軟件與生俱來就是一種獨特的服務(wù)。我們見到的許多商業(yè)軟件，其實是省略了針對企業(yè)的細密咨詢活動的服務(wù)。SaaS服務(wù)其實是將原本貼心的服務(wù)更加產(chǎn)品化而已，它只能在一些通用的領(lǐng)域得到廣泛應(yīng)用，涉及到企業(yè)業(yè)務(wù)的核心的服務(wù)，由軟件公司提供的SaaS是無法滿足的。

那么，未來，或者說從現(xiàn)在開始，軟件這樣的服務(wù)，到底會有哪些趨勢？會呈現(xiàn)出什么樣的特征？對軟件公司而言，或者是對于用戶而言，它到底有什么樣的變化？

軟件須通透業(yè)務(wù)邏輯

任何一個企業(yè)的誕生和發(fā)展，都緣于初始的一個樸素理念，或者說是想法、概念。要兌現(xiàn)這個概念，需要一個通道來幫助，這個通道就是商業(yè)模式。商業(yè)模式面對的是大量的資源與能力的集合，包括許多不可控的東西。不管什么樣的商業(yè)模式都必須保證閉環(huán)的現(xiàn)金流出現(xiàn)，否則只是學術(shù)模式或社會模式。

要實現(xiàn)閉環(huán)的現(xiàn)金流，就需要一個邏輯對業(yè)務(wù)進行控制，這樣就產(chǎn)生了業(yè)務(wù)邏輯。事實上這個環(huán)節(jié)最容易出現(xiàn)問題，甚至是與商業(yè)模式對立的問題，通常是短期利益與長期利益沖突。業(yè)務(wù)流程或者說是業(yè)務(wù)過程又是保證業(yè)務(wù)邏輯的，由于業(yè)務(wù)過程中通常會遇到資源、能力與需求的沖突，我們通常只顧及流程層面而經(jīng)常忘記邏輯方面是否得到了進化。

隨著業(yè)務(wù)的開展，這種商業(yè)模式所決定的業(yè)務(wù)邏輯被人所認識，然而這樣的認識通常又是不知覺的，但是確實是非常重要的。

軟件產(chǎn)品如果能在這個方面經(jīng)受住檢查，就可以說明它是通透了企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯，這樣在實際的軟件服務(wù)過程中，用戶所提出的新需求，就離開不了“如來佛的手掌心”，在結(jié)構(gòu)上就一定是一些有限的問題。當然這需要軟件的構(gòu)架支持這樣的設(shè)計。

而企業(yè)的，從某種意義上說，就是企業(yè)的業(yè)務(wù)運營操作系統(tǒng)。在結(jié)構(gòu)上與計算機的操作系統(tǒng)不同的是，它是數(shù)字信息與模擬信息并存的。軟件本來是一個剛性的東西，因為它是通過一系列的規(guī)則來做事情的，但是它不能為企業(yè)發(fā)揮人們所期望的效用，而顯示出它的“軟”與“弱”，在本質(zhì)上，是因為相對企業(yè)的業(yè)務(wù)運營實際來說，那是非常的不匹配。

這些匹配往往包含三個方面，軟件是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯匹配？軟件的業(yè)務(wù)操作細節(jié)是否與企業(yè)價值活動的管理精度匹配？軟件的架構(gòu)是否與企業(yè)的業(yè)務(wù)發(fā)展匹配，即是否能夠面向未來。這幾個方面，通常是不容易同步達到的，所以大部分時候，我們會通過及升級之類的手段來滿足。即便如此，在需求滿足的及時性與有效性上，用戶還是相當不滿意的。

軟件要與用戶需求同呼吸

我們聽過太多的軟件項目失敗、軟件項目的爛尾、軟件項目的不滿意。究其根本乃是軟件的服務(wù)跟不上用戶的需求，任何一款軟件在設(shè)計階段一定是以可以認知的“完美”為目標的，沒有一家軟件公司會有意做有毛病的產(chǎn)品面對用戶的需求。

