面對(duì)新形勢(shì)零售業(yè)應(yīng)用BI系統(tǒng)或?qū)⑵票?b>

當(dāng)信息系統(tǒng)初具規(guī)模后，零售門(mén)店的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)每天都在滔滔不絕地匯聚到總部，夜以繼日地吞噬著服務(wù)器的磁盤(pán)空間?？墒菙?shù)據(jù)無(wú)法運(yùn)用，越多越是垃圾。如何讓企業(yè)實(shí)時(shí)了解運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵數(shù)據(jù)，讓領(lǐng)導(dǎo)者在數(shù)據(jù)背后看到危機(jī)與機(jī)遇，成為當(dāng)前處于信息化前沿的本土零售企業(yè)普遍關(guān)注的焦點(diǎn)。

在超市，當(dāng)售貨員小姐掃描完你選購(gòu)的商品后，POS機(jī)上會(huì)顯示出一些信息，然后售貨員會(huì)友好地問(wèn)你：“我們有一種一次性紙杯正在促銷(xiāo)，位于F6貨架上，您要購(gòu)買(mǎi)嗎？”這時(shí)，你也許會(huì)驚訝地說(shuō)：“啊，謝謝你，我剛才一直沒(méi)找到紙杯。”

這就是沃爾瑪在BI系統(tǒng)支持下實(shí)現(xiàn)的“精益營(yíng)銷(xiāo)”的一個(gè)實(shí)例。因?yàn)橛?jì)算機(jī)系統(tǒng)早就算好了，如果顧客的購(gòu)物車(chē)中有餐巾紙、大瓶可樂(lè)和沙拉，則86%的可能性需要買(mǎi)一次性紙杯。而提供這一決策支持的就是其位于美國(guó)的一個(gè)龐大的、通過(guò)衛(wèi)星與全球所有賣(mài)場(chǎng)實(shí)時(shí)連通的企業(yè)級(jí)數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)。

如果將目光轉(zhuǎn)向本土零售業(yè)，可能多數(shù)消費(fèi)者都沒(méi)有過(guò)這樣的購(gòu)物體驗(yàn)。盡管，像蘇寧電器這樣的一線(xiàn)大型零售商業(yè)已向BI邁進(jìn)，但這一切都還只是一個(gè)起步，對(duì)于大多數(shù)本土零售商來(lái)說(shuō)，甚至都還難言起步，更談不上基于BI的高級(jí)應(yīng)用了。

而這種現(xiàn)狀亦可從數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供商Teradata近年在我國(guó)零售業(yè)的業(yè)務(wù)拓展情況看出些許端倪。盡管難以獲取Teradata公司在華的銷(xiāo)售數(shù)據(jù)，但有一點(diǎn)是可以肯定的，該公司對(duì)零售業(yè)的拓展，在國(guó)內(nèi)與國(guó)外形成了極為鮮明的反差，即使同在國(guó)內(nèi)，零售業(yè)與其他行業(yè)的反差亦相當(dāng)明顯。Teradata是一家以零售業(yè)起家的數(shù)據(jù)倉(cāng)庫(kù)提供商，至今已將半數(shù)以上全球百?gòu)?qiáng)零售企業(yè)收入囊中，而進(jìn)入中國(guó)市場(chǎng)近十年來(lái)，盡管也不斷和本土零售商進(jìn)行接洽，但至今鮮有一單落地；而在國(guó)內(nèi)的電信和金融行業(yè)，Teradata的銷(xiāo)售情況卻成績(jī)斐然。

跳出“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”怪圈

本土零售商不需要BI嗎？顯然不是。關(guān)于本土零售企業(yè)“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的詬病，在最近兩年被業(yè)界時(shí)時(shí)提起，而支撐這一說(shuō)法的相關(guān)數(shù)據(jù)也比比皆是。從2003年由清華大學(xué)經(jīng)管學(xué)院所做的一份關(guān)于《中外大型零售企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)能力比較研究》的論文中可以獲得諸多強(qiáng)有力的支撐數(shù)據(jù)。

