1.1.關(guān)于知識(shí)管理

何謂“免費(fèi)管理軟件”？有關(guān)知識(shí)的清點(diǎn)、評(píng)估、監(jiān)督、規(guī)劃、取得、學(xué)習(xí)、流通、整合、保護(hù)、創(chuàng)新活動(dòng)，并將知識(shí)視同資產(chǎn)進(jìn)行管理，凡是能有效增進(jìn)知識(shí)資產(chǎn)價(jià)值的活動(dòng)，均屬于免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的內(nèi)容。結(jié)合個(gè)體與團(tuán)體，將個(gè)體知識(shí)團(tuán)體化，將內(nèi)隱知識(shí)外顯化；結(jié)合組織內(nèi)部與外部，將外部知識(shí)內(nèi)部化，將組織知識(shí)產(chǎn)品化，則屬于免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的過(guò)程。

安德魯.卡內(nèi)基說(shuō)，在一個(gè)組織內(nèi)，唯一不能被替代的資產(chǎn)是組織的知識(shí)和她的人員。人們?cè)诮?jīng)歷了農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)、工業(yè)經(jīng)濟(jì)后的今天，迎來(lái)了知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代。企業(yè)的價(jià)值在于現(xiàn)金流，現(xiàn)金流主要由提供客戶的具有價(jià)值的產(chǎn)品或服務(wù)所產(chǎn)生。而這些有價(jià)值的產(chǎn)品和服務(wù)的核心利潤(rùn)源就是，企業(yè)知識(shí)。

免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的目的在于增加組織整體知識(shí)的存量與價(jià)值；應(yīng)用知識(shí)以提升技術(shù)、產(chǎn)品、與服務(wù)創(chuàng)新的績(jī)效以及組織整體對(duì)外的競(jìng)爭(zhēng)力；促進(jìn)組織內(nèi)部的知識(shí)流通，提升成員獲取知識(shí)的效率；指導(dǎo)組織知識(shí)創(chuàng)新的方向；協(xié)助組織發(fā)展核心技術(shù)能力；有效發(fā)揮組織內(nèi)個(gè)體成員的知識(shí)能力與開(kāi)發(fā)潛能；提升組織個(gè)體與整體的知識(shí)學(xué)習(xí)能力；形成有利于知識(shí)創(chuàng)新的企業(yè)文化與價(jià)值觀。所以在現(xiàn)如今的知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代，知識(shí)密集型企業(yè)若想降低成本獲得更大的利潤(rùn)，就一定要進(jìn)行免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件。

1.2.關(guān)于網(wǎng)站工作

1.2.1.網(wǎng)站介紹

“中國(guó)通信建設(shè)信息中心”（www.ccicc.com.cn）網(wǎng)站是由信息產(chǎn)業(yè)部通信工程定額質(zhì)監(jiān)中心主辦,主要為從事通信建設(shè)的投資人、工程設(shè)計(jì)、監(jiān)理、咨詢單位、施工單位、材料、設(shè)備供應(yīng)商、招標(biāo)代理機(jī)構(gòu)以及相關(guān)單位提供通信建設(shè)信息服務(wù)的專業(yè)網(wǎng)站。

網(wǎng)站通過(guò)信息服務(wù)平臺(tái)為廣大用戶提供通信建設(shè)相關(guān)的法律、法規(guī)、標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范，工程造價(jià)指標(biāo)、設(shè)備材料市場(chǎng)價(jià)格、工程建設(shè)信息、招標(biāo)中標(biāo)公告、企業(yè)人員資質(zhì)、人員資格培訓(xùn)等信息；通過(guò)建設(shè)指導(dǎo)為投資人提供項(xiàng)目管理、招標(biāo)、造價(jià)審查、工程審計(jì)、等工程建設(shè)方面的工作流程指導(dǎo)服務(wù)；依托單位資源優(yōu)勢(shì)，為用戶解決建設(shè)中遇到的各種難題；并就通信建設(shè)中的新技術(shù)、新觀點(diǎn)，熱點(diǎn)課題組織展開(kāi)討論、交流；利用廣泛的用戶信息和資源為政府主管部門傳遞建設(shè)市場(chǎng)最新動(dòng)態(tài)，同時(shí)向企業(yè)傳達(dá)政府的聲音。