軟件太“軟”，確實是因為服務(wù)太軟，不是軟件公司不愿意提供服務(wù)，而是經(jīng)常會心有余而力不足。軟件就是服務(wù)，我們所關(guān)心的是如何才能讓用戶得到最有效的服務(wù)？

軟件是典型的管理支持產(chǎn)業(yè)，它受獨特的商業(yè)邏輯所支配。事實上，大企業(yè)的高層管理者們已經(jīng)在享受“深度支持”，這就是他們周圍的各種智囊團（內(nèi)部和外部的智囊團），但是，這種“支持”的成本太高了，只有少數(shù)企業(yè)的少數(shù)人才能夠享用。將“深度支持”這一“貴族”產(chǎn)品“平民化”的唯一方法就是降低支持成本。

而降低成本的方式方法就是“基礎(chǔ)工作統(tǒng)一化”—各專家型支持企業(yè)將管理方法提煉，成為一些“共享模式”、“共享模型”、“共享標準”，及“模式”、“模型”、“標準”等管理“積木”適應(yīng)各自企業(yè)的搭建方式。這樣，管理者就可以在“非專家”型顧問的協(xié)助下設(shè)計自己的個性化的管理系統(tǒng)（平臺軟件的完善和推廣將很快讓每一個者像使用個人電腦一樣在信息系統(tǒng)平臺中設(shè)計個性化的管理系統(tǒng)）。

在這個支持系統(tǒng)中，每一個“模式”、“模型”、“標準”都帶有“出生證”，都能找到它發(fā)明人、改進者和其他具有使用經(jīng)驗的人，在需要的時候可以得到他們最專業(yè)的幫助。除了暢通的“知識供應(yīng)鏈”之外，支持系統(tǒng)中還有基于新一代供應(yīng)鏈管理軟件的“物質(zhì)供應(yīng)鏈”，可以實現(xiàn)支持網(wǎng)絡(luò)各成員之間的協(xié)調(diào)合作，增強信息交流的實時性，創(chuàng)造共享信息庫，并用“站臺程序”合并各網(wǎng)絡(luò)成員企業(yè)“重復(fù)性”的職能，實現(xiàn)整個供應(yīng)鏈中真正的跨企業(yè)的無縫合作?！?P>

大型的軟件公司是完全有能力構(gòu)造這樣的系統(tǒng)的，我們高興的看到，國內(nèi)的一些軟件公司已經(jīng)開始著手通過社區(qū)以及合作伙伴論壇之類的方式提供這樣的支持了。

另外也有一類公司通過開發(fā)技術(shù)平臺，與用戶的項目隊伍協(xié)同進行開發(fā)，實際地證明了軟件的生產(chǎn)過程就是與用戶需求同呼吸的過程。即便是類似專門的服務(wù)也會以不高的成本提供，這樣的服務(wù)模式，我姑且把它稱呼為“萬氏模式”。深圳時代華信與東經(jīng)控股集團的內(nèi)部供應(yīng)鏈項目(ISCM)就是這樣的模式，2006年兩家公司達成意向，借助第三方的技術(shù)開發(fā)平臺，深圳時代華信為東經(jīng)控股集團開發(fā)100%個性化的內(nèi)部供應(yīng)鏈項目，通過努力，這個完全基于因特網(wǎng)的業(yè)務(wù)操作系統(tǒng)開始投入運行了。

這個系統(tǒng)的核心就是支持，用戶的各個角色都可以在業(yè)務(wù)邏輯的框架內(nèi)，通過截圖解說的方式借助IM、電子郵件及專用遠程需求提交通道進行需求提交，時代華信再將需求任務(wù)向技術(shù)力量進行分解。這樣的短距離協(xié)同，最長1個小時，最短5分鐘就可完成一項任務(wù)，并快速部署到用戶的系統(tǒng)中，有效地解決了此類問題通常情況下高管理成本的服務(wù)方式。同時用戶也通過這個支持型服務(wù)系統(tǒng)可以自助地獲得各種變通的實現(xiàn)目的的方法，迅速地掌握使用技巧。在線應(yīng)用，在線培訓與在線服務(wù)都可以最便捷地得到滿足。

