企業(yè)知識軟件系統(tǒng)簡介

一、序言

1、知識資產(chǎn)管理的引入

在今天飛速變化的信息社會里，隨著計算機和網(wǎng)絡等科技水平的提高，企業(yè)成功的因素已不再簡單地依靠在資本、勞動、原材料上的投入。新的重要資源就在員工的頭腦里，在企業(yè)長期積累下來的信息資料中，這種資源就是知識。它是無形的，但它的“載體”隸屬于企業(yè)。因此，也可以稱它為企業(yè)的“知識資產(chǎn)”。

知識資產(chǎn)在知識經(jīng)濟時代被視為企業(yè)戰(zhàn)略性資源。那么，如何管理知識資產(chǎn)。即，如何讓企業(yè)了解自己擁有哪些專業(yè)技術(shù)-----以及如何利用這些技術(shù)和技巧達到目的-----保持競爭的優(yōu)勢呢？此時，作為知識經(jīng)濟的子學科“知識資產(chǎn)管理”便應用而生。從“知識經(jīng)濟”到“知識資產(chǎn)”再到“知識資產(chǎn)管理”，雖然我們似乎還沒來得及深入研究，但它在當今的企業(yè)運營中，已開始發(fā)揮越來越重要的作用，并將成為知識經(jīng)濟時代企業(yè)運作的主要工具和管理內(nèi)容。

什么是企業(yè)知識資產(chǎn)管理？

享譽世界的福特汽車公司在管理中非常推崇“知識資產(chǎn)管理”，將“知識資產(chǎn)管理”看作是“智力資本杠桿”，并認為它具有四兩撥千斤的管理效能。公司在1996年到1997年間成功地節(jié)約了超過12億美元費用，而其中的2.4億美元可直接歸功于其采用的一套知識資產(chǎn)管理技術(shù)——最優(yōu)經(jīng)驗答復系統(tǒng)。更令人吃驚的是，節(jié)省的巨額費用是來自于由內(nèi)部網(wǎng)絡Web開發(fā)者和兩位經(jīng)營專家在10天內(nèi)開發(fā)出的一套系統(tǒng)。那么，能發(fā)揮如此奇效的“知識資產(chǎn)管理”究竟是什么呢？我們還是從“知識”的概念去理解會比較容易。

知識抽象是人對事物的認識和經(jīng)驗（包括技能）的總和。從信息的角度看，它是一種能改變?nèi)说男袨榉绞?、被人所利用的信息。但它不能獨立存在于信息的集合中，也不表現(xiàn)為對信息的存儲和提取的能力，它只能在人對信息的運用中體現(xiàn)和產(chǎn)生。當然，離開了信息，人也無法獲得知識?？梢?，人是實現(xiàn)知識的主體，信息是轉(zhuǎn)化為知識的基礎(chǔ)。人的認識可以決定信息存在的價值，人的認識又會因被認識的事物所具有的信息所改變，從而形成不斷提高的對事物的新認識，以至循環(huán)無窮。這就是信息在轉(zhuǎn)化為知識的過程中與人的相互作用和內(nèi)在聯(lián)系。如投機者認為美元會上揚，他們拼命買進就會推動它上漲，而美元的上漲這種新信息又會使其認識強化，從而形成新的循環(huán)。

因此，人在獲取知識的過程中與信息的這種相互作用和內(nèi)在聯(lián)系決定了“知識管理”是一種對人與信息資源的動態(tài)管理過程。我們理解“知識資產(chǎn)管理”應是以“人”為中心，以信息為基礎(chǔ)，以知識創(chuàng)新為目標，將知識看作是一種可開發(fā)資源的管理思想。

