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4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)是什么
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[關(guān)鍵詞:系統(tǒng),4R系統(tǒng),計劃預(yù)算系統(tǒng)]目前大部分中小企業(yè)在營銷管理上存在的主要問題是:“四個缺乏四個依靠”。1.缺乏有針對性的經(jīng)營計劃預(yù)算,依靠老板的感覺打仗而不是靠腦子打仗。2.缺乏明確的崗位責任與職能分工,依靠老板的感覺用人而不是靠業(yè)績用人。3.缺乏對經(jīng)營過程的制度化管理,依靠老板的感覺經(jīng)營而不是靠科學(xué)的管理經(jīng)營。4.缺乏一套科學(xué)、有效的績效考核辦法,依靠老板的權(quán)威與親情而不是靠制度和文化凝聚人。如何簡單有效地建立起一個業(yè)務(wù)管理系統(tǒng),解決這四個問題?像GE(通用電氣)等跨國公司都有很完善的運營管理系統(tǒng),但太復(fù)雜,怎么辦?我們提出的解決方案是,將這些公司運營管理系統(tǒng)中最基本的部分提煉出來,針對上述四個基本問題,構(gòu)筑一個簡單,然而完全不失正規(guī)化的運營管理系統(tǒng)-4R運營正規(guī)化管理系統(tǒng)這套體系,這套體系經(jīng)過一年來在華北鋁業(yè)等一些企業(yè)的實踐,效果可以用四個字來概括:“簡單,有效”。4R系統(tǒng)的具體構(gòu)成是:R1(Ready-all)——計劃預(yù)算系統(tǒng);R2(Responsibility)-崗位職責系統(tǒng);R3(Review)——績效跟蹤系統(tǒng)和R4(Result)——考核系統(tǒng)。R1-計劃預(yù)算系統(tǒng)計劃預(yù)算系統(tǒng)的目的是將戰(zhàn)略規(guī)劃第一年目標轉(zhuǎn)化為一個詳細的經(jīng)營計劃及相應(yīng)的財務(wù)預(yù)算計劃。計劃預(yù)算系統(tǒng)的主要內(nèi)容是學(xué)會用“腦子打仗”,如何做到“用腦子打仗而不是用力氣打仗”。關(guān)鍵在于在打仗之前就用腦子去思考“怎么打”,具體的內(nèi)容和步驟是:計劃預(yù)算系統(tǒng)的主要步驟1.公司層制定年度規(guī)劃目標,主要經(jīng)營業(yè)績指標計劃業(yè)績的期望指標,并將指標分解到各個業(yè)務(wù)層面。2.業(yè)務(wù)層根據(jù)公司總體指導(dǎo)思想和要求制定年度預(yù)算計劃。3.在年度計劃下做詳細的季度業(yè)務(wù)規(guī)劃和月度業(yè)務(wù)規(guī)劃。4.以公司層和業(yè)務(wù)層為單位進行,業(yè)務(wù)規(guī)劃中最主要內(nèi)容是生產(chǎn)銷售計劃與關(guān)鍵成功措施兩個部分。5.根據(jù)經(jīng)營預(yù)算計劃與關(guān)鍵措施,各業(yè)務(wù)層銷售點制定關(guān)鍵行動措施表、進度時間表及資源需求計劃,將計劃具體落實到具體的行動上。6.根據(jù)經(jīng)營預(yù)算目標編制財務(wù)預(yù)算,如經(jīng)營管理財務(wù)費用、利潤、資金需求預(yù)算、經(jīng)營額收入預(yù)算等。R2-崗位職責系統(tǒng)崗位職責系統(tǒng)的目的是“靠業(yè)績用人而不是靠老板的感覺用人”,如何做到這點,關(guān)鍵是強調(diào)崗位與業(yè)績的關(guān)系,具體的步驟是:1.根據(jù)預(yù)算計劃明確公司所需的關(guān)鍵崗位。2.設(shè)定關(guān)鍵崗位工作職務(wù)權(quán)限。3.明確部門崗位設(shè)置:各個部門設(shè)多少職位,什么職位,這些職位到底是干什么的。4.根據(jù)崗位評估進行崗位職責說明。5.明確業(yè)務(wù)層面的考核指標。6.明確各個崗位的考核指標。7.責任書簽訂:通過法制化明確雙方的責任和義務(wù)。R3-業(yè)績跟蹤系統(tǒng)業(yè)績跟蹤系統(tǒng)的目的是要做到以科學(xué)方法管理企業(yè),而要做到這一點,關(guān)鍵是要做到事前管理,即建立周期性的總經(jīng)理監(jiān)督和指導(dǎo)體系,針對企業(yè)經(jīng)營過程中出現(xiàn)的問題,找出原因、改進行動、優(yōu)化管理。具體的內(nèi)容和步驟是:1.業(yè)績跟蹤由總經(jīng)理主持的月度質(zhì)詢、季度質(zhì)詢、半年、全年度質(zhì)詢四部分構(gòu)成。2.質(zhì)詢業(yè)績跟蹤的內(nèi)容不僅包括財務(wù)類的目標,同時也包括重要措施的完成情況,通過的辦法事前了解和解決計劃執(zhí)行中遇到的問題,從而將部門和員工的關(guān)鍵行動措施納入公司系統(tǒng)。3.“質(zhì)詢會”使業(yè)績跟蹤不只局限于“匯報工作”,更重要的是發(fā)現(xiàn)差距,找出原因,并提出提高業(yè)績的方案。R4-考核系統(tǒng)考核系統(tǒng)的目的是凝聚人,所以考核的標準應(yīng)當是建立在企業(yè)和員工都滿意的“雙贏”基礎(chǔ)上,做到依靠業(yè)績和文化而不是老板的權(quán)威與親情凝聚人。具體的步驟是:1.在年初層層簽訂責任制合同。2.在年末根據(jù)指標完成情況,決定每個員工的工資增減幅以及獎金。3.按業(yè)績與企業(yè)歸屬感兩大因素,將所有員工納入企業(yè)人力資源發(fā)展矩陣,實行10%優(yōu)者重獎,5-10%劣者尾數(shù)淘汰(辭退)。4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)幫助中小企業(yè)從傳統(tǒng)的功能管理向流程管理過渡,整個4R業(yè)務(wù)管理系統(tǒng)貫穿流程管理的思想,圍繞年度經(jīng)營目標和戰(zhàn)略目標旋轉(zhuǎn),一年運轉(zhuǎn)一圈,保證戰(zhàn)略轉(zhuǎn)變成行動并推動業(yè)績的增長。
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