基于一個行業(yè)商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)的、圍繞領(lǐng)袖企業(yè)核心業(yè)務(wù)的SaaS服務(wù)是未來軟件服務(wù)的主要模式，也將對軟件行業(yè)的發(fā)展拓展出新的空間。

轉(zhuǎn)移軟件服務(wù)主導(dǎo)權(quán)

一個軟件公司對應(yīng)一個單體的用戶再有效的服務(wù)也是一個“簡單再生產(chǎn)”的服務(wù)，軟件業(yè)要與工業(yè)相融合，走行業(yè)信息化的路子。基于這樣的普遍需求與當前的技術(shù)條件，尤其是因特網(wǎng)的廣泛應(yīng)用，未來圍繞一個行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)所操作的核心業(yè)務(wù)而展開的面向廣大客戶與合作伙伴的SaaS服務(wù)將大行其道！

溫州是國際上罕見的產(chǎn)業(yè)集群集中的地方。溫州的低壓電器行業(yè)是在1990年前溫州全行業(yè)面臨滅頂之災(zāi)之后重新崛起的，成為全球的重要基地，打火機行業(yè)也經(jīng)歷了當年反傾銷這樣的滅頂之災(zāi)，贏得了生存空間，為什么沒有形成電器這樣的局面？現(xiàn)在卻是更困難？其他行業(yè)又會怎么樣？

電器行業(yè)是早先被動聯(lián)合的，同時突破了溫州老板“寧做小雞頭”的心理底線，面對共同的災(zāi)難，沒有辦法。對早先的電器生態(tài)系統(tǒng)按照領(lǐng)袖企業(yè)的意志進行了重組，既而通過信息系統(tǒng)連接，形成了現(xiàn)在的局面。國外巨頭之所以與“大企業(yè)”合作。本質(zhì)上是看好了“電器生態(tài)系統(tǒng)”。信息化是附著于這個生態(tài)系統(tǒng)的工具，是溫州新生產(chǎn)方式誕生的搖籃。仔細觀察這些在用的軟件，我們會發(fā)現(xiàn)基于供應(yīng)鏈管理的和單體企業(yè)管理的是可以分離的。這恰是未來溫州軟件業(yè)的發(fā)展重點—將單體企業(yè)的軟件與供應(yīng)鏈供應(yīng)網(wǎng)軟件進行分離。

而打火機行業(yè)在共同面臨問題之后沒有這樣做，現(xiàn)在遇到了問題。同樣類型的是鞋行業(yè)，雖然有武林門的兩場大火，但是行業(yè)還是沒有得到類似電器行業(yè)的那樣融合，沒有那樣的秩序，“老大”還是太多，這樣該行業(yè)面對其他經(jīng)濟體的這個行業(yè)的競爭就顯得被動。這不是一個單一的洗牌問題，而是在這個區(qū)域經(jīng)濟范圍內(nèi)，行業(yè)內(nèi)的利益如何再分配的問題。

一個經(jīng)濟體與另外一個經(jīng)濟體的競爭，體現(xiàn)在速度、力度和厚度上，速度就是需求滿足的速度要快，自然依靠許多基本工;力度是文化、品牌和技術(shù)進步，需要一個“大國”的氣度來慢慢涵養(yǎng)，這是每天關(guān)心是否能夠有飯吃的小企業(yè)無法承擔的;厚度就是供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的縱深，溫州的主要行業(yè)都有非常厚實的供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)的縱深，但是資源被中小利益群所分化，淪為普通價格戰(zhàn)的機器，委實可惜！

從這幾個行業(yè)的情況來看，每個行業(yè)都需要一個“商業(yè)操作系統(tǒng)”，借以整治行業(yè)之秩序，營造更多更好的競爭力，在行業(yè)鏈條的每個環(huán)節(jié)上都能做到精致管理。這需要一大批有遠見、有耐心的管理軟件項目人員深入其中，與有遠見的企業(yè)家、政治家一起來締造。

