整車銷售是4s店最重要的一個模塊了，因為4s店還是主要以整車銷售為主，車輛維修，美容，車輛保養(yǎng)為輔！那么4s店最重要的需求模塊也就是整車銷售，整車銷售主要的功能有哪些呢？我們要銷售車輛，那肯定有采購車輛的管理，車輛庫存管理，車輛銷售過程管理，以及銷售過程中的一些輔助管理，如精品的贈送，車輛上牌，車輛購買保險，以及財務收費的管理。

一、整車銷售流程圖

        整車銷售就是整車銷售過程的管理，從上面的流程圖可以看出：

        首先是車輛采購的過程管理，那么我們就要根據目前的訂單情況，銷售的情況，來做一個采購計劃，以免在銷售過程中，耽誤了給購買車輛的客戶交車的管理，從而提高銷售的效率！然后我們再根據采購計劃進行采購，采購后就會分兩條線走，一個是物流線，那么我們以下采購訂單，那么車輛的供應商，就可能發(fā)貨到公司，那么車輛已到，我們就要進行到店檢車，檢查車輛的運輸狀況，有沒有損壞？車輛相關的配置是否齊全？車輛的功能是否正常？檢查后就可以進行采購入庫了，入了庫我們就可以知道有庫存是多少呢？如果發(fā)現車輛運輸過程中有損壞，或者功能、質量上有問題，那么我們就可以進行一個退貨的管理；另外一個是資金線，就是我們對采購車輛要進行付款給車輛生產廠家，那么付款完成表示我們車輛采購已經完成了；

最核心的就是一個車輛銷售過程的管理了，客戶來電進行看車，首先我們要進行對客戶的一個接待，了解客戶的需求，推薦適當的車輛跟客戶，如果客戶對車輛印象很深，那么我們就可以讓客戶進行一個試駕，市價絕對沒有問題，那么我們就可以跟客戶進行車輛訂購，客戶準備好相關的資料，然后我們就可以進行車輛銷售（銷售訂單或銷售合同）了，有了銷售合同，財務就可以向客戶進行收費了，收費有兩種，一種是現金，那么就直接付銷售的車輛的金額，另外一種是金融貸款，那么就可以辦理相關的金融貸款手續(xù)了；在銷售過程中，可能我們會給客戶送一些相關的精品，或服務，那么我們就可以對精品的發(fā)放，也有可能我們在銷售過程中，要給客戶的車輛進行一些裝潢，那么就可以安排相關的人員進行裝潢處理，如果庫存有限車，辦理好相關的手續(xù)就可以進行提車了，如果沒有現車，就要向供應商下采購訂單進行采購，車輛到店后就可以進行交車，交車管理就是我們向客戶把相關的手續(xù)以及車輛的情況，交付給客戶。這樣轉車就銷售完成了，如果客戶在使用車輛的時候，發(fā)現車輛有致命的問題，可能會換車，或者退出的管理！

