客戶背景　　

        創(chuàng)建于1996年的上海永樂(lè)家用電器有限公司，是一家凈資產(chǎn)上億元的民營(yíng)股份制大型家電連鎖零售企業(yè)，中國(guó)商業(yè)零售業(yè)及中國(guó)連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一。永樂(lè)家電經(jīng)歷了八年家電零售業(yè)巨大變革的洗禮，從成立初年銷(xiāo)售額只有100萬(wàn)，到2003年實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售突破100億元，銷(xiāo)售產(chǎn)品達(dá)5萬(wàn)種，在上海、江蘇、浙江、廣東、福州、河南等地已擁有超過(guò)八十家的家電連鎖大賣(mài)場(chǎng)，保持了年年翻翻的超常規(guī)發(fā)展業(yè)績(jī)，成為國(guó)內(nèi)家電連鎖業(yè)的領(lǐng)頭羊之一。

        信息化需求產(chǎn)生　　

        外部環(huán)境

        隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)在中國(guó)的逐步發(fā)展和成熟，大型倉(cāng)儲(chǔ)型連鎖超市不斷發(fā)展，在流通市場(chǎng)日益繁榮的同時(shí)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)也越來(lái)越激烈，企業(yè)的優(yōu)勝劣汰也更加頻繁。近幾年，零售企業(yè)在信息化方面正在逐步走向成熟，并形成了自己的競(jìng)爭(zhēng)力。永樂(lè)家電要想取得更大的發(fā)展，就必須最大可能的降低商品的銷(xiāo)售成本，加快流通資商品的周轉(zhuǎn)率，才能夠創(chuàng)造較好的經(jīng)濟(jì)效益，在激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中立于不敗之地。

        內(nèi)部存在的問(wèn)題

        目前中國(guó)零售化的現(xiàn)狀，從信息化技術(shù)應(yīng)用的程度上看，中國(guó)零售企業(yè)普遍在操作層面采用的信息化技術(shù)比較多，比如收銀、收貨、庫(kù)房管理等環(huán)節(jié)，而在管理層的應(yīng)用情況，一般主要是在銷(xiāo)售統(tǒng)計(jì)分析方面采用一些IT技術(shù)，而在決策層的應(yīng)用是最少的。對(duì)于層而言，需要的是從宏觀層面及時(shí)了解整個(gè)企業(yè)的運(yùn)作狀態(tài)，以作出正確的分析和決策。而現(xiàn)有的應(yīng)用系統(tǒng)之間由于缺乏聯(lián)系的通道，給企業(yè)內(nèi)部人員的溝通，業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的流轉(zhuǎn)，信息的及時(shí)傳達(dá)帶來(lái)了一定的障礙，從而導(dǎo)致企業(yè)管理效率一直得不到顯著提高。作為中國(guó)連鎖行業(yè)十強(qiáng)企業(yè)之一的永樂(lè)家電也同樣存在著這樣的問(wèn)題。

        通過(guò)對(duì)永樂(lè)家電的組織機(jī)構(gòu)進(jìn)行分析，我們發(fā)現(xiàn)永樂(lè)家電組織機(jī)構(gòu)龐大，日常業(yè)務(wù)流程復(fù)雜，隨著企業(yè)業(yè)務(wù)的不斷擴(kuò)大，分支機(jī)構(gòu)和連鎖店面的不斷增加，現(xiàn)有的管理模式已不能滿足有效、快捷的處理企業(yè)經(jīng)營(yíng)中產(chǎn)生的大量信息數(shù)據(jù)的需求，外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)要求對(duì)市場(chǎng)的供應(yīng)價(jià)格及銷(xiāo)售的分析要有快速的反映，管理層只有及時(shí)準(zhǔn)確的掌握一手資料，才能做出更加正確的經(jīng)營(yíng)決策。

        如何實(shí)現(xiàn)目前永樂(lè)決策層的管理要求，達(dá)到零時(shí)間響應(yīng)外部的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)需求？永樂(lè)家電的管理層及信息部成員清醒的認(rèn)識(shí)到：只有建立相應(yīng)的信息管理系統(tǒng)，才能加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部信息的共享性、信息流動(dòng)的時(shí)效性，改變及深化企業(yè)的管理模式，建立起產(chǎn)業(yè)上下游的平滑連接。從而提升企業(yè)管理效率，達(dá)到企業(yè)內(nèi)外資源的最大化利用和最優(yōu)化配置。

