1.系統(tǒng)的完全開放化

學(xué)習(xí)型組織是一個開放性的組織，知識管理系統(tǒng)也應(yīng)該是一個開放性的系統(tǒng)。這就是說，知識管理系統(tǒng)不僅應(yīng)該對企業(yè)中每一個成員開放，而且還應(yīng)該對我們的顧客、、銷售商開放，使大家能夠從中受益，從而提高我們企業(yè)的工作效率和效益，達到建立知識管理系統(tǒng)的各個目的。

2.把握知識管理全局，改造公司文化

知識管理項目的成功首先取決于一種鼓勵信息共享、知識共享的公司文化。對知識管理持?jǐn)硨B(tài)度的公司文化是知識傳播的最大障礙。改造傳統(tǒng)的公司文化，建立有利于知識共享的新型公司文化，顯然超出了知識管理人員的職責(zé)范圍。但是如果公司員工對改造公司文化持消極態(tài)度，則知識管理人員就應(yīng)該承擔(dān)起這個任務(wù)，與學(xué)習(xí)事業(yè)部的有關(guān)人員配合，努力向他們宣傳建立有利于知識創(chuàng)造與知識共享的公司文化的必要性。

3.系統(tǒng)分析業(yè)務(wù)流程，將知識管理系統(tǒng)融入業(yè)務(wù)流程重組

知識管理就是對業(yè)務(wù)流程中無序的知識進行系統(tǒng)化管理，實現(xiàn)知識共享和再利用，以提高業(yè)務(wù)水平和效率。知識管理系統(tǒng)人員應(yīng)該認(rèn)識到，信息的創(chuàng)造、共享和再利用不是在真空中發(fā)生的，信息的收集和再利用只有與特定的業(yè)務(wù)流程密切聯(lián)系，才能有效地發(fā)揮作用。在這個階段，在系統(tǒng)分析方面有優(yōu)勢知識管理人員發(fā)揮重要作用，他們的首要任務(wù)是發(fā)掘可以讓知識管理發(fā)揮作用的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，如市場推廣、消費者服務(wù)、產(chǎn)品開發(fā)等。一方面，他們應(yīng)對公司人員進行有關(guān)的技術(shù)培訓(xùn)，另一方面，他們必須努力研究把知識系統(tǒng)、技術(shù)手段與具體業(yè)務(wù)結(jié)合起來的最佳方式，并為公司提供指導(dǎo)。

4.推動公司內(nèi)部知識小組的形成

知識小組由那些熱心于知識共享的人員組成，其成員通常承擔(dān)共同的業(yè)務(wù)職責(zé)，具有知識小組的條件。這個階段主要是由信息使用者們推動，但決不意味著知識管理人員可以袖手旁觀，他們應(yīng)該密切監(jiān)控項目的進展情況。此外，由于大多數(shù)公司在知識管理領(lǐng)域毫無經(jīng)驗可談，應(yīng)該邀請公司外部的專家參與項目實施。

5.知識管理系統(tǒng)的推動力應(yīng)該來自信息使用者，而不是知識管理人員

知識管理系統(tǒng)必須服務(wù)于企業(yè)業(yè)務(wù)，必須圍繞著各項業(yè)務(wù)流程展開。知識管理人員根據(jù)業(yè)務(wù)實際需要和變化及時地補充和調(diào)整知識管理系統(tǒng)，這樣才成使系統(tǒng)真正地發(fā)揮作用，使企業(yè)業(yè)務(wù)有效率，因此，知識管理人員應(yīng)適時地下基層，聽取信息使用者的意見和建議。