有領(lǐng)袖企業(yè)打頭，廣大用戶和、合作伙伴就構(gòu)成了更敏捷的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)。事實上的網(wǎng)絡(luò)聯(lián)結(jié)加上基于因特網(wǎng)的聯(lián)結(jié)，必將誕生出一個嶄新的生產(chǎn)方式來。這個生產(chǎn)方式同時是聚焦在大家共享一套系統(tǒng)，進行一定經(jīng)濟秩序的運營，SaaS的提供者將由軟件公司轉(zhuǎn)移到行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)！

如果說溫州存在著“第三次創(chuàng)業(yè)”的話，那就是在全國率先完成工業(yè)化與信息化融合的使命，將溫州模式向前再推一步，演化出基于福特流水線生產(chǎn)方式、豐田精益生產(chǎn)方式之第三代的“和諧生產(chǎn)方式”來。

逐步增加供應(yīng)網(wǎng)絡(luò)管理的比重，與當前溫州人在全球的投資、市場網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢一起，增加對其他經(jīng)濟體的控制力。當然首先是增強本地各個行業(yè)的融合程度，然后逐步降低本地制造在整個經(jīng)濟貢獻中的比重，將溫州建設(shè)成為商業(yè)智慧之都，資本之都，經(jīng)濟體總部之都。將落后生產(chǎn)力徹底淘汰！

以溫州為例，我們可以基于這樣的假設(shè)進行進一步的假設(shè)，可以看到一個工業(yè)化與信息化在一個新的境界的融合，或許對于有興趣的人士有一定的啟發(fā)。

首先，著力行業(yè)公共服務(wù)平臺建設(shè)，物色領(lǐng)袖企業(yè)構(gòu)造類似正泰、美邦那樣的信息系統(tǒng)，可以覆蓋行業(yè)的。集中并吸納軟件資源為這些系統(tǒng)服務(wù)，同時開發(fā)或者改造適合單體企業(yè)應(yīng)用的系統(tǒng)，與公共平臺“主干”系統(tǒng)銜接。傾注政府在工業(yè)化與信息化融合方面的智力、財力資源，進行培植。這個過程是放大再分蘗的過程，是為了從供應(yīng)網(wǎng)和單體企業(yè)抽取行業(yè)需求的需要（可以參考圖1的勢力演進圖）。

其次，專注行業(yè)應(yīng)用，鼓勵創(chuàng)建各種專業(yè)的行業(yè)應(yīng)用開發(fā)與集成公司，為公共服務(wù)平臺、領(lǐng)袖企業(yè)控制的信息系統(tǒng)、單體企業(yè)的信息系統(tǒng)提供生態(tài)化支持，這樣可以誕生出一大批的“插件”公司。

然后，將融合了溫州產(chǎn)業(yè)智慧的“插件”依托領(lǐng)袖企業(yè)(1個行業(yè)不只是1家)，對外擴張?；趯ι虡I(yè)操作系統(tǒng)的設(shè)計，政府出臺鼓勵做應(yīng)用型研發(fā)的機構(gòu)按照溫州版本的支持目錄進行“插件”研究和開發(fā)。

最后，伴隨著領(lǐng)袖企業(yè)對外的高強度滲透與擴張，進一步融合全國、全球的應(yīng)用軟件資源為這些領(lǐng)袖企業(yè)所代表的商業(yè)生態(tài)系統(tǒng)服務(wù)。

回頭看一下軟件就是服務(wù)的三重境界:第一重:軟件體現(xiàn)用戶邏輯;第二重:軟件生產(chǎn)就是軟件服務(wù)，與用戶需求過程貼合;第三重:軟件服務(wù)主導(dǎo)權(quán)將從軟件公司轉(zhuǎn)移到行業(yè)的領(lǐng)袖企業(yè)。

寫到這里，這個假設(shè)已經(jīng)超越了一般的軟件就是服務(wù)的研究范疇，將軟件行業(yè)與傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)的深度融合話題以及軟件企業(yè)的真切地位話題，然而這不正是一個我們都必須正面面對的服務(wù)嗎？（CIO時代論壇）