名易軟件2014-2016年OA協(xié)同實施方案及項目管理辦法

實施方案

目錄 1.項目概況及特點6 1.1_______公司簡介6 1.2_______公司管理需求分析6 2.工作目標(biāo)和范圍6 2.1建設(shè)目標(biāo)（根據(jù)實際情況進(jìn)行修改）6 2.2項目目標(biāo)（包含實施范圍、階段目標(biāo)、階段實施主體，根據(jù)實際情況進(jìn)行修改）7 2.3項目實施的功能模塊7 3.實施流程介紹8 3.1項目規(guī)劃階段8 3.2需求調(diào)研階段9 3.3項目建設(shè)階段9 3.4項目上線階段9 3.5運(yùn)行驗收階段10 4.項目實施計劃10 4.1項目組織保障10 4.2科學(xué)布署三段論11 4.3項目實施主要工作流程（需要根據(jù)方法論更新）12 4.4項目實施主計劃（需要根據(jù)方法論更新）12 4.5項目實施進(jìn)度表12 4.6培訓(xùn)計劃14 5.項目組織結(jié)構(gòu)17 5.1項目組織17 5.1.1項目組織結(jié)構(gòu)17 5.1.2_______公司協(xié)同項目組織成員18 5.1.3項目實施方成員介紹18 5.1.4組織間的協(xié)調(diào)18 5.2項目成員角色和職責(zé):19 5.2.1_______公司項目組19 5.2.2北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目組21 6.項目階段性工作內(nèi)容及成果22 6.1規(guī)劃階段---主要工作和預(yù)期成果22 6.1.1項目成員主要工作22 6.1.2預(yù)期成果23 6.2項目需求調(diào)研階段---主要工作和預(yù)期成果23 6.2.1項目成員主要工作23 6.2.2預(yù)期成果23 6.3項目建設(shè)階段---主要工作和預(yù)期成果24 6.3.1項目成員主要工作24 6.3.2預(yù)期成果24 6.4項目上線階段---主要工作和預(yù)期成果24 6.4.1項目成員主要工作24 6.4.2預(yù)期成果25 6.5項目驗收階段---主要工作和預(yù)期成果25 6.5.1項目成員主要工作25 6.5.2預(yù)期成果25 7.項目管理規(guī)范和過程26 7.1總則26 7.2組織與職責(zé)26 7.3會議管理27 7.4項目匯報管理28 7.5項目變更管理28 7.6項目文檔管理29 7.7項目紀(jì)律管理30 7.8項目保密管理31 8.項目實施關(guān)鍵成功因素31 8.1成功因素一：需求不要貪大求全31 8.2成功因素二：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和帶頭使用31 8.3成功因素三：建立良好的客戶內(nèi)部支撐體系32 8.4成功因素四：做好系統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移工作32 8.5成功因素五：設(shè)立帶激勵的系統(tǒng)運(yùn)行制度32 8.6其他成功因素32 9.項目驗收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗收標(biāo)準(zhǔn)33 9.1項目驗收里程碑33 9.1.1里程碑1：項目小組成立33 9.1.2里程碑2：需求調(diào)研33 9.1.3里程碑3：系統(tǒng)安裝調(diào)試33 9.1.4里程碑4：系統(tǒng)建設(shè)34 9.1.5里程碑5：系統(tǒng)上線34 9.1.6里程碑6：項目驗收34 9.2產(chǎn)品功能驗收標(biāo)準(zhǔn)（標(biāo)準(zhǔn)功能、根據(jù)交付的產(chǎn)品進(jìn)行調(diào)整）34 9.2.1系統(tǒng)管理34 9.2.2協(xié)同工作34 9.2.335 9.2.4文檔管理35 9.2.5公共信息36 9.2.6日程計劃會議36 9.2.7常用工具及個人設(shè)置36 10.系統(tǒng)升級和售后服務(wù)保障（客服部提供最新）37 10.1服務(wù)體系37 10.2服務(wù)宗旨37 10.3服務(wù)范圍和內(nèi)容37 10.4響應(yīng)時間和服務(wù)方式38 10.5軟件系統(tǒng)服務(wù)期限及升級39 10.6軟件系統(tǒng)維護(hù)39

1.項目概況及特點 1.1_______公司簡介

1.2_______公司管理需求分析 業(yè)務(wù)種類比較多,內(nèi)部工作聯(lián)系頻繁 組織結(jié)構(gòu)比較復(fù)雜、人員較多 有資料共享需求但要有很好的安全保密性 各種報表、審批報告等需要跨部門快速傳遞 要求流程靈活性，能方便快速修改以提高效率 需要完善的實施服務(wù)及培訓(xùn)。 2.工作目標(biāo)和范圍 2.1建設(shè)目標(biāo) 通過在_______公司實施北京名易協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)，提供協(xié)同工作、表單管理、公文管理、公共信息、日程會議管理、常用工具以及系統(tǒng)管理等應(yīng)用模塊。使單位日常協(xié)作、公文傳送等信息在各部門、分廠、辦公室、群組、個人之間進(jìn)行及時高效、有序可控、全程共享的溝通處理，從而全面提高_(dá)______公司的辦公效率和管理應(yīng)用水平。

2.2項目目標(biāo) 項目實施范圍

階段劃分及目標(biāo)

階段實施主體說明

2.3項目實施的功能模塊 本項目實施的主要功能模塊如下所示： 一級功能二級功能 協(xié)同工作新建事項待發(fā)事項已發(fā)事項待辦事項已辦事項關(guān)聯(lián)項目轉(zhuǎn)發(fā)郵件轉(zhuǎn)發(fā)協(xié)同協(xié)同表單、痕跡保留、公章簽名、支持WordE_______celWps格式、條件分支流程、振蕩回復(fù)，設(shè)置新建高級選項 公文管理收文管理發(fā)文管理簽報管理公文督辦公文查詢公文統(tǒng)計痕跡保留公章簽名正文支持WordE_______celWps格式 表單管理表單查詢、表單統(tǒng)計、表單制作（表單制作，表單數(shù)據(jù)設(shè)置，表單查詢統(tǒng)計設(shè)置，表單流程綁定）、序號管理 知識中心RSS訂閱文檔中心（我的文檔，單位文檔，項目文檔，公文檔案，自定義文檔庫）文檔庫管理我的博客博客管理 電子郵件新建郵件收件發(fā)件箱草稿垃圾箱查找郵件郵件設(shè)置 日程計劃會議我的計劃計劃管理事件管理會議管理 公共信息公告（發(fā)布，查看）調(diào)查（發(fā)布，查看）、討論區(qū)（發(fā)布、查看）、新聞（發(fā)布、查看）、公共信息管理 綜合辦公車輛管理辦公設(shè)備管理管理圖書管理會議室管理 人事組織機(jī)構(gòu)設(shè)置員工信息維護(hù)工資獎金管理統(tǒng)計分析信息項設(shè)置工資查看個人考勤 個人事務(wù)個人設(shè)置關(guān)聯(lián)應(yīng)用設(shè)置個人模板管理代理人設(shè)置消息提示設(shè)置印章密碼管理A8精靈 常用工具通訊錄便簽計算器萬年歷常用連接綜合查詢在線交流 空間首頁集團(tuán)空間（集團(tuán)新聞，集團(tuán)公告調(diào)查，集團(tuán)知識文檔，集團(tuán)學(xué)習(xí)區(qū)，集團(tuán)討論） 單位空間（新聞頻道，公告調(diào)查，單位知識文檔，單位學(xué)習(xí)區(qū)，最新討論） 個人空間（待辦事項，已辦事項，常用文檔，我的模板，關(guān)聯(lián)人員，關(guān)聯(lián)項目，關(guān)聯(lián)系統(tǒng)) 部門空間（部門公告，討論，部門要事，部門計劃，留言板，部門知識） 系統(tǒng)管理設(shè)置系統(tǒng)管理－集團(tuán)信息設(shè)置基礎(chǔ)信息管理 基礎(chǔ)設(shè)置－系統(tǒng)開關(guān)設(shè)置系統(tǒng)分區(qū)管理登錄背景設(shè)置系統(tǒng)郵箱設(shè)置目錄服務(wù)器設(shè)置（支持IBMSunNovell目錄服務(wù)器，支持Windows活動目錄） 應(yīng)用集成配置-RSS頻道管理關(guān)聯(lián)系統(tǒng)管理擴(kuò)展欄目配置 系統(tǒng)維護(hù)-應(yīng)用日志系統(tǒng)日志消息管理服務(wù)停止通知 集團(tuán)管理設(shè)置集團(tuán)組織管理－集團(tuán)機(jī)構(gòu)設(shè)置集團(tuán)職務(wù)級別兼職管理未分配人員集團(tuán)組管理集團(tuán)標(biāo)識配置 集團(tuán)應(yīng)用設(shè)置－文檔中心設(shè)置公共信息設(shè)置菜單權(quán)限管理移動應(yīng)用管理 工作管理-流程統(tǒng)計 單位管理設(shè)置組織信息管理－單位信息設(shè)置部門設(shè)置職務(wù)級別管理崗位管理人員設(shè)置組設(shè)置兼職管理角色管理工作范圍控制單位標(biāo)識配置 應(yīng)用功能設(shè)置－協(xié)同應(yīng)用設(shè)置公文應(yīng)用設(shè)置文檔中心設(shè)置公共信息設(shè)置移動應(yīng)用管理綜合辦公設(shè)置 基礎(chǔ)應(yīng)用設(shè)置－常用格式設(shè)置常用語設(shè)置空間配置管理電子印章設(shè)置公共資源管理存儲空間管理博客管理 工作管理-流程管理流程統(tǒng)計

