教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)OA業(yè)務(wù)流程描述

1、先建立教師資料庫(kù)，也就是教師排課表（教師課程資料庫(kù)）

2、錄入學(xué)生資料庫(kù)，屬于學(xué)生的基本資料，對(duì)每個(gè)學(xué)生進(jìn)行唯一編號(hào)

3、對(duì)學(xué)生新建合同，填寫報(bào)名科目、課時(shí)、費(fèi)用，上課情況簡(jiǎn)介等

4、對(duì)學(xué)生進(jìn)行收費(fèi)，收費(fèi)有兩種：一次性請(qǐng)款、先定金后清全款

5、打印合同

6、開始排課

7、上課確定

8、家長(zhǎng)簽字認(rèn)定上課有效，審核錄入

9、在系統(tǒng)中登記確定的課時(shí)，作為扣除學(xué)生費(fèi)用和給教師課時(shí)費(fèi)的依據(jù)

10、對(duì)上課的數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)

特殊處理的環(huán)節(jié)

1、概念：

a)區(qū)域的概念（北京屬于一個(gè)區(qū)域）

b)校區(qū)的概念（海淀黃莊屬于一個(gè)校區(qū)）

2、學(xué)生資料庫(kù)

a)基本資料：包括學(xué)員編號(hào)、姓名、性別、電話號(hào)碼等

b)合同資料：與學(xué)員編號(hào)關(guān)聯(lián)的合同情況

c)課程積分：在系統(tǒng)設(shè)置的規(guī)則內(nèi)產(chǎn)生的有效積分

i.積分制度（需要進(jìn)行設(shè)置，包括上課積分、消費(fèi)積分、推薦積分）

ii.在規(guī)定間隔時(shí)間內(nèi)連續(xù)上課的，有上課積分和消費(fèi)計(jì)費(fèi)

iii.超過規(guī)定間隔時(shí)間的將會(huì)將積分清零，比如規(guī)定間隔時(shí)間為6個(gè)月，則所有課程結(jié)課6個(gè)月沒有繼續(xù)續(xù)費(fèi)的，將會(huì)積分清零

d)學(xué)生課程資料庫(kù)：學(xué)生課程資料庫(kù)是從與教師課程資料庫(kù)緊密關(guān)聯(lián)的（具體設(shè)置情況必須遵照程序員的設(shè)計(jì)）

3、教師課程資料庫(kù)

a)基本資料

i.教師的校區(qū)屬性（屬于某個(gè)校區(qū)）

ii.投訴率投訴次數(shù)（作為排課的參考數(shù)據(jù)）

iii.替換率替換次數(shù)（作為排課的參考數(shù)據(jù)）

iv.教師的等級(jí)：可以自行定義，由排課人員修改，由審核部門審核通過后生效

b)教師的任課科目

i.一個(gè)教師可以同時(shí)任課多個(gè)科目

ii.需要注意的情況：例：高三數(shù)學(xué)和高二數(shù)學(xué)是兩個(gè)不同的科目

c)教師的排課時(shí)間段

i.一個(gè)教師一天的時(shí)間段分為3個(gè)部分：上午、下午、晚上

ii.課程表的時(shí)間段屬性：每節(jié)課都有一個(gè)時(shí)間段屬性

iii.時(shí)間段屬性的作用：一個(gè)時(shí)間段只能排在一個(gè)校區(qū)

d)教師課程表

i.每節(jié)課都有幾個(gè)相關(guān)屬性：

1.任課教師

2.上課學(xué)員

3.排課人員

4.學(xué)習(xí)管理師

ii.每節(jié)課都有幾個(gè)狀態(tài)

1.校區(qū)

2.是否上課

3.是否滿意

iii.每節(jié)課都有幾個(gè)財(cái)務(wù)處理數(shù)據(jù)

