摘要:三九公司的知識(shí)管理系統(tǒng)是基于IBMLotusDomino平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)的，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識(shí)門戶、知識(shí)庫(kù)、信息發(fā)布、項(xiàng)目協(xié)作、流程、文化社區(qū)等模塊項(xiàng)目背景：

            深圳三九醫(yī)藥股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱三九公司）是目前國(guó)內(nèi)中醫(yī)藥生產(chǎn)市場(chǎng)最大的公司之一，是國(guó)家著名的三九集團(tuán)的核心企業(yè)。其產(chǎn)品品涉及中成藥、化學(xué)原料藥和制劑、生物制品、醫(yī)用衛(wèi)生材料等多個(gè)專業(yè)領(lǐng)域。藥品種共有240余種，銷售網(wǎng)絡(luò)遍及全國(guó)，每個(gè)機(jī)構(gòu)都有自己獨(dú)特的市場(chǎng)特點(diǎn)。根據(jù)三九公司的企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，深圳三九公司需要一個(gè)可靠的免費(fèi)工單管理軟件平臺(tái)，協(xié)調(diào)企業(yè)業(yè)務(wù)機(jī)構(gòu)的商業(yè)計(jì)劃和商業(yè)活動(dòng)，通過(guò)共享知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)不斷提高企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)能力。項(xiàng)目需求：

            三九公司的免費(fèi)工單管理軟件戰(zhàn)略采取整體規(guī)劃、分步實(shí)施的步驟進(jìn)行。按照前期的規(guī)劃，三九公司需要一個(gè)可搜索、易于訪問(wèn)的知識(shí)庫(kù)把日常業(yè)務(wù)運(yùn)作中大量的信息資料，諸如信函、備忘錄、工作計(jì)劃、總結(jié)、訂單、庫(kù)存、交易帳目、員工資料、客戶資料、市場(chǎng)需求信息、競(jìng)爭(zhēng)資料等等，通過(guò)科學(xué)合理地組織，分門別類地保存，實(shí)現(xiàn)有效共享。同時(shí)，通過(guò)基于三九公司的內(nèi)部辦公網(wǎng)上協(xié)作平臺(tái)，高效率收集和分發(fā)知識(shí)，準(zhǔn)確地找出企業(yè)已經(jīng)了解的知識(shí)，把知識(shí)準(zhǔn)確分發(fā)給其他人并有效地使用，可以幫助他們采取最佳行動(dòng)，避免重復(fù)工作，實(shí)現(xiàn)有效增強(qiáng)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力的目的。解決方案：

            三九公司的免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)是基于IBMLotusDomino平臺(tái)進(jìn)行定制開發(fā)的，完全B/S架構(gòu)，包括企業(yè)知識(shí)門戶、知識(shí)庫(kù)、信息發(fā)布、項(xiàng)目協(xié)作、網(wǎng)上審批流程、文化社區(qū)等模塊，結(jié)合了強(qiáng)大的系統(tǒng)后臺(tái)十大機(jī)制架構(gòu)而成。其網(wǎng)絡(luò)架構(gòu)如下：

            1.企業(yè)知識(shí)門戶：企業(yè)知識(shí)門戶系統(tǒng)是員工獲取知識(shí)和處理日常事務(wù)的入口，用戶使用不同的用戶身份登錄門戶后，可以根據(jù)自己的角色查看各自在系統(tǒng)上的待辦事宜，通過(guò)統(tǒng)一的門戶主頁(yè)查看企業(yè)的最新行政公告、會(huì)議、培訓(xùn)通知、最新新聞、內(nèi)部論壇上的最新話題等。企業(yè)門戶由首頁(yè)、系統(tǒng)所有應(yīng)用模塊導(dǎo)航、最新新聞、最新行政公告、個(gè)人待辦事宜窗口、常用資料列表、論壇最新話題窗口等組成，并提供了搜索、訂閱、手機(jī)短信、郵件導(dǎo)航等功能。企業(yè)中的每位員工都可以訪問(wèn)企業(yè)門戶信息，了解公司新聞、市場(chǎng)信息、廣告新聞、會(huì)議通知、培訓(xùn)、考試信息、各員工行程及進(jìn)入鏈接Internet網(wǎng)站。在企業(yè)門戶可以收發(fā)電子郵件，開展網(wǎng)上論壇，獲取企業(yè)刊物及技術(shù)支持信息。通過(guò)短消息頁(yè)面為員工提供短消息服務(wù)。