3.實施流程介紹 北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的實施流程是北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司實施顧問在多個行業(yè)多年來實施協(xié)同項目經(jīng)驗總結(jié)。 3.1項目規(guī)劃階段 1、項目規(guī)劃階段的目的是：對現(xiàn)有業(yè)務(wù)和IT現(xiàn)狀進(jìn)行調(diào)查和初步診斷，明確咨詢與實施的目標(biāo)與范圍，根據(jù)現(xiàn)狀制定具體的實施建議書； 2、確定合適的項目經(jīng)理，建立雙方的項目組織； 3、召開雙方項目小組會，建立項目組織的高效的決策和解決問題的機(jī)制，并在項目組織內(nèi)部，對于項目的目標(biāo)達(dá)成共識； 4、召開項目啟動會，使客戶的高層以至全體員工，對因項目實施帶來的過程和方法的變革有清楚的認(rèn)識，同心協(xié)力，推進(jìn)項目實施。

3.2需求調(diào)研階段 項目需求調(diào)研階段的目的是：對客戶實施范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)進(jìn)行深入全面的分析，澄清客戶的需求，形成需求調(diào)研報告； 根據(jù)需求調(diào)研的情況，并結(jié)合產(chǎn)品擬定可行性較高的實施方案。 3.3項目建設(shè)階段 項目建設(shè)階段的目的是：根據(jù)合同進(jìn)行系統(tǒng)的安裝部署，并根據(jù)客戶簽字認(rèn)可的《需求調(diào)研報告》和《項目實施方案》進(jìn)行系統(tǒng)初始化和應(yīng)用搭建，完成系統(tǒng)平臺的建設(shè)工作。 用客戶的真實的數(shù)據(jù)，進(jìn)行業(yè)務(wù)流程、公文管理等功能的測試工作，形成測試報告，并和使用部門進(jìn)行書面確認(rèn)。 系統(tǒng)平臺建設(shè)完成后，就項目的建設(shè)情況及建設(shè)成果，需要實施方項目經(jīng)理和客戶進(jìn)行書面確認(rèn)。 3.4項目上線階段 項目上線階段的目的是： 1、完成知識的轉(zhuǎn)移工作，轉(zhuǎn)移的方式以培訓(xùn)為主，包括管理員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、普通用戶培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)； 2、為了確保知識轉(zhuǎn)移的效果，建議普通用戶的培訓(xùn)工作主要由客戶方的關(guān)鍵用戶完成，實施方提供技術(shù)支持； 3、加強(qiáng)對關(guān)鍵用戶和系統(tǒng)管理員的培訓(xùn)工作，協(xié)助客戶建立內(nèi)部支撐保障系統(tǒng)； 4、系統(tǒng)上線后，實施方對出現(xiàn)的問題進(jìn)行分類并快速解決，并把常見問題解決的方法傳遞給客戶方的管理員； 5、系統(tǒng)正式上線后，雙方簽署《系統(tǒng)上線報告》； 3.5持續(xù)服務(wù)階段 1、客戶方內(nèi)部支撐保障體系對系統(tǒng)上線后出現(xiàn)的問題進(jìn)行歸類分析和快速處理，對于不能解決的問題移交給實施方的實施顧問，并全力協(xié)助問題的解決。 2、實施方運(yùn)維人員（或老客戶經(jīng)營專員）進(jìn)入項目后期的支持維護(hù)工作；并告訴客戶名易客戶中心的聯(lián)系方式（包括400電話）； 3、實施方項目小組進(jìn)行項目文檔的整理，并和客戶方項目組完成項目的文檔交接工作； 4、雙方簽署《項目驗收報告》； 4.項目實施計劃 4.1項目組織保障 為了更好的實施項目，保證系統(tǒng)的正常運(yùn)行，建立一個完善的高質(zhì)量的實施隊伍很關(guān)鍵。我們建議： 第一：高層領(lǐng)導(dǎo)重視。 領(lǐng)導(dǎo)的重視程度對協(xié)同辦公系統(tǒng)是否能夠成功實施起到很重要的作用，因此需要單位高層領(lǐng)導(dǎo)的大力支持。高層領(lǐng)導(dǎo)最好親自帶隊。 第二：跨部門關(guān)鍵人員組織。 辦公習(xí)慣和辦公制度與協(xié)同辦公系統(tǒng)要相互適應(yīng)。在應(yīng)用協(xié)同辦公系統(tǒng)的過程中，必然會對原有的一些辦公習(xí)慣、辦公制度有所沖擊。這一方面要求協(xié)同辦公系統(tǒng)盡可能地符合原有的辦公習(xí)慣和辦公制度，一方面又要求對原有的辦公習(xí)慣和辦公制度進(jìn)行一些修改，以利于協(xié)同辦公系統(tǒng)的推廣，從而起到規(guī)范辦公制度、提高辦公效率的作用。這其中需要各部門積極配合，實施到哪里就要有專人負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)等工作。 第三：過程結(jié)果嚴(yán)謹(jǐn)。 實施雙方要本著對實施工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度，要求做到過程結(jié)果一絲不茍，高標(biāo)準(zhǔn)要求才能實施出一流的應(yīng)用。