        其系統(tǒng)流程圖為：

 二、基礎資料

        基礎資料是我們在使用系統(tǒng)之前，需要設置的相關資料，那么我們在系統(tǒng)使用過程中，就大大提高了性工作效率

        1、服務項目

        服務項目主要是我們對客戶進行服務項目的一個收費清單設置，然后我們在真正服務的時候，直接選擇這個服務項目，進行快速的計算出客戶需要付出的費用，這樣價格也清晰。

        2、生產廠商

          設置汽車生產的廠家，以及相關的聯(lián)系人，聯(lián)系電話，公司地址等相關信息，這個主要是車輛資料設置時直接選擇車輛生產廠商的資料

        3、車輛品牌

           設置4s店要銷售車輛的品牌，在車輛資料設置時直接選擇車輛品牌資料

                4、車輛顏色

           設置4s店要銷售車輛的顏色，在車輛資料設置時直接選擇車輛顏色資料

        5、汽車資料

           設置4s店要銷售車輛的基本信息

        詳細介紹銷售車輛的基本信息，方便在銷售過程中進行調用，也對銷售人員對該車輛的基本了解

        6、代辦服務

           就是在銷售過程中，客戶對辦理事項不是很清楚，或者不愿意花時間去辦理，那么有4s店的專業(yè)人員去辦理，比如說代辦上牌，代辦購買保險等等

        7、裝潢項目

        設置需要裝潢的項目，方便在銷售過中直接調用裝潢項目的內容

        8、檢查項目

            設置車輛檢查需要檢查那些項目，設置好后，就能直接調取此檢查項目

        9、倉庫資料

            設置存放車輛的倉庫信息

三、車輛采購

        車輛采購是對車輛購買過程的管理，主要分物流與資金流兩個方面進行管理

        總的系統(tǒng)采購流程

        1、采購計劃

              根據市場行業(yè)，本4s店銷售情況進行采購車輛的計劃，以讓庫存充足，方便客戶即時提車，擴大銷售業(yè)績

        A、計劃主題：說明該采購計劃是什么內容，方便一眼能看出采購計劃的大致內容是什么

        B、上傳計劃書：如果另有采購計劃書的文檔，可以通過附件進行上傳

        C、汽車明細：選擇需要采購的車輛信心，以及數量，金額

        D、計劃還是計劃，沒有執(zhí)行，事先知曉

        2、采購訂單

        采購訂單是正式向供應商進行購買車輛進行下單，這里有兩種操作方式，一種是直接添加，另一種是引導采購計劃單

        A、供應商：點擊選擇供應商資料

        B、聯(lián)系人，聯(lián)系電話，供應商地址，電話，傳真：是供應商的相關信息

        C、訂單人員：是下的采購訂單的人員，默認為自己，也可以點選其他人

        D、發(fā)票類型，可抵扣點數：表示供應商開票的信息資料

        E、稅金，運費，其他費用，應付總金額：是采購訂單的相關費用

        F、上傳附件：可以上傳采購的相關文件附件

        G、所屬機構，部門：表示是那個機構那個部門的采購訂單，在多組織機構下使用

        H、汽車明細：點擊選擇采購那些汽車，以及數量，金額

        3、到店檢車單

             到店檢車單是向供應商采購的車輛運輸到4S店，然后對到店的車輛進行檢查，看車輛是否有問題

        A、檢車編號：自動生成

        B、訂單編號：點擊就可以選擇是那個采購訂單的，以及檢查的車輛，每個車檢查算是一個檢驗單

        C、車輛編號,車輛品牌,車輛型號,顏色,內飾色,VIN號,座位數,燃油類型,排量,馬力,發(fā)動機號,車架號,鑰匙號,合格證號,商檢單號,報關單號,進口證號,提單號：按具體情況進行填寫

