能力素質(zhì)模型是崗位任職資格的重要內(nèi)容，目前正逐漸應(yīng)用于人才選拔、員工培訓(xùn)等人力資源管理領(lǐng)域。在實(shí)際操作中，許多企業(yè)更側(cè)重于利用能力素質(zhì)模型進(jìn)行人才測評而不是員工能力提升。相比之下，微軟公司基于能力素質(zhì)模型進(jìn)行的企業(yè)免費(fèi)日程管理軟件推行值得我們許多企業(yè)學(xué)習(xí)借鑒。

　　從1995年開始，微軟公司就在內(nèi)部信息技術(shù)部門開展了“技能規(guī)劃與開發(fā)”項(xiàng)目，并逐步在全公司推廣。該計(jì)劃分為五個(gè)主要階段：

　　1．構(gòu)建知識(shí)能力的類型與結(jié)構(gòu)。

　　針對于員工的知識(shí)能力評估結(jié)果，微軟公司分別采用了基礎(chǔ)水準(zhǔn)能力、地區(qū)性或獨(dú)特性的知識(shí)能力、全球水準(zhǔn)能力和普遍性能力四種知識(shí)結(jié)構(gòu)形態(tài)來進(jìn)行測試。這四種基本能力各自有顯性和隱性兩種形態(tài)，如果把這些能力進(jìn)行分類，則共計(jì)137項(xiàng)隱性能力，200項(xiàng)顯性能力；每一種能力又分為基本、工作、領(lǐng)導(dǎo)、專家4個(gè)能力水準(zhǔn)。每一個(gè)能力水準(zhǔn)分別用三到四個(gè)要點(diǎn)加以說明，這樣既清晰又易于衡量，可以避免工作與員工評價(jià)時(shí)混淆不清。

　　2．定義某些工作所需要的知識(shí)能力。

　　工作的管理者負(fù)責(zé)從337項(xiàng)知識(shí)能力中明確該工作所需要的知識(shí)能力，一般普通的工作都需要40-60種知識(shí)能力來說明。

　　3．評估員工在某些工作的知識(shí)能力表現(xiàn)。

　　首先，根據(jù)某些工作的知識(shí)能力標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行員工自評和上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)評價(jià)。然后由評估小組參與評定。

　　4．在線進(jìn)行員工知識(shí)能力的搜尋?！　∥④浌緲?gòu)建了在線知識(shí)能力系統(tǒng)，員工的知識(shí)能力評估結(jié)果被儲(chǔ)存在該系統(tǒng)中，新項(xiàng)目小組的管理者可以通過該系統(tǒng)快速地查詢到適合某項(xiàng)工作的員工。

　　5．在系統(tǒng)中，每項(xiàng)知識(shí)能力分別與培訓(xùn)課程、資料等教育資料進(jìn)行關(guān)聯(lián)，幫助員工方便地查詢和學(xué)習(xí)知識(shí)。

　　微軟公司通過能力素質(zhì)模型，把工作、員工和知識(shí)源進(jìn)行了關(guān)聯(lián)。真正實(shí)現(xiàn)了為恰當(dāng)?shù)墓ぷ髡业角‘?dāng)?shù)娜?，為恰?dāng)?shù)娜苏业角‘?dāng)?shù)闹R(shí)。但其實(shí)施過程中的繁雜瑣碎卻并非是每個(gè)企業(yè)都有能力和決心去效仿的?！　∶总浖?jīng)過多年的免費(fèi)日程管理軟件咨詢經(jīng)驗(yàn)，總結(jié)基于能力素質(zhì)模型開展免費(fèi)日程管理軟件的模式，包括以下內(nèi)容：

　　1．定義核心崗位的能力素質(zhì)模型。

　　能力素質(zhì)是一個(gè)組織為了實(shí)現(xiàn)其戰(zhàn)略目標(biāo)，獲得成功，對組織內(nèi)個(gè)體所需具備的職業(yè)素養(yǎng)、技能和知識(shí)的綜合要求。能力素質(zhì)都是通過一定的行為表現(xiàn)來顯現(xiàn)的。但是它們與行為表現(xiàn)的關(guān)系又不同，職業(yè)素養(yǎng)是一種層次較深的能力素質(zhì)要求，知識(shí)則較直接的在日常行為中被表露出來，技能介乎于其中。