4.2科學(xué)布署三段論 共性應(yīng)用階段60％（實施階段主要目標(biāo)） 最大范圍的最小應(yīng)用推廣階段，快速建立組織級新的行為準(zhǔn)則和習(xí)慣，避免CIO陷阱，以最低的投入換取成功的基礎(chǔ)。 局部深化階段（80%） 實施成功的基礎(chǔ)上，加深對局部的應(yīng)用的深化，建議選擇商品化軟件，通過協(xié)同管理平臺實現(xiàn)系統(tǒng)級互聯(lián)，成功滲透到業(yè)務(wù)細(xì)節(jié)，形成鞏固的應(yīng)用。 集成應(yīng)用階段（100%） 整體到局部的應(yīng)用有了相對的穩(wěn)定性，通過技術(shù)實現(xiàn)不同業(yè)務(wù)系統(tǒng)或局部應(yīng)用系統(tǒng)與協(xié)同的數(shù)據(jù)級互連和共享，實現(xiàn)全局性螺旋上升建設(shè)。 4.3項目實施主要工作流程 4.4項目實施主計劃 項目實施主計劃詳細(xì)的描述了項目的進(jìn)程，并明確了資源配置和項目各階段應(yīng)該完成的內(nèi)容。 項目共有五個階段：項目啟動、需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)、上線運(yùn)行、持續(xù)服務(wù)。 4.5項目實施進(jìn)度表 實施計劃進(jìn)度簡表 項目階段日期日期日期日期日期 項目啟動_______天 需求調(diào)研_______天 系統(tǒng)建設(shè)_______天 上線運(yùn)行_______天 持續(xù)服務(wù)_______天 備注:以上時間可根據(jù)具體實際情況再作調(diào)整！ 在軟件系統(tǒng)的實施中，首先是要有良好的硬件設(shè)施到位。確保服務(wù)器已經(jīng)建立好。并且各個工作崗位對工作的方式轉(zhuǎn)變和態(tài)度認(rèn)識上都已經(jīng)充分了解。為了確保用戶使用方便、數(shù)據(jù)安全以及用戶對名易協(xié)創(chuàng)協(xié)同辦公系統(tǒng)功能應(yīng)用得到充分理解。我們需要在實施過程中做好充分的前期工作準(zhǔn)備。具體實施步驟及各階段的主要任務(wù)如下： 注： 1、以上工作計劃，為預(yù)計工作安排，具體時間會根據(jù)項目小組會雙方討論結(jié)果進(jìn)行確定和調(diào)整； 2、以上工作時間需扣除國家法定節(jié)假日； 3、培訓(xùn)安排： 培訓(xùn)環(huán)境： 1、容納50人左右電教室，有上機(jī)操作環(huán)境，備有高清晰度投影儀，不出噪音的揚(yáng)聲器和麥克風(fēng)； 2、培訓(xùn)教室需要可為用戶提供操作的電腦，電腦要求安裝IE6.0及以上，取消廣告攔截功能； 3、培訓(xùn)和考核時間需要預(yù)先確定，避免培訓(xùn)和考核時間拖延。 4.6培訓(xùn)計劃 4.6.1培訓(xùn)對象及方式 培訓(xùn)策略：根據(jù)用戶的使用特點，采取分層培訓(xùn)的策略； 培訓(xùn)對象：項目培訓(xùn)的對象分為系統(tǒng)管理員培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)、普通用戶培訓(xùn)、領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)；組織的培訓(xùn)； 培訓(xùn)方式：培訓(xùn)的方式采用跟我學(xué)的教學(xué)方式； 4.6.2培訓(xùn)課程 培訓(xùn)課程分為以下幾類： 基本培訓(xùn)類： 講述協(xié)同的基本概念和操作原理、應(yīng)用實例等，建議授課對象以客戶中高成為主； 軟件功能類： 主要以普通用戶和中層干部為對象，對軟件各項功能完成的工作及功能操作進(jìn)行上機(jī)操作培訓(xùn)。 軟件技術(shù)類： 主要以系統(tǒng)管理員為對象，對軟件的安裝、維護(hù)、用戶化工具、系統(tǒng)后臺管理、安全措施，以及常見問題的解決方法進(jìn)行培訓(xùn)，這是完成知識轉(zhuǎn)移，建立客戶內(nèi)部支撐體系重要的工作內(nèi)容； 項目組組員能力要求： 項目組成員需具備較強(qiáng)的計算機(jī)應(yīng)用能力及理解接受能力，熟悉本部門或單位的業(yè)務(wù)流程及需求。 最終用戶需具備一定計算機(jī)應(yīng)用水平。 培訓(xùn)結(jié)果的評估 為保證項目實施成果，強(qiáng)烈建議建立最終用戶培訓(xùn)考核制度，不合格者建議進(jìn)行經(jīng)濟(jì)處罰，考核通過后才能上崗操作。

領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn) 培訓(xùn)課程清單參見下表，時間安排在項目培訓(xùn)計劃中定義。 序號課程課時培訓(xùn)地點 1產(chǎn)品理念1小時 2相關(guān)模塊使用方法及操作練習(xí)1小時 3問題答疑0.5個小時 可視客戶需要合理安排課程與時間

管理員培訓(xùn) 培訓(xùn)課程清單參見下表，時間安排在項目培訓(xùn)計劃中定義 序號課程課時培訓(xùn)地點 1系統(tǒng)的基礎(chǔ)知識（含數(shù)據(jù)備份，基本數(shù)據(jù)庫知識）、常見問題的解決方法1小時 2系統(tǒng)后臺管理1小時 3系統(tǒng)前臺操作培訓(xùn)1小時 4表單培訓(xùn)（針對管理員和表單管理員）1-2小時

關(guān)鍵用戶的培訓(xùn) 培訓(xùn)課程清單參見下表，時間安排在項目培訓(xùn)計劃中定義。

序號課程課時培訓(xùn)地點 1系統(tǒng)前臺操作培訓(xùn)1小時 2表單培訓(xùn)（針對管理員和表單管理員）1-2小時 3公文專題培訓(xùn)（各部門文書或文秘、辦公室主任）1-2小時

普通用戶（含中層干部）培訓(xùn) 培訓(xùn)課程清單參見下表，時間安排在項目培訓(xùn)計劃中定義。

序號課程培訓(xùn)日程培訓(xùn)地點 1系統(tǒng)前臺模塊操作應(yīng)用講解1小時 2系統(tǒng)主要功能模塊操作上機(jī)練習(xí)及輔導(dǎo)2小時 2系統(tǒng)主要功能應(yīng)用操作考核1-2小時

5.項目組織結(jié)構(gòu) 本項目將由北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司和_______公司共同合作完成。在這一部分，將定義各方參加項目的主要協(xié)同辦公及其職責(zé)、項目組織結(jié)構(gòu)和人員配備要求等基本情況。 5.1項目組織 5.1.1項目組織結(jié)構(gòu) 整個項目的組織機(jī)構(gòu)如下圖所示。 ______公司協(xié)同項目實施小組配備人員：項目總監(jiān)__人、項目經(jīng)理__人，IT人員__人，協(xié)同管理業(yè)務(wù)__人，協(xié)同辦公管理業(yè)務(wù)__人。 北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司實施小組配備的角色：項目總監(jiān)__人、項目經(jīng)理__人，技術(shù)顧問__人，實施經(jīng)理__人，實施工程師__人，支持顧問__人。

5.1.2_______項目組成員 姓名部門與職務(wù)聯(lián)系方式項目組角色 項目總監(jiān) 項目經(jīng)理 項目小組成員 5.1.3名易方項目組成員 姓名部門與職務(wù)聯(lián)系方式項目組角色 項目總監(jiān) 項目經(jīng)理 實施經(jīng)理 咨詢顧問 支持工程師 實施工程師