2003年，本土零售企業(yè)銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率平均達(dá)到了39.4%，其中北京物美以76.3%的增長(zhǎng)率高居榜首，而同時(shí)期國(guó)外企業(yè)增長(zhǎng)率的平均值僅為-0.7%，增長(zhǎng)最快的沃爾瑪也僅為11.7%；同時(shí)，本土企業(yè)營(yíng)業(yè)面積增加速度的平均值為36.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于國(guó)外企業(yè)的4.2%，其中發(fā)展最快的蘇寧電器增長(zhǎng)速度為67.9%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于沃爾瑪?shù)?%，充分體現(xiàn)了本土零售業(yè)近年來(lái)在規(guī)模上飛速發(fā)展的態(tài)勢(shì)。

然而，從利潤(rùn)來(lái)看，本土零售企業(yè)的利潤(rùn)額增長(zhǎng)速度平均僅為17.1%，低于國(guó)外企業(yè)的23.1%。結(jié)合本土企業(yè)的銷(xiāo)售額增長(zhǎng)率和營(yíng)業(yè)面積增加速度這兩項(xiàng)成長(zhǎng)性指標(biāo)，無(wú)論從平均值還是最優(yōu)值來(lái)看，都是國(guó)外企業(yè)平均水平的6～9倍；而利潤(rùn)額增長(zhǎng)速度卻低于國(guó)外企業(yè)。這在一定程度上反映出我國(guó)的零售企業(yè)雖然規(guī)模在迅速擴(kuò)張，但由于經(jīng)營(yíng)較為粗放，成本、費(fèi)用沒(méi)有得到有效的控制，從而利潤(rùn)增長(zhǎng)緩慢。

實(shí)際上，以沃爾瑪為代表的國(guó)外企業(yè)開(kāi)店速度并不高。在20世紀(jì)60年代的8年中，沃爾瑪?shù)拈_(kāi)店速度是每年平均2～3家；在20世紀(jì)70年代，每年平均增加26家；在20世紀(jì)80年代，每年平均增加100余家；在20世紀(jì)90年代，每年平均增加200余家。雖然每年店鋪增加的數(shù)量大大超過(guò)六、七十年代，但是增長(zhǎng)比例卻小于過(guò)去。

時(shí)至今日，數(shù)年前的數(shù)據(jù)所反映的我國(guó)本土零售企業(yè)“規(guī)模不經(jīng)濟(jì)”的現(xiàn)象并沒(méi)有得到實(shí)質(zhì)性改變。正因?yàn)槿绱?，在擴(kuò)張之爭(zhēng)最為激烈的家電連鎖業(yè)，同為龍頭的蘇寧電器與國(guó)美電器都開(kāi)始把競(jìng)爭(zhēng)重點(diǎn)轉(zhuǎn)向單店效益，而不是簡(jiǎn)單的規(guī)模擴(kuò)張。蘇寧電器繼去年斥資8000萬(wàn)成功上線(xiàn)SAP之后，今年6月，又與IBM公司在ERP系統(tǒng)優(yōu)化、數(shù)據(jù)挖掘分析、企業(yè)SOA平臺(tái)建設(shè)、財(cái)務(wù)組織優(yōu)化、人力資源培訓(xùn)、會(huì)員服務(wù)、倉(cāng)儲(chǔ)配送等項(xiàng)目上展開(kāi)合作。蘇寧電器在這方面的努力亦得到了很好的回報(bào)，經(jīng)過(guò)2006年的調(diào)整，管理改進(jìn)的效果于2006年第四季度開(kāi)始得到體現(xiàn)，單季的費(fèi)用率與2005年同期相比出現(xiàn)大幅下降。另外，管理改進(jìn)還提升了單店效益。2007年一季度財(cái)報(bào)顯示：簡(jiǎn)單加權(quán)單店銷(xiāo)售收入達(dá)2465萬(wàn)元，同比上升10個(gè)百分點(diǎn)；簡(jiǎn)單加權(quán)單位面積收入達(dá)6000多萬(wàn)元，同比上升15%。