企業(yè)的柔性管理與剛性管理

作者：商品管理軟件管理顧問

近些年來掀起的國(guó)學(xué)熱，體現(xiàn)在生活的方方面面，尤其在教育和管理方面尤為突出，企業(yè)家們紛紛追本溯源開始鉆研國(guó)學(xué)與管理的結(jié)合，意圖從古老的傳統(tǒng)智慧中尋找治理企業(yè)的良藥，啟迪思想，開拓思路。

不少企業(yè)家在中華民族古老的智慧中已領(lǐng)悟出個(gè)中奧妙，對(duì)于傳統(tǒng)文化的運(yùn)用可謂如魚得水，駕輕就熟，在公司治理方面也頗有心得。然而也有不少管理者卻愈發(fā)的困惑矛盾起來。比如我熟識(shí)的某個(gè)企業(yè)家朋友，近日研讀老子，對(duì)老子的道骨仙風(fēng)頂禮膜拜，對(duì)道家的哲學(xué)思想深深折服，頗感認(rèn)同，希望將老子的智慧融入他的企業(yè)治理中。老子提倡向水學(xué)習(xí)，不爭(zhēng)、不辯、利萬物、柔和但又充滿韌性；老子提倡無為而治。于是我這位朋友在他的公司的墻上掛滿了道家名言，比如：“上善若水”、“守柔不爭(zhēng)”“禍兮福之所倚，福兮禍之所伏”等等，在公司內(nèi)部大行“無為而治”之風(fēng)，對(duì)于員工全部采取“柔性”政策，全靠員工自覺主動(dòng)的工作，他認(rèn)為這樣能提升員工的積極主動(dòng)自發(fā)的工作熱情。然而，好景不長(zhǎng)，他來找我訴苦：“我是不是學(xué)錯(cuò)了？想得太樂觀了？我沒有得到我想要的效果，現(xiàn)在公司內(nèi)部的風(fēng)氣怎么如同一團(tuán)散沙？一個(gè)個(gè)都自由散漫？究竟是哪里出了問題？”我給他提了一個(gè)建議，別劍走偏鋒，不妨再學(xué)學(xué)法家文化，看看有什么心得。

中國(guó)傳統(tǒng)文化，百家爭(zhēng)鳴，百家齊放，每個(gè)學(xué)派都有各自的主張，學(xué)習(xí)傳統(tǒng)文化與管理結(jié)合一定要與自己企業(yè)的特點(diǎn)相吻合，而且要用智慧運(yùn)用，不能照搬照抄。企業(yè)治理究竟是以柔為主，還是以剛為主，或是剛?cè)岵?jì)？我們先來看看法家文化的人性論，法家文化對(duì)于人性的認(rèn)識(shí)不像儒家這般樂觀，法家先哲認(rèn)為，這個(gè)社會(huì)中大部分的人做不到如圣人君子一般的心性和價(jià)值情懷，孔子能做到節(jié)衣、縮食仍享受清貧之樂，顏回能做到一簞食一瓢飲仍自得其樂。然而這個(gè)社會(huì)中大部分人無法達(dá)到這樣的人生境界，無法脫俗到不食人間煙火，這些普通人的人性都有著共同的特征，那就是“趨利避害”，這正是法家提倡的“中人之治”，中人就是大部分的普通人，無論是君王還是百姓都無非只是“中人”罷了，中人治理中人，就必須采用一些相應(yīng)的辦法，利用普通人“趨利避害”的特點(diǎn)，頒布法律，恩威并濟(jì)，利用權(quán)威和手段達(dá)到有序治國(guó)的目的。

