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13年電話電話銷售管理系統(tǒng)系統(tǒng)經(jīng)驗(yàn)：六個(gè)方法接過(guò)客戶
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接近客戶，與客戶的第一次接觸對(duì)于新電話銷售管理軟件員來(lái)說(shuō)，是一個(gè)很高的門檻。最容易被客戶拒絕的時(shí)候也在這個(gè)時(shí)候，沒(méi)有一定的接近方法，新的電話銷售管理軟件員很難獲得與客戶交談的機(jī)會(huì)。 因?yàn)槟吧讼嘧R(shí)，壓力極大。再說(shuō)電話銷售管理軟件工作被很多人誤解，也被一些不良的電話銷售管理軟件員做壞了名聲，一般人對(duì)電話銷售管理軟件員都有拒絕心態(tài)。電話銷售管理軟件員除了需要在接近客戶前，做好客戶資料分析、選擇拜訪路線、熟練產(chǎn)品知識(shí)外，還要決定使用什么接近客戶的方法。給予客戶一個(gè)見面的理由，是獲得交談機(jī)會(huì)的敲門磚。 筆者根據(jù)13年來(lái)的電話銷售管理軟件經(jīng)驗(yàn)，歸納了除常規(guī)的產(chǎn)品接近法、自我介紹法之外的6個(gè)接近客戶的方法。供新進(jìn)入電話銷售管理軟件行業(yè)的同道參考。 1，他人介紹法。 通過(guò)他人的幫助接近客戶的方法是非常有效的方法。這一方法的背后是社會(huì)學(xué)中的熟識(shí)與喜愛(ài)原理，這個(gè)原理的意思是說(shuō)，人們總是愿意答應(yīng)自己熟識(shí)與喜愛(ài)的人提出的要求。采用這種方法接近客戶的成功率高達(dá)60%以上。這個(gè)方法分為他人親自引薦和他人間接引薦兩種。他人間接引薦主要包括電話、名片、信函、便條等形式。 電話銷售管理軟件員拿著他人的間接介紹信物接近新客戶時(shí)，需要注意謙虛，不要居高臨下。也不要炫耀與介紹人之間的關(guān)系如何密切。可以以真誠(chéng)的稱贊客戶本身的語(yǔ)言引出他人的介紹，比如：XX老師說(shuō)您是一個(gè)非常關(guān)心患者利益的好醫(yī)生，他介紹我來(lái)拜訪您，這里有他給您的一個(gè)便條。 2，利用事件法。 把事件作為契機(jī)，并作為接近客戶的理由。這些事件可以是電話銷售管理軟件員自己企業(yè)的事件，也可以是客戶(客戶企業(yè))的事件，也可以是社會(huì)上的事件。諸如慶典、酬賓、開業(yè)典禮、產(chǎn)品上市周年活動(dòng)、客戶的同學(xué)會(huì)、客戶所在學(xué)校的校慶、各種節(jié)日與節(jié)日活動(dòng)、奧運(yùn)、高考、中考，甚至是自然災(zāi)害、危機(jī)事件等等，都是接近客戶的最好時(shí)機(jī)與素材，當(dāng)然事先知道客戶的資料背景以及社會(huì)偏好很重要。 比如新電話銷售管理軟件員知道客戶是XX學(xué)校1998年畢業(yè)，他們正在籌劃同學(xué)會(huì)，客戶是當(dāng)年同學(xué)中活躍份子。就可以以同學(xué)會(huì)為理由接近客戶。比如醫(yī)藥行業(yè)經(jīng)常召開學(xué)術(shù)研討會(huì)，新醫(yī)藥代表就可以用會(huì)議邀請(qǐng)為由接近醫(yī)生。 3，調(diào)查接近法。 電話銷售管理軟件員利用市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)接近客戶。它既可以幫助企業(yè)了解客戶需求的狀況，又可以借調(diào)查之機(jī)擴(kuò)大企業(yè)產(chǎn)品的知名度，并可以進(jìn)行宣傳，還可以為電話銷售管理軟件員提供接近客戶的理由。采用這種方法，對(duì)于企業(yè)來(lái)說(shuō)，又可以借此提高電話銷售管理軟件員的專業(yè)知識(shí)。因?yàn)槿绻娫掍N售管理軟件員的專業(yè)知識(shí)不能理解調(diào)查內(nèi)容的話，會(huì)引起客戶的不滿。電話銷售管理軟件員在客戶填完調(diào)查表后，第二次可以以饋贈(zèng)禮物感謝客戶的形式接近客戶。 筆者有位校友在上市一個(gè)藥品之前，委托市場(chǎng)調(diào)查公司進(jìn)行產(chǎn)品的上市調(diào)查，當(dāng)時(shí)我建議他，讓90%的(全球品牌網(wǎng))調(diào)查問(wèn)卷通過(guò)自身的醫(yī)藥代表隊(duì)伍去發(fā)放與收集。他以醫(yī)藥代表不可靠為由婉拒了筆者的建議。