1.2.2.存在的問(wèn)題

通過(guò)上述介紹我們可以看到，中國(guó)通信建設(shè)信息中心網(wǎng)站，是一個(gè)擁有大量行業(yè)資源并將其以某種公開(kāi)的形式投入市場(chǎng)同時(shí)希望從中獲取利潤(rùn)的部門，但是在網(wǎng)站的運(yùn)作和管理上存在著一些問(wèn)題多少影響了網(wǎng)站的建設(shè)速度、質(zhì)量和效率，同時(shí)不易控制運(yùn)營(yíng)成本，希望能夠找到一種合適的方法更大限度的發(fā)揮網(wǎng)站的價(jià)值。

目前存在的主要問(wèn)題有：1.網(wǎng)站專職人員少；2.網(wǎng)站工作人員以單位其他科室調(diào)劑人員和新招聘人員為主，缺乏對(duì)建設(shè)綜合商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)；3.網(wǎng)站信息資源集中在單位其他員工或網(wǎng)站工作人員個(gè)人手中；4.平時(shí)自己打理自己的業(yè)務(wù)，雖然也有一些交流，但是遇到出差之類的事情都要實(shí)現(xiàn)臨時(shí)交代，難免有交代不清楚的地方，這樣一來(lái)，一方面，面對(duì)用戶有可能會(huì)不能及時(shí)作出反應(yīng)，另一方面，出差在外也還要牽掛著單位的事情；5.每人積累的工作經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)沉淀，一方面不能普及，另一方面可能會(huì)淡忘；6.一些程序性的事務(wù)工作牽扯精力；7.進(jìn)度不透明，雖然大家都很努力，但是如果貢獻(xiàn)能夠直接展現(xiàn)在大家面前更容易提高被認(rèn)可的程度，提高工作積極性；8.一些思想上的火花不能及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)的碰撞。

本文將從免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的角度論述解決這些問(wèn)題，提高網(wǎng)站工作效率和競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)現(xiàn)方式。

2、改變管理思路

充分發(fā)揮現(xiàn)有資源的價(jià)值，就是節(jié)約成本提高效率的最好途徑。把隱性知識(shí)挖掘出來(lái)并且和顯性知識(shí)一起沉淀，多給工作人員學(xué)習(xí)和交流的機(jī)會(huì)，將大大提高現(xiàn)有資源的有效利用率；結(jié)合工作展開(kāi)相應(yīng)的近程控制和激勵(lì)機(jī)制將提高員工的工作積極性和責(zé)任感，同樣可以提高工作效率，降低建設(shè)成本。

用免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的手段來(lái)實(shí)現(xiàn)網(wǎng)站運(yùn)營(yíng)的成本控制、質(zhì)量控制和時(shí)間控制，以尋求人和資源的最佳切合點(diǎn)。加強(qiáng)內(nèi)部溝通，減少重復(fù)勞動(dòng)，提高網(wǎng)站員工素質(zhì)水平，強(qiáng)化核心競(jìng)爭(zhēng)力，發(fā)揮并突出優(yōu)勢(shì)，使網(wǎng)站取得更大的效益。

3、免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件實(shí)施方法

通常情況下，免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件系統(tǒng)設(shè)計(jì)的基本過(guò)程如下：

我們已經(jīng)確定了免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的切入策略是從解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題需求切入，根據(jù)此需求，我們來(lái)進(jìn)行下一步的工作。

結(jié)合現(xiàn)階段網(wǎng)站工作特點(diǎn)，首先要做的是本著解決現(xiàn)實(shí)需求的目的確定管理的知識(shí)內(nèi)容和形式，然后確定知識(shí)內(nèi)容的管理方法并確定實(shí)現(xiàn)的主要功能，最后確定免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件實(shí)施的推進(jìn)機(jī)制。

a)確定管理的知識(shí)內(nèi)容

為解決現(xiàn)實(shí)問(wèn)題需求，我們從1.2.2中所提出的問(wèn)題入手，尋求目前網(wǎng)站在日常工作中最需要挖掘出的隱性知識(shí)和需要沉淀的顯性知識(shí)。

（1）.網(wǎng)站專職人員少；

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，一方面是招聘新的員工，另一方面是讓現(xiàn)有員工工作得更加有效。這就需要網(wǎng)站員工互通有無(wú)，也就是說(shuō)要使每個(gè)人的技能和經(jīng)驗(yàn)最大程度的被其他員工掌握。使員工頭腦中的隱性知識(shí)顯性化。

（2）.網(wǎng)站工作人員缺乏對(duì)建設(shè)綜合商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)；

