隨著企業(yè)規(guī)范化管理要求越來(lái)越高，優(yōu)秀的管理是企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力提升的重要因素。信息技術(shù)已被廣泛應(yīng)用的今天，提高自身信息化應(yīng)用水平，促使企業(yè)優(yōu)化自身資源，加強(qiáng)信息化管理已經(jīng)成為眾多優(yōu)秀企業(yè)的發(fā)展的必經(jīng)之路。

目前我國(guó)汽車(chē)銷(xiāo)售管理的經(jīng)營(yíng)模式、治理服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)等仍存在一些不合理的地方，而這恰恰是SaaS(Software-as-a-Service“軟件即服務(wù)”的簡(jiǎn)稱(chēng))切入的機(jī)會(huì)。對(duì)于線下汽車(chē)服務(wù)門(mén)店，尤其是對(duì)于中小規(guī)模的門(mén)店來(lái)說(shuō)，汽車(chē)4s銷(xiāo)售管理痛點(diǎn)主要有這么幾點(diǎn)： 

　　一、會(huì)員嚴(yán)重流失，傳統(tǒng)的小商家的經(jīng)營(yíng)理念大多數(shù)只看重利潤(rùn)，缺乏對(duì)會(huì)員的管理和再開(kāi)發(fā)意識(shí);

　　二、施工流程、門(mén)店管理不規(guī)范，現(xiàn)在大多數(shù)門(mén)店的管理和施工流程都沒(méi)有規(guī)范的流程，質(zhì)量全憑技師的技藝決定。

　　SaaS為汽車(chē)銷(xiāo)售管理帶來(lái)以下價(jià)值點(diǎn)：

　　1、通過(guò)建立起集中的信息管理平臺(tái)，搭建以車(chē)輛、客戶(hù)、為核心的統(tǒng)一協(xié)同管理體系。

　　2、建立符合汽車(chē)銷(xiāo)售管理特色的客戶(hù)關(guān)系和整車(chē)管理系統(tǒng)以及包括銷(xiāo)售日常管理、售后服務(wù)、客戶(hù)服務(wù)、市場(chǎng)和會(huì)員及整車(chē)物流信息化的集中管理平臺(tái)。

　　3、通過(guò)建立統(tǒng)一的信息管理平臺(tái)，把汽車(chē)銷(xiāo)售管理業(yè)務(wù)納入統(tǒng)一的信息平臺(tái)上，整合業(yè)務(wù)流程，使得業(yè)務(wù)能夠快速反應(yīng)，準(zhǔn)確高效。

      4、支持對(duì)歷史數(shù)據(jù)，進(jìn)行基于不同車(chē)型、不同地區(qū)的銷(xiāo)售趨勢(shì)等多維分析，有力支持各家經(jīng)銷(xiāo)商的業(yè)績(jī)改善。

從客戶(hù)服務(wù)原則，經(jīng)過(guò)售前服務(wù)、銷(xiāo)售、庫(kù)存、采購(gòu)、售后服務(wù)、等各個(gè)業(yè)務(wù)流與資金流環(huán)節(jié)，滿足企業(yè)自身業(yè)務(wù)管理需求的同時(shí)，獲取更多的客戶(hù)資源價(jià)值，形成企業(yè)長(zhǎng)期、良性發(fā)展的綜合應(yīng)用平臺(tái)。

一、客戶(hù)管理

        1、客戶(hù)線索搜集、登記；

        2、客戶(hù)篩選、分析、劃分類(lèi)別，為客戶(hù)活動(dòng)提供數(shù)據(jù)依據(jù)；

        3、分類(lèi)客戶(hù)跟蹤、回訪，促進(jìn)成交；

        4、針對(duì)分類(lèi)客戶(hù)自定義設(shè)置回訪、跟蹤提醒時(shí)間；

        5、客戶(hù)互動(dòng)平臺(tái)對(duì)短信、電話工具有效利用。

        全面集中管理客戶(hù)資源，包括潛在客戶(hù)與成交客戶(hù)，記錄的客戶(hù)基本資料與詳細(xì)資料、包括與客戶(hù)接觸的完整記錄。通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源和關(guān)系的有效管理，從而達(dá)到：