知識資產(chǎn)管理的內(nèi)容是通過對信息和專業(yè)技能的系統(tǒng)開發(fā)和利用，改進和提高部門組織的創(chuàng)新、響應能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。其中：創(chuàng)新是指發(fā)現(xiàn)和培育新的想法和思維，創(chuàng)建集體討論和協(xié)作的論壇，充分利用人們頭腦中的隱式知識，來產(chǎn)生新產(chǎn)品和新技術(shù)的創(chuàng)新思維。響應能力是指當客戶需要時，員工能夠快速得到所需要的信息，以便更快地解決客戶的總是快速而準確地做出決策，從而能夠迅速地對市場情況的變化做出反應。生產(chǎn)力是指獲取和共享最好的經(jīng)驗和可再利用的知識資產(chǎn)，以便能夠有效縮短循環(huán)時間并盡可能減少重復勞動。技能素質(zhì)是指通過在職、在線培訓和遠程學習，提高員工的技能和專門技術(shù)水平。其目的就是尋求信息處理能力與人的知識創(chuàng)新能力的最佳結(jié)合，在整個管理過程中最大限度地實現(xiàn)知識共享，以便達到將最恰當?shù)闹R在最恰當?shù)臅r間傳遞給最恰當?shù)娜?，使他們能夠作出最恰當?shù)臎Q策，從整體上最終實現(xiàn)提高企業(yè)經(jīng)濟效益。

總之，“知識資產(chǎn)管理”就是人在中對其集體的知識與技能（不

管它是寫在紙上，還是存在人腦中）的捕獲與運用的過程。今天知識經(jīng)濟與過去農(nóng)業(yè)革命和工業(yè)革命的不同之處，不是知識比過去更重要，而是知識的范圍、形式、和知識發(fā)展的步伐發(fā)生了變化。在非常多的大中型企業(yè)內(nèi)部，知識已經(jīng)超越了靠個人頭腦管理知識的階段。正象《財富》雜志主編TomStewart所說：“技術(shù)沒有人使用將無法發(fā)揮作用，人沒有技術(shù)將無法發(fā)展”。

2、為什么要進行知識資產(chǎn)管理

l全球化。隨著我國加入世界貿(mào)易組織（WTO）及企業(yè)全球化的發(fā)展，要求企業(yè)能夠在無限的時空范圍里,充分而有效地利用和分享知識、經(jīng)驗和資源。

l快速的市場變化。不斷縮短的商業(yè)周期、新近解除的包括通信在內(nèi)的各種行業(yè)管制、對迅速升級的IT技術(shù)的不斷加深的依賴,將企業(yè)置身于一個瞬息萬變的環(huán)境中,為了保持企業(yè)靈活性，要求企業(yè)能夠快速根據(jù)需求來訪問多種形式的信息和知識。

l面向服務。從企業(yè)業(yè)務上來說,越來越多的公司開始以服務為導向,這種情況下，只有當所需信息和相關(guān)的專業(yè)技術(shù)能夠在線獲取，并能很快地融入到行動中，才能取得客戶的滿意。

l更緊密的商務關(guān)系。現(xiàn)在企業(yè)和他們的用戶、合作伙伴、甚至競爭對手建立起越來越緊密的工作關(guān)系。原因很簡單，商業(yè)周期的縮短不容許我們花費過多的時間用于研究，必須通過學習外部經(jīng)驗，甚至是本行業(yè)之外的。

l工作人員的流動。工作人員更加具有移動性和地理上的分散要求企業(yè)提高對整個員工的陪訓、教育和知識訪問能力。

l技術(shù)。先進的通信系統(tǒng)、群件和WEB的結(jié)合，提供了企業(yè)知識資產(chǎn)管理的技術(shù)基礎(chǔ)。換句話說，當前信息技術(shù)的迅速發(fā)展為提供了可取的資源和可靠的保障。

l競爭。激烈的競爭迫使企業(yè)開始意識到,公司需要持續(xù)地更新和通過知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)引導專家知識參與每天的運作，能夠加強企業(yè)的競爭優(yōu)勢。

二、博通知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)相關(guān)技術(shù)

