很多組織仍在致力于測量知識管理有望提供的收獲。管理者們一直在問“我們在免費(fèi)日程管理軟件上做了哪些投入？是否足夠？是否太多？對于我們的投入，我們得到了什么？”知識本身無形的特性導(dǎo)致某些免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐者認(rèn)為知識的作用也會是無形的。然而，APQC（美國生產(chǎn)力與質(zhì)量中心）發(fā)現(xiàn)事實(shí)并非如此。

            根據(jù)我們的研究，企業(yè)可以并且能夠有效地測量免費(fèi)日程管理軟件的作用。實(shí)際上，那些免費(fèi)日程管理軟件投入最多并且測量最嚴(yán)格的企業(yè)正在獲得財(cái)務(wù)方面的投資回報(bào)，其每投入到一個(gè)參與免費(fèi)日程管理軟件的顧員身上一美元，能產(chǎn)生大約兩美元的投資回報(bào)。從任何標(biāo)準(zhǔn)來看，這種回報(bào)都是一種令人滿意的投資回報(bào)。這種回報(bào)給那些重要的無形資產(chǎn)帶來了增值，比如，增加了員工的歸屬感，使?fàn)幾h和變革更快接受，交流豐富了看法等等。以下為創(chuàng)建并保持免費(fèi)日程管理軟件測量程序成功的五項(xiàng)建議。建議一，從一個(gè)把免費(fèi)日程管理軟件結(jié)果與業(yè)務(wù)需求相聯(lián)系的測量模式開始。相當(dāng)多的免費(fèi)日程管理軟件測量試圖僅僅聚焦于活動(dòng)的測量，如社區(qū)的數(shù)量、文檔下載的數(shù)量、參與人數(shù)量。然而，這些活動(dòng)雖是知識共享實(shí)踐正常運(yùn)行和廣泛采納的關(guān)鍵因素，卻不是終極目的。APQC提出一個(gè)不同的方法：免費(fèi)日程管理軟件測量系統(tǒng)應(yīng)該將業(yè)務(wù)結(jié)果嵌入到戰(zhàn)略焦點(diǎn)及其效果測量的方式中。一旦組織定義了免費(fèi)日程管理軟件的業(yè)務(wù)目標(biāo)，知識流流程（如社區(qū)）就需要確定下來，且其活動(dòng)強(qiáng)度就要被跟蹤。目的是將活動(dòng)趨勢測量與業(yè)務(wù)結(jié)果進(jìn)行綁定。清晰的業(yè)務(wù)結(jié)果提供了投資回報(bào)來證明有目標(biāo)的免費(fèi)日程管理軟件方法及所有成功方案所必需的基礎(chǔ)架構(gòu)、人員、技術(shù)的投入是正確的。建議二，選擇與組織特定的免費(fèi)日程管理軟件方法、目標(biāo)、開發(fā)階段相匹配的措施。|?id=152075|36在開發(fā)的早期階段，任何免費(fèi)日程管理軟件戰(zhàn)略都要確定與業(yè)務(wù)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)認(rèn)同、行為變化及預(yù)測期望業(yè)務(wù)結(jié)果的方法相一致的措施，并且跟蹤他們。然而，組織測量特定成本及其免費(fèi)日程管理軟件程序作用的方式依賴于其所采用的免費(fèi)日程管理軟件方法。例如，一個(gè)聚焦于改進(jìn)銷售力效能的免費(fèi)日程管理軟件方案應(yīng)該跟蹤有效活動(dòng)計(jì)劃的復(fù)用情況和銷售的結(jié)果。但這些措施可能與以在工程學(xué)科創(chuàng)建新知識為中心的免費(fèi)日程管理軟件方案無關(guān)。同樣的，以實(shí)施實(shí)踐社區(qū)為目標(biāo)的企業(yè)應(yīng)該比期望安裝一個(gè)內(nèi)容管理系統(tǒng)的組織測量成功與否有所不同。建議三，搞清楚輸入、流程變更和期望輸出之間的關(guān)系。APQC價(jià)值鏈模型展示了輸入（投入）、流程（免費(fèi)日程管理軟件相關(guān)的活動(dòng)和行為）和輸出（組織目標(biāo)）之間的關(guān)系。依賴于執(zhí)行特定的免費(fèi)日程管理軟件活動(dòng)，輸入的實(shí)例可能包括時(shí)間、薪IT成本。流程變更可能包括循環(huán)時(shí)間、參與情況和對知識實(shí)體的貢獻(xiàn)。對組織重要的輸出的實(shí)例可能包括留住雇員和客戶、降低單位交易成本或增加收入。建議四，創(chuàng)建一個(gè)確實(shí)能夠運(yùn)行的測量系統(tǒng)。許多組織擁有很多測量清單，但缺乏收集、組織、報(bào)告和利用這些測量來改進(jìn)其免費(fèi)日程管理軟件程序并帶動(dòng)資助和投資所必要的流程和責(zé)任。此外，一個(gè)贏得諸如社會凝聚力、工作滿足感和合格時(shí)間等無形利益的測量系統(tǒng)，將提供一個(gè)對免費(fèi)日程管理軟件結(jié)果的成功更為全面的看法。建議五，除了測量標(biāo)準(zhǔn)之外，要提供令人信服的成功案例。在每一個(gè)免費(fèi)日程管理軟件的部署階段，組織需要大量已成功實(shí)現(xiàn)的案例。這些案例要能夠有助于其判斷過去和將來的投入是否正確，并且能提供一個(gè)免費(fèi)日程管理軟件可能是什么的遠(yuǎn)景給管理層。收集從輸入到輸出佐證免費(fèi)日程管理軟件價(jià)值鏈的成功題材。底線免費(fèi)日程管理軟件測量就象一部漂亮的汽車。盡管測量有著固有感觀和社會價(jià)值，但其使用價(jià)值卻是通過從一無所知到相互理解或完全了解的行動(dòng)將某人從A點(diǎn)推進(jìn)到B點(diǎn)來實(shí)現(xiàn)。一個(gè)把免費(fèi)日程管理軟件活動(dòng)和業(yè)務(wù)影響聯(lián)系起來的測量系統(tǒng)給出了免費(fèi)日程管理軟件投資的根本原因，它超過了免費(fèi)日程管理軟件帶給一個(gè)組織的無形資產(chǎn)的范圍。