據悉，與前四年的《白皮書》相比，《中國人力資源服務業(yè)白皮書2011》無論架構還是內容，都有了比較大的調整與變化。此外，其評選出了2007-2011促進人力資源服務業(yè)發(fā)展的十大事件，清晰呈現了近年來中國人力資源服務行業(yè)的推進發(fā)展脈絡。

去年三大人力資源服務企業(yè)營收規(guī)模千億元

中國對外服務工作行業(yè)協會副會長、上海東浩國際服務貿易（集團）有限公司副總裁、上海市對外服務有限公司黨委書記、董事長郭麗娟表示，根據中國企業(yè)聯合會、中國企業(yè)家協會每年發(fā)布的中國企業(yè)500強榜單，上海外服、中智公司、北京外企三家人力資源服務企業(yè)從2009年起就躋身中國企業(yè)500強行列。據統計，2011年，僅上海外服、中智公司、北京外企三家人力資源服務企業(yè)的營收規(guī)模近1000億元，其中上海外服服務營收達400多億元，名列中國人力資源服務企業(yè)榜首。

人力資源服務業(yè)邁出國際化步伐

近年來，全球領先的人力資源服務提供商已悉數進軍中國市場，如美國的Monster入股中華英才網，日本的Recruit入股51job，荷蘭的Randstad入股上海人才有限公司，其他國際行業(yè)巨頭如Manpower、Adecco、Hays、Konferry等，也都通過并購、合資和設立辦公室的方式實現了在中國內地的布局，中國正在成為全球人力資源服務的主要市場。同時，人力資源服務業(yè)的資本化運作將進一步擴展。隨著國家人力資源服務業(yè)市場的放開，中西部人力資源服務區(qū)域市場的成熟，具有一定實力的人力資源服務企業(yè)均已經加快全國布局。人事外包服務為核心的人力資源服務企業(yè)需要擴展全國市場，綜合性人力資源服務企業(yè)需要擴展新興專業(yè)市場，均會采用資本化，包括收購、兼并、合并等方式快速形成在行業(yè)或區(qū)域的領先地位，資本化的運作也將進一步提升本土人力資源服務企業(yè)的國際化程度。

人力資源服務產業(yè)開打品牌戰(zhàn)

隨著市場發(fā)展，人力資源服務企業(yè)規(guī)模不斷發(fā)展，品牌成為企業(yè)在市場競爭中的重要無形資產。目前，國內一些優(yōu)秀的機構已經逐步成長并關注自己的品牌建設。在人力資源外包領域，如上海外服、北京外企、中智、四達；在網絡招聘領域，如中華英才網、智聯招聘、前程無憂；在人力資源軟件領域，如、、北森；在咨詢領域，如北大縱橫、和君創(chuàng)業(yè)、華夏基石等，都在國內有一定的知名度和品牌影響力。

服務模式朝一條龍方向發(fā)展

在人力資源服務產業(yè)鏈趨于完善的同時，人力資源服務市場的總體結構也在發(fā)生著變化，以專業(yè)人力資源職能外包為核心的招聘、培訓、薪酬、福利為核心產品的新興人力資源外包服務市場規(guī)模在整個人力資源服務行業(yè)比重不斷上升。

從服務專業(yè)領域來看，從傳統人事代理服務為主向招聘服務、培訓服務、薪酬服務、福利服務、員工健康服務等更多人力資源服務領域外包發(fā)展，人力資源服務行業(yè)為客戶提供更多高附加值和綜合性服務解決方案。從服務模式來看，從簡單的事務操作服務向解決方案咨詢、信息系統平臺和外包服務整合的綜合服務體系。以上海外服為例，2011年上海外服專業(yè)人力資源外包產品的服務收入貢獻已經超過整體企業(yè)收入的50%,這標準著中國人力資源服務產業(yè)結構將在十二五期間持續(xù)優(yōu)化，將由以人事代理為核心的市場向以專業(yè)人力資源服務解決方案為核心的市場轉型。

人力資源服務行業(yè)經歷信息革新

中國人力資源服務行業(yè)正在經歷一場以計算機信息系統為核心的技術改進。在新的服務模式下，計算機信息系統的批量處理逐步代替?zhèn)鹘y的手工操作，系統的技術改進以及其模塊的功能已經成為人力資源服務商重要的競爭能力。在人力資源服務信息化的過程中，將以人力資源產業(yè)化架構為藍本，以數據標準化為基礎、以信息共享為平臺，實現主要業(yè)務的整合貫通，實現管理的整體信息化。人力資源服務的各模塊，如招聘、測評、培訓、薪酬、人事外包等服務，實現各自的信息化以及各模塊之間的信息關聯，為企業(yè)內部管理和客戶服務創(chuàng)造更大的價值。

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