我們說,協(xié)作是知識資產(chǎn)管理的DNA。知識資產(chǎn)管理是實現(xiàn)協(xié)作式信息技術(shù)革命的關(guān)鍵性步驟,是從以文件為中心、以消息為依存的群件系統(tǒng)向以同時、實時、異步和協(xié)作通信為基礎(chǔ)的市場導向型企業(yè)成功轉(zhuǎn)化的根本保證。知識資產(chǎn)管理遠不是品牌和技術(shù)的一個簡單的轉(zhuǎn)移,而是一系列信息技術(shù)的突破和提升。這些基本的技術(shù)主要實現(xiàn)（包括創(chuàng)新、發(fā)現(xiàn)和搜尋,以及發(fā)布）知識資產(chǎn)的循環(huán)再造過程。這些技術(shù)以同步或異步的方式交融于知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)中。現(xiàn)在就對這些相關(guān)的技術(shù)做一大體介紹。

內(nèi)部網(wǎng)(Intranet)

是建立在因特網(wǎng)技術(shù)上的企業(yè)內(nèi)部網(wǎng)絡.通過利用一般的因特網(wǎng)工具或主要技術(shù),在企業(yè)的業(yè)務當中應用，企業(yè)可以很容易地交流、傳遞信息,而且還可以大大促進整個企業(yè)內(nèi)的項目協(xié)作.

群件

是一種為工作團隊的協(xié)同工作能提供支持和服務的一類軟件,我們采用世界著名群件公司蓮花公司的LotusDomino.

知識資產(chǎn)數(shù)據(jù)倉庫

主要是一個含有報告和查詢工具的數(shù)據(jù)庫.它儲存了組織通過各種來源所積累起來的歷史數(shù)據(jù)以及現(xiàn)有數(shù)據(jù).將它們這樣整合起來便于管理和分析。

協(xié)作和工作管理

文檔管理、工作流網(wǎng)絡存儲管理等可以使客戶在一種協(xié)作性的環(huán)境中管理文檔、處理一些關(guān)鍵工作.

工作流管理

工作流是指一系列連續(xù)性的行為或步驟,往往牽扯不止一個人.工作流管理通過對公司信息的結(jié)構(gòu)化流動和利用可以提高每天業(yè)務處理的相關(guān)性和效率.

文本和文檔管理

主要是對于企業(yè)經(jīng)營活動（包括從報告到討論、總結(jié)、發(fā)文等）過程的電子文檔化，并對這些文檔建立全文檢索。這樣，對于大多數(shù)用戶來說是一種比較熟悉和直觀的格式，便于管理和查閱。

效益統(tǒng)計、分析評估

統(tǒng)計、分析及評估是指通過對內(nèi)容的被動跟蹤和主動調(diào)查，進行統(tǒng)計和分析后得出例如，什么樣的知識對企業(yè)是有用的重要的，知識的創(chuàng)新來自哪里等這樣一些量化的指標。將其作為企業(yè)知識官（CKO）分析知識的利用率和創(chuàng)新評估的重要依據(jù)之一。

當然以上的分類也并不絕對,各種軟件沒有完全絕對的界限;而且即使是一個產(chǎn)品從不同的角度、功能來看可能可以同時歸入不同的類別.

三、企業(yè)知識資產(chǎn)管理的基礎(chǔ)平臺

博通知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)是一套基于，Lotus公司的Domino群件系統(tǒng)之上的企業(yè)知識資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)。Lotus公司在世界知識資產(chǎn)管理領(lǐng)域被許多研究機構(gòu)和媒體評為“用于知識資產(chǎn)管理基礎(chǔ)構(gòu)建方面最卓越的產(chǎn)品”。目前，多數(shù)機構(gòu)都已在使用Lotus的Notes和Domino,而且那些關(guān)注著正在建立知識資產(chǎn)管理解決方案的分析家眼中,處處都有Notes的身影。Lotus在知識資產(chǎn)管理領(lǐng)域的領(lǐng)先地位完全是由NotesDomino的產(chǎn)品和技術(shù)特性決定的。Domino是非結(jié)構(gòu)化的文檔管理器,具有高可靠性和高擴展性;它所提供的功能豐富的Web應用開發(fā)平臺,滿足了用戶知識資產(chǎn)管理所需的要求;同時它所提供的協(xié)作技術(shù),使其競爭產(chǎn)品望塵莫及。其特點如下：

lNotes具有靈活的復制技術(shù)

lNotes提供多層次的安全機制

lNotes可與重要的企業(yè)應用集成

lNotes提供單一、統(tǒng)一的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)

