一、系統(tǒng)概述

　　北京中科希望軟件股份有限公司通過與咨詢企業(yè)長期合作，積累了多年的知識軟件研發(fā)和實施經(jīng)驗，采用數(shù)字證書為安全機制，具有通用化、個性化，適合我國國情的信息管理平臺---希望系統(tǒng)。

　　希望知識管理系統(tǒng)是基于目前最先進的(lotusDomino)群件平臺，全面支持BS(browsererver)結(jié)構(gòu)，運行于IntranetInternet網(wǎng)絡平臺之上，支持遠程訪問，保證軟件有盡可能長的使用壽命。該系統(tǒng)可以整合企業(yè)內(nèi)部信息，為用戶提供統(tǒng)一的信息界面，也可以根據(jù)企業(yè)的具體情況進行定制。

　　系統(tǒng)適用范圍典型應用范圍：

　　適用于各類咨詢行業(yè)(如管理咨詢業(yè)、投資咨詢業(yè)、財務咨詢業(yè)、工程咨詢業(yè))?！　?SPANlang=EN-US>

　　產(chǎn)品總體架構(gòu)

　　知識管理可劃分為三個過程：第一是知識收集和積累的過程；第二是企業(yè)知識的整理和合理管理的過程；第三是企業(yè)知識再利用的過程?！　?SPANlang=EN-US>

　　自成體系的知識管理功能

　　知識管理通過對于信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進和提高部門的組織創(chuàng)新、響應能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。本模塊以對信息(企業(yè)運作中產(chǎn)生的各種文檔資料)進行提煉、轉(zhuǎn)換、加載的方式，促成信息的知識轉(zhuǎn)換，并提供知識的共享和管理。

　　知識管理系統(tǒng)是中科希望軟件的主要產(chǎn)品之一，中科希望軟件利用強大的技術(shù)力量做好完善的售后服務，不斷滿足用戶的需求。　　

　　二、系統(tǒng)特點符合咨詢業(yè)的自身特色

　　咨詢業(yè)是向社會提供服務產(chǎn)品的行業(yè)，其行業(yè)特色和信息需求表現(xiàn)為：

　　咨詢業(yè)作為知識密集型的典型行業(yè)，企業(yè)的產(chǎn)品通常是一些文檔化的知識，因此，對于文檔的規(guī)范管理和使用，關(guān)系著企業(yè)的成長和命運。

　　任何企業(yè)都有著各自不同的組織結(jié)構(gòu)，咨詢業(yè)也有著具備自身特色的管理結(jié)構(gòu)。由于行業(yè)競爭的日益激烈，咨詢企業(yè)在知識管理上更強調(diào)一種分等級的、分層次的具有保密性原則的管理體制。

　　隨著公司的壯大，市場范圍會進一步擴大，企業(yè)產(chǎn)品更加成熟，如何通過有效控制知識共享方式使員工方便、迅捷的獲取必要的資料就變得越來越重要了。同時，不可忽視的是如何解決在知識共享的過程中，實現(xiàn)企業(yè)知識的保密性即不被公司外部人員非法竊取或被公司內(nèi)部人員不正當使用也是一個非常關(guān)鍵的問題。對于咨詢業(yè)，只有在確保企業(yè)知識資源安全的前提下，實現(xiàn)企業(yè)知識資源共享才會為企業(yè)帶來最大的利益?！?SPANlang=EN-US>

　　具備咨詢業(yè)個性的知識管理系統(tǒng)

