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著名的電話銷售管理軟件教練GeoffreyJames收到過很多電話銷售管理軟件向他咨詢的信件,希望他能幫助他們提供建議和輔導。從GeoffreyJames自己的經(jīng)歷中,他發(fā)現(xiàn)有很多電話銷售管理軟件錯誤是非常基礎的,而且也是在電話銷售管理軟件中司空見慣的。這里我們就將GeoffreyJames總結的10大愚蠢的電話銷售管理軟件策略與大家進行分享。 1、回答客戶們尚未提出的反對意見 雖然預期客戶可能會提出的反對意見,并準備對他們進行合理的回答,這是一件好事,但是其實提出你自己的反對意見是一個可怕的想法,因為你只是整了一個可能根本不存在的問題。事先對一些事情進行解釋使你看上去更加有防衛(wèi)性,而且也不確信你所提供的服務或者產(chǎn)品的真正價值。 解決之道:永遠不要以你可能想了解….或者可能你會問自己….這樣的句子作為開場。 2、把下一步留給客戶 很多電話銷售管理軟件郵件或者電話銷售管理軟件建議,都會以一個建議,如如果你想了解更多…或者如果你對….感興趣請和電話銷售管理軟件人員聯(lián)系,作為結束。一般發(fā)出這些信的人總是抱怨沒有收到任何反饋。 開玩笑,其實你是在讓客戶做你該做的工作。 解決之道:要把控制權掌握在你手中??梢杂眠@樣相近的話作為替代,我會下周給你電話,看看是否你有意思我們可以進一步交流討論。 3、電話銷售管理軟件產(chǎn)品特性而非結果 難以置信的是,一些電話銷售管理軟件(通常是那些市場范的)相信客戶之所以購買產(chǎn)品是因為產(chǎn)品有不錯的特性。所以他們會快速羅列出一堆產(chǎn)品特性,希望至少有一個可以引起客戶的興趣。 事實上,客戶只關心購買這個產(chǎn)品的結果,以及這個產(chǎn)品影響他們生活和業(yè)務的方式。 解決之道:了解為什么客戶買你的,而非其他人的產(chǎn)品。然后電話銷售管理軟件這個結果,用產(chǎn)品的特性去支持你能實現(xiàn)這個結果的能力。 4、假裝親密 無論是是否喜歡,那一刻,你在客戶心中的位置是一個人正在向我電話銷售管理軟件東西,你正在進行一場激烈的戰(zhàn)斗來贏得信任。在這樣的環(huán)境下,你做的最錯的事情是通過一虛情假意的行為來套詞。 最常見的表白是,一句輕松的問候,你今天感覺如何?作為陌生電話的開場白。這會讓人們想作嘔。
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