經(jīng)由所有不確定的因素，電話銷售管理軟件團隊、電話銷售管理軟件人員必須對確定的目標中的業(yè)績成果負責，我們必須想盡辦法來創(chuàng)造確定的業(yè)績成果。當業(yè)績不好的時候，企業(yè)往往會采取解雇電話銷售管理軟件人員的方案。但是，這一定是最佳方案嗎？

如果沒有從根本上找到癥結(jié)所在，并進行診治，從而解決問題，最后的結(jié)果將會一樣的。我們不能指望用舊的行為模式得到不同的結(jié)果。　　

快速變化的局勢、未知的風云際會，電話銷售管理軟件隊伍與電話銷售管理軟件人員也許是企業(yè)中最需要激情來點燃的隊伍。日復一日、沉悶無味的常規(guī)工作往往會讓我們開始的熱情漸漸消失，當我們失去可以感染客戶的激情時，業(yè)績下降，工作氣氛沉悶，人心動搖。

攘外必先安內(nèi)，如何點燃、保持電話銷售管理軟件人員自身的激情？如何點燃客戶的購買激情？將是我們電話銷售管理軟件成功路上所面臨的重要問題。

Don’tfirethem,firethemup.（不要解雇他們，而是點燃他們。）

快速應變、達成目標，除了需要敏銳的商業(yè)嗅覺外，更需要無時無刻的關(guān)注與深入全面的思考、到位的執(zhí)行能力。關(guān)鍵在于我們究竟有多想達成目標，取得成果。

這一切的根基，在于人們內(nèi)心中對成功的渴望，創(chuàng)造成功的激情?！　?font>

點燃自己的激情：忍受工作VS享受工作

根據(jù)美國的一項調(diào)查顯示：98%的人不喜歡自己的工作。然而，讓我們一起來細算一筆賬：每個人有13的人生要貢獻給工作，如果我們一生要工作用30年，每周工作40個小時，那我們一生工作時間差不多有57600個小時。

一個人在一生中的成就，取決于他對待工作的態(tài)度。如果我們能把棘手的工作看作是對自己的一種挑戰(zhàn)，并且滿懷喜悅和熱情地投入其中，奇跡就會發(fā)生。如果我們能夠以充滿激情和活力的征服精神去對待工作，那么我們就可以輕松愉快地完成它。

我們來看看英文WORK每個字母的含意：

WWilling　意愿

OOffer　提供

RResources　資源

KKnowledge　知識

所以，工作真正的定義是：甘愿向他人提供資源和知識時，你將會意識到自己是在幫助他人。

樂在工作的好處：

1、時間會過得很快

2、心情愉快、身體健康

3、不易疲勞

4、快速改善人際關(guān)系

5、工作投入易出成績

6、發(fā)揮主觀能動性創(chuàng)造力

7、不斷學習與成長能力提升

8、晉升機會多名利雙收

然而，電話銷售管理軟件工作以業(yè)績論成敗。每天，電話銷售管理軟件人員都面臨著很多的挫折、拒絕與暫時沒有成交。每天，我們都要問問自己的目標是什么？我們今天將會用什么樣的方式去更加靠近它？在行為上，我們有沒有更加可以調(diào)試的地方？　　

點燃團隊的激情：理性管理與感性領(lǐng)導

在日常電話銷售管理軟件團隊的管理中，我們常常用更種規(guī)章制度來進行獎懲。然而，制度并不是全能的。當一個員工不合格、不達標的時候，解雇是很容易的事。

然而，解雇的隱患在于：會不會打擊團隊的士氣？誰可以保證下一個人會更好？會更適合這項工作？我們必須在新人的培訓上面投入時間和經(jīng)濟成本。而如果我們加強了管理與領(lǐng)導的力度，也許我們可以更好地整合現(xiàn)有資源。

所以，除了在把好電話銷售管理軟件團隊的組建這一關(guān)，找對人，我們必須在用好人上面下大力氣，花更多的功夫。

我們的團隊成員是人，我們服務(wù)的對象是人。企業(yè)就是一個小型的社會。人是感性的。如何喚起一個人內(nèi)心的激情？如何讓團隊朝著共同的愿景一起往前沖？