　　咨詢公司的產(chǎn)品是咨詢報告，是以咨詢師個人知識和經(jīng)驗為依據(jù)賴產(chǎn)生的，知識密集而又帶有咨詢師個人特點，隨著公司的人員增加、業(yè)務擴展，對產(chǎn)品的生產(chǎn)效率、產(chǎn)品的生產(chǎn)周期、產(chǎn)品的規(guī)范性等提出了更高要求，因此有必要利用知識管理的理念來管理公司，把咨詢師個人擁有的知識和經(jīng)驗轉(zhuǎn)化為公司擁有的知識資源,使公司能夠積累知識財富。知識首先從開發(fā)者那里提取出來，使之與開發(fā)者分離，再被廣泛用于各種用途。本方案是以知識庫為核心，涵蓋知識的收集、整理、結(jié)構(gòu)化、重用的KM(KnowledgeManagement)系統(tǒng)，用以提高員工工作效率和工作質(zhì)量，用以完善公司管理，增加效益?！　?SPANlang=EN-US>

　　統(tǒng)一的權(quán)限管理與分布的信息共享機制

　　個性化的權(quán)限管理機制。考慮到咨詢業(yè)的行業(yè)特點，我們將各功能模塊、各模塊所包含的操作、公司文件、上網(wǎng)地點分別設定了權(quán)限，管理員可以根據(jù)每個員工的具體情況，設置其對系統(tǒng)的使用權(quán)限。這樣不但最大程度的保證了系統(tǒng)的安全性，而且增加了系統(tǒng)權(quán)限控制上的靈活性。另外，本系統(tǒng)的安全控制還可以與數(shù)字認證技術(shù)相結(jié)合，從而實現(xiàn)客戶端與服務器的綁定功能、以及提高數(shù)據(jù)傳輸中的安全等級。最大限度的確保系統(tǒng)中所保存的數(shù)據(jù)不可流失。

　　在服務器端安裝系統(tǒng)后，根據(jù)企業(yè)結(jié)構(gòu)，定義出企業(yè)中每一個用戶的知識分享級別權(quán)限，并可自由組合工作組。在客戶端，經(jīng)過系統(tǒng)認證后，不需進行其它設置，就可以通過瀏覽器訪問系統(tǒng)資源。系統(tǒng)管理員根據(jù)企業(yè)需求，定義存儲、檢索規(guī)則等自定義規(guī)則?！　?SPANlang=EN-US>

　　積累個體知識，實現(xiàn)知識共享

　　企業(yè)可以在日常工作中隨時隨地積累獲取的知識信息，企業(yè)員工把工作中獲得的知識和經(jīng)驗不斷地積累到系統(tǒng)中并實現(xiàn)知識共享，當員工個人擁有的信息被系統(tǒng)統(tǒng)一管理并可提供給其他員工快速、高效地使用時，就可以使員工整體的知識層次得到提升。而咨詢企業(yè)也可以通過系統(tǒng)為客戶提供最新、完整并且統(tǒng)一的信息及服務產(chǎn)品。由于系統(tǒng)采用集中式信息存儲方式，因而不影響企業(yè)員工的個人工作，也便于系統(tǒng)的維護。

　　具備咨詢業(yè)特點的項目管理和

　　根據(jù)咨詢業(yè)的特點，度身定做項目管理流程和客戶管理體系。

　　項目管理，根據(jù)咨詢業(yè)的項目運作特點，將項目的進程劃分為不同的階段。設定成果文檔區(qū)，在項目結(jié)束后，可以便捷的將這些在項目運作中獲得的成果文檔和資料，轉(zhuǎn)化到知識庫中，形成可以供今后使用和參考的知識。并通過授權(quán)和認證，確保項目運作過程的安全性、保密性要求。

　　客戶管理，根據(jù)咨詢業(yè)的業(yè)務特點，將客戶劃分為：潛在客戶和實際客戶，分別對其管理。支持對于客戶聯(lián)系記錄的快速查詢，可以自動完成從潛在客戶到實際客戶的信息轉(zhuǎn)化操作，并通過授權(quán)和認證，可以確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄砸蟆！　?SPANlang=EN-US>

　　強大的智能信息搜索功能

　　系統(tǒng)提供功能強大的檢索工具，員工可以利用該工具隨時查找可用知識，并可以通過設置關(guān)鍵字的手段，對固定的信息源采用關(guān)鍵字搜索或采用全局的智能搜索。　　