        D、檢查人：表示是什么檢查的，默認為自己，也可以點選其他人員

        E、上傳附件：可以把檢查情況作為附件進行上傳，以得到更有力的證具

        F、檢查項目：雙擊可以選擇要添加的項目，并設置此項目是否通過，不通過的結果

        G、檢查結果：表示總的結果是通過，還是不通過

        4、采購入庫單

             可以直接入庫，也可以采購訂單進行引導數據，入庫單特點：對應的車輛，庫存數量增加

        A、入庫編號：自動生成，不能重復

        B、入庫時間：表示是什么時間入庫的

        C、入庫人員：表示是誰進行入庫

        D、機構，部門：表示是那個分支機構，部門

        E、入庫倉庫：表示入的是那個倉庫

        F、汽車明細：表示入庫那些車輛，以及數量

        5、車輛庫存

             主要是用來查看現在的庫存數量，倉庫對應車輛編號的車輛數量。

        6、采購退貨

           采購退貨表示車輛有故障，或其他原因需要向供應商進行退貨的管理，也相當是從庫存進行出庫的管理，其特點：對應的倉庫中的車輛編號的車輛庫存數會減少

四、銷售管理

       銷售管理是指整車銷售過程的管理，其系統(tǒng)流程圖

            1、接待管理

            客戶來4S店看車，銷售人員對客戶看車情況的登記，了解客戶購買的需求，資金預算，購買那款車的信息情況記錄，方便業(yè)務員再次跟蹤時，更多的了解客戶的情況

            A、接待編號：系統(tǒng)自動生成唯一數值

            B、客戶名稱：如果是個人客戶就填姓名，如果是企業(yè)客戶，就填寫公司名稱

            C、來訪類型：售前，售后，其他，售前表示客戶來購買汽車；如果是售后就是對車輛進行維修，保養(yǎng)；其他表示其他業(yè)務往來

            D、來訪方式：來店，來電，QQ，郵件，微信等，表示客戶來訪的方式

            E、是否首次：說明客戶是不是第一次來店

            F、來訪時間：表示此接待是時間

            G、客戶性質：表示是個人客戶還是企業(yè)客戶

            H、聯(lián)系人：如果是個人客戶，就跟客戶名稱一樣，如果是企業(yè)客戶，就可以填寫該企業(yè)的主要聯(lián)系人

            I、手機號碼，微信，QQ等：就是客戶的常用聯(lián)系方式，按內容進行填寫

            J、購買車型：是購買SUV，MPV，還是轎車

            K、意向品牌：主要想購買那個品牌，那讓業(yè)務推薦那個版本的車

            L、意向顏色：客戶想購買什么顏色的車

            M、信息來源：是從那方面了解的，好體現4S的市場營銷活動

            N、客戶等級：客戶購買車輛的意向程度

            O、接待人員：是誰負責接待此客戶

            P、意向配置，來訪說明，看車情況，試駕情況，處理結果：按具體情況填寫

            2、跟蹤回訪

                 跟蹤回訪就是對來店的客戶進行再次，多次進行聯(lián)系客戶，記錄客戶的跟蹤情況

            A、回訪編號：自動生成唯一編號

            B、客戶名稱：是跟蹤回訪聯(lián)系的那個客戶，雙擊就可以選擇對應的客戶

            C、其他的相關聯(lián)系跟接待的表單類型，在這里聯(lián)系后

            D、跟蹤狀態(tài)：表單此次跟蹤的結果，跟蹤，試駕，簽單，戰(zhàn)敗

            E、戰(zhàn)敗原因：如果跟蹤狀態(tài)為戰(zhàn)敗，要記錄是什么原因

            3、試駕管理

            試駕管理就是讓客戶對具體車輛試駕，這樣更容易了解客戶具體購買的車輛，可以直接添加，也可以引導接待管理的單據，這樣更快得進行記錄

            A、試駕編號：系統(tǒng)自動生存唯一的編號

            B、試駕車型：試駕的是那個車型

            C、試駕品牌：是那個車輛品牌

            D、試駕顏色：試駕什么顏色的車

            E、試駕車VIN碼：試駕車輛的VIN碼

            F、開始里程，結束里程，試駕里程：記錄試駕客戶程序的里程情況

            G、試駕油耗：記錄客戶試駕用了多少油耗

            H、試駕時長：試駕使用了多少時間

            I、試駕結果：對該車輛試駕情況總結，滿意，不滿意，下單

            J、客戶反饋，綜合評價，試駕說明：詳細記錄客戶試駕的具體情況

            4、車輛訂購單

                  車輛訂單決定購買此車輛的下的訂單單據,也相當于是預訂單，正式購買時，還有一個車輛銷售單，可以直接添加車輛訂購單，也可以引導接待管理或試駕管理的單據，這樣更方便操作

            A、訂單編號：系統(tǒng)自動生成唯一編號

            B、客戶名稱：是那個客戶下的訂單

            C、聯(lián)系人，手機號碼，QQ號等：這些是客戶的詳細聯(lián)系信息

            D、訂單狀態(tài)：表示訂單狀態(tài)情況，其狀態(tài)有預訂，成功，失敗

            E、車輛信息：詳細說明車輛信息情況，車輛編號，車輛品牌，車輛型號，車輛顏色，座位數，燃油類型，排量等，上傳協(xié)議，可以上傳與客戶簽定的協(xié)議文件

            F、車輛價格：整車銷價，成交車價，優(yōu)惠說明，預付金額，總金額是多少，付款方式有一次性付款，也可以分期付款

            G、業(yè)務員：默認為自己，也可以點選其他人員

            H、機構，部門：是屬于那個機構，部門的單

            I、裝潢項目：給客戶購買車輛裝潢的內容，可以雙擊選擇裝潢的內容，填寫數量及金額

            J、代辦項目：客戶需要代理辦理項目，可以雙擊選擇代辦的內容，填寫數量及金額

            K、贈送精品：賺送給客戶的禮物，可以雙擊選擇精品，填寫數量及金額

            5、車輛銷售單

            車輛銷售單是車輛銷售的正式單據，也就是跟客戶訂下來的正式合同，可以直接添加，也可以引導接待管理，試駕管理，車輛訂購單，進行快速操作;車輛銷售單與車輛訂購單非常類似，這里只介紹不同點

