1.談話的態(tài)度：在談話時(shí)不應(yīng)「搶」，更不就「強(qiáng)」，必須多聽(tīng)；發(fā)言時(shí)，必須態(tài)度和善，謙虛中肯，要給人有好的印象，如此聽(tīng)話者也很樂(lè)意接受你的勸說(shuō)?？墒怯幸恍┤耍伸毒哂袕?qiáng)烈的發(fā)表欲，無(wú)論在任何場(chǎng)合都是喋喋不休的，甚至硬要?jiǎng)e人聆聽(tīng)他的話，這種人，大部份是屬於歇斯底里的性格，所以其說(shuō)話的目的，只是為了滿足他自己的發(fā)表欲望，其內(nèi)容并不新穎豐富，只是為了使別人注意他而已。因此，這種人的談話除非用強(qiáng)制的手段，召集別人，否則根本沒(méi)有人愿意自找這份麻煩的。

2.說(shuō)話的重要：說(shuō)話時(shí)如果不加思索，想到就說(shuō)，個(gè)人的弱點(diǎn)，完全暴露，「片言之誤，可以啟萬(wàn)口之譏。」一個(gè)人的人格，與出言吐語(yǔ)，有直接關(guān)系。出言「溫文爾雅」謂之君子；出言「亢爽磊落」謂之豪杰；出言「藏頭露尾」，謂之陰狠；出言「暴戾恣睢」謂之莽夫；出言「油腔滑調(diào)」，謂之小人；一言既出，人格判然，此其關(guān)系一。人與人之間的相處與了解，大半有賴(lài)於說(shuō)話，說(shuō)話技巧好，一席話說(shuō)得人家心悅誠(chéng)服，芥蒂渙然冰釋?zhuān)徽f(shuō)話技巧壞，措辭失當(dāng)，引起誤會(huì)，感情日惡。換句話說(shuō)，同是一句話，說(shuō)話的行銷(xiāo)支持管理系統(tǒng)技巧很重要，說(shuō)得人家中聽(tīng)，心悅誠(chéng)服，沒(méi)有說(shuō)話話技巧的人，說(shuō)得人家動(dòng)氣，肝火上升，此其關(guān)系二。

3.會(huì)說(shuō)話的條件；會(huì)話是極簡(jiǎn)單的事，你問(wèn)我答。惟問(wèn)話須清楚，答話勿須繁，其要領(lǐng)須具備三樣條件：

（1）、溫和婉轉(zhuǎn)：對(duì)話第一要婉轉(zhuǎn)，能婉轉(zhuǎn)才有「磁力」作用，有「磁力」作用，才能使聽(tīng)者表示同情。所謂溫和婉轉(zhuǎn)，包括幾個(gè)要點(diǎn)：聲調(diào)要和悅?cè)犴?，使?tīng)者悅耳；態(tài)度要和悅誠(chéng)懇，使見(jiàn)者動(dòng)容；措辭要圓潤(rùn)周到，使聽(tīng)者感動(dòng)；三者缺一，絕不能算是婉轉(zhuǎn)。

（2）、明達(dá)不紊：對(duì)話的語(yǔ)句，雖然不多，卻也要說(shuō)得條理清楚，理由明達(dá)。其秘訣在汰去閑言客套，句句精要，而又層次分明，先后有序，應(yīng)該說(shuō)的話，用最經(jīng)濟(jì)的說(shuō)法，表達(dá)出來(lái)；不必說(shuō)的話，一句都不說(shuō)，這種措辭組織，都須有相當(dāng)分寸，事前當(dāng)然要有一番預(yù)備的，否則臨時(shí)應(yīng)付，必多遺漏，必多泛語(yǔ)，去明達(dá)二字已遠(yuǎn)了。

（3）、誠(chéng)懇親切：彼此對(duì)話，以親切為第一，情其親切，才有好感；有好感，才收好果；所謂親切就是誠(chéng)懇；全在乎精神集中，用柔和的眼光，正視著對(duì)方，態(tài)度誠(chéng)懇，語(yǔ)氣誠(chéng)懇；最不好的現(xiàn)象，是對(duì)話時(shí)雙手搭著天平架子，挺著胸脯，雙目視於他處。至於頭特別俯下，表示出一種可憐兮兮的神情，也足以使聽(tīng)者不快，甚或引起卑視之心。

談及說(shuō)話的技巧，俗語(yǔ)說(shuō)「病從口入，禍從口出?！挂虼宋覀?cè)跄茉谡f(shuō)話時(shí)不時(shí)時(shí)謹(jǐn)慎呢！韓非子曾寫(xiě)一篇說(shuō)難，其中寫(xiě)到說(shuō)話的困難必須知道對(duì)方的心理，有人喜功名，崇榮譽(yù)，而惡財(cái)利，倘你與他談財(cái)利他必定疏遠(yuǎn)你，但你若和他談功名，又會(huì)使他的榮譽(yù)心作崇，而談不投機(jī)。還有些人標(biāo)榜著榮譽(yù)，私下卻愛(ài)慕著財(cái)利，若你不察到他的心理，卻和其談到慷慨樂(lè)捐的事，他內(nèi)心裏一定在疏遠(yuǎn)著你了。

