名易軟件發(fā)廊管理系統(tǒng)

　　一：發(fā)廊管理系統(tǒng)的構(gòu)成

　　21世紀(jì)的發(fā)廊講求標(biāo)準(zhǔn)化科學(xué)化統(tǒng)一化。這是一種必然。所以，發(fā)廊要有良性的發(fā)展，必須要建立一套自己的管理系統(tǒng)，技術(shù)是根，管理是本。下面，和大家分享一下發(fā)廊的管理系統(tǒng)的構(gòu)成及主要內(nèi)容。

　　發(fā)廊管理系統(tǒng)是由基礎(chǔ)系統(tǒng)，運(yùn)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)四大子系統(tǒng)構(gòu)成。

　　1基礎(chǔ)系統(tǒng)

　　發(fā)廊管理系統(tǒng)包裹以下六個部分：

　　1)市場定位和發(fā)展策略;

　　發(fā)廊的市場定位和發(fā)廊的發(fā)展策略是指經(jīng)過調(diào)查分析，確定發(fā)廊要開成什么樣的發(fā)廊，以及發(fā)廊要如何獲得顧客，在眾多競爭者中獲勝，從而保證盈利。這是開發(fā)廊首先要解決的重大問題。激勵大師陳安之說過：選擇比行動更重要。管理學(xué)上也說，做正確的事比正確的做事更重要。就是說，做事情，先要方向正確，否則做的再快，做得再多也無濟(jì)于事。發(fā)廊定位和發(fā)展策略對開店資金，選擇店址，店堂設(shè)計和裝修，取店名，服務(wù)流程，組織結(jié)構(gòu)，規(guī)章制度，招工及培訓(xùn)，廣告宣傳，公關(guān)，促銷活動等都會產(chǎn)生重大影響，這些因素都要于發(fā)廊定位和發(fā)展策略相協(xié)調(diào)。

　　2)服務(wù)流程設(shè)計;

　　服務(wù)流程是保證發(fā)廊市場制勝的根本。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)源于正確的規(guī)范化，標(biāo)準(zhǔn)化，統(tǒng)一化的服務(wù)流程。

　　3)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計;

　　組織結(jié)構(gòu)是指員工的分工協(xié)作，責(zé)任，權(quán)利，利益的明確，崗位定員等工作。組織結(jié)構(gòu)是管理工作開展的保障，美發(fā)管理系統(tǒng)是保證人力資源使用效率的基礎(chǔ)。合理的發(fā)廊組織結(jié)構(gòu)對服務(wù)品質(zhì)，業(yè)績提升提供有效的支持。

　　4)管理制度制定;

　　發(fā)廊管理制度是發(fā)廊管理工作的體制保障，是發(fā)廊員工的行為規(guī)范。成功的企業(yè)都有一個共同的秘訣，建立并嚴(yán)格執(zhí)行適合本企業(yè)的管理制度，管理制度具有以下好處：1好的管理制度可以保障企業(yè)的運(yùn)作有序化，規(guī)范化，降低企業(yè)經(jīng)營運(yùn)作成本;2管理制度可以防止管理的任意性，對職工來講服從規(guī)章制度，比服從主觀任意性的指揮更易于接受，好的規(guī)章制度能滿足職工公平感的需求;3好的管理制度通過合理的設(shè)置職權(quán)，職責(zé)，利益，使職工能預(yù)測到自己的行為和努力的后果，吉利員工為企業(yè)的目標(biāo)和使命努力奮斗;4好的管理制度總結(jié)出工作或技術(shù)的規(guī)范，能保證工作的正確性，提高效率，也便于復(fù)制新的企業(yè)。

　　5)電腦管理系統(tǒng);

　　電腦管理系統(tǒng)可以給發(fā)廊帶來以下的好處：1大幅度提高收銀，倉庫，財務(wù)，人事等工作的效率和準(zhǔn)確性;2杜絕管理方面特別是財務(wù)上的漏洞和盲點，如工作中的漏單，作弊現(xiàn)象;3有助于大幅度提高發(fā)廊經(jīng)營數(shù)據(jù)的統(tǒng)計速度，及時性和準(zhǔn)確性，便于客觀分析發(fā)廊經(jīng)營狀況，有利于發(fā)廊正確決策;有效解決連鎖店尤其是外地店的管理，能迅速掌握各店情況，快速反應(yīng)。4有助于大幅度提高服務(wù)水平，而原來手工操作難以保存和查詢顧客檔案，消費(fèi)歷史;

