知與行，經(jīng)常像河的兩岸，各行其是。空有知識(shí)或只懂行動(dòng)，都沒(méi)法創(chuàng)造價(jià)值，不論個(gè)人或組織都服膺這樣的道理。知行合一！企業(yè)知識(shí)管理實(shí)踐過(guò)程中,偶爾會(huì)出現(xiàn)“知行裂隙”，他們向往于免費(fèi)日程管理軟件，卻畏于實(shí)踐，他們制定了免費(fèi)日程管理軟件規(guī)劃，有時(shí)卻未能依此實(shí)施。當(dāng)“說(shuō)”取代了“做”、當(dāng)“恐懼”阻礙了“創(chuàng)新應(yīng)用”，“行”便姍姍來(lái)遲。此時(shí)，我們不得不思考免費(fèi)日程管理軟件的“行知”問(wèn)題，以幫助企業(yè)實(shí)現(xiàn)免費(fèi)日程管理軟件的最終落地。中國(guó)工程設(shè)計(jì)研究院經(jīng)過(guò)了多年的發(fā)展，目前規(guī)模已達(dá)數(shù)千人，在行業(yè)中已位居領(lǐng)頭行列。尤其是近幾年，研究院業(yè)務(wù)擴(kuò)張更為迅猛，行業(yè)中的地位也得到進(jìn)一步的鞏固，全院從管理者到普通員工，都對(duì)未來(lái)的發(fā)展充滿(mǎn)憧憬。李靜是該工程設(shè)計(jì)研究院的技術(shù)管理部門(mén)負(fù)責(zé)人。對(duì)于研究院近年來(lái)取得的成績(jī)，李靜一直深感自豪。如今研究院業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)不再局限于原來(lái)的業(yè)務(wù)板塊，人員規(guī)模也一再擴(kuò)張。外部的市場(chǎng)、政策環(huán)境卻存在極大的變數(shù)，市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)必然更為加劇，從內(nèi)至外，眾多因素對(duì)研究院未來(lái)發(fā)展也都形成制約，想到這些，李靜又覺(jué)得心中仍有憂(yōu)慮。為更好地應(yīng)對(duì)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng),更快地實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)，所有企業(yè)都需要深刻思考核心競(jìng)爭(zhēng)力的問(wèn)題，以及如何保有這些關(guān)鍵競(jìng)爭(zhēng)能力與資源。對(duì)于像他們這樣的咨詢(xún)與設(shè)計(jì)單位，李靜認(rèn)為最關(guān)鍵的就是人才和知識(shí)。院領(lǐng)導(dǎo)也充分地認(rèn)識(shí)到知識(shí)資源對(duì)于研究院的重要性，因此提出實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件，希望通過(guò)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)現(xiàn)“人走知識(shí)留”，使得研究院不會(huì)因?yàn)槿藛T流動(dòng)過(guò)多而影響業(yè)務(wù)運(yùn)作，并且希望能夠更好培養(yǎng)新進(jìn)人員以滿(mǎn)足業(yè)務(wù)拓展擴(kuò)張的需要，幫助更快地實(shí)現(xiàn)研究院的戰(zhàn)略發(fā)展目標(biāo)。而李靜，正是領(lǐng)導(dǎo)“任命”的免費(fèi)日程管理軟件項(xiàng)目的負(fù)責(zé)人。接到項(xiàng)目任務(wù)后，李靜認(rèn)真地閱讀了相關(guān)的資料，翻看了國(guó)內(nèi)不同企業(yè)開(kāi)展免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐的案例。他發(fā)現(xiàn)一個(gè)令人困惑的現(xiàn)象：眾多管理者都認(rèn)為免費(fèi)日程管理軟件是一項(xiàng)非常重要的管理實(shí)踐活動(dòng)，然而，真正開(kāi)始系統(tǒng)實(shí)施免費(fèi)日程管理軟件的企業(yè)卻仍然為數(shù)不多。李靜所在的研究院，目前已經(jīng)走在了行業(yè)內(nèi)其他企業(yè)的前列。“我們研究院的領(lǐng)導(dǎo)比較有前瞻性，早在兩年前就提出免費(fèi)日程管理軟件，但是摸索了很久，直到現(xiàn)在才正式立項(xiàng)實(shí)施?！崩铎o喃喃自語(yǔ)，“國(guó)內(nèi)很多其他的單位也是，似乎也都早已有心開(kāi)展免費(fèi)日程管理軟件，但是目前為止，仍然只有少數(shù)行業(yè)內(nèi)的標(biāo)桿企業(yè)敢于邁出步伐,免費(fèi)日程管理軟件總是停留在想與說(shuō)的階段,這正是一種知行裂隙的表征吧！”李靜想到，這正如很多企業(yè)前幾年開(kāi)展的許多管理實(shí)踐，如學(xué)習(xí)型組織建設(shè)、卓越等等，更多的企業(yè)僅僅是把這些目標(biāo)落實(shí)在了口號(hào)和發(fā)展規(guī)劃報(bào)告上。