        進(jìn)行系統(tǒng)選型　　

        2003年3月，永樂(lè)家電的管理層將企業(yè)的信息化管理提上了日程，由信息部聯(lián)合其他部門(mén)共同承擔(dān)了軟件的選型工作。名易以信息化解決方案的提供商進(jìn)入了永樂(lè)項(xiàng)目的選型過(guò)程中。

        根據(jù)零售行業(yè)企業(yè)的管理特點(diǎn)及管理瓶頸，名易在名易平臺(tái)七大模塊有效集成運(yùn)作的基礎(chǔ)上，加入集團(tuán)數(shù)據(jù)中心模塊形成了一整套的名易協(xié)同零售行業(yè)解決方案。此次通過(guò)前期需求的初步收集、分析、引導(dǎo)和匯總，名易進(jìn)行了有針對(duì)性的產(chǎn)品功能演示，并著重對(duì)需求的實(shí)現(xiàn)進(jìn)行了詳盡的演示。

        同時(shí)，永樂(lè)的管理層對(duì)名易進(jìn)行了實(shí)地觀摩，充分感受了名易本身是如何通過(guò)其產(chǎn)品進(jìn)行企業(yè)管理和企業(yè)運(yùn)做的，正是名易產(chǎn)品的管理思想和管理模式說(shuō)服了永樂(lè)的管理層，最終選擇了名易作為其信息化建設(shè)的服務(wù)提供商。

        名易提供解決方案　　

        基于名易協(xié)同零售行業(yè)解決方案，名易咨詢?nèi)藛T對(duì)永樂(lè)組織結(jié)構(gòu)的進(jìn)行了深入的分析，通過(guò)和永樂(lè)各部門(mén)管理人員充分的溝通和交流，名易咨詢?nèi)藛T提出了詳細(xì)的解決方案。

        搭建以e-Doc為核心的企業(yè)知識(shí)架構(gòu)

        永樂(lè)家電部門(mén)繁多，人員較多，如何有效的管理和利用公司內(nèi)部的知識(shí)資源是建立一個(gè)學(xué)習(xí)增長(zhǎng)型組織的關(guān)鍵因素。名易協(xié)同零售業(yè)解決方案提供了全面的框架，允許企業(yè)在任何地點(diǎn)和時(shí)間張貼、存儲(chǔ)和創(chuàng)建文檔并共享信息。結(jié)合企業(yè)信息門(mén)戶EIP，通過(guò)角色設(shè)置和權(quán)限控制使不同職位的人員看到不同的文檔信息。公司的每位員工都在自己的門(mén)戶中積累知識(shí)，并與大家共享自己在各方面的經(jīng)驗(yàn)和知識(shí)。

        建立以e-HRM為核心的人力資源組織結(jié)構(gòu)

        人力資源是整個(gè)企業(yè)的核心力量，是企業(yè)源源不斷發(fā)展的關(guān)鍵因素。因而有效規(guī)范的人力資源管理對(duì)于企業(yè)而言尤為重要。名易協(xié)同零售業(yè)解決方案的e-HRM通過(guò)與其它模塊相結(jié)合，管理者及員工自己可以輕松跟蹤與之相關(guān)的客戶、項(xiàng)目、文檔、資產(chǎn)，各種內(nèi)外部請(qǐng)求等等。結(jié)合工作流程及信息門(mén)戶EIP，可以在內(nèi)部管理平臺(tái)上發(fā)布外網(wǎng)的招聘信息并獲得應(yīng)聘信息；人力資源經(jīng)理可以對(duì)員工的績(jī)效作出考核，安排相關(guān)培訓(xùn)等。

        以e-為核心的信息系統(tǒng)

        作為一位銷(xiāo)售經(jīng)理需要及時(shí)快速的了解銷(xiāo)售人員手上的客戶資源及客戶聯(lián)系狀況，作為集團(tuán)總部更需要定期了解各分公司銷(xiāo)售部的業(yè)績(jī)。名易協(xié)同零售業(yè)解決方案以e-CRM為核心引入安全級(jí)別控制，上級(jí)可隨時(shí)查看銷(xiāo)售人員手中客戶的表現(xiàn)和相應(yīng)銷(xiāo)售及服務(wù)記錄。對(duì)潛在客戶制定及改善相應(yīng)的策略，從而最大可能的把潛在客戶變成成功客戶。同時(shí)結(jié)合企業(yè)信息門(mén)戶EIP，客戶可以通過(guò)客戶門(mén)戶遞交各種請(qǐng)求，包括需求、反饋、建議、技術(shù)支持等等。

