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汽車維修業(yè)務管理工單管理系統(tǒng)
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信澤爾汽車維修系統(tǒng)“銷售通V2.0”服務于汽車經(jīng)銷商，原型于北京最大的汽車經(jīng)銷集團，其最大的優(yōu)勢在于用集中的數(shù)據(jù)平臺管理分散經(jīng)營的4S店，實現(xiàn)了不同店面、不同業(yè)務環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)統(tǒng)一，為汽車經(jīng)銷商的經(jīng)營決策提供及時、準確數(shù)據(jù)支持。業(yè)務功能橫向涵蓋了汽車經(jīng)營中整車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠、售后服務等全部的日常業(yè)務，縱向是一套集采購、庫存、銷售、財務應收應付、、管理等功能為一體銷售管理系統(tǒng)?！ ≌l需要銷售通 銷售通的模塊化設計結(jié)構支撐銷售通服務于五個層面的客戶： ◆汽車經(jīng)銷集團 汽車經(jīng)銷集團下設若干子公司，每個子公司擁有若干4S店； 業(yè)務范圍包括汽車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠； 各子公司代理不同的汽車品牌，單獨核算，執(zhí)行不同的價格政策。 ◆汽車經(jīng)銷4S店 公司擁有若干4S店； 業(yè)務范圍包括汽車銷售、配件銷售、汽車維修、裝飾美容、保險理賠； ◆整車銷售商 公司代理若干品牌汽車，擁有若干汽車銷售網(wǎng)點； 業(yè)務范圍包括汽車銷售、裝飾美容、保險理賠和售后服務； 公司代理不同品牌汽車，集中核算，單一品牌價格政策統(tǒng)一?！ 艟S修服務商 公司擁有若干維修站 承接不同品牌汽車的全套維修服務項目，兼營配件銷售； ◆快修連鎖店 公司致力于快修連鎖服務，擁有若干街邊店、社區(qū)店； 承接不同品牌汽車的快修服務項目，汽車美容裝飾業(yè)務，配件銷售業(yè)務。 解決的關鍵問題 銷售通主要解決汽車經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中遇到一下問題： 1經(jīng)營數(shù)據(jù)采集問題 最重要的數(shù)據(jù)由一線人員每日下班前手工統(tǒng)計，并通過電話匯總報告總經(jīng)理速度慢、準確率低； 手工處理只能收集部分數(shù)據(jù)，數(shù)據(jù)不全面，而且無法追蹤數(shù)據(jù)的來源； 銷售環(huán)節(jié)和維修環(huán)節(jié)無法打通(同一客戶銷售時做的保險，客戶來修車時無法調(diào)取使用) 無法產(chǎn)生統(tǒng)計報表； 2客戶管理問題 通過EXCEL表收集客戶信息，并完成客戶的回訪、投訴接待工作客戶信息不全，準確率低； 回訪、投訴處理速度慢，影響客戶滿意度； 無法記錄客戶的尋價過程； 由于客戶數(shù)據(jù)很難調(diào)取，下次客戶光臨時，仍將其做為新客戶對待?？蛻艉茈y享受公司提供的累計消費折扣優(yōu)惠，無法體現(xiàn)公司一次購車，終身服務的理念； 3庫存管理問題 手工填寫單據(jù)完成出入庫、調(diào)撥等工作； 庫存的實際情況(數(shù)量、占用資金)很難準確統(tǒng)計 盤點工作復雜庫存占用資金居高不下； 庫存中呆滯配件無法處理；等等 4價格變動問題 原廠價格變動、市場價格波動和公司價格政策的調(diào)整通過發(fā)文的方式通知各經(jīng)銷店 容易出現(xiàn)價格死角和價格政策對客戶的不統(tǒng)一； 直接影響公司的現(xiàn)金收入； 