在知識管理的研究和實踐中，知識管理軟件和系統(tǒng)一直是一個熱點的領(lǐng)域。在具體的實踐過程中，在中國企業(yè)知識管理實施的早期，知識管理等于知識管理系統(tǒng)的思想流傳甚廣，許多知識管理實施企業(yè)都是以購買和開發(fā)知識管理軟件作為知識管理實施的開始和結(jié)束。這種認(rèn)識上的錯誤雖然造成了許多實施上的失敗，但從另一個側(cè)面反映了知識管理軟件和系統(tǒng)在知識管理中的巨大作用。

為知識管理系統(tǒng)正本清源

知識管理本身是一個讓人費(fèi)解的概念，反映在知識管理軟件和系統(tǒng)上就是自說自話，從IBM這樣的軟件巨頭到二、三個人的小公司，都在開發(fā)所謂的知識管理軟件和系統(tǒng)。由于大家對知識管理軟件和系統(tǒng)的陌生，給了許多人做虛假宣傳的機(jī)會，造成人們對知識管理軟件和系統(tǒng)認(rèn)識上的錯誤。

知識管理中心認(rèn)為，從知識管理的過程上看，KM包括了知識的獲取、存儲、分享、利用和創(chuàng)新五個步驟，知識管理系統(tǒng)應(yīng)該能夠覆蓋以上五步，而知識管理軟件可能是解決其中一步或者幾步的問題。

知識管理系統(tǒng)的主要作用為兩個:對顯性知識進(jìn)行有效管理。所謂顯性知識，即可以用語言、文字、手勢等明確表達(dá)的知識。對于該類知識，知識管理系統(tǒng)可以很好的分類、存儲、檢索以方便人們利用。

創(chuàng)造有利于隱性知識顯性化的環(huán)境。所謂隱性知識，即指那些尚未用語言、文字表達(dá)出來，或者目前尚無法表達(dá)的內(nèi)容。在人類的知識中，有70%以上的知識以隱性知識的形式存在著。

通過以上的定義和作用，我們可以輕松地分析出知識管理系統(tǒng)不可能是一個軟件和一個功能，而必須是多個軟件和功能的集合。例如文檔或者內(nèi)容管理系統(tǒng)作為知識的存儲和分享工具，e-learning作為知識的傳遞工具，虛擬實踐社區(qū)作為促進(jìn)隱性知識顯性化的空間，企業(yè)搜索軟件作為知識的獲取和發(fā)現(xiàn)工具等，正是這些軟件的集合構(gòu)成了企業(yè)的知識管理系統(tǒng)。

知識管理系統(tǒng)一般有三種軟件和功能做成，即知識庫、知識地圖和虛擬實踐社區(qū)。知識庫保存顯性的知識，虛擬實踐社區(qū)提供了隱性知識顯性化的工具和空間，知識地圖是組織知識的表達(dá)和展示。

傳統(tǒng)知識管理系統(tǒng)的困境

在我們的咨詢實踐中發(fā)現(xiàn)，有許多公司購買了知識管理軟件和系統(tǒng)，但卻無法運(yùn)轉(zhuǎn)，最后成為“爛尾”的知識管理項目。究其原因，除了管理制度、流程和管理咨詢上的缺失，知識管理系統(tǒng)本身的局限性也是造成項目無法深入的重要原因。

例如經(jīng)常存在的兩個問題是:知識庫中內(nèi)容不能自動增長，在高層領(lǐng)導(dǎo)用“強(qiáng)硬”的措施推進(jìn)的時候，知識量可以增加，但知識的質(zhì)量無法保證;在沒有強(qiáng)有力的措施的時候，知識庫就“黃”了，沒有人和部門持續(xù)的向知識提供知識。知識庫中內(nèi)容很多，但可用性很差。在員工工作中需要知識的時候，找不到或者即便找到了也不可用。造成員工反映企業(yè)的知識庫沒有Google、百度好用，最后導(dǎo)致知識管理系統(tǒng)的“廢棄”。

分析其中的原因，傳統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)都以知識文檔為中心，而在企業(yè)的具體實踐中，大部分掌握知識最多的人都是各個部門的領(lǐng)導(dǎo)和骨干員工，他們也是企業(yè)內(nèi)部最忙的人，沒有時間寫文檔。更進(jìn)一步說，即便有時間寫文檔的員工和管理者，即便是掌握知識最多的人，就能寫出準(zhǔn)確、完善、明晰的知識文檔嗎？許多員工雖然有知識，但不一定擅長“寫知識”，這樣就造成知識庫中知識的數(shù)量和質(zhì)量都無法保證。

