)然是內(nèi)部培養(yǎng)，可惜很多企業(yè)都不能那樣從容，經(jīng)常會(huì)臨時(shí)抱佛腳，通過各種方式從外面找能人來當(dāng)總經(jīng)理。我在香港華潤(rùn)公司服務(wù)時(shí)，就曾找過很多這種空降CEO。有的選對(duì)了，讓我這么多年后回想起，至今還很欣慰；有的選錯(cuò)了，到現(xiàn)在還很懊悔。幸運(yùn)的是我在生意場(chǎng)上退下來后，開始在商學(xué)院教書。教書的好處之一是能讓人反思和總結(jié)，特別是在教授EMBA學(xué)員時(shí)，通過同這些也都閱人無(wú)數(shù)的高管們?cè)谟懻撨@個(gè)話題過程中，我逐漸把挑選總經(jīng)理的原則總結(jié)出來。挑選總經(jīng)理面試的三個(gè)敘述題：一、一定要故意問一個(gè)含糊不清的問題，看應(yīng)試者如何反應(yīng)。有些應(yīng)試者會(huì)根據(jù)他對(duì)這個(gè)問題的理解回答；也有應(yīng)試者會(huì)承認(rèn)他沒聽明白這個(gè)問題，請(qǐng)面試者再說一遍。當(dāng)候選人其他條件不分勝負(fù)時(shí)，我一定會(huì)把這個(gè)機(jī)會(huì)給那個(gè)敢說沒有聽清這個(gè)問題的人。為什么？因?yàn)檫@需要的不僅是勇氣，而是傾聽的習(xí)慣！這樣的人一旦坐在總經(jīng)理的位置上，他對(duì)下屬那些含糊不清的問題絕不會(huì)輕易放過。管理不就是把一個(gè)個(gè)含糊不清的問題盡量搞清楚的過程嗎？二、一定還要問：能否講一件你獨(dú)自做過的最難或者最讓你記憶猶新的決策？一個(gè)有管理經(jīng)歷的人，稍加思索就會(huì)把一個(gè)他或她曾做過的比較難的決策講出來。你一定會(huì)從他講的故事細(xì)節(jié)中判斷出所講是否屬實(shí)。如果一個(gè)候選人，講來講去總是講到我們或者我們公司怎么樣，那說明他還沒有經(jīng)歷過獨(dú)自決策的痛苦。這樣的人暫時(shí)還當(dāng)不了總經(jīng)理，因?yàn)榭偨?jīng)理是要經(jīng)常獨(dú)自做決策的。三、一定要讓候選人講一講：你犯過最大的錯(cuò)誤是什么？管理經(jīng)歷越豐富的人，做的判斷也越多，錯(cuò)誤的判斷也越多，商場(chǎng)上沒人是常勝將軍！我面試過很多人，他們的高管履歷非常顯赫，可是面對(duì)這個(gè)問題，竟然總是顧左右言其他，談不出他自己犯過的具體錯(cuò)誤。這只能說明他是個(gè)高級(jí)馬仔，沒有獨(dú)自做過決策或者他盡管獨(dú)自作過決策，但沒有承認(rèn)錯(cuò)誤的習(xí)慣。這兩點(diǎn)中任何一點(diǎn)都不適合擔(dān)當(dāng)總經(jīng)理的職務(wù)。除了這三個(gè)面試的敘述題外，選總經(jīng)理還有下面五個(gè)選擇題要做。四、漂亮的候選人要減分；難看的候選人要加分！在面試時(shí)，人們往往會(huì)對(duì)長(zhǎng)相好的候選人在潛意識(shí)里加分?？墒情L(zhǎng)相好同管理能力強(qiáng)沒有任何必然聯(lián)系，甚至長(zhǎng)相好的人很可能管理能力弱！相對(duì)于長(zhǎng)相好的人，長(zhǎng)相丑的人在成長(zhǎng)過程中受人重視的程度一定差，他們要想獲得一樣的機(jī)會(huì)，必然要付出更多的努力。于是，相貌一般，特別是丑人的成長(zhǎng)經(jīng)歷有助于形成刻苦和頑強(qiáng)的素質(zhì)。這不正是管理者的必要素質(zhì)嗎？五、表達(dá)能力強(qiáng)和表達(dá)能力弱的候選人，我們應(yīng)該選誰(shuí)？