1.學(xué)員合同中規(guī)定的教師等級(jí)，學(xué)員上課并滿意后，講扣除相應(yīng)的課時(shí)費(fèi)，并給相應(yīng)的教師授課級(jí)別課時(shí)費(fèi)，

2.教師等級(jí)，學(xué)員滿意后，教師的課時(shí)費(fèi)為授課級(jí)別課時(shí)費(fèi)+教師等級(jí)課時(shí)費(fèi)（為了滿足不同時(shí)期的特殊需求，在合同模板里面還應(yīng)加上一個(gè)教師課時(shí)費(fèi)授課系數(shù)）

e)上課過程的處理

i.每次上課后，將記錄學(xué)員的上課情況，記錄學(xué)生的滿意狀況

1.不滿意：學(xué)管在學(xué)生課程表中標(biāo)記當(dāng)堂課為不滿意，系統(tǒng)增加一次未排課，排課人員排課后，結(jié)束該課程表的排課狀態(tài)

2.滿意：學(xué)員在學(xué)生課程表中標(biāo)記當(dāng)堂課為滿意，系統(tǒng)扣除學(xué)員的未上課時(shí)

ii.

f)排課（先出排課方案，再批量排課，然后再針對(duì)某一天進(jìn)行課時(shí)安排）

i.初始排課：

1.排課人員指定一周的課程表，保存為排課方案

2.點(diǎn)擊下一步，彈出第一個(gè)科目所有符合條件的教師，點(diǎn)擊選擇教師，點(diǎn)擊確定，系統(tǒng)以周為單位，按照排課方案排課，直到學(xué)員該科目的最后一個(gè)小時(shí)排完，系統(tǒng)將該科目的課程安排插入到該教師的課程表中

3.循環(huán)至下一個(gè)科目，直到排完所有課程

ii.臨時(shí)調(diào)課初始排課調(diào)整

1.在制定排課方案并自動(dòng)循環(huán)排課完成后進(jìn)行排課調(diào)整

2.在某一處插入一節(jié)課后，系統(tǒng)自動(dòng)在課表末尾刪除一節(jié)課

3.在某一處刪除一節(jié)課后，系統(tǒng)自動(dòng)在課表末尾按照排課方案自動(dòng)增加一節(jié)課

4.在每次修改后，排課人員必須錄入調(diào)整原因，系統(tǒng)保存調(diào)課記錄

iii.中途調(diào)課

1.合同變更引起的調(diào)課

a)合同變更后，將引起科目或課時(shí)的變化，系統(tǒng)將凍結(jié)該學(xué)生課表；

i.合同變更引起課表的變化

1.某些科目的課時(shí)發(fā)生變化

2.某些科目的教師發(fā)生變化

ii.排課人員將對(duì)上述變化進(jìn)行操作

1.系統(tǒng)計(jì)算各科目剩余課時(shí)

2.按照剩余課時(shí)，操作員對(duì)某些科目重新排課，并通知學(xué)員和教師

2.家長(zhǎng)和學(xué)生要求停課

a)停課的概念：對(duì)某個(gè)科目進(jìn)行停課操作后，該學(xué)員的該科目將處于停課狀態(tài)，停課狀態(tài)該科目的課程沒有教師，該科目的任課教師在該學(xué)員的該科目停課后，相關(guān)課程表將會(huì)被設(shè)為未排課狀態(tài)，可以供其他排課進(jìn)行調(diào)用

b)停課要求為學(xué)管提出

c)排課人員在接到停課需求后進(jìn)行停課操作

d)短期的停課行為將在調(diào)課中解決

e)停課的恢復(fù)

i.點(diǎn)擊恢復(fù)排課，將按照以前的排課方案讓排課人員進(jìn)行確認(rèn)，然后系統(tǒng)將剩余課時(shí)按照相關(guān)步驟進(jìn)行排課

ii.停課后，在各種情況下該科目的剩余課時(shí)被調(diào)整為0時(shí)，將由系統(tǒng)提醒排課人員進(jìn)行確認(rèn)結(jié)課操作