　　6)企業(yè)文化設(shè)計;

　　企業(yè)文化系統(tǒng)設(shè)計是指設(shè)計發(fā)廊的經(jīng)營管理理念以及體現(xiàn)經(jīng)營管理的口號，活動，視覺形象，從而增加發(fā)廊的凝聚力，戰(zhàn)斗力。說簡單點，企業(yè)文化就是老板的文化。

　　基礎(chǔ)系統(tǒng)是發(fā)廊管理系統(tǒng)的基礎(chǔ)部分，是發(fā)廊管理的指導(dǎo)思想;必須先有基礎(chǔ)系統(tǒng)，然后依據(jù)基礎(chǔ)系統(tǒng)制定運(yùn)作系統(tǒng)，業(yè)務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)三個系統(tǒng);這個系統(tǒng)相對穩(wěn)定，通常一年根據(jù)內(nèi)外部環(huán)境變化微調(diào)一次，當(dāng)面臨巨大變化時才作教大調(diào)整;基礎(chǔ)系統(tǒng)的復(fù)雜程度根據(jù)發(fā)廊的規(guī)模，老板和管理人員的管理風(fēng)格和水平而定。

　　二：發(fā)廊管理系統(tǒng)的運(yùn)作系統(tǒng)

　　運(yùn)作系統(tǒng)包括以下八個部分;

　　1年度計劃

　　發(fā)廊要在年前，制定下一年度計劃。年度計劃給全年一共一個知道方向，但不需要太詳細(xì)。

　　2月度計劃

　　月度計劃可以指導(dǎo)一個月的工作，要詳細(xì)一些，比如：全店當(dāng)月要完成多少業(yè)績，做什么促銷活動，員工培訓(xùn)科目等。

　　3目標(biāo)下達(dá)

　　為確保月度計劃的實現(xiàn)，必須把月業(yè)績目標(biāo)分解到每一個員工，從而使業(yè)績目標(biāo)落實到實處，而不是一個口號。(完美的計劃不如殘缺的行動)

　　4過程跟進(jìn)

　　執(zhí)行月度計劃的過程中，需要管理人員對全過程細(xì)心跟進(jìn)，如每個員工遇到什么困難，進(jìn)度上有何差距，全店遇到什么大的問題等等，都需要管理人員密切注意和解決。

　　5績效考核

　　月初，管理人員對員工，老板(或股東)對自己全月的績效進(jìn)行考核，考核依據(jù)來自平時的考察和上月的經(jīng)營數(shù)字。

　　6獎懲兌現(xiàn)

　　月初績效考核后，依據(jù)考核結(jié)果以及平時制度考勤表現(xiàn)，向管理人員，員工兌現(xiàn)獎懲。該獎勵的獎勵，該懲罰的懲罰。

　　7全店月工作評估

　　月初績效考核，獎懲兌現(xiàn)的同時，管理人員，員工對自己上月的工作進(jìn)行評估(即總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn))，利于以后不斷改善工作，創(chuàng)造更佳業(yè)績。

　　8全店年工作評估

　　每年年初，管理人員，員工要對自己上年工作進(jìn)行評估(總結(jié)經(jīng)驗和教訓(xùn))

　　運(yùn)作系統(tǒng)是發(fā)廊管理的主干或龍骨，他和業(yè)務(wù)系統(tǒng)，人力資源系統(tǒng)相結(jié)合，一起構(gòu)成完整的管理活動。業(yè)務(wù)系統(tǒng)為運(yùn)作系統(tǒng)融入美發(fā)業(yè)的業(yè)務(wù)內(nèi)容;而人是管理最重要的資源，管理歸根到底是對人以及人的行為的管理，所以管理還必須依靠人力資源系統(tǒng)來充分調(diào)動員工的積極性，激發(fā)員工的工作動力。

　　運(yùn)作系統(tǒng)依照事前計劃，事中跟進(jìn)，期末跟進(jìn)三個步驟進(jìn)行，做到事前有計劃，事中有跟進(jìn)，事后有總結(jié)，有獎懲，美發(fā)管理系統(tǒng)使管理過程更為完整，精密，有效。事前計劃包括年度計劃月度計劃目標(biāo)下達(dá)管理。期末跟進(jìn)包括績效考核獎懲兌現(xiàn)全店月工作評估，全店年工作評估。運(yùn)作系統(tǒng)一般一個月循環(huán)一次，一年一個大循環(huán)。