面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，我們主要需要采集沉淀兩個(gè)方向的知識(shí)：一個(gè)是內(nèi)部知識(shí)，也就是建設(shè)過(guò)程中遇到的問(wèn)題、解決方式、好的經(jīng)驗(yàn)等；另一方面是外部知識(shí)，即借鑒其他成功商業(yè)網(wǎng)站的經(jīng)驗(yàn)和成熟的模式、模版、流程等。

•內(nèi)部知識(shí)包括：

關(guān)于宣傳方面：對(duì)外宣傳口徑、網(wǎng)站建設(shè)原則、網(wǎng)站建設(shè)大事記、網(wǎng)站擁有的資源等；

關(guān)于工作流程：代購(gòu)資料流程（包含相關(guān)聯(lián)系方式、折扣、相關(guān)郵寄價(jià)格）、廣告發(fā)布流程（包括聯(lián)系方式、合同范本、反饋表）、其他服務(wù)流程等，將這些流程進(jìn)行規(guī)范化、模版化，將使得工作更加規(guī)范、順暢；

關(guān)于個(gè)人積累：每個(gè)員工都有自己的擅長(zhǎng)方向，將這些隱性知識(shí)顯性化將是免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件內(nèi)容非常重要和有價(jià)值的一環(huán)。

•外部知識(shí)包括：

關(guān)于技術(shù)層面：建站方式、服務(wù)器等設(shè)備價(jià)格、網(wǎng)站平臺(tái)的搭建、群發(fā)郵件、短信等服務(wù)技術(shù)、遇到問(wèn)題的解決方式等；

關(guān)于商業(yè)運(yùn)作：主要盈利方式、會(huì)員管理方式、提供的服務(wù)種類和操作手段、廣告發(fā)布流程及價(jià)格、會(huì)員管理流程及價(jià)格、信息來(lái)源、相關(guān)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制、網(wǎng)站推廣方式等。

（3）.網(wǎng)站信息資源集中在單位其他員工或網(wǎng)站工作人員個(gè)人手中；

這是任何一個(gè)團(tuán)隊(duì)都必然存在的問(wèn)題，若想擴(kuò)大每個(gè)人的優(yōu)勢(shì)，提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的競(jìng)爭(zhēng)力，最簡(jiǎn)單的辦法就是員工互相取長(zhǎng)補(bǔ)短來(lái)提高每個(gè)人的素質(zhì)從而提高整個(gè)團(tuán)隊(duì)的質(zhì)量。

但同時(shí)這也是一個(gè)不太容易實(shí)施的辦法，需要通過(guò)對(duì)員工做好思想工作，從心理學(xué)的角度對(duì)其進(jìn)行正確的引導(dǎo)，結(jié)合相應(yīng)激勵(lì)手段，激發(fā)員工對(duì)整個(gè)團(tuán)隊(duì)的榮譽(yù)感和責(zé)任感。

常見(jiàn)的需要共享或分享的個(gè)人知識(shí)包括：

•技術(shù)方面：

網(wǎng)站內(nèi)容：資料來(lái)源（收藏夾）、發(fā)布規(guī)則、編輯竅門、簡(jiǎn)單代碼、常見(jiàn)問(wèn)題、資料分類規(guī)則和舉例；

網(wǎng)頁(yè)制作：常見(jiàn)問(wèn)題處理、常用代碼、模板的編程思路、數(shù)據(jù)字典、相關(guān)字體、相關(guān)編程、編輯工具；

計(jì)算機(jī)相關(guān)：常見(jiàn)問(wèn)題處理、相關(guān)補(bǔ)丁工具。

•業(yè)務(wù)方面：

專業(yè)咨詢：常見(jiàn)問(wèn)題、相關(guān)部門的聯(lián)系方式以及他們的業(yè)務(wù)范圍、相關(guān)專家的聯(lián)系方式；

客戶資源：用戶資料、用戶發(fā)展渠道、不同類型用戶的不同需求、發(fā)展用戶的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。

（4）.遇出差等外出事情時(shí)容易使工作的某一環(huán)節(jié)脫扣，影響網(wǎng)站創(chuàng)造價(jià)值；

解決該問(wèn)題，可以從兩個(gè)方面著手。一方面，將每個(gè)員工腦子里的知識(shí)進(jìn)行備份，如能解決上述三點(diǎn)的問(wèn)題，也就是實(shí)現(xiàn)了這個(gè)方面的需求；另一方面，對(duì)網(wǎng)站工作手段進(jìn)行改造，盡可能實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的遠(yuǎn)程辦公。