3.學(xué)生要求更換教師

a)學(xué)管人員提出調(diào)換教師申請(qǐng)，列出更換理由

b)排課人員看到申請(qǐng)后進(jìn)行教師更換

c)系統(tǒng)根據(jù)課程表、教師等級(jí)需求等條件，篩選出符合條件的教師列表

d)排課人員手動(dòng)指定新的任課教師

e)系統(tǒng)在新的任課教師課表增加相關(guān)排課內(nèi)容，在原有教師的課表刪除相關(guān)內(nèi)容

f)系統(tǒng)記錄被替換的教師的替換次數(shù)及原因，并記錄該學(xué)員該科目的更換教師次數(shù)

4.教師離職，涉及的學(xué)員將面臨重新安排教師

a)學(xué)管人員在后臺(tái)對(duì)教師進(jìn)行離職調(diào)職處理，并注明離職調(diào)職原因

b)系統(tǒng)對(duì)學(xué)員的該科目課表進(jìn)行凍結(jié)

c)系統(tǒng)提示排課人員進(jìn)行相關(guān)的課程表處理

i.替換教師

1.系統(tǒng)自動(dòng)篩選出符合時(shí)間條件的教師列表

2.排課人員手動(dòng)選定后進(jìn)行替換操作

3.所有涉及到離職教師的課表，將被復(fù)制到替換教師的課程表中

ii.對(duì)學(xué)員進(jìn)行逐個(gè)重新排課

1.在一個(gè)教師的課程被分配到多個(gè)教師的情況下選擇此項(xiàng)；

2.學(xué)員的排課方案表不變

3.對(duì)該科目重新篩選并指派教師

4.在排完該教師的第一個(gè)學(xué)生后，替換教師功能失效，只能逐個(gè)學(xué)生進(jìn)行排課；

d)結(jié)課

i.結(jié)課的概念：在處于結(jié)課狀態(tài)時(shí)，該學(xué)員的該科目課表方案將設(shè)置為無效，其他學(xué)員可以在排課時(shí)安排到任課教師空余出來的時(shí)間段；

ii.結(jié)課后已經(jīng)上完的課時(shí)仍然可以進(jìn)行有效性確認(rèn)工作；

iii.結(jié)課前10個(gè)課時(shí)，系統(tǒng)將通知學(xué)管人員進(jìn)行續(xù)費(fèi)的工作；

iv.學(xué)員的某個(gè)科目的課時(shí)上完，并全部通過有效確認(rèn)，系統(tǒng)自動(dòng)結(jié)課；

v.批量結(jié)課：

1.學(xué)員在所有科目剩余課時(shí)為0時(shí)，排課人員通過點(diǎn)擊批量結(jié)課完成結(jié)課工作

e)其他注意事項(xiàng)

i.離職調(diào)職教師將仍然擁有歷史課表，已經(jīng)上完的課程仍然能夠被確認(rèn)

ii.離職的教師將不出現(xiàn)在任何排課的教師篩選列表中

iii.調(diào)職（調(diào)離區(qū)域）的教師如果在其他區(qū)域平臺(tái)繼續(xù)上課，應(yīng)該重新開設(shè)新教師ID，返回本平臺(tái)繼續(xù)上課，須用新增ID的辦法解決

iv.系統(tǒng)處理事件

1.凍結(jié)的概念：由于某些事件的發(fā)生，引起課表的變化，系統(tǒng)將凍結(jié)相關(guān)科目課表，凍結(jié)時(shí)間以后的課程不能進(jìn)行上課前確認(rèn)，直到該課表的所有變化均被排課人員處理確認(rèn)之后方能繼續(xù)。

2.激活的概念：在排課完成之后，通過點(diǎn)擊激活按鈕，使排課表生效，此時(shí)如果該教師的課時(shí)被其他學(xué)員占用，該課表將作廢，必須重新排課；

