1.是一整套規(guī)則與過程的描述,以便管理在協(xié)同工作進程中的信息流通與業(yè)務活動。
2.其目標不僅僅是處理過程,也不僅僅是把事物從一個地方流向另一個地方,而是管理那些引導作業(yè)環(huán)境如何運作的規(guī)則與過程。
3.工作流程技術(shù)為規(guī)則與過程自動化提供了有效的媒介。當工作中的某項任務完成后,工作流程技術(shù)按預定的規(guī)則實時地把工作傳送給處理過程中的下一步。
4.辦公自動化系統(tǒng)滿足了信息傳遞和協(xié)同的需要,它充分發(fā)揮了計算機網(wǎng)絡的優(yōu)勢,依靠電子郵件技術(shù),強調(diào)信息的流動處理和協(xié)同互作。這是OA系統(tǒng)目前的主流方向。
現(xiàn)代辦公自動化系統(tǒng)被要求成為有效地信息采集和管理的平臺,是以開放、先進的Intranet技術(shù)及消息傳遞和工作流管理技術(shù)為核心的新一代全方位無紙辦公信息服務系統(tǒng),成為一個資源中心和通信中心。它需要改進企業(yè)內(nèi)部的通訊水平,將傳統(tǒng)的辦公模式發(fā)展為一個具有跨地域通訊能力、能夠協(xié)同工作,并保持一致的辦公環(huán)境,消除傳統(tǒng)辦公方式下的信息存儲、管理和分布的障礙,充分實現(xiàn)信息共享、資源共享。
OA檔案管理系統(tǒng)建立的最終目標是: 1.提高協(xié)同工作的效率,減少人工操作的重復操作和復雜程度。
2.消除在傳統(tǒng)辦公中信息存儲、分發(fā)、管理和分布的障礙,提高日常辦公管理水平。
3.為各級領(lǐng)導進行宏觀管理提供高效便利的服務,并為科學決策提供有效的參考依據(jù)。
4.改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境,便于辦公人員及時掌握、管理各方信息,改善辦公條件,規(guī)范辦公流程,使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。
總之為了有效的提高辦公管理的水平,提高企業(yè)內(nèi)部的消息通訊水平無疑是極為重要的手段。
隨著網(wǎng)絡應用技術(shù)的不斷提高,企業(yè)對于相互之間的通訊能力提出了更高的要求。許多企業(yè)都具有一定信息化基礎(chǔ),有一定數(shù)量的信息設備和信息源,有相互連通的接口,需要實現(xiàn)消息的無縫傳遞。
作為消息的傳輸平臺,必須實現(xiàn)信息傳遞的簡便、高效和安全。消息的傳遞包括內(nèi)部的信息傳輸和更廣泛意義上的基于所有平臺的消息傳輸,根據(jù)目前通信技術(shù)發(fā)展的狀況,短信平臺可以說是消息傳輸?shù)囊粋€非常方便、安全的手段。
企業(yè)客服的現(xiàn)狀: 1.隨著無線通信技術(shù)的發(fā)展,和其對傳統(tǒng)行業(yè)的不斷滲透,客戶服務的手段和方式正在發(fā)生巨大的變化。
2.手機和各種無線終端的普及,要求企業(yè)必須考慮如何面對不斷無線化的客戶,并提供與之相順應的客戶服務。
3.構(gòu)建一個全新的企業(yè)與客戶間的無線客服新橋梁,已經(jīng)成為企業(yè)的迫切需求及客戶無線化已成為趨勢。
4.改善企業(yè)內(nèi)部的辦公環(huán)境,便于辦公人員及時掌握、管理各方信息,改善辦公條件,規(guī)范辦公流程,使管理水平進一步科學化和現(xiàn)代化。
信息發(fā)布:廣州名易軟件有限公司 http://www.jetlc.com