當一項管理制度在企業(yè)內(nèi)實施之前，有沒有問過團隊中的每個人？他們是怎么想的？他們是否打心眼里同意這樣的政策？或者認同政策能為他們所帶來足夠的好處？他們希望什么？他們打算在企業(yè)這個平臺上創(chuàng)造什么？企業(yè)是否能為他們希望的實現(xiàn)提供相關(guān)的什么樣的支持？

在制度的實施過程中，員工的感受是怎樣的？他們覺得有哪些需要修改的地方？他們能否完整地了解制度能為他們創(chuàng)造的利益？

當然，我們的制度并不會讓企業(yè)中每個人都滿意。但是，如果能夠得到核心成員的支持，從金字塔尖往下，層層推進，那么無疑我們的管理就會更高效，更有力度。

星巴克提出：員工第一，利潤第二。只有極度滿意的員工，才能創(chuàng)造極度滿意的客戶。把我們的每一個同事看成最先的購買者，同時，他們也是企業(yè)形象的代表者，的傳遞渠道。

Don’tfirethem,firethemup.（不要解雇他們，點燃他們。）　　

點燃客戶激情：形象化三步引導法

電話銷售管理軟件有衡量的尺度，卻沒有成功的定法。沒有一個方法是適用于每個電話銷售管理軟件人員面對不同的客戶的。每一個客戶都是不同的，他們所需要的解決方案也是不同的。市場已由產(chǎn)品為中心的4P模式走向以客戶為中心的4C模式，再到未來以關(guān)系為中心的4R模式。如何與客戶互動？如何點燃客戶的購買激情？

你越能讓人們形象化地看到利益，并能激發(fā)他們隨之而來的激情，你能越能成功的在更大的范圍內(nèi)更成功的進行電話銷售管理軟件。所以，電話銷售管理軟件是信心的傳遞，電話銷售管理軟件是情緒的感染。簡單來講種動之以情，曉之以理，誘之以利。

三流的電話銷售管理軟件人員賣產(chǎn)品，好一點的電話銷售管理軟件人員賣服務(wù)，更好的一點賣概念，最好的電話銷售管理軟件人員賣標準。

那什么是標準呢？標準就是判斷一件商品的好壞你聽我的。

如何讓客戶聽我們的？當我們的電話銷售管理軟件在客戶理解起來入情入理時，并和客戶利益息息相關(guān)時，我們的成交率就會大大提升。

然而，動之以情、曉之以理的關(guān)鍵在哪里呢？誘之以利。不是因為我們的產(chǎn)品特別好，質(zhì)量特別棒、價格特別便宜客戶就會購買。而是因為客戶通過購買，滿足了自己這種或那種明顯或潛在的需求，他們購買的是自己所需要的解決方案。所以，在電話銷售管理軟件過程中需要不斷向客戶強調(diào)他可以得到什么好處，去電話銷售管理軟件那種感覺。正像西餐廳出售的也許不是牛扒本身，而是牛扒的嘶嘶聲。

但是，僅僅這樣還不夠的。僅僅告訴客戶你感覺到他很有壓力，而我們提供的產(chǎn)品可以為它提供一整套的解決方案。僅止于此是遠遠不夠的。不能夠推起客戶足夠的情緒波動。我們必須用最形象直觀的方式讓客戶有感受，也許我們可以換一個表達方式：我感覺到你背著整整一座山似的那么沉重?；蛘吣憧瓷先ズ孟袢烊箾]睡覺了。通過形象化的比喻，爭取客戶更多的注意力，更有力地去感染你的客戶，喚起他們的購買激情。　

Don’tfirethem,firethemup.（不要解雇他們，點燃他們。）

讓我們再次啟程，帶著我們的激情，去點燃更多的火焰，一起追求、創(chuàng)造成功的喜悅。　

轉(zhuǎn)自：中國營銷傳播網(wǎng)