符合常識(shí)的答案當(dāng)然是表達(dá)能力強(qiáng)的人，因?yàn)闇贤ㄊ枪芾碚咧匾墓ぷ??？墒歉鶕?jù)生物學(xué)的功能補(bǔ)償理論，這個(gè)結(jié)論就有問題了。功能補(bǔ)償說的是，當(dāng)一種生物眼睛不太行，它的耳朵和鼻子就分外靈敏。這個(gè)理論反過來對(duì)不對(duì)一個(gè)能說的人，是不是行動(dòng)力就弱？我們往往會(huì)說：這個(gè)人很能說，其實(shí)，言外之意往往是這個(gè)人不怎么能做。當(dāng)只有部下時(shí)口出媽的、他媽的、操、媽逼等粗俗口頭語(yǔ)的人，本質(zhì)素養(yǎng)實(shí)則較低，不可委以要職，最高也就大區(qū)經(jīng)理的料，再高，所帶團(tuán)隊(duì)素養(yǎng)也必受其影響，逐漸產(chǎn)生各種不良后果。閱歷深的人會(huì)從表面看到本質(zhì)。六、好學(xué)歷和壞學(xué)歷的人同臺(tái)競(jìng)技，選誰(shuí)？毫無(wú)疑問好學(xué)歷吃香。一考進(jìn)北大清華就成為天之驕子。人到了最高峰，剩下的路往哪走？當(dāng)然只有下坡路了。而二三流學(xué)校的畢業(yè)生，在學(xué)習(xí)中沒有達(dá)到人生最高峰，他們還憋著一口氣。所以一畢業(yè)他們需要比那些一流院校的畢業(yè)生更加努力的證明自己。管理畢竟是實(shí)踐的藝術(shù)!千萬(wàn)別迷信學(xué)歷，尤其是好學(xué)歷。好學(xué)歷最多代表讀書能力強(qiáng)，總經(jīng)理可是一個(gè)更需要情商和耐力的活。七、一個(gè)有過優(yōu)秀業(yè)績(jī)的候選人和一個(gè)業(yè)績(jī)一般的候選人，選誰(shuí)？但凡成功的管理者，都曾犯過錯(cuò)誤。管理者最容易犯錯(cuò)誤時(shí)候，往往是在他順風(fēng)順?biāo)畼I(yè)績(jī)最好的時(shí)候。因?yàn)槿俗龀龀煽?jī)后都會(huì)有點(diǎn)找不到北,以為自己真的很能干。這就是管理學(xué)說的內(nèi)外歸因理論對(duì)別人的成績(jī)，我們往往會(huì)歸結(jié)為幸運(yùn)；對(duì)自己的成績(jī)，往往歸結(jié)為能力。管理者過去在成功，不代表他今天能成功。因?yàn)楣芾碚叩某晒康氖且蝗喝耍總€(gè)企業(yè)的這群人都是獨(dú)特的；人的心態(tài)也都是不斷改變的。所以成功的管理者必須有歸零的習(xí)慣把過去成功的經(jīng)驗(yàn)扔掉，永遠(yuǎn)用一個(gè)學(xué)徒的心態(tài)來對(duì)待新職位和新公司。八、一個(gè)六十年代的候選人和一個(gè)七十年代的候選人，選誰(shuí)？當(dāng)代人平均壽命在75歲以上，如果條件允許，一個(gè)45歲的人至少還能健康工作二十年。更關(guān)鍵的是：管理是實(shí)踐的藝術(shù)，工作時(shí)間越長(zhǎng)，技藝越精湛!比如韋爾奇、李嘉誠(chéng)、王永慶、柳傳志就是管理實(shí)踐藝術(shù)的最好代表。難道他們老了嗎？從生理角度的確老了，但是請(qǐng)千萬(wàn)不要忘記管理職業(yè)姜是老的辣!四五十歲的人剛剛犯完了足夠的錯(cuò)誤，積累了足夠的經(jīng)驗(yàn)，到了遇事不驚的年齡，少了急功近利的心態(tài)。從管理職業(yè)來說，他們正是最黃金的年齡！如果不用他們才是一個(gè)企業(yè)最大的損失!

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