1.應該發(fā)揮對企業(yè)知識系統(tǒng)化和凝聚集體智慧的核心作用。

從組織知識管理的角度來看，任何一個組織都首先應該包括兩方面的內容。一個是與市場的交互，另一個就是內部的管理和調節(jié)。由此組織知識體系可以演化出和兩部分。二者之間的管理應該符合當今時代以客戶為中心的理念和客戶關系管理的管理模式?？蛻艄芾戆械氖袌龌顒?。從最簡單的業(yè)務開始轉化，業(yè)務員同客戶的活動，即客戶關系的資料，是最需要整理和保存的，同時也是客戶部門同其他部門協(xié)調作業(yè)的基本資料。假如同客戶之間的關系越來越密切，就需要應用客戶關系管理的方式和技術手段。從而演化出組織需要客戶關系管理的知識庫，同時需要客戶關系管理的軟件或者網(wǎng)絡工具。以上是基本演化，當然還包括一系列的市場活動、策劃、實施、維護等各個方向上同客戶的交互活動。

2.組織發(fā)展應該把握促進生長的因素和抑制生長的因素。

企業(yè)系統(tǒng)發(fā)展的因素可能包括決策科學、內部管理機制上先進、產品符合市場需求、技術領先等等。抑制生長的因素可能有決策失誤、機構臃腫、成本過高、產品不對路等等。

知識管理所需解決的問題應該是解決企業(yè)最需要解決的問題，而非獨創(chuàng)出來一種業(yè)務增添企業(yè)的負擔。而如何解決企業(yè)最需要解決的問題呢？首先需要通過知識管理系統(tǒng)和動態(tài)地把握促進組織生長的因素和抑制組織生長的因素。從這個角度來看，可以自然而然地去主動發(fā)現(xiàn)企業(yè)自身所存在的問題，并且將問題進行分類、匯總、歸納、升華、從而把握貫穿于影響組織發(fā)展始終的核心要素。

3.滿足企業(yè)各層人員的重點要求。

在組織發(fā)展中存在著一個基本的原則，就是通。這種通暢可以是資金通、信息通、知識流通、市場渠道通等等。其實仔細想想，組織中任何道路的通暢其實都源自需求。像客戶需求迅速反饋，導致企業(yè)市場和研發(fā)部門可以迅速掌握客戶需求，進而生產出對路的產品，或者提供較為優(yōu)質的服務。這樣看來，可以制定企業(yè)知識管理去發(fā)現(xiàn)并且滿足企業(yè)各層人員重點需求，以及滿足企業(yè)系統(tǒng)需求的原則和措施。