        防止客源流失：業(yè)務(wù)員只能看到自己或允許查看的有限的客戶(hù)資料與業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，即使業(yè)務(wù)員的流動(dòng)也無(wú)法帶走其他業(yè)務(wù)員的客戶(hù)數(shù)據(jù)，同時(shí)原來(lái)的客戶(hù)數(shù)據(jù)也完好的保存在數(shù)據(jù)庫(kù)內(nèi)，繼續(xù)為公司所用。 便于業(yè)績(jī)考核：系統(tǒng)自動(dòng)通過(guò)客戶(hù)名稱(chēng)、證件號(hào)碼、聯(lián)系電話、手機(jī)等信息判斷提示記錄的相同性，有效杜絕業(yè)務(wù)員間相互爭(zhēng)搶客戶(hù)、爭(zhēng)奪銷(xiāo)售業(yè)績(jī)。

二、整車(chē)業(yè)務(wù)    

        1、車(chē)輛采購(gòu)：記錄車(chē)輛采購(gòu)渠道、所購(gòu)車(chē)型、配置、顏色、數(shù)量、價(jià)格、選配內(nèi)容等信息，并隨時(shí)可查看采購(gòu)合同履行情況，并且可根據(jù)實(shí)際情況更改采購(gòu)合同數(shù)據(jù)。

        2、車(chē)輛入庫(kù)：包括車(chē)輛采購(gòu)入庫(kù)、銷(xiāo)售退貨入庫(kù)、車(chē)輛移入入庫(kù)。詳細(xì)記錄入庫(kù)車(chē)輛基本信息，包括車(chē)型、配置、顏色、底盤(pán)號(hào)、發(fā)動(dòng)機(jī)號(hào)、保修卡號(hào)、合格證號(hào)、隨車(chē)附件、入庫(kù)倉(cāng)庫(kù)等信息，并可打印輸出車(chē)輛入庫(kù)單。

        3、車(chē)輛出庫(kù)：包括銷(xiāo)售出庫(kù)、采購(gòu)?fù)素洺鰩?kù)、車(chē)輛移出出庫(kù)等。主要功能是根據(jù)業(yè)務(wù)單據(jù)進(jìn)行出庫(kù)確認(rèn)，打印輸出出庫(kù)單，減少車(chē)輛庫(kù)存數(shù)量。

        4、車(chē)輛庫(kù)存：查詢(xún)?cè)趲?kù)車(chē)輛及車(chē)輛基本信息。

        5、車(chē)輛附加：在出廠配置基礎(chǔ)上增加或更換某些汽車(chē)部件，增加汽車(chē)價(jià)值。

        6、車(chē)輛訂購(gòu)：沒(méi)有現(xiàn)貨提供給客戶(hù)時(shí)，系統(tǒng)提供車(chē)輛訂購(gòu)功能，主要記錄需要的車(chē)型、配置、顏色等基本信息，記錄車(chē)輛價(jià)格、付款方式、交貨時(shí)間等基本約定，有代辦的要記錄代辦項(xiàng)目及收費(fèi)情況，有贈(zèng)品的還可進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入。系統(tǒng)還提供訂購(gòu)單、訂購(gòu)合同等打印輸出功能。

        7、車(chē)輛銷(xiāo)售：記錄客戶(hù)及所購(gòu)車(chē)輛詳細(xì)信息，以及定價(jià)、優(yōu)惠、合同價(jià)與實(shí)際價(jià)、付款方式、車(chē)輛流向、車(chē)輛用途、業(yè)務(wù)員等基本信息，有代辦的要記錄代辦項(xiàng)目及收費(fèi)情況，有贈(zèng)品的還可進(jìn)行相關(guān)數(shù)據(jù)的錄入。系統(tǒng)還提供銷(xiāo)售單、銷(xiāo)售合同等打印輸出功能。

        8、銷(xiāo)售代辦：根據(jù)合同約定，替客戶(hù)代辦相關(guān)項(xiàng)目、登記對(duì)方單位、代辦成本的數(shù)據(jù)，便于財(cái)務(wù)付款及單車(chē)收益核算。

        9、合同查詢(xún)：查詢(xún)訂購(gòu)合同及銷(xiāo)售合同的履行情況，包括是否選車(chē)、錢(qián)是否付清、銷(xiāo)售代辦是否完成、發(fā)票是否已開(kāi)、車(chē)輛是否出庫(kù)等

        10、財(cái)務(wù)管理：根據(jù)采購(gòu)、銷(xiāo)售等業(yè)務(wù)完成定金、車(chē)款、代辦款等收款工作及車(chē)輛采購(gòu)、車(chē)輛附加、銷(xiāo)售代辦產(chǎn)生的付款工作，對(duì)銷(xiāo)售車(chē)輛開(kāi)具銷(xiāo)售發(fā)票及進(jìn)行收益核算

三、維修服務(wù)