取經(jīng)Web2.0

Web2.0根本的指導(dǎo)思想是對于網(wǎng)民的尊重，相信知識和智慧在于普通人的見解和觀點。所以強(qiáng)調(diào)用戶產(chǎn)生內(nèi)容、用戶評價內(nèi)容、利用內(nèi)容創(chuàng)造內(nèi)容，強(qiáng)調(diào)社區(qū)的作用。而知識管理本質(zhì)上要求對于知識工作者的尊重，對于知識價值和知識創(chuàng)造的認(rèn)可。

在國外的知識管理實踐和知識管理系統(tǒng)中，實踐社區(qū)被稱為“Killtools”即“殺手級應(yīng)用”，從這個角度看，知識管理和Web2.0的思想本質(zhì)是相通的，知識管理系統(tǒng)需要向web2.0學(xué)習(xí)很多。

web2.0已經(jīng)開發(fā)出的工具和應(yīng)用大部分都可以作為知識管理軟件利用到知識管理實施中。當(dāng)前的一個現(xiàn)狀是企業(yè)外部互聯(lián)網(wǎng)環(huán)境中的系統(tǒng)要比企業(yè)內(nèi)部的系統(tǒng)好用、易用許多，所以也難怪員工不愿意用企業(yè)的信息系統(tǒng)。

現(xiàn)在中國企業(yè)的知識管理實施過程中，已經(jīng)有許多企業(yè)采用web2.0的系統(tǒng)來構(gòu)建他們的知識管理系統(tǒng)，例如中國移動股份有限公司遼寧分公司在其運(yùn)維知識管理中就充分利用了web2.0的功能和應(yīng)用，他們主要以blog、wiki、rss、社會性書簽等功能構(gòu)建運(yùn)維知識管理，以較低的成本實現(xiàn)了運(yùn)維知識管理，成為移動運(yùn)維知識管理行業(yè)的標(biāo)桿。

當(dāng)前的知識管理系統(tǒng)廠商在他們的功能中也加入了web2.0的因素，但大都是獨立的一塊，與主要的系統(tǒng)割裂開來。在利用web2.0的功能和應(yīng)用的時候必須要考慮到如何將傳統(tǒng)的KMS與web2.0結(jié)合起來，形成一個有機(jī)的整體，否則很難發(fā)揮作用。

未來知識管理系統(tǒng)發(fā)展趨勢

基于知識管理中心的研究和我們的實踐，我們認(rèn)為中國的知識管理系統(tǒng)有以下幾個發(fā)展趨勢:

將來的知識管理系統(tǒng)除了管理知識文檔外更加強(qiáng)調(diào)管理知識形成的過程。傳統(tǒng)的知識管理系統(tǒng)強(qiáng)調(diào)對知識文檔（知識的表現(xiàn)和結(jié)果）進(jìn)行管理，而從知識本身的生命周期來看，知識形成的過程更有價值，所以將來的知識管理系統(tǒng)必須考慮管理知識從隱性知識到顯性知識的過程，形成知識文檔的過程中，人們閱讀了什么、做了什么、有哪些思考，這些對于理解知識形成的過程和知識的創(chuàng)新更有價值。

將來的知識管理系統(tǒng)將更加強(qiáng)調(diào)知識可視化的表達(dá)?！扒牟蝗缫粓D”，如何用可視化的方式表達(dá)知識是提高知識的可用性的重要方法，而且在中國的知識管理系統(tǒng)中，知識地圖是一個極端“虛弱”的環(huán)節(jié)，相信隨著人們認(rèn)識和技術(shù)的進(jìn)步，知識和信息的可視化將成為一個潮流:用圖形、表格的方式更好的展示知識將成為一種趨勢。將來的知識管理系統(tǒng)中社區(qū)和人的作用將被凸現(xiàn)出來。據(jù)了解，國內(nèi)知識管理系統(tǒng)中實踐社區(qū)是一個薄弱環(huán)節(jié)。

專家和人物黃頁功能大都類較差，人們黃頁需要對知識工作者的全面展示:他的背景、參與的項目、說過的話、讀過的文章、感興趣的領(lǐng)域、個性特點等都必須能在系統(tǒng)中展示，展示越充分人們越能深入的交流和合作。

結(jié)語

經(jīng)過十年的發(fā)展，中國的知識管理系統(tǒng)已經(jīng)處在一個升級換代的關(guān)口。誰能真正把握用戶的需求，誰能幫助用戶解決信息爆炸而知識缺乏的問題，誰能幫助用戶從知識的生命周期高度來管理知識，誰的知識管理系統(tǒng)和軟件就能得到用戶的認(rèn)可并被用戶采納，從而獲取經(jīng)濟(jì)效益，并能真正推動中國知識管理的發(fā)展。(kmcenter)