        以e-Project協(xié)調(diào)項(xiàng)目任務(wù)，控制項(xiàng)目進(jìn)程

        項(xiàng)目是具有明確周期的一次性任務(wù)，項(xiàng)目進(jìn)行的過(guò)程中涉及到項(xiàng)目人員、項(xiàng)目進(jìn)度控制、項(xiàng)目成本控制等關(guān)鍵性因素。名易協(xié)同零售業(yè)解決方案的e-Project結(jié)合e-HRM和e-Workflow可完成對(duì)項(xiàng)目人員的任務(wù)分配及任務(wù)到達(dá)通知，項(xiàng)目經(jīng)理登陸自己的門(mén)戶可查看項(xiàng)目的人力、進(jìn)度、財(cái)務(wù)等信息，分析相關(guān)因素及時(shí)作出調(diào)整，實(shí)現(xiàn)了項(xiàng)目從立項(xiàng)、審核、執(zhí)行、結(jié)束的全程調(diào)控。

        e-Workflow結(jié)合其他模塊，完成企業(yè)內(nèi)部業(yè)務(wù)流程優(yōu)化

        零售行業(yè)公司的業(yè)務(wù)流程比較復(fù)雜，日常辦公流程有、公文流轉(zhuǎn)、資產(chǎn)購(gòu)置、會(huì)議召開(kāi)等；并且很多業(yè)務(wù)流程都是跨部門(mén)、跨企業(yè)的，涉及到多步驟、多條件、海量數(shù)據(jù)和分析報(bào)告等要求。通過(guò)快速業(yè)務(wù)流程設(shè)定功能，結(jié)合各模塊的緊密集成和協(xié)同運(yùn)作，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)流程的高效運(yùn)轉(zhuǎn)、即時(shí)監(jiān)控、靈活設(shè)置和數(shù)據(jù)分析。

        利用數(shù)據(jù)中心完成總部對(duì)下屬公司及各部門(mén)數(shù)據(jù)的提取

        名易協(xié)同零售業(yè)解決方案的集團(tuán)數(shù)據(jù)中心包括五大功能模塊：輸入報(bào)表管理、報(bào)表?xiàng)l件管理、輸出報(bào)表管理、報(bào)表數(shù)據(jù)錄入、報(bào)表錄入監(jiān)控。下屬公司可通過(guò)相應(yīng)的接口遞交及查看總部要求上傳的數(shù)據(jù)，總部可實(shí)時(shí)匯總下屬公司財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、銷(xiāo)售、人事、成本、收益等方面的數(shù)據(jù)，并利用"集團(tuán)數(shù)據(jù)中心"提供報(bào)表分析工具來(lái)對(duì)下屬公司的營(yíng)運(yùn)生成各種報(bào)表協(xié)助集團(tuán)管理者作出分析和決策。

        項(xiàng)目實(shí)施過(guò)程　　

        2003年11月，名易項(xiàng)目實(shí)施小組和永樂(lè)信息部人員共同開(kāi)始了名易協(xié)同管理平臺(tái)的實(shí)施工作，根據(jù)前期制訂的項(xiàng)目實(shí)施計(jì)劃：項(xiàng)目啟動(dòng)、系統(tǒng)定義、數(shù)據(jù)準(zhǔn)備、系統(tǒng)搭建、系統(tǒng)培訓(xùn)、運(yùn)行維護(hù)，經(jīng)過(guò)2個(gè)多月 的實(shí)施，永樂(lè)協(xié)同管理平臺(tái)正式開(kāi)始運(yùn)行，經(jīng)過(guò)1個(gè)多月的系統(tǒng)調(diào)試，運(yùn)行維護(hù)，永樂(lè)的系統(tǒng)基本上運(yùn)行正常，并取得了預(yù)期的實(shí)施效果。

        確定項(xiàng)目實(shí)施范圍和目標(biāo)：

        實(shí)施范圍：永樂(lè)家電總部及上海分公司

        實(shí)施目標(biāo)：搭建總部及分公司知識(shí)管理架構(gòu)、人力資源架構(gòu)和，實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)部日常辦公流程優(yōu)化，完成數(shù)據(jù)中心的規(guī)劃設(shè)置。

        實(shí)施計(jì)劃及實(shí)施方案：

        需求調(diào)研：了解公司目前信息化狀況，