　　便捷的應用體系可完全按照咨詢企業(yè)自身組織結(jié)構(gòu)進行量身定制，企業(yè)無需更改現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)和工作模式，可快速部署整個系統(tǒng)，迅速獲得效益提升。

　　三、功能簡介

　　功能目標使用先進的技術(shù)手段，將各種現(xiàn)代化辦公設備以及員工組成完整的人機對話處理系統(tǒng)，實現(xiàn)內(nèi)部信息的共享、交流與管理。盡可能利用一切可利用的資源為企業(yè)服務，提高用戶的辦公效率和辦公質(zhì)量。通過廣域網(wǎng)實現(xiàn)遠程辦公與資料檢索。

　　·操作簡明易用

　　知識管理系統(tǒng)根據(jù)行業(yè)特點，在軟件設計上盡可能做到簡單易用。設計友好的使用界面，更貼近實際辦公程序的工作流程，強大的文檔檢索功能。

　　·工作模塊的概念化

　　使用完全的行業(yè)術(shù)語，進行模塊設計，用戶在使用中更加自然。

　　·良好的可擴充性

　　用戶可以在本產(chǎn)品的基礎上做，并且可以方便的掛接第三方應用軟件，滿足用戶不斷增加的應用需求。

　　·系統(tǒng)具有極高的安全性

　　對系統(tǒng)實現(xiàn)分級分網(wǎng)分模塊全面實施權(quán)限控制，以保證公司機密，維護公司利益。

　　·跨平臺性利用先進研發(fā)平臺，保證軟件具有跨平臺應用的能力。

　　·對新技術(shù)的支持

　　全面支持INTERNET。產(chǎn)品正在逐步實現(xiàn)與無線及移動設備的信息交流,開始支持J2EE和WEBServices的發(fā)展架構(gòu)。

　　系統(tǒng)模型

　　一個知識管理系統(tǒng)首先需要搭建它的運行環(huán)境，包括網(wǎng)絡基礎設施、計算機軟硬件環(huán)境、網(wǎng)絡和通訊環(huán)境建設。

　　四、功能說明

　　客戶管理功能客戶是企業(yè)生存的生命線。客戶管理模塊就是為了幫助企業(yè)建立良好的客戶關(guān)系；開發(fā)新客戶群；提高客戶滿意度和忠實度；使企業(yè)能夠更好的吸引和留住客戶。

　　客戶管理實際上主要是對潛在客戶和實際客戶的管理。在潛在客戶管理中主要管理潛在客戶的信息，與潛在客戶有關(guān)的重大事件和潛在客戶跟蹤紀錄，在此可以設置潛在等級。實際客戶管理中主要管理實際客戶的合作項目信息以及與其相關(guān)內(nèi)容，如：客戶重大事件、客戶評價和客戶投訴等內(nèi)容?？梢宰詣油瓿蓮臐撛诳蛻舻綄嶋H客戶的信息轉(zhuǎn)化操作，并通過授權(quán)和認證，可以確?？蛻粜畔⒌谋Ｃ苄栽瓌t。

　　功能特色：

　　·有效地追蹤和記錄客戶日常信息，而且能夠及時跟蹤繁雜的、銷售周期長的客戶信息。

　　·能夠合理安排業(yè)務活動的日程和行程，對重要安排進行事前提醒通知。

　　·不因業(yè)務繁忙造成客戶信息的遺忘、丟失。

　　·不因人員變換或離去造成客戶信息不連貫甚至丟失。

　　·避免客戶信息統(tǒng)計和分析存在片面性和重復性。

　　·業(yè)務人員能夠?qū)崟r、完整獲得客戶甚至客戶群的信息。

　　·企業(yè)及時向有關(guān)客戶發(fā)布最新產(chǎn)品、技術(shù)和服務信息。

　　·客戶能夠明確及時向傳遞自己的最新需求信息。

　　·完善的售后服務提升客戶的滿意度、增強客戶的忠實度、鞏固客戶關(guān)系。

　　·提供完整、靈活的安全性設置。確保系統(tǒng)的安全性，允許客戶自身限定業(yè)務人員對系統(tǒng)的使用范圍，從而確保數(shù)據(jù)(文檔、資料)的不可流失性和不完全公開性原則。