　　能力素質(zhì)模型是將能力素質(zhì)（職業(yè)素養(yǎng)、技能和知識(shí)）按內(nèi)容、角色或是按職位有機(jī)地組合在一起。舉例來說，一個(gè)合格的咨詢顧問需要掌握的能力素質(zhì)如表1。

　　表1 咨詢顧問能力素質(zhì)模型

　　針對能力素質(zhì)的每項(xiàng)內(nèi)容都應(yīng)定義，并且不同級(jí)別的職位針對不同的能力素質(zhì)可能需要掌握的程度不同（例如高級(jí)咨詢顧問比咨詢顧問需要有更強(qiáng)的管理知識(shí)和專業(yè)知識(shí)）。企業(yè)在定義職業(yè)素養(yǎng)是應(yīng)考慮與企業(yè)的價(jià)值觀保持一致。

　　2．通過免費(fèi)日程管理軟件提升員工能力素質(zhì)。

　　首先，通過知識(shí)地圖、培訓(xùn)、員工交流等方式增長員工知識(shí)。在免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)中制定核心崗位的知識(shí)地圖，對該崗位需要掌握的顯性知識(shí)和通過求助專家進(jìn)行關(guān)接，員工通過知識(shí)地圖可以主動(dòng)學(xué)習(xí)；企業(yè)還可以根據(jù)職位的能力素質(zhì)模型進(jìn)行針對性的知識(shí)培訓(xùn)；企業(yè)能夠通過建立專家黃頁、知識(shí)問答、知識(shí)社區(qū)等渠道方便員工之間的知識(shí)交流。

　　其次，通過“做中學(xué)”的方式提高員工技能。要知道，僅依靠閱讀或者觀摩是無法掌握技能的，員工必須通過實(shí)踐才能掌握，給員工的壓力越大就可能掌握的越快。如果培訓(xùn)時(shí)教授員工技能，也要在課堂中進(jìn)行反復(fù)演練。

　　最后，通過教育、反省培養(yǎng)員工職業(yè)素養(yǎng)。教育職業(yè)素養(yǎng)時(shí)，最好通過具體身邊的案例進(jìn)行教育，這樣可以增強(qiáng)說服力；稻盛和夫提出的“六項(xiàng)精進(jìn)”中重要的一項(xiàng)是“要每天反省”，員工可以定期根據(jù)所在職位的職業(yè)素質(zhì)總結(jié)自己的理解、不足和收獲等，企業(yè)可組織集體反思，有意識(shí)地促進(jìn)員工之間互相感染和學(xué)習(xí)，逐漸實(shí)現(xiàn)員工職業(yè)素養(yǎng)的一致性。

　　總之，不管采用何種措施都應(yīng)讓員工掌握能力并主動(dòng)改變自己的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)王陽明所說的“知行合一”。

　　3．搭建管理機(jī)制確保持續(xù)開展。

　　首先，定期對員工的能力素質(zhì)進(jìn)行測評。知識(shí)可以通過考試測評，技能可以通過實(shí)際演練后的專家評價(jià)，職業(yè)素養(yǎng)通過行為事件訪談、360度評估等方式來進(jìn)行估測。

　　其次，用員工能力素質(zhì)勝任評價(jià)結(jié)果與員工的晉升、薪酬掛鉤的方式，來促進(jìn)員工主動(dòng)學(xué)習(xí)。

　　基于能力素質(zhì)模型的免費(fèi)日程管理軟件更適合于知識(shí)密集型企業(yè)。在實(shí)施過程中，能力素質(zhì)模型首先需要明確企業(yè)需要怎樣的員工，然后免費(fèi)日程管理軟件才能更有針對性地幫助員工達(dá)到企業(yè)需要的能力素質(zhì)。