5.2項目成員角色和職責(zé): 5.2.1_______項目組 領(lǐng)導(dǎo)小組：由_______公司決策人員和相關(guān)業(yè)務(wù)高級管理人員組成的項目領(lǐng)導(dǎo)小組，領(lǐng)導(dǎo)小組組長由擔(dān)任，領(lǐng)導(dǎo)小組成員_____________組成。 領(lǐng)導(dǎo)小組的職責(zé)主要有： 對項目工作小組提供承諾、支持、指導(dǎo)； 為項目的實施提供人力、財力、場地等的大力支持； 負(fù)責(zé)實施項目形成的管理制度、規(guī)程的審批； 決定對與項目相關(guān)部門及責(zé)任人的獎懲； 解決項目工作小組無法解決的重大問題（或擴(kuò)大化問題）； 審定項目各項方案和項目實施目標(biāo)； 檢查考核項目組織實施工作。審批和保證項目制度落實，確保項目實施按計劃進(jìn)行； 督促各部門與甲乙方項目組及技術(shù)支持單位的工作協(xié)調(diào)； 在每個重要階段關(guān)鍵點，負(fù)責(zé)項目組驗收和監(jiān)督系統(tǒng)切換運(yùn)行。組織項目階段實施工作鑒定。聽取甲方實施小組、北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的工作匯報，提出指導(dǎo)性意見，解決重大問題； 對項目經(jīng)理和實施小組給予適當(dāng)?shù)氖跈?quán)； 時間要求：每個月4-8小時的項目參與時間。 項目經(jīng)理：客戶方指派一名項目經(jīng)理參加到項目組中與北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理共同工作，作為北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司和______公司之間的聯(lián)系渠道，解決有關(guān)業(yè)務(wù)部門等方面的問題。被指派到項目中參與的協(xié)同實施和調(diào)研員工必須成為項目組的一部分。 項目經(jīng)理職責(zé)主要有： 在整個項目實施期間能夠比較充分地保證在項目組中的工作時間； 與北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理及相關(guān)人員一起檢查工作說明書及附件； 根據(jù)要求，定期向______公司協(xié)同項目領(lǐng)導(dǎo)通報項目的進(jìn)展，并在必要時尋求支持和干預(yù)； 指派和管理參加項目組的______公司員工； 組織安排合適的高級管理人員、內(nèi)部用戶、信息技術(shù)人員接受訪談，參加研討會、工作會議； 及時解答北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司的實施咨詢并提供所索取的信息，文檔資料； 與北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理協(xié)調(diào)處理任何由_______公司提出的對項目計劃、進(jìn)度或程序的更改； 與北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理一起采取必要的行動去糾正項目計劃或工作范圍的可能出現(xiàn)的偏差； 根據(jù)變更程序協(xié)助處理變更申請； 進(jìn)行授權(quán)范圍內(nèi)的決策； 與北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理及相關(guān)人員一起決定項目實施策略和方案。 簽收項目實施中交付的各種交付件資料。 時間要求：每周至少4個小時 對客戶方項目經(jīng)理的要求： 有很強(qiáng)的項目管理和組織技能； 良好的溝通和表達(dá)能力； 熟悉_______公司整體業(yè)務(wù)流程； 熟練使用計算機(jī)常用； 深刻理解本項目目標(biāo)，范圍、標(biāo)準(zhǔn)，最好有相關(guān)項目經(jīng)驗； 很強(qiáng)的分析技能等。 協(xié)同管理軟件項目實施小組：為了更好的使_______公司協(xié)同管理軟件項目的實施項目的執(zhí)行，要求各部門行政業(yè)務(wù)主要經(jīng)辦人員、信息人員組成項目實施小組，在項目經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)和管理下，與北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目組一起進(jìn)行協(xié)同管理軟件項目的實施工作。 項目實施小組成員 主要職責(zé)： 根據(jù)實施顧問的要求提供詳細(xì)的需求和信息 收集和確認(rèn)現(xiàn)有業(yè)務(wù)流程 隨同北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問對_______公司目前現(xiàn)狀和將來發(fā)展進(jìn)行評估 協(xié)助進(jìn)行業(yè)務(wù)流程的調(diào)研 掌握北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問進(jìn)行的系統(tǒng)知識的培訓(xùn)內(nèi)容 進(jìn)行各種業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)整理（包括測試數(shù)據(jù)、正式運(yùn)行數(shù)據(jù)） 參加對協(xié)同管理軟件項目進(jìn)行應(yīng)用測試等 和北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司顧問一同進(jìn)行業(yè)務(wù)流程設(shè)計和重整工作 和工作組成員審核項目交付件 主要技能要求： 必須深刻了解公司的辦公業(yè)務(wù)流程 較強(qiáng)的分析能力，熟悉常用的一些分析方法 良好的計算機(jī)操作能力（OFFICE、WINDOWS等） 責(zé)任心和溝通能力較強(qiáng) 項目實施小組IT人員 主要職責(zé)： 根據(jù)IT顧問的要求提供詳細(xì)的IT需求和信息 參與協(xié)同軟件IT配置工作 主要技能要求： 熟悉公司的硬件、軟件、網(wǎng)絡(luò)、數(shù)據(jù)庫等環(huán)境； 具備系統(tǒng)管理、網(wǎng)絡(luò)管理、安全管理、數(shù)據(jù)庫管理等能力 良好的分析和溝通能力 5.2.2名易方項目組 項目經(jīng)理主要職責(zé)： 做好項目管理工作，控制項目目標(biāo)與范圍，控制項目風(fēng)險，控制客戶期望值，保證項目質(zhì)量和進(jìn)度。 監(jiān)督完成對實施項目的前期調(diào)研、需求確認(rèn)； 組織項目小組成員制定項目實施方案、項目實施目標(biāo)、項目實施總體計劃。 負(fù)責(zé)審核項目實施工作的具體安排，確保項目實施按計劃保質(zhì)保量完成，督促、協(xié)調(diào)和安排項目組成員工作以及與_______公司項目經(jīng)理的日常溝通、工作任務(wù)安排與協(xié)調(diào)。 負(fù)責(zé)編制項目實施工作任務(wù)書，并與_______公司項目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)； 負(fù)責(zé)項目階段成果確認(rèn)和整個項目的驗收工作，提供項目實施總結(jié)及驗收報告，并獲得用戶簽字。并與______公司項目經(jīng)理進(jìn)行確認(rèn)，和用戶完成項目移交工作； 協(xié)助客戶方項目經(jīng)理開展工作； 組織討論、編寫《項目實施方案》，并和客戶方項目經(jīng)理進(jìn)行書面確認(rèn)； 決定項目組人員分工和具體工作安排； 實施經(jīng)理主要職責(zé)： 完成對實施項目的前期調(diào)研，并直接向項目小組報告； 協(xié)助項目經(jīng)理共同制定《項目實施方案》、項目實施目標(biāo)、項目實施總體計劃和實施的詳細(xì)計劃。 負(fù)責(zé)按實施合同、實施方案界定的工作范圍并按項目實施總體計劃確定的時間進(jìn)度開展實施工作，服從項目經(jīng)理的工作安排，與_______公司項目經(jīng)理協(xié)調(diào)與溝通，保證項目實施工作的正常開展； 負(fù)責(zé)實施過程中各種實施文檔的提供、整理與確認(rèn)； 負(fù)責(zé)業(yè)務(wù)分析及應(yīng)用設(shè)計；指導(dǎo)實施工程師進(jìn)行系統(tǒng)各模塊初始化工作； 日常操作流程指導(dǎo)性文檔及操作注意事項說明書； 組織并制定培訓(xùn)計劃； 組織客戶方編制客戶化手冊。 實施工程師主要職責(zé)： 負(fù)責(zé)本項目數(shù)據(jù)庫（如果是客戶方提供數(shù)據(jù)庫，則需要客戶自行安裝調(diào)試）和協(xié)同系統(tǒng)的安裝、調(diào)試。 與技術(shù)支持人員合作，配合解決_______公司協(xié)同管理系統(tǒng)問題。 在實施經(jīng)理的指導(dǎo)下完成系統(tǒng)各模塊初始化工作； 負(fù)責(zé)系統(tǒng)工作量級的實施工作； 按計劃完成各項實施任務(wù)并提交相關(guān)報告。 支持顧問職責(zé): 為項目維護(hù)提供支持，在項目組工作繁忙或需要時，隨時增援項目組工作； 6.項目階段性工作內(nèi)容及成果 6.1規(guī)劃階段---主要工作和預(yù)期成果 6.1.1項目成員主要工作 1.參加項目啟動大會及周例會 2.了解項目的管理規(guī)范和溝通原則 3.明確自己的角色與責(zé)任 4.審核和簽署北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司提交的項目附件 6.1.2預(yù)期成果 1.就項目的目標(biāo)、范圍、計劃和管理規(guī)范與______公司領(lǐng)導(dǎo)小組及項目小組達(dá)成共識，確認(rèn)項目成員的角色、責(zé)任及必要的技能。 2.這一階段的主要交付件： 3.《項目組成員名單》 4.《項目實施主計劃》 6.2項目需求調(diào)研階段---主要工作和預(yù)期成果 6.2.1項目成員主要工作 1.參加需求調(diào)研階段的各種培訓(xùn) 2.掌握業(yè)務(wù)流程設(shè)計原則和規(guī)范 3.分析相關(guān)的崗位職責(zé) 4.收集各部門需求調(diào)研表 5.完成需求調(diào)研工作，并形成《需求調(diào)研報告》和《實施方案》