        我們當(dāng)時(shí)情況比較復(fù)雜，除了免費(fèi)日程管理軟件系統(tǒng)平臺(tái)的搭建，還涉及多個(gè)信息系統(tǒng)集成以及管理配套的跟進(jìn)，經(jīng)過(guò)長(zhǎng)達(dá)半年的規(guī)劃和研究，覺(jué)得推進(jìn)中可能有很多東西需要克服，就暫時(shí)擱置了，其實(shí)非?？上А！崩铎o想起了兄弟單位的經(jīng)歷，也不免覺(jué)得惋惜。兄弟單位早于李靜所在的研究院開(kāi)展了免費(fèi)日程管理軟件規(guī)劃，但是后面卻沒(méi)有實(shí)施，而李靜所在研究院在高層領(lǐng)導(dǎo)的積極推動(dòng)下，已經(jīng)進(jìn)入了實(shí)施建設(shè)的階段?！拔覀兏矣谧鲂袠I(yè)里面第一個(gè)吃螃蟹者，但是也要充分考慮借鑒其他行業(yè)企業(yè)實(shí)踐免費(fèi)日程管理軟件的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，更加重視后期實(shí)施推進(jìn)中可能出現(xiàn)的問(wèn)題，勇于面對(duì)”。在項(xiàng)目研討會(huì)上，領(lǐng)導(dǎo)對(duì)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐的建議，也是李靜正在思考的。免費(fèi)日程管理軟件的規(guī)劃要落地，后面必定會(huì)面臨一些實(shí)施阻力，“知行合一”需要在推動(dòng)過(guò)程中經(jīng)歷考驗(yàn)。李靜曾聽(tīng)到很多部門(mén)人員在項(xiàng)目前期開(kāi)展的調(diào)研中提出的免費(fèi)日程管理軟件需求或想法?！拔覀兎浅Ｐ枰ㄟ^(guò)免費(fèi)日程管理軟件提升人員的業(yè)務(wù)運(yùn)作能力，提升效率”、“隱性知識(shí)是蘊(yùn)含在專(zhuān)家頭腦中的經(jīng)驗(yàn)與技巧，需要花費(fèi)較多人員精力、時(shí)間投入，慢慢開(kāi)展持續(xù)完善”、“后期工作需要形成規(guī)范和制度約束，需要激勵(lì)制度跟進(jìn)，需要有力的推動(dòng)組織力量”。她對(duì)此充滿(mǎn)信心，畢竟全院已經(jīng)開(kāi)展了多次的免費(fèi)日程管理軟件培訓(xùn)，這兩年來(lái)對(duì)免費(fèi)日程管理軟件的接觸和摸索獲得了收益，大家對(duì)此都有充分的認(rèn)識(shí)。然而，想到昨天項(xiàng)目討論會(huì)上業(yè)務(wù)部門(mén)人員的談話(huà)，李靜又不住地?fù)u頭?！白罱a(chǎn)任務(wù)非常重，每個(gè)人頭上都有多個(gè)不同項(xiàng)目工作要開(kāi)展，隱性知識(shí)的挖掘也需要投入專(zhuān)家很多的精力，大家實(shí)在是分身乏術(shù)”；“主要是這塊工作不核算產(chǎn)值，大家靠自覺(jué)自愿參與，不免熱情不高”；“大家任務(wù)繁重，免費(fèi)日程管理軟件還是盡量不要改動(dòng)大家太多工作習(xí)慣”……李靜意識(shí)到，當(dāng)管理創(chuàng)新活動(dòng)觸及改變員工行為習(xí)慣以及管理慣例，知行裂隙便容易產(chǎn)生，知行便難以合一。很可能最后僅僅作為信息化項(xiàng)目，搭建平臺(tái)就結(jié)束，也就難以實(shí)現(xiàn)免費(fèi)日程管理軟件實(shí)踐的初衷。作為一項(xiàng)帶有變革特性的管理創(chuàng)新實(shí)踐活動(dòng)，免費(fèi)日程管理軟件實(shí)施推進(jìn)必然會(huì)遇到的一些阻力。大伙心里都比較清楚，但是落到具體的實(shí)踐和行動(dòng)上時(shí)，總不免會(huì)有人產(chǎn)生“畏難情緒”，想要退縮。但業(yè)務(wù)部門(mén)在建設(shè)過(guò)程中的抱怨及要求，李靜也不得不考慮應(yīng)對(duì),尋找解決策略。如何避免后期實(shí)施推動(dòng)中知行裂隙的產(chǎn)生和擴(kuò)大，使前期規(guī)劃成果更好地落地，實(shí)現(xiàn)免費(fèi)日程管理軟件的“知行合一”，這對(duì)李靜而言，確實(shí)是需要好好思考的命題。