5業(yè)務管理問題 各種審批過程通過手工完成(采購單審批、銷售價格審批、出入庫審批) 6統(tǒng)計決策問題 月末、季末、年末手工完成各種公司經(jīng)營決策統(tǒng)計報表； 手工完成原廠要求的各種統(tǒng)計表(如客戶回訪統(tǒng)計表、銷售統(tǒng)計表等等) 銷售通的特點 針對汽車經(jīng)銷商在經(jīng)營過程中遇到的各種困惑，銷售通有以下幾點特色： 統(tǒng)一數(shù)據(jù)平臺，及時準確的數(shù)據(jù) ◆銷售通采用BS設計結(jié)構，分散經(jīng)營的子公司、4S店、維修站的數(shù)據(jù)發(fā)生時就存入統(tǒng)一的公司業(yè)務數(shù)據(jù)庫； ◆數(shù)據(jù)的查看權限則由系統(tǒng)管理人員按照公司組織結(jié)構的層級劃分給不同的人員。各層次的人員可以按照自己的職責范圍，查看和管理公司的業(yè)務數(shù)據(jù)。 【示例】如下列在庫車輛信息，總經(jīng)理可以隨時看到整個集團的在庫車輛信息，子公司經(jīng)理可以看到本公司的在庫車輛信息，某倉庫庫管只能看到自己倉庫的車輛信息?！ ≡趲燔囕v列表 總經(jīng)理可以通過查看系統(tǒng)，及時得到集團的銷售單、委托書的簽訂執(zhí)行情況，庫存車輛配件數(shù)量、庫存金額情況，客戶增加和跟蹤回訪執(zhí)行情況，情況，各項業(yè)務的員工排名情況等等?！ 剀坝行У乜蛻絷P懷平臺，有效的客戶管理 4S業(yè)務中客戶是公司存續(xù)的根本，而對客戶的管理需要我們： ◆充分了解客戶的基本信息，為市場開拓提供信息基礎； ◆挖掘潛在客戶的需求，倍增我們的銷售成果； ◆及時回訪客戶，跟蹤客戶的使用狀況，同時向原廠匯報； ◆及時相應客戶投訴； ◆記錄客戶的消費歷史，輕松查閱和管理，實現(xiàn)“一次購車、終身服務”的銷售承諾?！ ′N售通客戶關懷平臺提供如下功能： ◆客戶信息統(tǒng)計和結(jié)構分析； 【示例】如下為某公司4S店2005年3月北京地區(qū)購車用戶分析?！ 魸撛诳蛻魧r管理 【示例】如下為某公司4S店2005年3月潛在客戶預購車型統(tǒng)計。 ◆簡潔客戶回訪和投訴管理 銷售通的客戶回訪和投訴管理功能實現(xiàn)客戶回訪和投訴管理內(nèi)容的定制，并及時提醒客戶管理員回訪期限 【示例】如下為某公司4S店2005年應回訪客戶列表，其中紅色表示已過預定回訪日期。 客戶積分管理，實現(xiàn)“一次購車、終身服務”的銷售承諾?！ 》e分管理流程 如以上流程所示，客戶的每次消費將在銷售通內(nèi)變成相應的積分。客戶通過會員卡中積累的積分，在下次消費時享受公司提供的優(yōu)惠政策。 購買行為金卡銀卡普通卡 配件銷售90%95%100% 維修工時80%90%95% 輕松完成各種業(yè)務單據(jù)的制作 相關業(yè)務人員通過系統(tǒng)錄入業(yè)務數(shù)據(jù)，銷售通將幫助業(yè)務人員完成各種業(yè)務單據(jù)，界面美觀，并提供打印功能?！ §`活的價格變動管理 公司的價格政策會隨原廠、市場情況和公司的政策而不定期的變化，銷售通提供方便的價格管理模塊，幫助公司批量修改價格，或者修改單車的價格(如車輛瑕疵)?！ ′N售利器-銷售折扣和自動審批管理 銷售過程中常常遇到對客戶的打折問題，系統(tǒng)在統(tǒng)一價格政策的基礎上為不同級別的銷售人員提供不同的打折權限，超過相應的權限，系統(tǒng)自動引導審批過程?！ ≌嚱?jīng)銷商享受原廠的返點政策，銷售通系統(tǒng)通過批量修改車輛的業(yè)務底價，方便快捷，保證業(yè)務數(shù)據(jù)的真實性?！ ⌒袠I(yè)經(jīng)驗的結(jié)晶-銷售通管理報表 自動生成標準報
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