四、博通知識資產(chǎn)管理框架

1、建立知識管理的目標

如果企業(yè)能夠按照明確的戰(zhàn)略目標來安排知識活動，那么就能從知識資產(chǎn)管理中獲取最大的效益。知識資產(chǎn)管理內(nèi)容在于利用信息和專業(yè)技能，而目標則是為了獲取商業(yè)效益。具體來講博通的知識資產(chǎn)管理框架確定了如何通過知識資產(chǎn)管理，實現(xiàn)或提高企業(yè)自身的四個基本商業(yè)目標：創(chuàng)新、響應能力、生產(chǎn)力和技能素質(zhì)。

創(chuàng)新：

響應能力：

生產(chǎn)力：

技能素質(zhì)：

2、博通知識資產(chǎn)管理框架

五、博通知識資產(chǎn)管理軟件系統(tǒng)功能說明

五、總結(jié)

綜上所述，知識資產(chǎn)管理是企業(yè)知識管理活動的基礎(chǔ)。雖然其實施過程尚有其它一些因素的影響，如實施企業(yè)的文化、管理支持和員工技能，但有一點是清楚的，即博通知識資產(chǎn)管理給了企業(yè)有關(guān)知識資產(chǎn)管理部門一些獨特的東西。在企業(yè)知識資產(chǎn)研究和推廣領(lǐng)域我們沿襲了Lotus公司的理念作為前提，即“連接的社會群體可以縮小世界，而能夠訪問的想法可以擴大世界”?；谶@一前提我們不斷的從客戶那里，以及從知識和學習理論的廣泛研究中學到了不少東西，而這些體會正在注入到我們的產(chǎn)品開發(fā)和服務活動當中。

從企業(yè)角度來講但是,實現(xiàn)企業(yè)的知識資產(chǎn)管理并非一蹴而就。知識經(jīng)濟時代，作為知識經(jīng)濟重要載體的企業(yè)，首先應從時代的、戰(zhàn)略的高度審時度勢，主動求變，跟上知識經(jīng)濟的，適時地、快速地推進企業(yè)的轉(zhuǎn)型，堅持實事求是。才能走出固有的思維模式，解決前進過程中碰到的諸多問題。其次是管理創(chuàng)新?，F(xiàn)在國有企業(yè)的一套管理辦法存在的弊病是顯而易見的。為建立知識型企業(yè)，我們必須強調(diào)幾個機制的落實：一是責任機制，二是決策機制，三是激勵機制。最后，面對挑戰(zhàn)企業(yè)必須明確知識資產(chǎn)管理的目標,把知識資產(chǎn)管理和公司戰(zhàn)略有機地結(jié)合起來,把最新群件技術(shù)和信息技術(shù)有機地結(jié)合起來。同時識別所有促進或阻礙公司實施有效知識資產(chǎn)管理的行為、文化和組織方面的要素,持續(xù)加強高層管理人員的責任感和忠誠度。只有這樣才能保證企業(yè)知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)的順利實施和運轉(zhuǎn)。在這里,值得提醒的是,這些困難不是永恒的。為滿足用戶的知識資產(chǎn)管理需求,擁有知識資產(chǎn)管理系統(tǒng)的博通公司已經(jīng)作好了各種積極的準備。各個企業(yè)將使用它把人類文件和程序有機地聯(lián)系到一起來，使其更好地服務于自己的明天！