6.2.2預(yù)期成果 1.《需求調(diào)研表》 2.《需求調(diào)研報告》 3.《項目實施方案》 4._______公司協(xié)同領(lǐng)導(dǎo)小組匯報會，匯報內(nèi)容為本階段的工作成果

6.3項目建設(shè)階段---主要工作和預(yù)期成果 6.3.1項目成員主要工作 1.實施經(jīng)理準(zhǔn)備《需求調(diào)研報告》 2.IT人員參與硬件平臺的配置 3.實施工程師參與系統(tǒng)的初始化和人員權(quán)限的設(shè)定； 4.實施經(jīng)理根據(jù)《需求調(diào)研報告》進(jìn)行業(yè)務(wù)分析和應(yīng)用設(shè)計； 5.實施工程師根據(jù)實施經(jīng)理的分析進(jìn)行應(yīng)用搭建 6.加強(qiáng)對集團(tuán)管理員和單位管理員的培訓(xùn)工作 7.實施工程師在實施經(jīng)理的指導(dǎo)下編寫基于主要角色的客戶化操作手冊 8.客戶方項目經(jīng)理簽署實施方項目經(jīng)理提交的項目交付文檔 6.3.2預(yù)期成果 1.《系統(tǒng)安裝確認(rèn)書》 2.《客戶化標(biāo)準(zhǔn)操作手冊》 3.《系統(tǒng)建設(shè)報告》，含測試報告的內(nèi)容

6.4項目上線階段---主要工作和預(yù)期成果 6.4.1項目成員主要工作 1.實施經(jīng)理制定《培訓(xùn)計劃》 2.實施方進(jìn)行系統(tǒng)管理員（含單位管理員）培訓(xùn)、關(guān)鍵用戶培訓(xùn)（表單管理員、 文檔管理員、公文管理員、部門信息員）、部分普通用戶培訓(xùn)（含中層領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)）、 領(lǐng)導(dǎo)培訓(xùn)； 3.關(guān)鍵用戶掌握業(yè)務(wù)分析和設(shè)計的方法，對本部門的應(yīng)用進(jìn)行設(shè)計及搭建； 4.關(guān)鍵用戶對本部門人員的操作培訓(xùn)和能力傳遞； 5.各級管理員對系統(tǒng)后臺的設(shè)置及操作培訓(xùn)； 6.關(guān)鍵應(yīng)用的模擬演練； 7.客戶方項目經(jīng)理簽署實施方項目經(jīng)理提交的項目交付文檔 6.4.2預(yù)期成果 1.《培訓(xùn)計劃》 2.各種培訓(xùn)確認(rèn)書 3.《系統(tǒng)上線報告》 6.5項目驗收階段---主要工作和預(yù)期成果 6.5.1項目成員主要工作 1、加強(qiáng)客戶內(nèi)部支撐體系 2、問題收集及反饋 3、現(xiàn)場與遠(yuǎn)程技術(shù)支持 4、實施運(yùn)維人員的進(jìn)場 5、售后客服熱線，售后服務(wù)內(nèi)容解讀 6、項目文檔的整理與交接 7、雙方簽署《項目驗收報告》 6.5.2預(yù)期成果 《問題收集及反饋表》 《項目驗收報告》，內(nèi)含項目實施文檔清單；

7.項目管理規(guī)范和過程 7.1總則 第一條為了保證項目實施的質(zhì)量和進(jìn)度，達(dá)到無紙化辦公平臺的上線要求，依據(jù)有關(guān)文件制訂本實施管理指南，用以指導(dǎo)______、名易軟件公司（以下簡稱：名易軟件）的具體實施工作，明確職責(zé)，理清流程。 第二條本指南對項目實施過程中的項目會議管理、項目匯報流程、項目變更管理、項目爭議管理、項目過程管理、項目文檔管、項目紀(jì)律管理等做出指導(dǎo)性要求，以保證項目實施過程受控。

7.2項目組織介紹 內(nèi)容同5.1 7.3項目成員職責(zé) 內(nèi)容同5.2

7.4組織間的協(xié)調(diào) 北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司項目經(jīng)理負(fù)責(zé)制定整體項目計劃及明確各方的責(zé)任。各方的項目經(jīng)理負(fù)責(zé)明確各自內(nèi)部的人員分工。 任何重大的事宜及項目任務(wù)的變更需經(jīng)各方項目經(jīng)理的協(xié)商并達(dá)成一致意見實施。

7.5項目會議管理 1、會議制度：______________方、名易方雙方項目組實行例會和專題會制度。原則上要求每周召開一次例會，根據(jù)項目的緊迫程度，有重要事項可以不定期組織專題會。 2、周例會：例會具體時間可約定為周五下午14：00召開，特殊情況例會時間雙方臨時商定。參會人員包括______________方、名易方雙方成員，必要時還需要雙方領(lǐng)導(dǎo)參加。例會主要內(nèi)容包括上期例會確定事項的完成情況、上期例會到本期例會期間出現(xiàn)的問題陳述及解決措施、遺留問題的研究、后期項目計劃的推進(jìn)預(yù)測和部署等。 3、專題會：除例會外，雙方可根據(jù)情況不定期組織專題會。專題會若需對方參加，應(yīng)提前一天通知對方，包括對方參加人員，主要議題等。 4、會議紀(jì)要：無論例會還是專題會，會議成果均以會議紀(jì)要的形式形成文檔。會議紀(jì)要模板見『附件會議紀(jì)要』

7.6項目變更管理 1、在項目實施過程中，實施雙方提出的實施范圍、系統(tǒng)需求、項目成員變更等涉及到整體項目進(jìn)度，費(fèi)用成本調(diào)整較大的變動行為均列入項目實施變更管理范圍。無論____方還是名易方均應(yīng)按照項目變更流程進(jìn)行變更處理。 2、項目變更的審核由雙方項目經(jīng)理及其它項目決策人員負(fù)責(zé)項目變更事項的最終審核確認(rèn)或拒絕。 3、任何對項目實施前提、項目范疇、進(jìn)程安排、階段性完成標(biāo)志、交付物等條款的更改，或由于人員的指派和時間的安排等原因而造成的進(jìn)度的延遲，都通過項目變更管理進(jìn)行評估和操作。 4、項目變更的流程 1）提出變更 在項目實施進(jìn)行時，雙方皆以書面形式提出項目實施變更要求。除緊急情況外，任何變動請求都在形成書面申請后才能受理。 2）審核確認(rèn) 項目變更可能會造成整體實施進(jìn)度、成本等各方面較大程度的改變，因此，雙方的項目經(jīng)理有共同責(zé)任仔細(xì)審核任何更改請求。經(jīng)分析后，可確認(rèn)影響范圍，并經(jīng)過雙方項目經(jīng)理審查通過者，則可進(jìn)行變更的工作。 3）實施變更 經(jīng)雙方對變更項目協(xié)商一致后，可開始進(jìn)行變更作業(yè)。調(diào)整項目計劃，并及時將變更信息、方案等向項目組成員公布。 4）約束條件 在整個項目實施工作過程中，雙方須嚴(yán)格遵守該變更控制程序并且必須堅持執(zhí)行。由于項目實施時間緊迫，建議審核時間應(yīng)在提交后的三個工作日之內(nèi)。如果五個工作日沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。批準(zhǔn)后的變更方案將以書面的形式作為本實施方案的補(bǔ)充內(nèi)容。 表格樣式見附件『附件項目實施變更申請表』