（5）.每人積累的工作經(jīng)驗(yàn)不能及時(shí)沉淀；

在網(wǎng)站從無(wú)到有的過(guò)程中，每個(gè)員工都會(huì)或多或少的總結(jié)自己的經(jīng)驗(yàn)，學(xué)習(xí)自己遇到的知識(shí)，但由于缺少一個(gè)沉淀知識(shí)的理念，使得很多知識(shí)都在逐漸消失。除了一些日常工作中還會(huì)經(jīng)常遇到的問(wèn)題外，其他問(wèn)題所對(duì)應(yīng)的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)會(huì)逐漸被遺忘。這就需要每個(gè)員工對(duì)自己的工作進(jìn)行隨時(shí)的總結(jié)和積累。

我們應(yīng)該提供一個(gè)便捷的發(fā)布和存儲(chǔ)平臺(tái)，以及一個(gè)帶有強(qiáng)制色彩的經(jīng)驗(yàn)顯性化制度。

（6）.一些程序性的事務(wù)工作牽扯精力；

日常工作中會(huì)不可避免的涉及一些程序性的事務(wù)工作，有些常遇到，有些責(zé)不常遇到，這些單位有著規(guī)范的執(zhí)行流程的工作如果能夠落實(shí)在員工可以將其做為工具輕松查閱的媒質(zhì)上，則可以縮短這些工作的執(zhí)行時(shí)間，提高效率。

類似事務(wù)包括：報(bào)銷流程、借款流程、工作總結(jié)模板、出差需要作的事情及相關(guān)表單和聯(lián)系方式、單位其他人的聯(lián)系方式等。

（7）.項(xiàng)目進(jìn)度不透明；

項(xiàng)目進(jìn)度直接影響團(tuán)隊(duì)效益，項(xiàng)目進(jìn)度的公開(kāi)可以提高員工使命感，使員工對(duì)任務(wù)有個(gè)整體的把握，避免了拖耗現(xiàn)象，提高工作效率。

可以用項(xiàng)目進(jìn)度控制的管理方法結(jié)合免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件進(jìn)行操作，比如在公開(kāi)的甘特圖上提供相關(guān)注釋點(diǎn)，項(xiàng)目進(jìn)行到某一階段時(shí)，相關(guān)工作人員可以在這些注釋點(diǎn)添加經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、感受等相關(guān)知識(shí)。

（8）.一些思想上的火花不能及時(shí)得到團(tuán)隊(duì)的碰撞。

員工積極性是團(tuán)隊(duì)素質(zhì)的一大因素，員工能力長(zhǎng)時(shí)間不能得到發(fā)揮時(shí)，將嚴(yán)重影響員工工作熱情，降低工作效率。

通過(guò)免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件來(lái)實(shí)現(xiàn)對(duì)員工的激勵(lì)是成本低、效果好、見(jiàn)效快的一種方式。例如：

業(yè)績(jī)展示：誰(shuí)聯(lián)系了什么業(yè)務(wù)，收入多少。一方面讓大家對(duì)整體的運(yùn)營(yíng)狀況有個(gè)了解，另一方面可以做為績(jī)效考察的衡量標(biāo)準(zhǔn)，還可以促進(jìn)員工的良性競(jìng)爭(zhēng)。

點(diǎn)子大本營(yíng)：?jiǎn)T工可以發(fā)表點(diǎn)子，增強(qiáng)員工責(zé)任感，負(fù)責(zé)人進(jìn)行相應(yīng)的回應(yīng)和鼓勵(lì)。

b)確定管理知識(shí)的方法設(shè)計(jì)

我們知道，團(tuán)隊(duì)的素質(zhì)水平主要由領(lǐng)導(dǎo)決策水平、員工工作技能、員工規(guī)范協(xié)作和員工工作熱情四方面決定。而它們分別對(duì)應(yīng)的免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件即是：決策免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件、技能免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件、規(guī)范免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件和團(tuán)隊(duì)文化管理。

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由此，我們通過(guò)這四個(gè)方面對(duì)上面提到的解決辦法進(jìn)行整合，完成網(wǎng)站免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的方法和功能設(shè)計(jì)。便于員工在平臺(tái)上檢索相關(guān)內(nèi)容。

（1）決策支持免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件

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（2）崗位技能免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件

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（3）規(guī)范協(xié)作免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件

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（4）氛圍文化免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件

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c)確定免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件實(shí)施的推進(jìn)機(jī)制

（1）建立便捷友好的管理平臺(tái)