            A、銷售單號：系統(tǒng)自動生成唯一編號

            B、銷售類別：直銷，分銷，大客戶

            C、合同編號：與該客戶簽訂的合同編號

            D、發(fā)票類別：普通發(fā)票，增值稅專業(yè)發(fā)票，專業(yè)發(fā)票

            E、發(fā)票編號：開出發(fā)票的編號

            F、車輛信息：填寫車輛相關的信息，如果客戶是分期付款，就要填寫分期付款的內容

            G、分期付款：

            1）首付成數，首付金額：首付的成數，首付款金額。

            2）代款金額：需要貸款的金額

            3）分期月數：貸款需要分多少個月來

            4）分期月利率：設置每個月還款利息率

            5）還款方式：等額本息，等額本金兩種還款方式

            6）分期明細：列表詳細說明每個月的還款日期，償還本金，償還利息，月供金額等詳細列出；實還日期,實還金額,滯納金額在實際還款是系統(tǒng)會返寫回來，到時一眼就能看出實際的還款情況

            注：分期付款是由本4S店來代理收取分期付款的費用，或由4S店自己分期貸款給客戶時使用，如果貸款是第三方金融，或銀行直接貸款，那么在操作時，就不用分期付，直接是一次性付款

            6、交車管理

            就是把客戶購買好了的車，交付給客戶，完成銷售工作，不能直接添加，只能引導車輛銷售單

            A、銷售編號：就是車輛銷售單的銷售編號

            B、車牌號：交車時，車輛上牌的號碼

            C、車輛品牌：是那個品牌的車

            D、發(fā)動機號：車輛發(fā)動機的機身號

            E、車架號：車駕的號碼

            F、交強險：是否購買

            G、商業(yè)保險：是否購買

            H、精品：是否發(fā)放

            I、保修卡：是否發(fā)放

            J、交車狀態(tài)：是否完成

            這里主要記錄交車時的動作，記錄那些已經交接了

            7、車輛退貨單

            車輛退貨是向客戶交車后，客戶在使用過程中，車輛由于質量原因或其他嚴重情況造退車或換車的管理，所以這里不能直接添加，只能引導交車單進行退車

            A、退車類型：可以是退車或換車

            B、實退金額：如果是退車時，實際退款多少金額

            C、付款賬戶：對應的賬戶減少實退金額

五、待辦管理   

        1、待裝潢項目

                 這里查看需要裝潢的項目，點“銷售單號”就可以打開對應的車輛銷售單

        2、裝潢處理

        客戶下了銷售單后，需要裝潢的項目，我們就可以對客戶車輛裝潢的情況進行記錄，操作時，只能引導車輛銷售單

        主要在裝潢明細雙擊進行選擇裝潢項目，輸入金額，是否完成，表示該裝潢項目是否完成

        3、待代辦項目

        查看需要待辦的代辦服務項目，數據也是來源于車輛銷售單

        4、代辦服務

        代辦服務不像是裝潢項目，可以直接引導車輛銷售，因為代辦服務可能是一種類型的服務，可能是多個客戶一起辦理，所以就直接添加，在代辦明細點擊就可以彈窗進行選擇需要待辦的代辦服務項目，以及填寫好代辦金額，是否完成

        5、待精品發(fā)放

             查看需要發(fā)放精品的單據，點擊“銷售單號”就可以查看對應的車輛銷售單

        6、精品發(fā)放

              精品發(fā)放就是對客戶下的銷售單中需要贈送的精品進行發(fā)放，這里也只能引導車輛銷售單，不能進行直接添加

              在精品明細那里顯示要發(fā)放的精品項目，不用再添加修改，如果有現有的精品直接發(fā)放，是否完成選是，就可以了，如果沒有現有的精品，在是否完成選否，表示未完成，等對應的精品購買好后，再直接修改此單所，把是否完成選是就表示精品發(fā)放完成了。

六、財務管理

        1、銷售收款單

        銷售單主要是整個銷售時，進行財務收款的管理，不管是一次性付款，還是分期付款，都會有一個銷售收款單，分期付款也有首付款；在這里按表單的內容進行填寫，收款賬戶就要選擇對應的財務賬戶，一保存就會對應的財務賬戶金額增加