7.7項目文檔管理 1、文檔及項目記錄簽署 本項目中產(chǎn)生的正式文檔及記錄應(yīng)該經(jīng)過雙方項目經(jīng)理簽字。簽字確認(rèn)應(yīng)在提交后的三個工作日之內(nèi)完成，如果五個工作日沒有回應(yīng)即作為確認(rèn)處理。 2、實施項目過程中需保存項目相關(guān)文檔，包括：實施方案、實施主計劃、項目啟動會PPT、系統(tǒng)交付環(huán)境確認(rèn)單、系統(tǒng)安裝確認(rèn)單、系統(tǒng)建設(shè)報告、需求調(diào)研報告、用戶培訓(xùn)確認(rèn)單、系統(tǒng)上線報告、會議紀(jì)要、實施日志、實施周計劃等。需項目經(jīng)理進(jìn)行統(tǒng)一管理，按照實施階段雙方以紙制交付方式確認(rèn)，以確保文檔的統(tǒng)一性。每階段的項目文檔需要雙方項目經(jīng)理確認(rèn)后才能進(jìn)行下一階段工作。

7.8項目紀(jì)律管理 1、項目實施工作執(zhí)行每周五天工作制，名易項目組按照客戶方的作息時間進(jìn)行工作。項目組成員如果有特殊事情至少提前1天向雙方項目經(jīng)理提出申請，經(jīng)批準(zhǔn)后才能休息。 2、項目成員應(yīng)嚴(yán)格遵守上下班制度，不得出現(xiàn)無故不按時上班或無故曠工。如有特殊情況者，需向項目經(jīng)理匯報。 3、實施期間，項目組成員應(yīng)保持通暢的通訊聯(lián)系。 4、項目成員應(yīng)按時提交實施工作文檔。

7.9項目保密管理 在項目調(diào)研、實施過程中，雙方了解的對方各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，產(chǎn)生的各類文檔文件等所有相關(guān)內(nèi)容，項目雙方應(yīng)嚴(yán)格保密，并依據(jù)雙方公司安全保密的有關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 本辦法由______________方、名易方雙方項目組共同制定并負(fù)責(zé)解釋，自公布之日起共同執(zhí)行。

8.項目實施關(guān)鍵成功因素 任何協(xié)同系統(tǒng)的實施本身都存在著風(fēng)險，基于名易有上千家大型客戶的實施經(jīng)驗，本著客戶利益至上的原則，我們謹(jǐn)在此向________提出協(xié)同系統(tǒng)實施中必須注意的事項，以確保項目成功。 8.1成功因素一：需求不要貪大求全 協(xié)同辦公系統(tǒng)的應(yīng)用范圍非常廣，可以覆蓋日常辦公中的大部分業(yè)務(wù)。如果在需求調(diào)研階段中，對系統(tǒng)需求貪大求全，就導(dǎo)致需求擴(kuò)大，重點不明確；系統(tǒng)建設(shè)階段實施精力分散，結(jié)果就是重點的需求無法滿足，非重點需求做了卻無人使用的情況，最終導(dǎo)致系統(tǒng)價值無法體現(xiàn)，上線使用率低，實施失??； 建議在需求調(diào)研和系統(tǒng)建設(shè)時，把實施精力放在公司業(yè)務(wù)最核心的幾個重點需求上，集中精力滿足需求，在核心需求應(yīng)用順暢的基礎(chǔ)上，再擴(kuò)展到其他需求，逐步推進(jìn)應(yīng)用，可以避免貪大求全的風(fēng)險，保證系統(tǒng)實施成功。 8.2成功因素二：高層領(lǐng)導(dǎo)的重視和帶頭使用 協(xié)同辦公系統(tǒng)是全體員工每天必須使用的系統(tǒng)，使用面大、應(yīng)用范圍廣；如果在實施和使用過程中高層領(lǐng)導(dǎo)沒有給予重視，那在需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用推進(jìn)過程中，都會遇到很大的阻力，導(dǎo)致系統(tǒng)實施的延期、風(fēng)險以及失??； 建議在系統(tǒng)實施過程中，高層領(lǐng)導(dǎo)對項目給予重視和關(guān)注，使需求調(diào)研、系統(tǒng)建設(shè)以及應(yīng)用推進(jìn)可以順力進(jìn)行，保證系統(tǒng)實施成功； 8.3成功因素三：建立良好的客戶內(nèi)部支撐體系 協(xié)同辦公系統(tǒng)是公司長期使用的產(chǎn)品，建立公司內(nèi)部支撐體系非常必要，在集團(tuán)及各分子公司設(shè)立系統(tǒng)保障人員，可以及時調(diào)整業(yè)務(wù)變更、處理系統(tǒng)運(yùn)行中出現(xiàn)的問題，保證系統(tǒng)正常高效運(yùn)行。 8.4成功因素四：做好系統(tǒng)的知識轉(zhuǎn)移工作 協(xié)同辦公系統(tǒng)是全員使用的系統(tǒng)，但往往企業(yè)的員工計算機(jī)水平參差不齊，知識轉(zhuǎn)移是否做的好將直接影響到員工對系統(tǒng)的應(yīng)用熱情，知識轉(zhuǎn)移做的不好，會打消員工使用系統(tǒng)積極性，造成協(xié)同辦公建設(shè)的失??； 建議做好對員工的知識轉(zhuǎn)移工作，讓員工認(rèn)識到產(chǎn)品價值，更好的利用產(chǎn)品功能，為自己工作提高效率，保證系統(tǒng)實施成功。 8.5成功因素五：設(shè)立帶激勵的系統(tǒng)運(yùn)行制度 協(xié)同辦公系統(tǒng)是公司長期使用的產(chǎn)品，就需要有相應(yīng)的系統(tǒng)運(yùn)行制度，規(guī)范用戶的系統(tǒng)使用行為，保證系統(tǒng)穩(wěn)定高效的運(yùn)行。

