1)收費標準定義
定義項目租賃收取的各種費用,例如租賃費、車位費、電費、費等的費用收取標準。
2)
登記租賃客戶的檔案信息,包括企業(yè)客戶和個人客戶。
3)租賃合同管理
與客戶簽定房屋(商鋪)租賃合同,登記合同相關的租賃期限、押金、費用收取等信息,審核通過之后正式生效。使用者可以通過該功能進行租賃簽約,審核通過后,可以進行合同套打。
合同到期后,還可以進行合同續(xù)簽。
4)租賃入住
客戶入住時,雙方需要確認入住時場地、場地設備的狀況,記錄能源類的電表、水表等的初始讀數(shù)。客戶在入住確認書上簽字確認后,客戶正式入住。
5)退租管理
房屋商鋪合同到期退租,租戶因為經(jīng)營等問題要求退租,或者因為客戶違反合同或相關的管理規(guī)定要求其退租,均需要經(jīng)過退租流程。即招商部提出退租申請,經(jīng)過合同核查、場地審查、財務清算等過程,經(jīng)相關負責人審批通過后,最后辦理退租手續(xù)和退租結算。
6)租賃視圖
公司管理層可以通過租賃視圖形象的監(jiān)控每一樓座、每一層、每一寫字間鋪位的租賃狀況。
²通過不同顏色標識每一寫字間鋪位的租賃狀態(tài)(未租、已租、入住);
²可以看到該項目本年度的平均出租率空租率;
²可以看到每一寫字間鋪位的當前客戶信息、歷史與當前的租賃合同信息、客戶付款信息、客戶欠費信息、客戶報修信息等。
3、財務管理 1)應收帳款管理
每月度,招商部財務部都需要核算每一寫字間鋪位的本月應該收取的租賃費、電費等費用。軟件允許用戶通過以下方式核算應收帳款:
²合同簽訂后,可以自動計算該寫字間鋪位在租期內(nèi)的所有應收帳款的應繳金額和應繳時間;
²每月可以手工錄入本月該寫字間鋪位的應收款;
²對于能源類的費用,可以每月錄入本月讀數(shù),系統(tǒng)自動計算每一寫字間鋪位的本月應收能源費用;
²對于過期未付的應收款可以生成應收款財憑證。
2)費用減免
對于某些特殊客戶,或者因為特殊原因,可以對某一客戶的應收帳款進行減免處理。
3)財務收款
招商部財務部根據(jù)應收款時間發(fā)出收款通知書,提醒客戶付款??蛻舾鶕?jù)付款通知書,在付款日期之前到財務部繳納應付款項。軟件支持:
²交納租賃費、電費等各項費用,以及預付帳款、押金、違約金等;
²可以自動計算各項應繳費用的滯納金;
²可以執(zhí)行各種費用的退款;
²可以打印各種費用的收據(jù);
²可以生成收款財務憑證。
4)憑證模板定義
通過財務憑證接口,可以定義相關的財務憑證科目、憑證模板。
5)財務憑證管理
軟件中的應收款、收款記錄可以自動生成相應的財務憑證,并且可以對該財務憑證進行修改操作。對于這些財務憑證,可以自動導出到的K3、的U8等中去。
4、客服管理 1)客戶區(qū)域報修
如果客戶區(qū)域的設備、門窗、強弱電等發(fā)生故障或者損害,客戶可以申請維修。申請之后,公司派工維修,維修完成之后,進行完工登記,并安排客戶回訪,以全面提升客戶服務滿意度。
2)公共區(qū)域報修
在接到公共區(qū)域的設備、門窗、強弱電等發(fā)生故障或者損害的申請維修之后,公司派工維修,維修完成之后,進行完工登記,并安排相關人員進行復驗,以全面提升客戶服務滿意度。
3)客戶投訴
登記客戶對于辦公場地、服務等的投訴信息,并且安排相關人員予以處理,并回訪投訴客戶,記錄客戶的滿意度。
4)客戶建議
登記客戶對于辦公場地、服務等的建議信息,對于有價值的信息今后將予以采納。
5)活動管理
記錄企業(yè)組織的客戶活動的計劃情況,以及計劃的執(zhí)行情況。
6)消費者投訴管理
企業(yè)租賃客戶,尤其對于商鋪,經(jīng)常存在租賃客戶欺騙消費者的行為,為了更好維護項目的聲譽,需要對消費者的投訴進行管理。即使處理消費者投訴,并跟蹤消費者的滿意度。
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