            2.經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)工單管理軟件：經(jīng)驗(yàn)免費(fèi)工單管理軟件主要包括案例管理、計(jì)劃總結(jié)、文件管理３個(gè)應(yīng)用模塊，主要針對(duì)企業(yè)沉淀員工崗位案例、整合企業(yè)各部門文檔知識(shí)、提交個(gè)人工作總結(jié)所用。案例管理：主要是用于員工沉淀工作案例，包括出差案例、崗位案例、項(xiàng)目案例等。以案例的形式沉淀企業(yè)知識(shí)。

            文件管理：是三九公司的網(wǎng)上文檔資源管理器，各部門在該系統(tǒng)中擁有各自的文件目錄，所有文檔既可按部門查找，也可按文檔的分類跨部門展示，所有文檔均有閱讀記錄和修改記錄，所有文檔均可定義閱讀權(quán)限和修改權(quán)限。計(jì)劃總結(jié)：三九公司目前定義了月總結(jié)和年總結(jié)，部門領(lǐng)導(dǎo)、公司高層領(lǐng)導(dǎo)可對(duì)每個(gè)員工的總結(jié)進(jìn)行點(diǎn)評(píng)，本部門員工之間也可進(jìn)行相互點(diǎn)評(píng)。

            3.行政辦公管理：包括了三九公司內(nèi)部辦公管理的７個(gè)應(yīng)用模塊：審批流程、任務(wù)分派、項(xiàng)目協(xié)作、、會(huì)議管理、收發(fā)文管理和計(jì)劃管理。任務(wù)分派、審批流程、項(xiàng)目協(xié)作三個(gè)模塊涵蓋了企業(yè)內(nèi)部協(xié)作的三個(gè)方面：人與人、人與多人、多人與多人之間的協(xié)作模型，通過(guò)這三個(gè)模塊，三九公司實(shí)現(xiàn)了工作任務(wù)的網(wǎng)上發(fā)布與落實(shí)情況反饋、公司請(qǐng)假、出差等流程的網(wǎng)上審批、項(xiàng)目任務(wù)的網(wǎng)上協(xié)作，極大的提高了辦公效率，使得公司的管理模式變得高效而有序，而所有協(xié)作過(guò)程中存留的文檔又被作為企業(yè)的知識(shí)沉淀在系統(tǒng)中，同時(shí)又為員工的績(jī)效考核提供提供了許多基礎(chǔ)數(shù)據(jù)。

            3.人力資源管理：包括了專家系統(tǒng)、培訓(xùn)系統(tǒng)、考試系統(tǒng)、員工活動(dòng)、員工通訊錄５個(gè)由人事部管理的模塊

            4.設(shè)備資源管理：包括了辦公資源借用、車輛管理、固資管理３個(gè)應(yīng)用模塊。主要針對(duì)三九公司內(nèi)部辦公資源（會(huì)議室、投影儀、企業(yè)證照、筆記本電腦等）的管理；車輛資源的網(wǎng)上審批、調(diào)配和資料維護(hù)；固定資產(chǎn)信息的維護(hù)和審批等。

            5.企業(yè)文化社區(qū)：包括了內(nèi)部論壇、新聞系統(tǒng)、網(wǎng)上調(diào)查、文化窗口、賀卡系統(tǒng)、電子期刊等應(yīng)用模塊，為企業(yè)文化宣貫、有效輿論導(dǎo)向、征集決策意見提供了充分有效的工具。

            6.項(xiàng)目協(xié)作空間——TeamRoom：該系統(tǒng)覆蓋了三九公司的各個(gè)項(xiàng)目范圍，包括新廠建設(shè)、人力資源項(xiàng)目、ＫＭ項(xiàng)目等。通過(guò)建立虛擬的網(wǎng)上項(xiàng)目協(xié)作工作場(chǎng)所，可以有效管理項(xiàng)目的相關(guān)信息、進(jìn)行項(xiàng)目任務(wù)及階段分割、實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目信息發(fā)布、管理項(xiàng)目及任務(wù)的進(jìn)度以及完成情況、進(jìn)行項(xiàng)目總結(jié)及評(píng)價(jià)等。員工通過(guò)項(xiàng)目工作區(qū)進(jìn)入可以選擇不同的項(xiàng)目，了解每個(gè)人參與過(guò)那些項(xiàng)目和最近更新的項(xiàng)目文檔，項(xiàng)目完成后的評(píng)價(jià)和得到的經(jīng)驗(yàn)，而且還可以進(jìn)行搜索相關(guān)信息，為以后的項(xiàng)目實(shí)施提供借鑒。一個(gè)項(xiàng)目結(jié)束后，所有的項(xiàng)目文檔以一個(gè)數(shù)據(jù)庫(kù)的形式被沉淀下來(lái)，作為企業(yè)的知識(shí)資源被后期的相關(guān)項(xiàng)目所借鑒和查閱。