3.節(jié)假日：管理員在系統(tǒng)中設(shè)定節(jié)假日，在節(jié)假日當(dāng)日，系統(tǒng)自動(dòng)排課將跳過該日；如果在現(xiàn)有的系統(tǒng)中插入節(jié)假日，所有該日的排課將取消，并在課表末尾按照該學(xué)員的排課方案循環(huán)增加相應(yīng)的課程安排。

4.排課方案時(shí)間沖突檢測(cè)：后插入的排課方案如果與另外科目的排課方案在時(shí)間上重疊，將不被通過

5.在所有科目初始排課完成后，才能為某節(jié)課進(jìn)行其他排課處理

6.在某個(gè)學(xué)員或教師連續(xù)3次課程未上時(shí)，系統(tǒng)進(jìn)行消息提醒給學(xué)管，在學(xué)管打開該提醒后，系統(tǒng)消息提示狀態(tài)消失；

7.家長(zhǎng)對(duì)課程不滿意，應(yīng)該在上課的次月10日之前，將家長(zhǎng)簽字的不滿意確認(rèn)單上交至該學(xué)員學(xué)管處；學(xué)管確認(rèn)后交給審核，審核根據(jù)憑據(jù)確認(rèn)上課無效；

8.教師給學(xué)員上課，如果在下月10日之前未能確認(rèn)有效，家長(zhǎng)也未投訴，將視為有效

9.學(xué)員在全額退費(fèi)后，其課程表的剩余課時(shí)將標(biāo)記為0，在排課人員點(diǎn)擊對(duì)所有科目結(jié)課后，將釋放所有任課教師的占用時(shí)間，在審核人員確認(rèn)其所有上課課時(shí)，或者下月10日前未能投訴，將標(biāo)記為有效。

g)課程表的管理

i.學(xué)員課程表：

1.以周視圖顯示學(xué)員的課程表

2.以日期+課程+課時(shí)+時(shí)間段+教師+授課級(jí)別的列表方式顯示所有的課程安排

3.能對(duì)某個(gè)課程安排進(jìn)行編輯、刪除

4.能對(duì)未安排的課時(shí)進(jìn)行排課，排課分手動(dòng)和自動(dòng)兩種；

a)自動(dòng)：按照排課方案增加到課表的末尾

b)手動(dòng)：手動(dòng)指定日期和課程、時(shí)間段，安排的時(shí)間段不能超過剩余課時(shí)

5.顯示報(bào)名課時(shí)、已上課時(shí)、剩余課時(shí)、初始上課時(shí)間、上課預(yù)計(jì)結(jié)束時(shí)間；

ii.教師課表

1.以周視圖顯示教師的課程表

2.以日期+課程+課時(shí)+時(shí)間段+學(xué)生+授課級(jí)別的列表方式顯示所有的課程安排

3.如果要對(duì)教師進(jìn)行課程表的調(diào)整，必須點(diǎn)擊學(xué)員的鏈接至學(xué)員課程表頁(yè)面進(jìn)行修改，而不能在教師的界面進(jìn)行修改

4.顯示上個(gè)月的課時(shí)總計(jì)和本月已確認(rèn)課時(shí)總計(jì)、未確認(rèn)課時(shí)總計(jì)

5.教師的課程表只能進(jìn)行查看，不能進(jìn)行編輯和刪除及增加

6.教師的課程表變動(dòng)是通過對(duì)相關(guān)學(xué)員的課程表變動(dòng)，由系統(tǒng)自動(dòng)更新的。

h)需要補(bǔ)充的制度

i.學(xué)管人員

1.在學(xué)員缺課2周，并無法聯(lián)系，無法確認(rèn)是否停課的情況下，由學(xué)管提出停課需求，由排課人員進(jìn)行停課操作

2.學(xué)員某個(gè)科目的剩余課時(shí)為10個(gè)課時(shí)（可以通過系統(tǒng)進(jìn)行設(shè)置）以內(nèi)的，系統(tǒng)自動(dòng)提醒學(xué)管進(jìn)行續(xù)費(fèi)督促工作