講話還要看機(jī)會(huì)，機(jī)會(huì)沒(méi)有到不可以說(shuō)得太早，機(jī)會(huì)一到，該說(shuō)就說(shuō)，不說(shuō)反而不好。因此，說(shuō)話太多，不如說(shuō)少一些為妙，說(shuō)話少的又不如說(shuō)話好的。有道德修養(yǎng)的人深怕話說(shuō)錯(cuò)了，所以三思而后言；有信義的人，恐怕濫說(shuō)話不能兌現(xiàn)，也不敢多說(shuō)或輕諾；有機(jī)智有才謀的的人，恐怕機(jī)密泄漏，也不敢多說(shuō)話。會(huì)說(shuō)話的人話雖然不多，但詞句中肯而恰當(dāng)，收效宏大。因此說(shuō)話妙比說(shuō)話少更勝一籌。

人與人相處，不可能始終默不作聲，就是最沉默的人，在必要時(shí)，也不能不說(shuō)幾句話。說(shuō)話是溝通彼此感情，傳達(dá)心聲的必須工具。你與熟人說(shuō)話而使彼此情感意思溝通，不算本領(lǐng)，要能與生人講話，談得推心置腹，相見(jiàn)恨晚，才是你真正的本領(lǐng)。這樣雖使說(shuō)話的目的達(dá)最高境界，但說(shuō)話尤不能傷人或失人和。俗語(yǔ)說(shuō)「得道者多助，失道者寡助，多助之至，天下順之，寡助之至，親戚叛之?！箤?shí)在是做人說(shuō)話之道。青年人初入世，說(shuō)話宜少不宜多，宜小心不宜大意，要出口以前，先得想一想，替聽(tīng)你話的人想，他愿意聽(tīng)的話，才出之於口，他不愿意聽(tīng)的話，還是不說(shuō)為上。所謂不愿意聽(tīng)的話，也有種種，老生常談，他是不愿意聽(tīng)的；一說(shuō)再說(shuō)，耳熟能詳，他是不愿意聽(tīng)的；與他的心境相反，他是不愿意聽(tīng)的；與他主張相反，他是不愿意聽(tīng)的；與他毫無(wú)關(guān)系，他是不愿意聽(tīng)的，與他利害沖突，他是不愿意聽(tīng)的；與他的程度不同，他是不愿意聽(tīng)的；有關(guān)他的創(chuàng)痕，他是不愿意聽(tīng)的；有關(guān)他的隱私，他是不愿意聽(tīng)的；而最不愿意聽(tīng)的，是尖銳鋒利而又刻毒的話。

說(shuō)話所引起的反應(yīng)，可有幾種，第一種是有雋永之味；第二種是有甜蜜之味；第三種是有辛辣之味；第四種是有爽脆之味；第五種是有新奇之味；第六種是有苦澀之味；第七種是有寒酸之味，而最壞的反應(yīng)，是創(chuàng)痛之味！言談之中，令人回味，對(duì)方自發(fā)生雋永的反應(yīng)；熱情洋溢，句句打入心坎，對(duì)方自發(fā)生甜蜜的反應(yīng)；激昂慷慨，言人所不敢言，對(duì)方自發(fā)生辛辣的反應(yīng)；知無(wú)不言，言無(wú)不盡，對(duì)方自發(fā)生爽脆的的反應(yīng)；「以反人為實(shí)」、「好為無(wú)端涯之言」對(duì)方自發(fā)生新奇的反應(yīng)；陳義晦塞，言辭拙訥，對(duì)方自發(fā)生苦澀的反應(yīng)；一味訴苦，到處乞憐，對(duì)方自發(fā)生寒酸的反應(yīng)；好放冷箭，傷人為快，傷人越甚，越以為快，對(duì)方自發(fā)生創(chuàng)痛的反應(yīng)；能得雋永反應(yīng)者為上，能得甜蜜反應(yīng)者為次，能得爽脆反應(yīng)者又次，能得辛辣反應(yīng)者更次，得到新奇的反應(yīng)、苦澀的反應(yīng)、寒酸的反應(yīng)的話都是下等，而得到創(chuàng)痛反應(yīng)的話，更是大反人情！

話題的引入方式有很多種，例如開(kāi)門(mén)見(jiàn)山、循序漸進(jìn)、話題的轉(zhuǎn)入、動(dòng)作引入等等，在話題切入時(shí)還要考慮一些外部局部因素，例地點(diǎn)選擇、場(chǎng)合、時(shí)間、氣氛、主體的情緒抓住重點(diǎn)（溝通主題具體、精簡(jiǎn)）。