在我們當(dāng)今社會(huì)的公司治理中，究竟選擇怎樣的管理手段，我們認(rèn)為應(yīng)剛?cè)岵⑴e，用辯證的思維去衡量“剛”與“柔”，將它們運(yùn)用在應(yīng)當(dāng)運(yùn)用的領(lǐng)域。每個(gè)企業(yè)都有自身的文化，這離不開企業(yè)的性質(zhì)、老板自身的人格、企業(yè)員工的行為，一個(gè)企業(yè)若想有序的、良性的發(fā)展達(dá)到基業(yè)長(zhǎng)青，就必須踐行企業(yè)特有的價(jià)值觀。我們認(rèn)為“柔”的思想應(yīng)體現(xiàn)在企業(yè)的管理哲學(xué)中去，體現(xiàn)在企業(yè)的價(jià)值觀與精神中去，比如企業(yè)提倡“柔性思想”就應(yīng)在企業(yè)工作管理的方方面面體現(xiàn)企業(yè)的人文思想，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人性關(guān)懷，體現(xiàn)企業(yè)在社會(huì)中的社會(huì)責(zé)任感，企業(yè)在發(fā)展中不惡性競(jìng)爭(zhēng)、獨(dú)善其身等等。為了保證企業(yè)能夠做到“柔性管理”的管理哲學(xué)，就必須頒布相應(yīng)的制度來貫徹這個(gè)價(jià)值觀，制度的制定是依據(jù)“柔”的思想來制定，目的是為了全員踐行這個(gè)思想。

制度本身可以在方方面面體現(xiàn)柔性思想，對(duì)員工的關(guān)懷，對(duì)于工作的處理方法等，然而踐行制度就必須采用“剛性原則”，因?yàn)榘凑涨拔乃U釋，大部分的員工仍是趨利避害的“中人”，員工未必能夠一下子做到企業(yè)要求的準(zhǔn)則，這就需要制度作為約束，制度是不可侵犯的高壓線，一定是沒有緩和余地的剛性原則，誰觸犯制度，就應(yīng)按照制度約束的來進(jìn)行處理，沒有任何緩和的余地。

美國(guó)著名企業(yè)家凱莎琳經(jīng)營(yíng)著連鎖面包店，有一條管理哲學(xué)——“只賺應(yīng)該賺的錢?！辈⑶夜_聲明:“面包超過三天不賣，過期面包收回?！边€以這條管理哲學(xué)制定了嚴(yán)謹(jǐn)?shù)闹贫?，誰若將過期面包出售，一旦發(fā)現(xiàn)將處以嚴(yán)格的處罰。有一次，該公司一輛運(yùn)面包的車路過水災(zāi)區(qū)，饑餓者將其團(tuán)團(tuán)圍住，要買車上的面包，而押貨員說什么也不肯把過期的面包賣給這些人，并向他們解釋說:“不是我不肯賣，實(shí)在是我們的制度制定的太嚴(yán)格。她規(guī)定不論在任何時(shí)候、任何情況下，也不許任何人賣過期面包。如果有人明知故犯，把過期面包賣給顧客，一律開除?！焙髞?，處于這種兩難困境中的押貨員靈機(jī)一動(dòng)，提出你們可以“把面包強(qiáng)行拿走，憑良心留下應(yīng)交的幾個(gè)錢”的“強(qiáng)買”辦法。這樣，既不違規(guī)，又救濟(jì)了災(zāi)民，可謂一舉兩得。這一消息經(jīng)媒體報(bào)道后，這家面包公司的信譽(yù)陡升，財(cái)源隨之滾滾而來。

在這個(gè)案例中我們可以看出柔性思想與剛性管理的結(jié)合，企業(yè)家凱莎琳的經(jīng)營(yíng)哲學(xué)是“只賺該賺的錢”，“面包超過三天不賣，過期面包收回”在這之中，我們可以看出企業(yè)家對(duì)消費(fèi)者健康負(fù)責(zé)的態(tài)度，絕對(duì)的顧客至上的原則，也與老子的“水利萬物而不爭(zhēng)”的思想相契合。然而為了保證這條經(jīng)營(yíng)哲學(xué)能夠?qū)嵤┫氯?，就必須有?yán)格的制度作為保障，制度的執(zhí)行必須是剛性的，無容商榷的，否則一旦開了先河，制度就無法落地，經(jīng)營(yíng)哲學(xué)也就化為泡影。

我們提倡企業(yè)家們返璞歸真，學(xué)習(xí)我們老祖宗們流傳下來的傳統(tǒng)智慧，但一定要結(jié)合企業(yè)管理的客觀需求，不能不加思維的照搬照抄，這也一定不是古代先哲的本意，希望企業(yè)家在合適的領(lǐng)域用好適合的思想，剛?cè)岵?jì)，百花齊放。

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