8.6其他成功因素 1高層管理的支持和及時決策高層管理要對項目給予支持承諾，并愿在項目各種重大情況出現(xiàn)時給予及時支持。北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司將定期提供項目狀態(tài)報告，描述項目里程碑、問題、風(fēng)險、變更等。需要高層管理給予決策的問題，將會及時地逐級上報給高層管理部門，以便及時做出決策。這一逐級上報將通過客戶的項目經(jīng)理完成。 2交付文件及時批準(zhǔn)客戶檢查和批準(zhǔn)交付件應(yīng)該在規(guī)定的時間內(nèi)完成，以便北京名易協(xié)創(chuàng)軟件有限公司轉(zhuǎn)入下一階段的工作。 3項目人員到位項目組應(yīng)由合適的人員組成，并在工作需要時及時到位。 4項目定義關(guān)于項目范圍和要求必須有一個明確且各方同意的基準(zhǔn)定義。該基準(zhǔn)在《實施方案》中進(jìn)行定義。 5跟蹤和反饋通過會議紀(jì)要或?qū)嵤╇A段總結(jié)，向項目組進(jìn)行經(jīng)常性的反饋。______公司各部門可利用周例會的方式來對項目進(jìn)行跟蹤和反饋。 9.項目驗收內(nèi)容和產(chǎn)品功能驗收標(biāo)準(zhǔn) 9.1項目驗收里程碑 為保證項目質(zhì)量，將項目進(jìn)程所完成的以下可交付結(jié)果定義為項目里程碑，必須進(jìn)行驗收與批準(zhǔn)。 9.1.1里程碑1：項目啟動會 交付成果：《啟動會會議紀(jì)要》、《實施方案》、《實施主計劃》 9.1.2里程碑2：需求調(diào)研 交付成果：《需求調(diào)研報告》 9.1.3里程碑3：系統(tǒng)建設(shè) 交付成果：《系統(tǒng)建設(shè)報告》 9.1.4里程碑4：系統(tǒng)上線 交付成果：《用戶培訓(xùn)確認(rèn)書》、《用戶手冊》、《系統(tǒng)上線報告》 9.1.5里程碑5：持續(xù)服務(wù) 交付成果：《項目驗收報告》 9.2產(chǎn)品功能驗收標(biāo)準(zhǔn) 在項目驗收里程碑、應(yīng)用確認(rèn)、項目驗收中，需要參照下面產(chǎn)品功能驗收標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行相關(guān)驗收。產(chǎn)品功能驗收標(biāo)準(zhǔn)如下： 9.2.1系統(tǒng)管理 可以對集團(tuán)的詳細(xì)基礎(chǔ)信息、集團(tuán)角色管理、集團(tuán)標(biāo)識配置管理 可以進(jìn)行系統(tǒng)環(huán)境設(shè)置：包括管理員設(shè)置、系統(tǒng)分區(qū)設(shè)置、登陸背景設(shè)置、天氣預(yù)報設(shè)置、系統(tǒng)開關(guān)設(shè)置、移動應(yīng)用設(shè)置管理、關(guān)聯(lián)系統(tǒng)設(shè)置 可以對系統(tǒng)運(yùn)行監(jiān)控：包括日志管理消息清理 9.2.2集團(tuán)管理 可以對單位信息設(shè)置：包括單位基礎(chǔ)信息設(shè)置職務(wù)級別管理崗位管理兼職管理未分配人員管理員設(shè)置 可以對公共應(yīng)用信息、公文管理、知識管理中包括知識中心、文檔中心、檔案夾管理、以及博客、RSS消息訂閱功能 可以對電子印章進(jìn)行管理 可以對集團(tuán)板塊的新聞、公告、調(diào)查、討論進(jìn)行管理 可以對系統(tǒng)的元數(shù)據(jù)、系統(tǒng)枚舉值進(jìn)行設(shè)置 9.2.3單位管理 可以設(shè)置部門、職務(wù)級別、崗位信息、副崗，并匹配到每個人員的基本信息中；同時可以進(jìn)行對員工的工作范圍的控制、可以進(jìn)行單位標(biāo)識的配置、組織結(jié)構(gòu)信息進(jìn)行導(dǎo)出 可以對各種工作流程、表單、格式內(nèi)容進(jìn)行自定義 可以制定系統(tǒng)模版，并授權(quán)給相應(yīng)的人員使用 可設(shè)定使用人員的權(quán)限 可以對關(guān)聯(lián)系統(tǒng)進(jìn)行配置管理 可以對存儲分配空間，集團(tuán)空間，部分空間，個人空間，多維空間等空間進(jìn)行配置管理 可以進(jìn)行驗證狗設(shè)置、系統(tǒng)開關(guān)設(shè)置 9.2.4協(xié)同工作 可以給他人發(fā)送內(nèi)部協(xié)同、可以跨部門、跨單位進(jìn)行發(fā)送協(xié)同 可以處理合同起草、審批等流程 可以處理計劃、審批、報告、借款、請假等等日常事務(wù) 可以可視化自定義工作流程 可以自定義格式 可以直接調(diào)用各種Word、Excel文件并以正文的方式發(fā)送處理 可以調(diào)用系統(tǒng)模版 可以自定義個人模版、協(xié)同格式 可以對事務(wù)進(jìn)行繼續(xù)、回退、中止、撤銷等操作 可以加簽、會簽、轉(zhuǎn)發(fā)、當(dāng)前會簽 可以對協(xié)同進(jìn)行預(yù)歸檔、轉(zhuǎn)為郵件 可以對協(xié)同事務(wù)進(jìn)行通知、提醒 可以對正文進(jìn)行修改、實現(xiàn)痕跡保留 9.2.5文檔管理 可以實現(xiàn)對文檔的分類管理 可以對每個文件夾指定單獨(dú)的管理員、也可以設(shè)置單獨(dú)的文檔庫的管理員 可以把文檔推送到集團(tuán)內(nèi)的其他單位的文檔庫、其他部門 可以在文檔庫中管理加鎖文檔、訂閱、共享處理 可以對文件夾進(jìn)行共享 可以對文檔進(jìn)行借閱 可以對文檔進(jìn)行移動操作 可以實現(xiàn)對文件夾和文檔樹型結(jié)構(gòu)顯示 可以實現(xiàn)對文檔的排序 可以實現(xiàn)對文檔的條件查詢 可以實現(xiàn)文件夾的授權(quán)有繼承性 可以建立預(yù)歸檔目錄 可以進(jìn)行知識中心的管理、我的學(xué)習(xí)區(qū)、我的文檔區(qū)、最新訂閱消息、RSS消息訂閱、記載自己和他人的博客信息 9.2.6表單管理 可以通過Infopath自由設(shè)定表單 可以對定義的表單以html格式的數(shù)據(jù)流在數(shù)據(jù)庫中保存 可以對表單的序號進(jìn)行管理 可以對表單進(jìn)行錄入定義、綁定數(shù)據(jù) 可以對表單進(jìn)行視圖管理 可以把表單與流程綁定 可以設(shè)定查詢條件 可以設(shè)定統(tǒng)計格式及授權(quán)查詢?nèi)藛T 9.2.7電子郵件 可以設(shè)定現(xiàn)有郵箱 可以收發(fā)外部郵件 可以把外部郵件轉(zhuǎn)發(fā)內(nèi)部協(xié)同 可以設(shè)定內(nèi)部和外部通訊錄 9.2.8公共信息 可以發(fā)布公告、并設(shè)置審核員和管理員、支持集團(tuán)間的信息跨越 可以發(fā)布調(diào)查、并設(shè)置審核員和管理員、支持集團(tuán)間的信息跨越 可以參加討論、并設(shè)置審核員和管理員、支持集團(tuán)間的信息跨越 可以按照職務(wù)級別、部門或全部發(fā)布信息、支持集團(tuán)間的信息跨越 可以實現(xiàn)對已經(jīng)發(fā)布的公告、調(diào)查、討論由文檔管理員能刪除或歸檔 9.2.9日程計劃會議 可以制定自己的日程安排 可以查看他人的日程安排 可以查看資源的使用情況 可以支持個人事件、他人事件、事件委托派遣 可以進(jìn)行授權(quán)計劃的查看和管理 可以編寫日計劃、周計劃、月計劃 計劃可以總結(jié)和修改 計劃可以抄送給其他領(lǐng)導(dǎo)或同事 可以對抄送、報送給自己的計劃進(jìn)行審批 可以發(fā)起會議，并可以選擇與會人、會議時間，會議占用資源等 可以對事件進(jìn)行管理 可以對會議進(jìn)行關(guān)聯(lián)人員和關(guān)聯(lián)項目的捆綁 9.2.10常用工具及個人設(shè)置 可以查詢和自己有關(guān)的協(xié)同、公文和公共信息 可以查閱員工的通訊錄 可以自定義外部聯(lián)系人和查詢 可以修改個人密碼 可以實現(xiàn)代理設(shè)置，指定一個代理人處理與自己有關(guān)的事務(wù) 可以對個人的模版進(jìn)行刪除等維護(hù) 可以對個人消息提醒進(jìn)行控制管理 9.2.11Office插件 可以實現(xiàn)在協(xié)同、公文流轉(zhuǎn)過程中的正文修改的痕跡保留，也可隱藏痕跡保留 可以實現(xiàn)在公文流轉(zhuǎn)審批等節(jié)點的蓋章功能 協(xié)同、公文等格式可以調(diào)用WORDEXCEL格式 10.