今天中國企業(yè)的行銷支持管理系統(tǒng)與10年前，甚至5年前已有很大的不同。中國的行銷支持管理系統(tǒng)隊伍也有了長足的發(fā)展。但是，可稱得上出色行銷支持管理系統(tǒng)領袖的經理在中國企業(yè)真可謂屈指可數(shù)。原因何在？其一，中國人的觀念并沒有把行銷支持管理系統(tǒng)看成一種職業(yè)，更談不上是了不起的職業(yè)。如果在觀念上仍然把行銷支持管理系統(tǒng)看成是賣東西，就很難有出色的行銷支持管理系統(tǒng)領袖。其二，即便一些人接受了行銷支持管理系統(tǒng)職業(yè)，但仍然缺乏成為出色行銷支持管理系統(tǒng)員的心理素質和特性。并不是每個找不到辦公室工作的人都可以做行銷支持管理系統(tǒng)！這種心理素質和特性可以通過后天培養(yǎng)。最后，只有熱愛這門職業(yè)，專心培育和發(fā)展自己成為優(yōu)秀行銷支持管理系統(tǒng)員的人，才能成為出色的行銷支持管理系統(tǒng)領袖。

行銷支持管理系統(tǒng)領袖與行銷支持管理系統(tǒng)經理有何不同？行銷支持管理系統(tǒng)領袖令行銷支持管理系統(tǒng)隊伍活力四射，激勵他們達到看似不可能的目標；行銷支持管理系統(tǒng)經理僅是確保行銷支持管理系統(tǒng)流程運作正常。行銷支持管理系統(tǒng)領袖有很強的使命感和目的性；行銷支持管理系統(tǒng)經理則僅確保訪問報告按時完成。行銷支持管理系統(tǒng)領袖致力于創(chuàng)新；行銷支持管理系統(tǒng)經理僅致力于管理。

當今全球競爭異常激烈，產品大同小異。你的成功或失敗98%在你員工手上，caliper,inc.（編者譯：卡利伯公司）的創(chuàng)始人兼行政總裁herbertgreeberg（格林勃）說道。該公司研究了172位行銷支持管理系統(tǒng)經理的特性。行銷支持管理系統(tǒng)隊伍的人員素質歸根結底在于其領導的素質。一般行銷支持管理系統(tǒng)經理僅確保系統(tǒng)運行正常，而領袖則能推動事態(tài)發(fā)展。他們令其周圍的人更加出色。

卡利伯公司的研究找出了行銷支持管理系統(tǒng)領袖的七大關鍵特性：

你必須果敢有力。卓越的行銷支持管理系統(tǒng)領袖知道何時采取何種方式表示自己強硬的態(tài)度。他們知道如何堅持自己的權利。果敢有力是領導力的支柱，特種化工品企業(yè)d.a.stuart（編者譯：斯圖特公司）部門副總裁jimmarcrum（馬克倫）說，軟弱無力的人不會成為好領袖。

sentrolinc.（編者譯：森羅公司）副總裁raymondmcdermott（麥得莫）發(fā)覺其手下一位行銷支持管理系統(tǒng)經理由于希望多陪伴家人，而未能花足夠時間與其行銷支持管理系統(tǒng)代表一起在外奔波。我把他請到辦公室，很明白地告訴他，我知道家人好十分重要，麥得莫說，但我同時提醒他，這是他的工作。如果他需要這份薪威望，就必須與行銷支持管理系統(tǒng)代表一起在前線沖鋒陷陣，成功完成工作。

這位行銷支持管理系統(tǒng)經理并不喜歡這次談話，但他希望留住這個位子，因此他接受了。他現(xiàn)在按我的要求在做。我們沒有爭吵，也沒有分辯。麥得莫說道。

你必須有內在驅動力。行銷支持管理系統(tǒng)領袖不僅僅對說服客戶有興趣，他們還能驅動自己去員工激勵行銷支持管理系統(tǒng)代表采取行動。

gbsprintedproductssystemsinc.（編者譯：gbs印刷品和印刷機械公司）地區(qū)行銷支持管理系統(tǒng)副總裁denniskinard（基納德）手下有名行銷支持管理系統(tǒng)員。他在過去13年里一直表現(xiàn)出色，但現(xiàn)在其行銷支持管理系統(tǒng)業(yè)績卻下滑了，主要原因是他的幾個主要客戶破產了。這位推銷員沒有去開發(fā)新的業(yè)務，反而一味哀嘆命運不佳，聽任業(yè)績急劇下降?；{德與他約定了時間總結業(yè)績。我請他一起吃午餐。我并沒強調他的業(yè)績下降了，他可能會面臨危機，基納德說，相反，我對他說你有能力做得更好，

這位行銷支持管理系統(tǒng)代表對這種方式作出了積極反映，因為他并沒有覺得受攻擊或被貶低。這次會談取得了立竿見影的效果：兩個月后，這位行銷支持管理系統(tǒng)代表的月行銷支持管理系統(tǒng)量達到了兩年半來的最高點。

你必須有內在韌勁。行銷支持管理系統(tǒng)代表推銷失敗時，他必須有一種內在韌勁，以保持樂觀態(tài)度，開始新的行銷支持管理系統(tǒng)拜訪。行銷支持管理系統(tǒng)領袖還有一項任務：他不僅自己要能從失敗中解脫出來，還要保證其行銷支持管理系統(tǒng)代表也能從失敗中解脫出來。

斯圖特公司的全國行銷支持管理系統(tǒng)經理timmhayes（海斯）與他的一位地區(qū)行銷支持管理系統(tǒng)經理、一位行銷支持管理系統(tǒng)代表和一位產品經理失去了一張250萬美元的單。我們非常沮喪，簡直是傷心欲絕，海斯說。在遭拒絕的那天，海斯及其團隊成員會見了這位潛在顧客，索求他們?yōu)槭裁磿〉姆答佉庖姟Ｎ蚁Ｍ约旱男袖N支持管理系統(tǒng)隊伍養(yǎng)成這樣一種習慣，即問問自己為什么失敗并不可笑。

在后來的一個星期里，海斯與其小組反復開會總結哪些方面他們認為做得對，哪些方面他們原本可以做得更好。海斯認為，無論情況如何，令行銷支持管理系統(tǒng)代表正確處理失敗的關鍵是幫助他們盡快正確對待失敗。他說：我告訴他們，我們必須總結業(yè)績，然后繼續(xù)前進。

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