我一直對(duì)“知識(shí)否被管理”存在深度質(zhì)疑，雖然免費(fèi)工單管理軟件的口號(hào)滿(mǎn)天飛，雖然德魯克提出了下一個(gè)社會(huì)是知識(shí)的社會(huì)，并且認(rèn)為知識(shí)是能夠象水泥磚頭一樣的被管理，但我依然深度質(zhì)疑。        

        通俗點(diǎn)說(shuō)，知識(shí)是存在于人腦中的智力，那么，你能否管理人腦中的智慧哪？或，你應(yīng)該如何來(lái)管理人腦中的智慧哪？這顯然是有些不可思議的，因?yàn)槲覀冎八務(wù)摰墓芾?，隱含著一個(gè)無(wú)需言明的前提，即：所謂的管理，其實(shí)是指組織的管理，也就是說(shuō)，你管理的對(duì)象既是組織，同時(shí)，組織也是管理的實(shí)施者，可是，對(duì)于隱藏在個(gè)體腦海中的知識(shí)，組織的管理卻是無(wú)能為力的，最多，你也只能說(shuō)“知識(shí)的管理，是基于個(gè)體的自我管理”，而不是傳統(tǒng)意義上的被組織所管理。        

        我歷來(lái)認(rèn)為，管理的發(fā)現(xiàn)或發(fā)明，總是一個(gè)去粗為細(xì)的過(guò)程，也是一個(gè)注重結(jié)果而忽視過(guò)程或動(dòng)機(jī)的過(guò)程。雖然動(dòng)機(jī)或過(guò)程的管理是十分迷人的（就象有些中國(guó)人總是喜歡把動(dòng)機(jī)論的人性管理掛在嘴邊一樣），但是，即使是最美的動(dòng)機(jī)或過(guò)程的管理，也必須滿(mǎn)足兩個(gè)基本的條件：一是它必須被賦予結(jié)果，否則它就不可能具有管理學(xué)上的意義，二是即使它被賦予了結(jié)果，那么，這個(gè)結(jié)果也必須具有普適性，否則，它就不可能具有管理學(xué)上的意義。        

        從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，“免費(fèi)工單管理軟件”本身不是管理發(fā)明，而是知識(shí)究竟是如何產(chǎn)生出比水泥磚頭更強(qiáng)大的成果，才能夠算得上是管理的發(fā)明。        

        我見(jiàn)過(guò)的最滑稽的所謂免費(fèi)工單管理軟件，竟然把知識(shí)庫(kù)的建立也看作了免費(fèi)工單管理軟件的組成部分，這當(dāng)然是荒唐的、也是滑稽可笑的，最多，知識(shí)庫(kù)的建立僅僅可以看作是一項(xiàng)管理技術(shù)，而不是免費(fèi)工單管理軟件本身；更有甚者竟然把人與人之間的溝通、交流等等，也看作了免費(fèi)工單管理軟件的重要部分，我只能說(shuō)這種看法是“不著邊際”，因?yàn)闊o(wú)論實(shí)際知識(shí)庫(kù)的建立、還是強(qiáng)調(diào)溝通與交流，它都必須接受這樣的質(zhì)問(wèn)：你的知識(shí)庫(kù)或溝通交流，究竟想獲得怎樣的成果？或者說(shuō)，不回答“成果是什么”的管理，都極有可能是偽管理。

        ----不回答“成果是什么”的管理，都極有可能是偽管理----我把我的這句話(huà)本身看作了管理學(xué)的至理名言，而所謂的“中國(guó)式管理”的荒唐之處，就在于它幾乎不產(chǎn)生任何有價(jià)值的成果，你不能想當(dāng)然的說(shuō)“假如人人都講究奉獻(xiàn)，那么，美好的人間天堂就會(huì)出現(xiàn)”，因?yàn)樗堑赖率降膭裾]，等同于烏托邦，當(dāng)然，更荒唐的是中國(guó)式管理所強(qiáng)調(diào)的人際和諧，其實(shí)是變相的人際關(guān)系處理或人際權(quán)謀，它不僅對(duì)于組織成果的出現(xiàn)是沒(méi)有如何幫助的，相反的是，它是在變相的損害組織成果的出現(xiàn)。        