而筆者在電話銷售管理軟件與電話銷售管理軟件管理的期間，經(jīng)常創(chuàng)造產(chǎn)品市場(chǎng)調(diào)查的機(jī)會(huì)給到醫(yī)藥代表，以增加他們接近醫(yī)生的理由。包括各種類型的學(xué)術(shù)會(huì)議，也發(fā)放很多市場(chǎng)調(diào)研問(wèn)卷。 因?yàn)檫@種調(diào)查接近法，還可以促進(jìn)客戶對(duì)電話銷售管理軟件員所推銷產(chǎn)品的了解與熟悉。 4，問(wèn)題求教接近法。 電話銷售管理軟件員可以通過(guò)請(qǐng)客戶幫忙解答疑難問(wèn)題，或者直接向客戶提問(wèn)(提與客戶關(guān)聯(lián)的問(wèn)題)接近客戶。比如，電話銷售管理軟件員請(qǐng)教客戶：李工程師，很多人說(shuō)您是機(jī)電產(chǎn)品方面的專家與權(quán)威，最近我公司研制出A產(chǎn)品，我想就A產(chǎn)品的市場(chǎng)前景聽聽您的意見，可以嗎?這種方法主要是利用了人類好為人師的特點(diǎn)。采用這個(gè)方法需要注意的是，一定要問(wèn)對(duì)方擅長(zhǎng)回答的問(wèn)題，以及在求教后及時(shí)將話題導(dǎo)入有利于促成交換的談話中。 比如電話銷售管理軟件員直接提客戶的問(wèn)題：李老師，我?guī)?lái)了一份能幫助周圍神經(jīng)病變患者更好得到治療的資料，如果您打開后，會(huì)發(fā)現(xiàn)很值得探討，我們交談5分鐘，好嗎?直接提問(wèn)的方法一般兼帶利益成分，故這種方法又稱利益提問(wèn)接近法。通過(guò)電話銷售管理軟件員利用商品或服務(wù)為客戶帶來(lái)利益以引起客戶興趣的提問(wèn)方法。又比如，新電話銷售管理軟件員可以這樣說(shuō)我們廠生產(chǎn)的賬冊(cè)、薄記比其他廠的產(chǎn)品便宜三成，而質(zhì)量比他們的好，肯定對(duì)貴公司不降低質(zhì)量前提下減少成本來(lái)說(shuō)，是一個(gè)機(jī)會(huì)，可以給我5分鐘一起交談嗎? 5，服務(wù)接近法。 電話銷售管理軟件員通過(guò)為客戶提供有價(jià)值并符合客戶需求的某項(xiàng)服務(wù)來(lái)接近客戶。具體的方法包括：維修服務(wù)、信息服務(wù)、免費(fèi)試用服務(wù)、咨詢服務(wù)等。采用這種方法的關(guān)鍵在于服務(wù)應(yīng)是客戶所需求的，并與所電話銷售管理軟件的商品有關(guān)。比如，醫(yī)藥代表可以這樣說(shuō)，李老師，聽王主任說(shuō)，您最近正在研究XX疾病的藥物經(jīng)濟(jì)學(xué)問(wèn)題，我這里帶來(lái)了一些關(guān)于這方面的最新資料，我們可以花10分鐘一起來(lái)探討它，可以嗎? 6，社交接近法。 通過(guò)走近客戶的社會(huì)交際圈接近客戶。如客戶加入健康俱樂(lè)部，電話銷售管理軟件員也加入這家健康俱樂(lè)部;如客戶加入了某社會(huì)團(tuán)體，電話銷售管理軟件員也加入這一團(tuán)體。這一方法的引申開來(lái)，比如在外地旅游碰到客戶，即時(shí)接近客戶，此時(shí)的交談，不要開門見山地推銷產(chǎn)品，而是盡量先與客戶形成和諧有緣的人際關(guān)系。比如在車站、在商場(chǎng)、在農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、在飛機(jī)上、在學(xué)校等公共場(chǎng)合，都是接近客戶的好機(jī)會(huì)。 接近客戶是與客戶交流的第一步，很多新電話銷售管理軟件員都苦于沒(méi)有辦法接近客戶，主要是他們多半采用了客戶很忙的時(shí)候去拜訪客戶，而且方法非常單一，主要是產(chǎn)品接近法或親自拜訪法。比如很多醫(yī)藥代表在醫(yī)生快下班的時(shí)候，或者其病人很忙的時(shí)候去拜訪他們，甚至排了長(zhǎng)隊(duì)等候醫(yī)生。 我在從事電話銷售管理軟件管理的期間，經(jīng)常提醒醫(yī)藥代表，這種拜訪基本上無(wú)效，意義不大。建議他們找其他時(shí)間其他場(chǎng)合接近醫(yī)生，效果會(huì)更好!以上筆者歸納的接近方法可以組合使用，方法收入很重要，但接近客戶的心態(tài)更為重要，如果電話銷售管理軟件員接近客戶的心態(tài)是尋找?guī)椭蛻魸M足其需求的機(jī)會(huì)，而不僅僅是賣產(chǎn)品。絕大多數(shù)的客戶肯定會(huì)歡迎電話銷售管理軟件員的接近。
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