企業(yè)有了ERP、、其他軟件，還需要嗎?多個管理系統(tǒng)軟件如何進行集成，才不會導致信息孤島出現(xiàn)，降低系統(tǒng)的維護成本，提高全系統(tǒng)效果?多個系統(tǒng)發(fā)揮1+12的效果，OA與其他系統(tǒng)的組合應用，是很多企業(yè)在存在多管理系統(tǒng)時候需面對的一個問題，下面我們就OA與其他系統(tǒng)的組合應用進行闡述。

　　一、OA+CRM企業(yè)不論大小都需要對客戶進行管理，但主要的職能部門一般只限于銷售部，所以CRM的應用也就局限于這些部門，但成功的客戶管理和銷售應該充分發(fā)揮整個企業(yè)的優(yōu)勢。因此在實際中OA+CRM的組合應用非常普遍，對于解決企業(yè)內(nèi)部的溝通的及時性、有效性、準確性，提升企業(yè)的整體協(xié)作能力、管理效率和優(yōu)化管理流程等都具有重要的作用其主要優(yōu)勢體現(xiàn)在：

　　1、OA是面向企業(yè)所有部門和員工的，包括了銷售、市場、客服、技術(shù)、行政、管理層等，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部及時和有效的溝通，發(fā)揮企業(yè)協(xié)同、協(xié)作和跨地域的辦公優(yōu)勢。

　　2、實現(xiàn)OA辦公和客戶關系管理(CRM)的有機關聯(lián)，如：企業(yè)辦公的協(xié)同、任務的分配、計劃的執(zhí)行、、財務和費用、出差與外出管理、、文檔資料、日程的安排、電子郵件、通訊錄、OA強大的消息提醒機制等，這些可能和客戶信息相關聯(lián)的，是整個系統(tǒng)的核心和靈魂。

　　3、充分發(fā)揮了OA的工作流和權(quán)限控制的優(yōu)勢，讓企業(yè)的管控和管理更加嚴謹和細致。如：通過OA的工作流可以實現(xiàn)訂單審批，客戶款項支付的申請、審核、審批，內(nèi)部溝通流程化的管理，售后服務和投訴處理等。

　　OA發(fā)展的階段

　　工具階段：-紙張信息數(shù)字化，純文字、表格處理、文檔處理、存儲、查詢，工具階段

　　MIS階段：-數(shù)字信息采集匯總，流程、表單管理，局域共享，CS結(jié)構(gòu)為主流

　　網(wǎng)絡協(xié)同工作時代-互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境，對信息全方位、多角度共享及協(xié)同要求，基于智能、門戶、管理及業(yè)務一體化整合，BS結(jié)構(gòu)為主流。

　　雖然諸如Lotus1-2-3和MSOffice系列的許多應用軟件可以提高辦公效率，但是這僅僅是針對個人辦公而言。不僅兼顧個人辦公效率的提高，更重要的是可以實現(xiàn)群體協(xié)同工作。協(xié)同工作意味著要進行信息的交流，工作的協(xié)調(diào)與合作。由于網(wǎng)絡的存在，這種交流與協(xié)調(diào)幾乎可以在瞬間完成，并且不必擔心對方是否在電話機旁邊或是否有傳真機可用。這里所說的群體工作，可以包括在地理上分布很廣，甚至分布在全球上各個地方，以至于工作時間都不一樣的一群工作人員。

　　辦公自動化可以和一個企業(yè)的業(yè)務結(jié)合的非常緊密，甚至是定制的。因而可以將諸如信息采集、查詢、統(tǒng)計等功能與具體業(yè)務密切關聯(lián)。操作人員只須點擊一個按鈕就可以得到想要的結(jié)果，從而極大得方便了企業(yè)領導的管理和決策。

　　辦公自動化還是一個企業(yè)與整個世界聯(lián)系的渠道，企業(yè)的Intranet網(wǎng)絡可以和Internet相聯(lián)。一方面，企業(yè)的員工可以在Internet上查找有關的技術(shù)資料、市場行情，與現(xiàn)有或潛在的客戶、合作伙伴聯(lián)系;另一方面，其他企業(yè)可以通過Internet訪問你對外發(fā)布的，如企業(yè)介紹、生產(chǎn)經(jīng)營業(yè)績、業(yè)務范圍、產(chǎn)品服務等信息。從而起到宣傳介紹的作用。隨著辦公自動化的推廣，越來越多的企業(yè)將通過自己的Intranet網(wǎng)絡聯(lián)接到Internet上，所以這種網(wǎng)上交流的潛力將非常巨大。

　　目前企業(yè)的辦公自動化程度可以劃分為以下四類：

　　起步較慢，還停留在使用沒有聯(lián)網(wǎng)的計算機，使用MSOffice系列、WPS系列應用軟件以提高個人辦公效率。

　　已經(jīng)建立了自己的Intranet網(wǎng)絡，但沒有好的應用系統(tǒng)支持協(xié)同工作，仍然是個人辦公。網(wǎng)絡處在閑置狀態(tài)，企業(yè)的投資沒有產(chǎn)生應有的效益。

　　已經(jīng)建立了自己的Intranet網(wǎng)絡，企業(yè)內(nèi)部員工通過電子郵件交流信息，實現(xiàn)了有限的協(xié)同工作，但產(chǎn)生的效益不明顯。

　　已經(jīng)建立了自己的Intranet網(wǎng)絡;使用經(jīng)的通用辦公;能較好得支持信息共享和協(xié)同工作，與外界聯(lián)系的信息渠道暢通;通過Internet發(fā)布、宣傳企業(yè)的產(chǎn)品、技術(shù)、服務;Intranet網(wǎng)絡已經(jīng)對企業(yè)的經(jīng)營產(chǎn)生了積極的效益?，F(xiàn)在正著手開發(fā)或已經(jīng)在使用針對業(yè)務定制的綜合辦公自動化系統(tǒng)，實現(xiàn)科學的管理和決策，增強企業(yè)的競爭能力，使企業(yè)不斷發(fā)展壯大。