        我絲毫不懷疑林永青對(duì)于“知識(shí)”的認(rèn)識(shí)是深刻的，但對(duì)于“管理”的認(rèn)識(shí)卻可能是膚淺的或是不夠深刻的。在我看來(lái)，“知識(shí)是不能復(fù)制的、知識(shí)是取之不盡的、知識(shí)是可以N次重復(fù)使用的”或“知識(shí)是分為顯形知識(shí)和隱性知識(shí)”等等，它是屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)（也許僅僅屬于經(jīng)濟(jì)學(xué)）的范疇，而與管理學(xué)基本上是毫無(wú)關(guān)系，因?yàn)楣芾韺W(xué)是一門(mén)講究成果的學(xué)問(wèn)。我們忽視了德魯克“”的背后的真實(shí)意義，那就是：因?yàn)橛辛四繕?biāo)，才可能生產(chǎn)恰當(dāng)?shù)某晒駝t，你的工作努力很可能是無(wú)效的，就如同中國(guó)人常說(shuō)的“南轅北轍”，所以，目標(biāo)管理的實(shí)質(zhì)，其實(shí)就是結(jié)果的管理，只不過(guò)，德魯克是從結(jié)果出發(fā)，發(fā)現(xiàn)了結(jié)果的秘密是來(lái)自于目標(biāo)而已。因此。知識(shí)本身是什么并不重要（把它交給經(jīng)濟(jì)學(xué)家去吧），而是知識(shí)能夠帶來(lái)什么樣的成果才更重要。那么，知識(shí)究竟能夠帶來(lái)什么樣的成果哪？在我看來(lái)，只有一個(gè)詞能夠恰當(dāng)?shù)谋磉_(dá)，那就是：知識(shí)結(jié)出的果實(shí)，只能是創(chuàng)造力！----沒(méi)有知識(shí)的人，幾乎是談不上創(chuàng)造力的，因?yàn)槲覀円呀?jīng)處在了知識(shí)的時(shí)代，至少，知識(shí)是創(chuàng)造力的基礎(chǔ)或底線(xiàn)；但是，即使是擁有專(zhuān)業(yè)知識(shí)的人，也未必就一定擁有創(chuàng)造力，只要看看80%的專(zhuān)利發(fā)明只能躺在專(zhuān)利庫(kù)里睡大覺(jué)，就知道知識(shí)創(chuàng)新并不等于技術(shù)發(fā)明。為什么有那么多的技術(shù)發(fā)明，只能是躺在專(zhuān)利庫(kù)里呼呼大睡？只有一種解釋?zhuān)蔷褪悄愕募夹g(shù)發(fā)明，與當(dāng)下的生活方式脫鉤了！我一直記得一件令我難一忘懷的事情，那就是：在浙江，曾經(jīng)有一個(gè)民營(yíng)企業(yè)，發(fā)明了一個(gè)新產(chǎn)品“削果皮機(jī)”，按正常的思維來(lái)考慮，它是替代勞動(dòng)、節(jié)省時(shí)間的好產(chǎn)品，但是，為什么卻在市場(chǎng)上滯銷(xiāo)哪？最后，我總算想明白了，那就是它不僅沒(méi)有找到相對(duì)應(yīng)的生活方式，相反的是，它反而把家居生活中重要的情感交流的生活方式給消滅了，因?yàn)槭止は鞴さ倪^(guò)程，其實(shí)是居家生活中一項(xiàng)重要的情感交流生活方式，而自動(dòng)削果皮機(jī)，在減少居家勞動(dòng)時(shí)間的同時(shí)，也把居家生活中重要的情感交流方式給消滅了。至少，它說(shuō)明了這樣一件事：知識(shí)創(chuàng)新不等同于技術(shù)發(fā)明，更是與所謂的“最新、最先進(jìn)的技術(shù)”無(wú)關(guān)，而是只與組織外部的社會(huì)意義上的生活方式密切相關(guān)。我自以為我發(fā)現(xiàn)了市場(chǎng)消費(fèi)的秘密，那就是：所有的有形產(chǎn)品都必須于生活方式密切配合，否則，將淪落為市場(chǎng)上的滯銷(xiāo)品，當(dāng)然，越是與生活無(wú)縫銜接的產(chǎn)品，就越是擁有最廣闊的市場(chǎng)占有率，我把它稱(chēng)之為“粘度”----越是和當(dāng)下的生活方式粘得越牢的產(chǎn)品，越是深受消費(fèi)者的喜愛(ài)，也因?yàn)闀?huì)獲得更高的利益收益，不過(guò)，“粘度”并是管理的最高境界，因?yàn)閯?chuàng)造或者改變一種生活方式，才是未來(lái)管理的最高境界，當(dāng)你創(chuàng)造了或改變了一種生活方式時(shí)，就意味著你創(chuàng)造或改變了顧客的生活方式，顧客自然就會(huì)分隨著你的生活方式而行，從這個(gè)意義來(lái)說(shuō)，概念就是產(chǎn)品，因?yàn)楦拍畲碇阒匦陆忉岊櫩偷纳罘绞健?pclass="msonormal"style="margin:0cm0cm0pt">因此，知識(shí)的管理，只能是結(jié)果的管理，而創(chuàng)造力產(chǎn)生的結(jié)果，只能是來(lái)自組織的外部，具體點(diǎn)說(shuō)，就是組織外部的社會(huì)意義上的生活方式。所以，判斷一項(xiàng)新技術(shù)或新發(fā)明，是否具有市場(chǎng)上的消費(fèi)價(jià)值？要看它是否創(chuàng)造或改變了當(dāng)下的生活方式，而判斷是否適合當(dāng)下或未來(lái)的生活方式，則要看這項(xiàng)新技術(shù)或新發(fā)明是否具有完全不同以往的概念----是概念，重新解釋或闡述了新的生活方式，因此，我才會(huì)說(shuō)“概念本身就是產(chǎn)品”，就是因?yàn)楦拍罴榷x了企業(yè)產(chǎn)品、又定義了生活方式。至于我所說(shuō)的“戰(zhàn)略是否有意義”？，其實(shí)，我想說(shuō)的是，未來(lái)的管理，很可能是“商機(jī)”一詞取代“戰(zhàn)略”一詞，因?yàn)閭鹘y(tǒng)的戰(zhàn)略定義，隱含著基于已有產(chǎn)業(yè)為基礎(chǔ)，而未來(lái)，則是發(fā)現(xiàn)的和創(chuàng)造的，雖然“商機(jī)”一詞是傳統(tǒng)商業(yè)時(shí)代的老詞，帶有貶抑的味道，但是，在創(chuàng)造力的時(shí)代，商機(jī)一詞完全可能取代戰(zhàn)略一詞，不過(guò)，這是題外話(huà)了，就此打住。