（本案例企業(yè)、人物均為虛構(gòu)，如有雷同，純屬巧合。）點(diǎn)評(píng)1：張繼武銳珂醫(yī)療全球研發(fā)中心總經(jīng)理、大亞太區(qū)研發(fā)總監(jiān)問(wèn)題分析：中有硬性的任務(wù)，如項(xiàng)目、銷(xiāo)售額等，也有軟性的工作，如體系建立、管理提升、免費(fèi)日程管理軟件等。硬性任務(wù)業(yè)績(jī)顯性強(qiáng)，見(jiàn)效快，比較好布置，而且各級(jí)干部員工都有積極性投入；軟性任務(wù)一般是戰(zhàn)略性的，與企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展有關(guān)，與員工的當(dāng)前利益關(guān)系不是很明顯，因而都會(huì)把優(yōu)先級(jí)放得比較低，故而容易出現(xiàn)難以“知行合一”的狀態(tài)。解決建議：首先，全員的認(rèn)同。要把軟性任務(wù)做好，全員對(duì)于整體發(fā)展戰(zhàn)略的認(rèn)同非常重要，只有具備了對(duì)于企業(yè)發(fā)展愿景的理解，才可能達(dá)到長(zhǎng)期利益與短期任務(wù)完成的平衡。因而，企業(yè)愿景的建立與宣慣就很重要。其次，一把手親自抓。推行免費(fèi)日程管理軟件與推行質(zhì)量體系或者其他管理流程一樣，越是戰(zhàn)略性的為長(zhǎng)期目標(biāo)服務(wù)的任務(wù)，越應(yīng)該是一把手工程，必須高層主管親自給于重視，才能夠推得動(dòng)。如果一把手只是口頭重視，并不體現(xiàn)在其考核、督促各級(jí)干部的實(shí)際行動(dòng)中，當(dāng)下級(jí)干部遇到長(zhǎng)期戰(zhàn)略要求與短期當(dāng)前利益矛盾的時(shí)候，一把手態(tài)度含混，或者把這些戰(zhàn)略指標(biāo)的優(yōu)先級(jí)放在低于項(xiàng)目完成、利潤(rùn)實(shí)現(xiàn)等現(xiàn)實(shí)指標(biāo)的地位，下級(jí)主管肯定會(huì)把這些戰(zhàn)略指標(biāo)放在更為低的位置上。質(zhì)量體系是一個(gè)軟性的東西，是一個(gè)企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的重要環(huán)節(jié)。當(dāng)我們開(kāi)始建立質(zhì)量體系，推行一些管理流程的時(shí)候，各個(gè)項(xiàng)目經(jīng)理都抱怨太繁瑣，太耽誤時(shí)間，影響項(xiàng)目進(jìn)度。我們需要做的是：推出一位強(qiáng)勢(shì)的質(zhì)量主管，把質(zhì)量部門(mén)的地位放在各個(gè)部門(mén)的地位之上，如果出現(xiàn)流程不符合項(xiàng)，一把手親自一票否決，不允許任何借口來(lái)推托對(duì)于流程的執(zhí)行。剛開(kāi)始，各個(gè)經(jīng)理都是被迫執(zhí)行。但是隨著幾個(gè)項(xiàng)目的完成，質(zhì)量部門(mén)的威信建立起來(lái)了，良好的體系與流程建立起來(lái)了，遵守流程的優(yōu)勢(shì)體現(xiàn)出來(lái)了，各級(jí)經(jīng)理能夠完全理解并且主動(dòng)執(zhí)行，并積極參與到流程的建設(shè)中去了。免費(fèi)日程管理軟件也是一樣，當(dāng)初我們?cè)谕菩忻赓M(fèi)日程管理軟件的時(shí)候，全員動(dòng)員，并制定了一系列考核指標(biāo)，硬性要求各個(gè)部門(mén)去執(zhí)行。隨著時(shí)間的推移，員工們體會(huì)到了免費(fèi)日程管理軟件的好處，特別是一些優(yōu)秀的經(jīng)理，充分理解并真正狠抓免費(fèi)日程管理軟件，整個(gè)免費(fèi)日程管理軟件從“形似”到“神似”。當(dāng)然，相應(yīng)的獎(jiǎng)勵(lì)在整個(gè)過(guò)程中會(huì)起到逐步引導(dǎo)的作用。第三，有力的主管。該主管應(yīng)該是具備很強(qiáng)的執(zhí)行力，具有很強(qiáng)的推動(dòng)力，最好是高級(jí)別的主管主抓。因?yàn)檫@是一件軟性的工作，因此，負(fù)責(zé)的主管應(yīng)該有威信、有魄力，又因?yàn)槭且患率挛铮虼?，?fù)責(zé)的主管應(yīng)該有主觀(guān)能動(dòng)性、有創(chuàng)造性。我們的質(zhì)量體系的建立以及免費(fèi)日程管理軟件的推行都得益于一個(gè)具備極高能力、熱情、責(zé)任心、執(zhí)著的主管。他們的熱情、執(zhí)著使得各級(jí)主管或者主動(dòng)或者被動(dòng)地投入。