3.在上課結(jié)束時(shí)間超過合同規(guī)定時(shí)間時(shí)，應(yīng)與家長(zhǎng)溝通是否在中途進(jìn)行加課

ii.排課人員

1.學(xué)生要求一定等級(jí)的教師，而教師庫(kù)中沒有符合條件的教師，在此種情況下如何處理？是使用等級(jí)較高的教師，還是使用等級(jí)較低的教師？

4、上課的確認(rèn)

a)上課前的確認(rèn)（學(xué)管人員進(jìn)行操作）

i.在學(xué)員和教師同時(shí)口頭確認(rèn)的情況下（可以進(jìn)行電話溝通），確認(rèn)當(dāng)次課開始上課，并在系統(tǒng)中進(jìn)行記錄

1.錄入學(xué)員或教師的編號(hào)（通過刷卡或者手動(dòng)輸入），系統(tǒng)自動(dòng)調(diào)出當(dāng)天的該學(xué)員課程表

2.確認(rèn)課程安排時(shí)間及學(xué)員及教師符合后，單擊該次課程，彈出上課前確認(rèn)框，回車直接確認(rèn)

3.界面操作要求能夠使操作簡(jiǎn)單化，提高運(yùn)行效率

b)上課后的確認(rèn)（審核進(jìn)行）

i.學(xué)管收集學(xué)員的上課確認(rèn)單，按時(shí)交給審核人員

ii.審核人員錄入上課學(xué)員的編號(hào)，系統(tǒng)彈出未確認(rèn)但已經(jīng)上課前確認(rèn)的課程表，并以區(qū)別顏色顯示，審核人員在圖形化課表界面直接點(diǎn)擊該堂課，回車或點(diǎn)擊滿意進(jìn)行確認(rèn)

iii.如果學(xué)生返回的上課確認(rèn)單為不滿意該堂課，審核人員，點(diǎn)擊不滿意，并錄入不滿意原因

c)如需調(diào)換教師，在彈出界面上點(diǎn)擊調(diào)換教師按鈕彈出調(diào)換教師通知的界面。錄入不滿意的原因和調(diào)換教師的要求（學(xué)管進(jìn)行）

d)需要補(bǔ)充的制度

i.學(xué)管人員

1.在每次上課前，必須督促學(xué)員和教師到學(xué)管處進(jìn)行上課前的確認(rèn)

2.在下次次上課前，必須收取該學(xué)員上次上課的確認(rèn)單

3.在收取上課確認(rèn)單后，必須及時(shí)交給該平臺(tái)的審核人員（中間的間隔時(shí)間必須形成制度規(guī)定）

5、合同的建立

a)合同模板（只能由地區(qū)顧問經(jīng)理進(jìn)行操作）

i.合同模板的意義：合同模板的建立是為了簡(jiǎn)化顧問的相關(guān)數(shù)據(jù)錄入，減少顧問錄入的誤操作

ii.合同模板的類型

1.按地區(qū)分類（北京、天津、西安等），不同的人查看的地區(qū)權(quán)限不一樣

2.按年級(jí)進(jìn)行分類（小學(xué)、初中、高中等），屬于地區(qū)下級(jí)分類

3.按階段進(jìn)行分類，屬于年級(jí)下級(jí)分類

iii.合同模板的參數(shù)

1.地區(qū)

2.年級(jí)

3.階段

4.科目收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)

5.上課等級(jí)

6.上課等級(jí)課時(shí)費(fèi)

7.教師等級(jí)課時(shí)費(fèi)系數(shù)

8.折扣標(biāo)準(zhǔn)

9.贈(zèng)送課時(shí)標(biāo)準(zhǔn)

