的集成,訂單結(jié)果可以自動被傳遞到企業(yè)的ERP系統(tǒng)中。通過ERP系統(tǒng)的處理,進(jìn)行實(shí)時的產(chǎn)品零件采購、產(chǎn)品生產(chǎn)裝配、庫存管理、產(chǎn)品運(yùn)輸?shù)绕髽I(yè)后端運(yùn)作。該系統(tǒng)主要支持以下功能:(1)可以與SOFI-ERP企業(yè)應(yīng)用共享產(chǎn)品配置模板;
(2)支持隨機(jī)訂單配置選擇,允許用戶選用缺省的產(chǎn)品配置方
(3)具有訂單有效性校驗(yàn)功能,可以使客戶實(shí)時校驗(yàn)訂單的有效性;
(4)實(shí)時展示在線的垂直產(chǎn)品銷售信息、交叉產(chǎn)品銷售信息;(5)為網(wǎng)站管理員提供靈活簡便的管理和更新產(chǎn)品配置規(guī)則的工具;
3.2SOFI-CRM
SOFI—CRM不是一個獨(dú)立模塊,但它是所有客戶與潛在客戶相關(guān)活動的邏輯視圖。功能是業(yè)務(wù)流程的一個集成部分。因此,與傳統(tǒng)相比,沒有批處理或同步處理的流程用于滿足后臺辦公的功能。SOFI—CRM包括以下功能:
1)線索與活動跟蹤SOFI—CRM支持以下類型的請求:(1)信息一來源于Web/WAP或電子郵件,(2)服務(wù)一在給定的時間和地點(diǎn)執(zhí)行服務(wù),(3)費(fèi)用一報銷成本,(4)賬戶一關(guān)于特定的客戶或訂單、發(fā)貨單、發(fā)票或付款,(5)擔(dān)保一關(guān)于產(chǎn)品或服務(wù)的有效日期,(6)幫助一客戶服務(wù)請求。
根據(jù)類型,請求可被自動轉(zhuǎn)換為目標(biāo)單據(jù)(產(chǎn)品、訂單、發(fā)票)。附帶跟蹤編號的確認(rèn)郵件將手工或自動發(fā)出。請求可被指派給特定的系統(tǒng)用戶。通過跟蹤編號,創(chuàng)建者能夠更新信息。管理者可確保及時地響應(yīng)和解決。請求也可基于賬戶狀態(tài)(最后銷售日期、過期付款等)而生成,以方便客戶服務(wù)或銷售的跟進(jìn)。
2)營銷戰(zhàn)役管理客戶保留是每個公司的關(guān)鍵使命。SOFI—CRM為(電話)銷售隊(duì)伍創(chuàng)建郵件或請求,以便跟進(jìn)。戰(zhàn)役條件可以是上次銷售日期、銷售量、所購產(chǎn)品,等等。為吸引新客戶,可導(dǎo)入潛在客戶的地址來創(chuàng)建郵件或請求,以便(電話)銷售隊(duì)伍跟進(jìn)。營銷戰(zhàn)役的效果可由產(chǎn)生的收入或毛利來加以衡量。
3)客戶利潤分析SOFI—CRM可生成對特定的客戶或客戶群在某段時期內(nèi)的收入和毛利報表。
4)自助服務(wù)在線詢問所有的業(yè)務(wù)伙伴聯(lián)系人均可被允許查看他們的信息和狀態(tài)。他們可創(chuàng)建信息或賬戶請求,以初始化跟進(jìn)或支付未結(jié)款項(xiàng)。
3.3SOFI-ERP
SOFI—ERP系統(tǒng)是面向自營出口及工貿(mào)結(jié)合型的外向型企業(yè),功能涉及公司參展一客戶收集一郵件詢盤一打樣一下定單一采購一生產(chǎn)一庫存一執(zhí)行合同等一系列的外貿(mào)及生產(chǎn)作業(yè)流程,實(shí)現(xiàn)了客戶資源與業(yè)務(wù)及生產(chǎn)流程的統(tǒng)一管理。SOFI—ERP是對原有SOFI外貿(mào)管理系統(tǒng)的完善、擴(kuò)展和封裝。
3.4SOFI-OA
SOFI—OA是一個辦公信息中心,是企業(yè)對外聯(lián)系的渠道和對內(nèi)信息溝通的橋梁。它不僅規(guī)范部門內(nèi)部的業(yè)務(wù)流程、操作模式和管理模式,而且可利用網(wǎng)絡(luò)把各種辦公業(yè)務(wù)都集成在一個工作桌面當(dāng)中,擺脫時間和地域的限制,使得企業(yè)員工之間可以同步辦公,從而實(shí)現(xiàn)自動化辦公管理。通過應(yīng)用SOFI—OA,企業(yè)可以更有效地利用自身資源,提高運(yùn)營效率,完善企業(yè)內(nèi)部的辦公機(jī)制。利用跨平臺架構(gòu)的SOFI—,能夠較好地解決企業(yè)的公文及文檔的一體化管理、工作流及辦案的綜合管理、事務(wù)處理、信息綜合利用、信息資源的保密以及用戶管理機(jī)制等問題。
3.5SOFI外貿(mào)郵件管理系統(tǒng)
主要實(shí)現(xiàn)以下功能:
1)客戶檔案,統(tǒng)一存儲客戶來源、聯(lián)系方式、等級、行業(yè)、信用、公司性質(zhì)、聯(lián)系人名片資料等統(tǒng)一記錄;與客戶來往郵件自動歸檔,統(tǒng)一存儲。
2)跟進(jìn)提醒,提高效率對于需要發(fā)出的郵件、需要提交的郵件審核、需要繼續(xù)跟進(jìn)客戶的聯(lián)系記錄等,只要設(shè)置下次聯(lián)系時間,系統(tǒng)會自動提醒反映在桌面上,提醒跟進(jìn)人員及時處理,避免客戶資源的浪費(fèi)。
3)高效群發(fā),輕松推廣郵件高效群發(fā),方便新產(chǎn)品推廣和參展通戶。收件人地址相互屏蔽,一對多的發(fā)送,實(shí)現(xiàn)一對一的發(fā)送效果、客戶稱呼自動對應(yīng)抓取、定時定量發(fā)送等個性化的發(fā)送特點(diǎn)。
4)歷史郵件,快速導(dǎo)入對于FOXMAIL、OUTL00K等系統(tǒng)郵件,只要將郵件格式轉(zhuǎn)化為。elm,就可以輕松批量導(dǎo)入郵件管理系統(tǒng),延續(xù)郵件的正常使用。
5)業(yè)務(wù)檢查,全面掌控管理者可隨時隨地檢查業(yè)務(wù)員工作情況,輕松查看與客戶來往工作郵件等,全面快速掌控信息。
4結(jié)語該電子商務(wù)系統(tǒng)有助于實(shí)現(xiàn)外貿(mào)型中小企業(yè)的,解決了外貿(mào)型中小化建設(shè)中面臨的安全性、數(shù)據(jù)集成、服務(wù)合成以及商業(yè)智能等瓶頸問題,降低了企業(yè)的運(yùn)營成本,提高了外貿(mào)型企業(yè)的核心競爭力,有助于他們在13趨激烈的國際化市場競爭中生存并謀求更大的發(fā)展。(萬方數(shù)據(jù))
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