            7.強(qiáng)大的搜索機(jī)制：依托Domino強(qiáng)大的全文索引機(jī)制，實(shí)現(xiàn)了全系統(tǒng)內(nèi)包括附件內(nèi)容的全文索引，在極短的時(shí)間內(nèi)可以根據(jù)特定的搜索條件，特定的搜索范圍進(jìn)行精確的針對(duì)文檔的查詢。用戶可以在系統(tǒng)的任意角落展開索引，所有的搜索界面完全一致，搜索結(jié)果提供了知識(shí)相關(guān)度的展示。項(xiàng)目成果：　　通過(guò)前期系統(tǒng)的實(shí)施，實(shí)現(xiàn)了公司機(jī)構(gòu)內(nèi)部的協(xié)調(diào)與協(xié)同，大大提高了各部門的工作質(zhì)量和效率。公司員工通過(guò)知識(shí)門戶系統(tǒng)可以隨時(shí)隨地訪問(wèn)企業(yè)最新業(yè)務(wù)信息及企業(yè)內(nèi)部資源，員工愈感認(rèn)識(shí)到獲取知識(shí)的重要性，增強(qiáng)了企業(yè)的凝聚力，同時(shí)通過(guò)ＫＭ系統(tǒng)的網(wǎng)上協(xié)作平臺(tái)進(jìn)行日常辦公，流程審批，變?cè)瓉?lái)的基于人的面對(duì)面的辦公環(huán)境為沒(méi)有時(shí)間與空間限制的無(wú)約束的環(huán)境，而基于免費(fèi)工單管理軟件理念的名易軟件ＬＫＳ系統(tǒng)更是將這種日常辦公協(xié)作過(guò)程中積累下來(lái)的企業(yè)知識(shí)與個(gè)人知識(shí)用ＩＴ的手段在潛移默化中沉淀下來(lái)，這實(shí)際上給了企業(yè)進(jìn)行自我積累知識(shí)，自我發(fā)掘知識(shí)提供了非常好的作業(yè)工具。由于三九公司有效的管理推動(dòng)措施，在系統(tǒng)上線后的２個(gè)月內(nèi)，員工已普遍接受并樂(lè)于在ＫＭ系統(tǒng)上共享知識(shí)、傳播知識(shí)而且從中獲取知識(shí)，在企業(yè)內(nèi)也自然而然地形成了注重知識(shí)沉淀、注重溝通、注重快速協(xié)作的文化氛圍。企業(yè)也因此在短短數(shù)月內(nèi)沉淀下近千篇有價(jià)值的文檔資料，在可預(yù)見的將來(lái)，三九公司將因這種基于免費(fèi)工單管理軟件理念的化的大跨步發(fā)展而獲得直接的經(jīng)濟(jì)效益。

            北京聯(lián)想利泰免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)將部門、公司、甚至相關(guān)業(yè)界信息整理歸納到數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)，本著知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、利用的設(shè)計(jì)主線，建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。按照既定的規(guī)則管理知識(shí)文檔，為系統(tǒng)用戶提供便捷的技能等業(yè)務(wù)支持。免費(fèi)工單管理軟件即指公司通過(guò)對(duì)知識(shí)有效的收集、整理、存放、評(píng)價(jià)、共享、發(fā)布、獲取、傳遞和提煉，從而使得顯性知識(shí)和隱性知識(shí)之間的轉(zhuǎn)化和共享成為可能，強(qiáng)化組織、員工、用戶之間的溝通、交流和協(xié)作，最終達(dá)到運(yùn)用集體的智慧提高組織的應(yīng)變和創(chuàng)新能力。北京聯(lián)想利泰知識(shí)處理的流程圖如下：　知識(shí)庫(kù)提供信息共享、知識(shí)自助的平臺(tái)，促進(jìn)相互間的溝通交流。通過(guò)對(duì)各類知識(shí)的分類管理，對(duì)內(nèi)能幫助操作業(yè)務(wù)人員獲得需要的業(yè)務(wù)等相關(guān)策略、制度以及其他方面知識(shí)；對(duì)外能夠幫助客戶提高基金產(chǎn)品認(rèn)知、獲取投資理財(cái)資訊?！　”本┞?lián)想利泰免費(fèi)工單管理軟件系統(tǒng)將部門、公司、甚至相關(guān)業(yè)界信息整理歸納到數(shù)據(jù)庫(kù)中存儲(chǔ)，本著知識(shí)生產(chǎn)、分配、獲取、利用的設(shè)計(jì)主線，建立知識(shí)庫(kù)系統(tǒng)。按照既定的規(guī)則管理知識(shí)文檔，為系統(tǒng)用戶提供便捷的技能等業(yè)務(wù)支持。