10.其他優(yōu)惠政策

11.模板的有效期限

iv.合同模板的簡(jiǎn)化操作

1.合同復(fù)制：系統(tǒng)按照現(xiàn)有的合同模板復(fù)制一個(gè)新的合同模板，并自動(dòng)指派一個(gè)合同模板名稱

2.對(duì)合同模板名稱和內(nèi)容進(jìn)行修改

b)合同建立前的學(xué)生基本數(shù)據(jù)更新

i.合同建立前，必須對(duì)學(xué)員的基本資料進(jìn)行比對(duì)，發(fā)現(xiàn)與實(shí)際情況不符的，將進(jìn)行更正

ii.在學(xué)員的基本資料的界面點(diǎn)擊新增合同按鈕進(jìn)行合同的建立；

c)臨時(shí)合同的建立（顧問）

i.建立臨時(shí)合同的意義

1.臨時(shí)合同的建立是在未交付任何費(fèi)用前，由簽約顧問建立的臨時(shí)資料表

ii.建立臨時(shí)合同的步驟

1.新增科目及相應(yīng)課時(shí)

2.選擇使用模板（不符合地區(qū)及年級(jí)的模板將會(huì)被過濾不顯示）

3.生成臨時(shí)合同

4.修改合同相關(guān)項(xiàng)目

5.發(fā)布臨時(shí)合同

6.修改、刪除已經(jīng)發(fā)布的臨時(shí)合同（只能由發(fā)布人進(jìn)行刪除和修改）

d)正式合同的建立（審核、財(cái)務(wù)）

i.審核人員進(jìn)行合同的審核（審核通過后，該合同不能被發(fā)布人修改）

ii.財(cái)務(wù)調(diào)出審核通過的臨時(shí)合同，點(diǎn)擊收費(fèi)

iii.收取定金或一次性全款，打印收款憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)變成正式合同

iv.在需要變更正式合同項(xiàng)目時(shí)，必須走合同變更流程

v.在全款清款后，學(xué)管主管必須為該學(xué)員指定學(xué)管專員，系統(tǒng)通知排課人員開始對(duì)該學(xué)員排課（未清款時(shí)，該學(xué)員的排課表上可用課時(shí)為零。清款后，排課表上的課時(shí)為現(xiàn)有課時(shí)加上新增合同的課時(shí)）

e)正式合同變更流程

i.未清款的合同變更（合同還未打印，沒有排課）

1.費(fèi)用增加（撐單）

a)審核人員在原合同上進(jìn)行修改，記錄修改原因

b)簽單顧問進(jìn)行合同修改確認(rèn)

c)顧問主管進(jìn)行合同修改確認(rèn)

d)財(cái)務(wù)收款并打印相關(guān)憑據(jù)（如果清款的話）

e)系統(tǒng)進(jìn)行合同變更記錄,記錄變更前的狀態(tài)和變更后的狀態(tài)，并能夠進(jìn)行撐單金額統(tǒng)計(jì)（撐單金額=變更后金額-變更前金額，撐單當(dāng)月的業(yè)績(jī)加入增加的金額）

f)如完成清款，系統(tǒng)標(biāo)記清款狀態(tài)，進(jìn)入合同的清款流程（見d）的第V條）

2.費(fèi)用減少（縮單）

a)審核人員在原合同上進(jìn)行修改，記錄修改原因

b)簽單顧問進(jìn)行合同修改確認(rèn)

c)顧問主管進(jìn)行合同修改確認(rèn)

d)財(cái)務(wù)進(jìn)行費(fèi)用的收入或支出，回收相關(guān)憑據(jù)，打印新憑據(jù)

e)系統(tǒng)進(jìn)行合同變更記錄,記錄變更前的狀態(tài)和變更后的狀態(tài)，并能夠進(jìn)行縮單金額統(tǒng)計(jì)（縮單金額=變更前金額-變更后金額，縮單當(dāng)月的業(yè)績(jī)扣除減少的金額）