        1、維修管理：接車(chē)登記、修車(chē)臺(tái)帳、派工驗(yàn)收及完工處理、工時(shí)瀏覽、車(chē)輛車(chē)間修理、維修結(jié)算處理、車(chē)輛出廠、車(chē)輛結(jié)算臺(tái)帳、定期保養(yǎng)、客戶(hù)回訪、保修處理

        2、配件管理：建帳入庫(kù)、采購(gòu)入庫(kù)、退貨出庫(kù)、采購(gòu)?fù)素泦尾樵?xún)、采購(gòu)?fù)素浢骷?xì)查詢(xún)、領(lǐng)料出庫(kù)、領(lǐng)料退庫(kù)、隨進(jìn)隨出、領(lǐng)料退料單查詢(xún)、領(lǐng)料退料明細(xì)查詢(xún)、銷(xiāo)售出庫(kù)、銷(xiāo)售退貨、銷(xiāo)售退貨單查詢(xún)、銷(xiāo)售退貨明細(xì)查詢(xún)

        3、配件庫(kù)存：輔料出庫(kù)、配件調(diào)撥、報(bào)損處理、庫(kù)存盤(pán)點(diǎn)、配件庫(kù)存、庫(kù)存報(bào)警、材料價(jià)格調(diào)整

        4、財(cái)務(wù)管理：財(cái)務(wù)收款、應(yīng)收帳款結(jié)算、應(yīng)收帳款匯總查詢(xún)、到期應(yīng)收帳款查詢(xún)、財(cái)務(wù)收款明細(xì)查詢(xún)、應(yīng)付帳款結(jié)算、付款明細(xì)查詢(xún)、員工業(yè)績(jī)考核、單車(chē)成本一覽表、配件成本清單、員工工時(shí)結(jié)算、已結(jié)工時(shí)明細(xì)表、工時(shí)結(jié)算匯總表

        5、工具管理：工具入庫(kù)、工具借出、工具歸還、工具報(bào)廢、工具臺(tái)帳

        6、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)管理：機(jī)構(gòu)部門(mén)信息、人事檔案信息、系統(tǒng)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)字典、倉(cāng)庫(kù)信息維護(hù)、供應(yīng)商信息維護(hù)、配件品種分類(lèi)信息、配件基本目錄、車(chē)型信息維護(hù)、客戶(hù)基本信息維護(hù)、車(chē)輛檔案信息、故障信息維護(hù)、維修項(xiàng)目維護(hù)

四、零部件供應(yīng)

        1、倉(cāng)庫(kù)零部件合理庫(kù)存分析；

        2、維修領(lǐng)用保質(zhì)保量，杜絕等件、積壓情況出現(xiàn)；

        3、條碼應(yīng)用提高業(yè)務(wù)效率；

        4、庫(kù)位管理有序擺放零部件，及時(shí)處理三包件。

五、財(cái)務(wù)管理

        1、廠家車(chē)輛業(yè)務(wù)往來(lái)帳管理；

        2、客戶(hù)購(gòu)車(chē)業(yè)務(wù)、貸款業(yè)務(wù)、滯納金賬務(wù)管理；

        3、維修服務(wù)往來(lái)賬務(wù)管理；

        4、零部件采購(gòu)、廠家索賠往來(lái)賬務(wù)管理

        5、往來(lái)賬務(wù)綜合查詢(xún)管理。

六. 統(tǒng)計(jì)查詢(xún)

        系統(tǒng)提供報(bào)表涵蓋車(chē)輛采購(gòu)、訂購(gòu)、銷(xiāo)售、車(chē)輛入出庫(kù)、車(chē)輛庫(kù)存、財(cái)務(wù)收付、客戶(hù)管理等相關(guān)數(shù)據(jù)報(bào)表，包括采購(gòu)合同臺(tái)帳、車(chē)輛銷(xiāo)售臺(tái)帳、車(chē)輛入出庫(kù)明細(xì)表、車(chē)輛庫(kù)存報(bào)表、客戶(hù)檔案表、車(chē)輛庫(kù)存周期、車(chē)輛銷(xiāo)售收益、財(cái)務(wù)收付款明細(xì)表、銷(xiāo)售業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)表等。

七、網(wǎng)絡(luò)應(yīng)用模型

        本方案支持本地、跨區(qū)域等多種模式應(yīng)用。

        1、局域網(wǎng)使用

        適合4S店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所集中在一個(gè)地方，所有參與使用4S軟件的計(jì)算機(jī)都集中在一個(gè)局域網(wǎng)內(nèi)。前廳銷(xiāo)售接待，后廳維修接待、車(chē)間管理、財(cái)務(wù)結(jié)算、庫(kù)房管理等崗位分開(kāi)，各行其責(zé)，嚴(yán)格按照規(guī)范流程管理。