系統(tǒng)升級和售后服務(wù)保障 10.1服務(wù)體系 北京名易協(xié)創(chuàng)公司作為軟件產(chǎn)品開發(fā)商，提供軟件產(chǎn)品、定制開發(fā)及技術(shù)支持；同時提供名易協(xié)創(chuàng)公司標(biāo)準(zhǔn)化的銷售、實施培訓(xùn)、售后服務(wù)等本地服務(wù)，快速響應(yīng)用戶需求。 10.2服務(wù)宗旨 名易協(xié)創(chuàng)公司始終堅持與用戶真誠合作，做用戶可靠朋友的經(jīng)營宗旨，以熱情真誠的服務(wù)在用戶中享有良好的信譽(yù)。名易協(xié)創(chuàng)公司從產(chǎn)品的開發(fā)到營銷、維護(hù)和培訓(xùn)，注重從用戶的利益出發(fā)，并配置了服務(wù)專員，還專門設(shè)置了服務(wù)投訴電話，便于用戶監(jiān)督。 10.3服務(wù)范圍和內(nèi)容 名易協(xié)創(chuàng)公司承諾提供本次項目涉及到的軟件、硬件等設(shè)備的安裝、調(diào)試、維護(hù)及升級、培訓(xùn)等支持服務(wù)以及相關(guān)技術(shù)文檔和工程資料。 名易協(xié)創(chuàng)公司承諾派遣參加本項目開發(fā)調(diào)試的技術(shù)人員組成工作小組到現(xiàn)場實施技術(shù)服務(wù)，包括設(shè)備安裝、軟件的測試和調(diào)試服務(wù)等售后服務(wù)和培訓(xùn)服務(wù)。 調(diào)試工作完成后，提供咨詢與技術(shù)支持工作，及時將其所發(fā)現(xiàn)并掌握的有關(guān)軟件的使用、故障檢測、故障排除方法及一些新的技術(shù)發(fā)展通知建設(shè)方。 名易協(xié)創(chuàng)公司一直堅持定位以應(yīng)用服務(wù)為本，不懈的努力，培養(yǎng)了一支集管理服務(wù)、咨詢、策劃、系統(tǒng)集成于一體的復(fù)合型的隊伍，提供一條龍式的無縫隙服務(wù)，標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)包括以下幾個階段: 1、系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計階段 根據(jù)用戶提出的需求，完善系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計方案。 編制系統(tǒng)應(yīng)用設(shè)計進(jìn)度表。 組織實施顧問深入各部門仔細(xì)了解業(yè)務(wù)流程和用戶需求。 提供詳細(xì)的系統(tǒng)應(yīng)用原型設(shè)計內(nèi)容并與用戶進(jìn)行討論交流。 提供詳細(xì)的應(yīng)用設(shè)計及測試記錄報告。 2、系統(tǒng)安裝實施服務(wù) 用戶單位協(xié)同系統(tǒng)的使用環(huán)境的安裝和配置工作。 試運(yùn)行前組織現(xiàn)場技術(shù)與操作培訓(xùn)，提供完備的操作手冊。 系統(tǒng)中心服務(wù)器設(shè)備更新或變遷所產(chǎn)生的協(xié)同服務(wù)器的軟件配置和環(huán)境安裝。 3、系統(tǒng)維護(hù)服務(wù) 因系統(tǒng)軟件本身問題，導(dǎo)致運(yùn)行中出現(xiàn)不正常現(xiàn)象。 因系統(tǒng)運(yùn)行環(huán)境（如網(wǎng)絡(luò)環(huán)境、電腦硬件設(shè)備、操作系統(tǒng)故障、計算機(jī)病毒其它應(yīng)用軟件）而導(dǎo)致系統(tǒng)軟件無法正常運(yùn)行。 當(dāng)系統(tǒng)因人為非法操作或其它原因造成軟件系統(tǒng)不正常或無法運(yùn)行者。 用戶因自然災(zāi)害如水災(zāi)、火災(zāi)或地震等造成系統(tǒng)損壞，提供對系統(tǒng)進(jìn)行重新安裝維護(hù)。 針對系統(tǒng)數(shù)據(jù)量不斷的膨脹，提供單位級數(shù)據(jù)庫優(yōu)化服務(wù)，幫客戶建立穩(wěn)定、高性能的數(shù)據(jù)庫系統(tǒng)。 定期回訪用戶使用情況，檢查系統(tǒng)文件的完整性，系統(tǒng)文件是否被非法刪除和修改，以保證系統(tǒng)軟件的正常運(yùn)行。 4、系統(tǒng)完善服務(wù) 在不改變系統(tǒng)的框架條件下根據(jù)用戶新的辦公需求分析模型而產(chǎn)生的應(yīng)用的新增和修改。 根據(jù)用戶管理需要對系統(tǒng)各子系統(tǒng)的操作模塊進(jìn)行權(quán)限重新分配和菜單變化。 5、培訓(xùn)服務(wù) 編寫完善的培訓(xùn)教材，提供操作人員在使用中的查閱資料。 對操作人員和主要信息的使用人員進(jìn)行集中培訓(xùn)，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行考核。 為項目的系統(tǒng)管理員和分級系統(tǒng)管理員提供全面的技術(shù)和應(yīng)用培訓(xùn)，使其能更好的進(jìn)行系統(tǒng)的日常維護(hù)、備份的工作。 提供新的操作人員的業(yè)務(wù)操作培訓(xùn)和資料發(fā)放。 10.4響應(yīng)時間和服務(wù)方式 名易協(xié)創(chuàng)公司承諾提供7*24的實時故障響應(yīng)。 對項目和其他用戶提出的問題，公司1小時工作時間內(nèi)做出電話響應(yīng)服務(wù)，并做出肯定答復(fù)；對無法電話響應(yīng)服務(wù)的問題，在出現(xiàn)系統(tǒng)軟件及應(yīng)用軟件等系統(tǒng)故障的2小時內(nèi)必須給予響應(yīng)，4小時內(nèi)恢復(fù)運(yùn)行。 名易協(xié)創(chuàng)公司有常年熱線電話及E-MAIL、傳真等聯(lián)系途徑，隨時回答客戶各種技術(shù)問題并在24小時內(nèi)提出解決方案。 針對系統(tǒng)日常維護(hù)咨詢通過電話、傳真、E_mail方式。 10.5軟件系統(tǒng)服務(wù)期限及升級 軟件實施交付后，名易協(xié)創(chuàng)公司承諾提供為期一年的現(xiàn)場免費(fèi)維護(hù)服務(wù)，及時解決協(xié)同實施中出現(xiàn)的問題。保證期后的年服務(wù)費(fèi)由雙方另行協(xié)商。 名易協(xié)創(chuàng)公司會定期向用戶單位通報軟件升級情況，在軟件保證期期間應(yīng)免費(fèi)提供軟件的升級版本和相應(yīng)的升級服務(wù)。在服務(wù)期內(nèi)，名易協(xié)創(chuàng)公司對軟件的重新安裝、調(diào)試、給予必須的技術(shù)支持。 在軟件保證期期間，若名易協(xié)創(chuàng)公司提交的各標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范有任何改動，我們會免費(fèi)對標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范的書面報告進(jìn)行修改，使之符合系統(tǒng)運(yùn)行時的實際情況。 10.6軟件系統(tǒng)維護(hù) 系統(tǒng)實施交付完畢后，名易協(xié)創(chuàng)公司會定期通過電話跟蹤使用情況，及時了解存在的問題，并隨時給予解決。必要時，派遣技術(shù)人員去現(xiàn)場解決存在的問題。我們承諾定期派遣技術(shù)人員現(xiàn)場回訪，了解軟件的運(yùn)行情況，聽取意見和建議，解決存在的問題。

附件 會議紀(jì)要

項目啟動會會議紀(jì)要 會議名稱召開部門 會議時間20XX年XX月XX日會議地點 會議主持會議記錄 參會人員 會議目的 1、2、

會議內(nèi)容 行動計劃（檢查點） 完成時間負(fù)責(zé)人內(nèi)容 形成結(jié)論

備注：