f)如完成清款，系統(tǒng)標(biāo)記清款狀態(tài)，進(jìn)入合同的清款流程

3.撤銷合同（退定金）

a)顧問主管對(duì)該合同進(jìn)行撤銷操作，錄入撤銷原因

b)撤銷的合同經(jīng)過審核確認(rèn)

c)顧問主管審批

d)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表

e)財(cái)務(wù)人員收回相關(guān)財(cái)務(wù)憑據(jù)，退還相關(guān)費(fèi)用，并進(jìn)行合同撤銷確認(rèn)

f)系統(tǒng)將撤銷的合同進(jìn)行封存，并能夠進(jìn)行縮單金額統(tǒng)計(jì)（縮單金額=變更前金額-變更后金額，縮單當(dāng)月的業(yè)績(jī)扣除減少的金額）

ii.清款后的合同變更（合同已經(jīng)打印，已經(jīng)排課）

1.費(fèi)用增加（續(xù)費(fèi)，該項(xiàng)是通過對(duì)增加部分新增合同來完成的）

a)打開原有合同，點(diǎn)擊續(xù)費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)新增一個(gè)臨時(shí)合同（新的合同以該學(xué)員的上一個(gè)合同為模板進(jìn)行復(fù)制，分配新的合同編號(hào)，顧問進(jìn)行修改相關(guān)項(xiàng)目，并選擇合同為續(xù)費(fèi)合同）（新增的合同包含的項(xiàng)目為新增項(xiàng)目）

b)審核人員進(jìn)行審核

c)財(cái)務(wù)收費(fèi)，并打印憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)成正式合同

d)清款后，學(xué)管錄入排課說明，系統(tǒng)將該合同的課程數(shù)據(jù)累加至該學(xué)員的已有課程數(shù)據(jù)上，凍結(jié)該課表，直至排課人員排課后將該合同標(biāo)記為完成排課

e)系統(tǒng)將續(xù)費(fèi)項(xiàng)目記錄至系統(tǒng)中方便統(tǒng)計(jì)

2.費(fèi)用減少（退費(fèi)）

a)平臺(tái)學(xué)管主管提交退費(fèi)申請(qǐng)，說明情況

b)平臺(tái)審核進(jìn)行審核，總結(jié)退費(fèi)科目及相關(guān)費(fèi)用

c)區(qū)域教學(xué)經(jīng)理進(jìn)行審批

d)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表

e)顧問打開原有合同，點(diǎn)擊部分退費(fèi)，系統(tǒng)自動(dòng)復(fù)制原有合同新建一個(gè)臨時(shí)合同，顧問修改相關(guān)項(xiàng)目進(jìn)行保存。系統(tǒng)自動(dòng)將原有合同作廢，原有合同涉及的課表將會(huì)被凍結(jié)，涉及科目的剩余課時(shí)將會(huì)被扣除。

f)審核對(duì)新合同進(jìn)行審核

g)財(cái)務(wù)收費(fèi)，并打印憑據(jù)，臨時(shí)合同轉(zhuǎn)成正式合同

h)清款后，學(xué)管錄入排課說明，系統(tǒng)將該合同的課程數(shù)據(jù)累加至該學(xué)員的已有課程數(shù)據(jù)上，凍結(jié)該課表，直至排課人員排課后將該合同標(biāo)記為完成排課