功能描述

　　項目客戶管理：是已經(jīng)成功完成合作的客戶管理。對他們進行有效的管理可以深挖客戶的需求潛力，提升售后服務的質(zhì)量，鞏固客戶關(guān)系。

　　實際客戶管理：是正在進行項目合作的客戶，對他們進行有效的管理，可以確保項目信息的完整，以便順利完成該合作項目。當項目完成后可以自動轉(zhuǎn)化為項目客戶。

　　潛在客戶管理：是正在進行接觸的還沒有正式簽訂合作協(xié)議的客戶。當協(xié)議簽訂后可以自動轉(zhuǎn)化為實際客戶其它文檔管理：客戶的一些其它輔助信息資料。

　　項目管理功能項目開發(fā)的成功與否直接關(guān)系到企業(yè)的聲譽與效益，對項目的進度、成本和開發(fā)階段產(chǎn)生的知識文檔進行管理，科學處理項目中出現(xiàn)的各種問題，更加有效提高工作效率。

　　管理者通過項目開發(fā)管理模塊進行項目開發(fā)控制和指導，在項目開發(fā)過程中，項目信息只在項目組成員、主管董事、以及合伙人之間開放和使用，從而確保對于項目的安全管理；在項目開發(fā)完成后，系統(tǒng)可以自動將項目開發(fā)文檔轉(zhuǎn)到該知識庫的相應運行平臺中管理，從而有效地實現(xiàn)知識共享。

　　功能特色：

　　·按照項目的運作過程，劃分為若干階段，以便對項目進行全程信息跟蹤。

　　·為管理項目的基本信息和相關(guān)文檔，提供良好的界面接口，使管理者和咨詢師可以便捷的對系統(tǒng)進行使用。項目的管理者和咨詢師，可以很容易的確定他所要查看或添加的項目或項目進程等信息。

　　功能描述項目進程控制：對正在進行項目實際進度的控制，使參加項目工作人員及管理者隨時了解項目進展程度。

　　查詢檢索：對各類進行或已完成的項目進行查詢。

　　項目模板管理：可以按照項目類型不同，靈活設定不同的項目模板。

　　知識管理功能：

　　知識管理實現(xiàn)了對公司業(yè)務所必須的知識資源的全方位管理。全面保證普通員工與管理者對知識的使用、共享與管理。知識管理中包括了項目建議書、項目報告、管理工具、行業(yè)研究分析、培訓文件管理等5個功能模塊。

　　功能特色：

　　·功能詳盡涵蓋咨詢業(yè)企業(yè)所需要的基本信息。有效提供知識資源·對公司的各種業(yè)務與信息文檔實行權(quán)限分級管理，保證等級以及企業(yè)的商業(yè)機密。

　　·為各種文檔提供標準化模板，使企業(yè)的文件和資料更標準，信息更準確與完整。

　　具體功能描述：

　　項目報告管理：可進行項目報告的瀏覽、新建與檢索。

　　項目建議書管理：功能基本同上。

　　管理工具管理：對工作中可能要利用的工具的管理，包括部分文件的模板、分析數(shù)據(jù)工具、調(diào)查表樣表等等。

　　行業(yè)信息研究：收集各行業(yè)的信息，提供各行業(yè)的研究報告。

　　培訓文件管理：本管理還具有四個不同子模塊，它們是培訓文件、客戶意向、培訓課程以及講師簡歷的管理。

　　市場管理功能

　　市場是企業(yè)存在的基礎，只有對市場進行縝密的調(diào)查與研究才能為企業(yè)的生存作出科學的正確的具有戰(zhàn)略意義的發(fā)展規(guī)劃藍圖，從而避免方向錯誤。市場管理有10個大的功能模塊，部分功能模塊又有若干個子模塊。內(nèi)容豐富，功能詳盡。為企業(yè)的決策提供全面服務。