使用者才是核心。若想免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件能夠得以實(shí)施最基本的要求就是擁有一個(gè)使用方便、界面友好、層次清晰的平臺(tái)。

從顏色、布局要給人寬松大方的感覺(jué)，避免局促感和壓抑感，避免對(duì)比太強(qiáng)的配色。并且復(fù)合一般人的瀏覽習(xí)慣。

由于網(wǎng)站有部分計(jì)算機(jī)機(jī)型較老，要求系統(tǒng)盡量少占系統(tǒng)資源但又能保證較快的處理速度。

除部門要求必備欄目外，其他欄目可由員工自行定義，使窗口更為復(fù)合員工閱讀習(xí)慣。

項(xiàng)目進(jìn)程、公告通知、催辦事宜、待閱文檔等需放在明顯位置。

（2）自上而下的推廣和自下而上的落實(shí)

免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的推廣，需要領(lǐng)導(dǎo)制定相關(guān)強(qiáng)制手段，使得瀏覽KOA成為員工工作習(xí)慣。例如，只在KOA發(fā)布通知公告、通過(guò)平臺(tái)安排工作任務(wù)、公開(kāi)單位工作計(jì)劃、獎(jiǎng)懲公告等。

同時(shí)需要所有員工的配合。通過(guò)氛圍文化免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的執(zhí)行，使員工對(duì)KOA更有歸屬感；通過(guò)其他免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件的執(zhí)行，使員工能夠從系統(tǒng)中獲得大量對(duì)自己有幫助的信息找到相關(guān)專家，提高自己的工作效率。

（3）建立相關(guān)的激勵(lì)機(jī)制

可采取打分制，為每個(gè)員工在免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件系統(tǒng)中發(fā)布的內(nèi)容進(jìn)行打分，分值根據(jù)所發(fā)布內(nèi)容的多少、深度、利用率、價(jià)值等多方面進(jìn)行考核和評(píng)定。

評(píng)定結(jié)果定期在系統(tǒng)中公布，并采取相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)機(jī)制，調(diào)動(dòng)員工使用系統(tǒng)、充實(shí)系統(tǒng)的積極性。

4、進(jìn)度控制實(shí)施設(shè)想

由于項(xiàng)目進(jìn)度能否按計(jì)劃展開(kāi)直接影像團(tuán)隊(duì)效益，所以希望K中可以結(jié)合部門的項(xiàng)目進(jìn)度控制。如：

部門頁(yè)面有個(gè)進(jìn)度管理，個(gè)人頁(yè)面有待辦事宜，包括催辦等功能。進(jìn)度管理和待辦事宜相互關(guān)聯(lián)。進(jìn)度管理負(fù)責(zé)向個(gè)人待辦事宜添加任務(wù)，個(gè)人若完成待辦任務(wù)后，進(jìn)度管理自動(dòng)添加標(biāo)志并往下進(jìn)行。

另外，待辦事宜將根據(jù)實(shí)施難度和截止日期等進(jìn)行排序。有助于員工自己規(guī)劃工作。待辦事宜中還應(yīng)將相關(guān)部門或個(gè)人的聯(lián)系方式列出。

進(jìn)度控制結(jié)合KOA后，員工將對(duì)整個(gè)業(yè)務(wù)或項(xiàng)目有整體的把握，同時(shí)可以提高員工使命感，提高工作效率。

5、總結(jié)

知識(shí)經(jīng)濟(jì)將是繼農(nóng)業(yè)經(jīng)濟(jì)和工業(yè)經(jīng)濟(jì)以后的又一種新的社會(huì)經(jīng)濟(jì)形態(tài)。知識(shí)不僅是與傳統(tǒng)生產(chǎn)要素(土地、勞動(dòng)力、資本)并列的另一種資源，而且是當(dāng)今唯一有意義的特殊資源，知識(shí)首次以一種無(wú)形的形式作為經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)出現(xiàn)在人類發(fā)展的進(jìn)程中。知識(shí)工作者也將作為知識(shí)社會(huì)唯一的最大財(cái)產(chǎn)。

通過(guò)免費(fèi)供應(yīng)商管理軟件體系的逐步建設(shè)和完善，相信工作中遇到的困難會(huì)陸續(xù)迎刃而解，知識(shí)的累積將大大節(jié)約和控制時(shí)間成本、勞動(dòng)成本，增加團(tuán)隊(duì)凝聚力，從而提高團(tuán)隊(duì)整體素質(zhì)，利用現(xiàn)有資源，收集外部資源，創(chuàng)造更大價(jià)值。