3.全款退費(fèi)（退還所有剩余費(fèi)用）

a)平臺(tái)學(xué)管主管提交退費(fèi)申請(qǐng)，說明情況

b)平臺(tái)審核進(jìn)行審核，總結(jié)退費(fèi)科目及相關(guān)費(fèi)用

c)區(qū)域教學(xué)經(jīng)理進(jìn)行審批

d)財(cái)務(wù)經(jīng)理審批，錄入退費(fèi)項(xiàng)目表

e)財(cái)務(wù)打開原有合同，點(diǎn)擊全款退費(fèi)

f)財(cái)務(wù)退還相關(guān)費(fèi)用，回收舊憑據(jù)，打印新憑據(jù)

g)系統(tǒng)自動(dòng)將原有合同作廢，原有合同涉及的課表將會(huì)被凍結(jié)，涉及科目的剩余課時(shí)將會(huì)被扣除。

h)系統(tǒng)記錄退費(fèi)信息。方便統(tǒng)計(jì)

i)收到合同終止消息。排課人員對(duì)該學(xué)員進(jìn)行結(jié)課操作

j)由審核確認(rèn)是否將該學(xué)員所有積分清零，系統(tǒng)記錄清零操作。

f)需要補(bǔ)充的制度

i.提成

1.新簽單、續(xù)費(fèi)的客戶，在沒有清款的情況下，不能進(jìn)行業(yè)績(jī)提成；

2.縮水和退費(fèi)的客戶，必須按照最終的業(yè)績(jī)情況進(jìn)行提成；

3.已經(jīng)進(jìn)行業(yè)績(jī)提成的，后來又退費(fèi)的業(yè)績(jī)，必須在退費(fèi)當(dāng)月對(duì)提成總額進(jìn)行重新計(jì)算，并在當(dāng)月扣除額外獲取的提成；

g)便利性的設(shè)計(jì)

i.在界面上設(shè)置快捷方式，比如續(xù)費(fèi)，在點(diǎn)擊按鈕后，錄入原有合同的編號(hào)或者學(xué)員編號(hào)，或通過姓名進(jìn)行查找，點(diǎn)擊確定后直接打開該學(xué)員的最近一個(gè)合同進(jìn)行操作；

6、合同的終止

a)正常終止：在該學(xué)員的所有課表都已經(jīng)進(jìn)行上課確認(rèn)之后，系統(tǒng)將提示排課人員進(jìn)行結(jié)課，并將該合同作廢封存。封存的合同普通用戶無法修改。

b)非正常終止：合同的非正常終止都是伴隨著退費(fèi)操作而進(jìn)行的。在終止后都會(huì)有附加的信息，如終止原因，涉及到的金額變化等。

7、提醒

a)完成一個(gè)操作，系統(tǒng)對(duì)下一個(gè)流程的人員進(jìn)行操作提醒。

b)上課飽和度預(yù)警。當(dāng)某個(gè)科目教師的上課飽和度高于某個(gè)值時(shí)，進(jìn)行人力資源預(yù)警。

c)人員缺乏預(yù)警。當(dāng)某個(gè)區(qū)域的某科教師人數(shù)低于該區(qū)域設(shè)定預(yù)警值時(shí)，進(jìn)行預(yù)警。

8、統(tǒng)計(jì)報(bào)表（30個(gè)左右）

a)針對(duì)某個(gè)選定的校區(qū)的范圍進(jìn)行業(yè)績(jī)統(tǒng)計(jì)，包括續(xù)費(fèi)、新簽、退費(fèi)、縮水等單獨(dú)統(tǒng)計(jì)

b)針對(duì)某個(gè)選定的校區(qū)的范圍進(jìn)行收入統(tǒng)計(jì)

c)業(yè)務(wù)統(tǒng)計(jì)。某個(gè)年級(jí)、科目的課時(shí)統(tǒng)計(jì)、人數(shù)統(tǒng)計(jì)

d)市場(chǎng)報(bào)表統(tǒng)計(jì)。

e)其他統(tǒng)計(jì)功能

9、其他不確定因素需要考慮的地方

a)排課人員是否必須將所有的課時(shí)一次性排完？

b)低年級(jí)未上完的課時(shí)延續(xù)至高年級(jí)時(shí)，如何進(jìn)行處理？退費(fèi)重新簽合同重新排課？更換教師后繼續(xù)上課？

c)短信發(fā)送通道是否開通？是否包含系統(tǒng)自動(dòng)短信提醒功能？