　　功能特色

　　·提供管理企業(yè)所需的各種調(diào)研資料與研究報告為企業(yè)未來決策提供詳盡的資料。

　　·標準模板管理功能為企業(yè)的各個部門設計、制定標準的工作表單以利于工作的標準化與程序化。

　　·實現(xiàn)企業(yè)和個人資源的有效管理，做到企業(yè)與個人資源的共享和利用。

　　·向員工提供工作所需的各種外部資源，利于工作的高效與便捷。

　　功能描述

　　工作模板管理：針對不同部門，設計不同的工作模板，方便工作提高效率，使得工作更加程序化與標準化。

　　圖書文獻管理：進行圖書文獻的管理可以使得企業(yè)的圖書資源現(xiàn)狀一目了然，提高圖書資源的利用率與完好率。本管理有兩個子模塊它們是圖書文獻與借出圖書。

　　名片管理：本管理具有兩個子模塊它們是公用名片與個人名片。

　　協(xié)會政府信息：包括三個子模塊,它們是協(xié)會信息、政府信息與競爭對手信息。

　　集團資源共享:企業(yè)的新老客戶以及企業(yè)其它可以對員工開放利用的資源。大學信息：提供各個大學相關(guān)專業(yè)的資料。具有三個功能子模塊。

　　新建功能模板：為滿足工作需要可以自定義工作模板。

　　研討會管理：具有兩個功能子模塊，它們是培訓信息和會議信息。

　　上市公司調(diào)查：主要是公司潛在客戶的背景資料。包括兩個子模塊：基礎信息與動態(tài)信息。

　　實現(xiàn)咨詢企業(yè)的基本管理。使公司員工了解公司、國家的各種規(guī)章制度與法規(guī)，方便支持公司對員工的各種正常管理。使公司管理者能在動態(tài)過程中管理員工。

　　功能特色

　　動態(tài)掌握公司員工的流動動向；了解公司員工的工作計劃與完成情況；向員工快速有效提供公司的任務部署與臨時信息；向員工提供工作所需的規(guī)章制度、法律法規(guī)等必要信息。

　　功能描述

　　人事自助管理：包括八個子模塊。它們是國家制度、公司制度、空白表格、培訓計劃、內(nèi)部辦事須知、外部辦事須知、入職培訓和內(nèi)部培訓。主要向員工提供辦公工作的基本信息。本功能具有權(quán)限管理，只有有權(quán)限的人員新建與檢索。

　　工作計劃管理：為每個員工提供工作計劃管理，同時也可以使管理者了解公司員工的工作狀態(tài)與動向。

　　公司快訊：向員工提供公司的各種臨時信息。只有有權(quán)限的人員才可以發(fā)布信息。

　　員工動向記錄：提供員工動向的查詢工具，管理者可查看員工目前詳細狀態(tài)。交流園地管理功能提供一個組織內(nèi)的每個成員共同學習的環(huán)境。在這里的成員可以在線學習，共享信息和知識，交換觀點，共同完成某一個工作等。每個成員都可以很容易地發(fā)布公告和創(chuàng)建文件。

　　具有兩個功能模塊：BBS和文化信使。

　　權(quán)限管理

　　實現(xiàn)本系統(tǒng)的基本管理。按照企業(yè)的原有組織形式進行機構(gòu)的建立和調(diào)整，實現(xiàn)企業(yè)資源的有效管理。對于不同的功能模塊，不同的人員在不同的辦公地點可以有不同的權(quán)限。

　　功能描述

　　權(quán)限設置：實現(xiàn)用戶的登錄和其它各類操作權(quán)限；部門劃分：實現(xiàn)不同部門的權(quán)限與管理。

　　基本設置：系統(tǒng)的基本設置。

　　日志管理：查看模塊日志、非法訪問日志；