        2、廣域網(wǎng)使用

        汽車(chē)4S店的經(jīng)營(yíng)場(chǎng)所分散在不同的地方，每個(gè)地方都能上ADSL或?qū)拵Вū仨毷峭贿\(yùn)營(yíng)商提供），且?guī)捲?.5M或以上，數(shù)據(jù)庫(kù)集中在總部或使用計(jì)算機(jī)較多的地方。

八、4S軟件特點(diǎn)

        1.分散經(jīng)營(yíng)，集中管理

                1）支持多分公司、多倉(cāng)庫(kù)管理，保證總公司和所有分公司遠(yuǎn)程處理業(yè)務(wù)，做到各公司之間信息的共享和業(yè)務(wù)的協(xié)同；

                2）支持總公司可以完全的掌控各分公司的業(yè)務(wù)情況；

        2. 網(wǎng)絡(luò)情況，數(shù)據(jù)安全

                1）網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行速度快，滿足跨區(qū)域分布式企業(yè)，兼容各種網(wǎng)絡(luò)軟硬件環(huán)境；

                2）支持?jǐn)嗑W(wǎng)模式下做銷(xiāo)售業(yè)務(wù)；

                3）支持設(shè)置操作員訪問(wèn)的時(shí)間地點(diǎn)，保證系統(tǒng)安全。

                基于Internet互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，Windows操作系統(tǒng)，SQL SERVER數(shù)據(jù)庫(kù)，應(yīng)用Microsoft.NET、Delphi等先進(jìn)語(yǔ)言開(kāi)發(fā)，滿足海量數(shù)據(jù)存儲(chǔ)、客戶(hù)化界面操作、應(yīng)用操作流暢、輸出界面?zhèn)€性化等需求。

        3. 先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理

                本系統(tǒng)引入先進(jìn)的客戶(hù)關(guān)系管理理念，全面協(xié)助企業(yè)管理客戶(hù)資源。通過(guò)對(duì)客戶(hù)資源的有效管理，達(dá)到縮短銷(xiāo)售周期、提高服務(wù)質(zhì)量、提升客戶(hù)滿意度與忠誠(chéng)度，增強(qiáng)企業(yè)綜合競(jìng)爭(zhēng)能力。

        4. 全面流暢的業(yè)務(wù)管理

                系統(tǒng)功能包括售前的客戶(hù)接待跟蹤、售中車(chē)輛訂購(gòu)或銷(xiāo)售、財(cái)務(wù)收款開(kāi)票、銷(xiāo)售代辦服務(wù)、到售后客戶(hù)回訪等功能，整套軟件功能全面、流程清晰、所有業(yè)務(wù)單據(jù)全部可以通過(guò)電腦直接打印輸出。

        5. 強(qiáng)大的統(tǒng)計(jì)查詢(xún)分析功能

                系統(tǒng)除提供各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、財(cái)務(wù)數(shù)據(jù)的查詢(xún)統(tǒng)計(jì)功能外，還提供強(qiáng)大的分析功能，包括客戶(hù)特征分析、成交率分析、銷(xiāo)售周期分析、庫(kù)存周期分析、銷(xiāo)售分類(lèi)匯總分析等。 

        6. 靈活的自定義功能

                系統(tǒng)提供較多的個(gè)性化功能，允許用戶(hù)在一定范圍內(nèi)根據(jù)自身的需要或喜好自行設(shè)計(jì)更改系統(tǒng)中常用的表單表格、自由組合數(shù)據(jù)篩選條件、自行定義常用的基礎(chǔ)字典等。

九、為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值 

        業(yè)務(wù)把控，挖掘客戶(hù)價(jià)值，提升企業(yè)與轉(zhuǎn)效率，增加企業(yè)管理效益。

        1、實(shí)時(shí)業(yè)務(wù)監(jiān)督，使企業(yè)運(yùn)作處于受控狀態(tài)

        2、增強(qiáng)企業(yè)服務(wù)意識(shí)，提高客戶(hù)（供應(yīng)商、合作單位）滿意度

        3、往來(lái)賬務(wù)監(jiān)管，發(fā)揮資金效率

        4、合理庫(kù)存，減少積壓，滿足供給

        5、規(guī)范管理，降低管理成本

        6、多方位分析，為科學(xué)決策提供數(shù)字化依據(jù)