        2、分期還款提醒

        分期還款提醒是客戶進行分期付款時，需要每個月收款的明細，顯示每一個月收款本金，利息，月供還款，點擊“銷售單號”可以查看對應的車輛銷售單的明細

        這里可以選擇：今日還款，1-3天以內，4-7天以內，8-10天以內，11天以上  

        今日還款：表示到今天還沒有還款的單據

        1-3天以內：最近1-3天需要還款的單據

        4-7天以內：最近4-7天需要還款的單據

        8-10天以內：最近8-10天需要還款的單據

        11天以上：最近11天以上需要還款的單據

        注：這里沒有做彈窗提醒，是因為分期付的單據多較多，一致彈窗提醒會可能造成騷擾，所以在這里每個進行查詢看一下就方便操作

        3、分期收款單

        分期收款單是對本月需要收款的客戶進行統(tǒng)一收款，同時對應的收款賬戶的金額增加相應的收款金額，不是一個單一個單的收取

        4、分期異常終結

              主要是體現客戶在分期購買車輛時，到期還款還不上時，進行拖車收回車輛，進行分期異常終結，完成此訂單

        A、銷售編號：是車輛銷售單的銷售單號

        B、車牌號：車輛的車牌號

        C、發(fā)動機號：發(fā)動機的編號

        D、車駕號：車駕的編號

        E、終結類型：客戶主動終結，客戶被動終結、

        F、終結時發(fā)生的費用：按表單有費用明細填寫

        G、還款明細：查看每一期的還款情況，還了多少期，有多少期未還，一清二楚，方便在終結時進行費用的核算

        5、采購付款單

              采購付款是向供應商進行車輛采購，向供應商進行付款，對應的收款賬戶金額會減少相應的付款金額

        A、付款編號：系統(tǒng)自動生成唯一編號

        B、付款賬戶：表示是那個付賬戶進行付款的

        C、汽車明細：購買了那些車輛的明細數據

七、售后管理

        1、跟蹤回訪

        跟蹤回訪是售后回訪客戶使用車輛的情況

        A、回訪編號：系統(tǒng)自動生成唯一編號

        B、客戶名稱：是對那個客戶進行聯(lián)系的

        C、回訪方式：是用什么方式聯(lián)系客戶的，電話，郵件，QQ，微信

        D、聯(lián)系人的相關信息：在選客戶時系統(tǒng)會自動帶出，也可以進行修改

        E、跟蹤人員：是那個人跟蹤的

        F、跟蹤時間：是什么時間跟蹤的

        G、跟蹤結果：表示跟蹤的結果，跟蹤成功，未聯(lián)系到，客戶投訴，客戶滿意

        H、跟蹤內容：表示此次跟蹤的具體內容

        I、下次聯(lián)系時間：也就是計劃下次再次跟蹤的時間，后面有個系統(tǒng)短信，手機短信，如果勾選后，到時間系統(tǒng)會自動提醒

        2、保險理賠

        保險理賠表示客戶出了事故，保險理賠的情況進行記錄

        A、理賠編號：系統(tǒng)自動生成唯一

        B、車牌號：車輛牌照號

        C、客店名稱：是那個客戶的保險理賠

        D、維修編號：維修此車輛的維修編號

        E、報案編號：車輛發(fā)生事故時，報案的編號

        F、保險公司：是那家保險公司購買的保險

        G、保單號：購買保險的保單號碼

        H、車輛狀況：已維修好，正在維修，已報廢

        I、服務項目：表示維修時有那些服務項目，以明確具體費用明細

        J、維修配件：表示維修時有那些維修配件，以明確具體費用明細

        3、三包索賠

        記錄三包索賠的情況

八、報表分析

        報表分析主要系統(tǒng)對記錄的數據進行報表分析，即時快速統(tǒng)計出相關的報表，給管理者提供真實數據基礎

        A、采購分析：機構采購計劃，機構部門采購計劃，采購計劃人員分析，機構采購訂單，機構部門采購訂單，采購訂單人員分析，采購訂單供應商等數據統(tǒng)計分析報表

        B、銷售分析：機構銷售訂單，機構部門銷售訂單，業(yè)務員銷售訂單，車輛品牌銷售訂單，機構銷售單，機構部門銷售單，業(yè)務員銷售單，車輛品牌銷售單等數據統(tǒng)計分析報表

        C、庫存分析：機構庫存報表，倉庫庫存報表，車輛品牌庫存報表，庫存流水表等數據統(tǒng)計分析報表

        D、財務分析：財務流水表，總日報表，機構部門日報表，賬戶分析，客戶分期還款分析等數據統(tǒng)計分析報表