頻頻爆出的IT項(xiàng)目丑聞?wù)凵涑鯥T項(xiàng)目管理和監(jiān)控面臨的問(wèn)題，在IT項(xiàng)目建設(shè)過(guò)程中引入第三咨詢和監(jiān)理機(jī)制，并強(qiáng)化其監(jiān)控日益凸顯其必要性。
熱銷(xiāo)的《圈子圈套》一書(shū)在企業(yè)界特別是IT界引起了不小的反響。這本書(shū)讓社會(huì)了解到IT行業(yè)是怎么進(jìn)行銷(xiāo)售的，特別是IT銷(xiāo)售員如何把一張5元錢(qián)的光盤(pán)賣(mài)到了500萬(wàn)元、5000萬(wàn)元甚至過(guò)億元。其實(shí)，現(xiàn)實(shí)中的管理軟件銷(xiāo)售和書(shū)中所描述的情節(jié)比較起來(lái)有過(guò)之而無(wú)不及。很多大項(xiàng)目訂單的背后掩蓋著驚心動(dòng)魄、物欲縱橫、甚至真刀真搶的明爭(zhēng)暗斗。
巨大的軟件利潤(rùn)是種種腐敗的溫床，看看某國(guó)際IT公司一個(gè)項(xiàng)目成本的基本構(gòu)成:30%的售前費(fèi)用、30%的外包費(fèi)用和40%的毛利，就不難看出利潤(rùn)空間有多大。一個(gè)管理軟件的銷(xiāo)售過(guò)程通常由兩方面因素促成:一個(gè)是專(zhuān)業(yè)性，另一個(gè)是關(guān)系。如果讓關(guān)系主導(dǎo)了軟件公司的運(yùn)作，銷(xiāo)售過(guò)程必然會(huì)落入圈套;而讓專(zhuān)業(yè)性主導(dǎo)了軟件公司的運(yùn)作，杜絕IT行業(yè)內(nèi)的潛規(guī)則，銷(xiāo)售過(guò)程就不會(huì)有圈套。貨真價(jià)實(shí)才應(yīng)該是企業(yè)挑選軟件的標(biāo)準(zhǔn)。怎么才能讓企業(yè)買(mǎi)到貨真價(jià)實(shí)的軟件產(chǎn)品呢？聘請(qǐng)IT第三方顧問(wèn)是解決辦法之一。
軟件選型中的問(wèn)題
一個(gè)企業(yè)選擇的選型過(guò)程一般是:選擇軟件廠商、面談、軟件廠商簡(jiǎn)單調(diào)研、軟件廠商出產(chǎn)品解決方案、軟件演示、投標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)打分、中標(biāo)通知、商務(wù)談判、簽署合同。這是一個(gè)企業(yè)看似非常專(zhuān)業(yè)和合理的選型過(guò)程，其實(shí)這個(gè)過(guò)程中孕育著巨大的風(fēng)險(xiǎn)。風(fēng)險(xiǎn)存在于以下幾點(diǎn):
1.企業(yè)方是否已經(jīng)明確了自己的詳細(xì)目標(biāo)？
一般來(lái)說(shuō)，企業(yè)知道自己要上ERP、上OA或上移動(dòng)……但具體要上誰(shuí)家的系統(tǒng)、上什么模塊、這些系統(tǒng)能滿足自己公司的哪些業(yè)務(wù)需求，這些在選型前并不清楚。
2.企業(yè)方是否有詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求？
企業(yè)方的業(yè)務(wù)需求往往是被軟件廠商引導(dǎo)出來(lái)的，因?yàn)椴痪邆滠浖?zhuān)業(yè)知識(shí)，在投標(biāo)前常常并沒(méi)有進(jìn)行過(guò)詳細(xì)需求的研究。而詳細(xì)需求應(yīng)該是軟件選型的前提，沒(méi)有詳細(xì)的業(yè)務(wù)需求就進(jìn)行選型是軟件實(shí)施失敗的開(kāi)始。
3.企業(yè)方是否能分辨眼花繚亂的軟件功能？
一套成熟軟件的開(kāi)發(fā)是幾千人年的工作量，是非常復(fù)雜的。專(zhuān)業(yè)人員要熟悉一套軟件也要花上幾個(gè)月、甚至幾年的時(shí)間。企業(yè)方在短短的幾天之內(nèi)，甚至在投標(biāo)現(xiàn)場(chǎng)的幾個(gè)小時(shí)之內(nèi)來(lái)判斷軟件的好壞幾乎是不可能的。所謂的現(xiàn)場(chǎng)打分就是拍腦門(mén)打分，結(jié)果是不可能科學(xué)的。
4.企業(yè)方是否有能力判斷軟件價(jià)格陷阱？
管理軟件的價(jià)格體系相當(dāng)復(fù)雜，企業(yè)方一般很難判斷。比如，軟件公司可按照用戶數(shù)定價(jià)，或者按軟件模塊定價(jià)，或者按照安裝的CPU數(shù)量定價(jià)，價(jià)格包括實(shí)施費(fèi)、開(kāi)發(fā)費(fèi)、用戶升級(jí)年費(fèi)等。一個(gè)不了解軟件定價(jià)的企業(yè)很難有與軟件公司進(jìn)行價(jià)格博弈的能力。即使是前期和軟件公司以很低的價(jià)錢(qián)簽署了合同，后期的實(shí)施費(fèi)用追加、開(kāi)發(fā)費(fèi)用追加、新功能費(fèi)用追加等也可能使得軟件的投入成為無(wú)底洞。
IT第三方顧問(wèn)的作用
國(guó)內(nèi)的信息系統(tǒng)失敗率較高，投入與產(chǎn)出不成比例。調(diào)查顯示，大約70%的企業(yè)IT項(xiàng)目超出預(yù)定的開(kāi)發(fā)周期，大型項(xiàng)目平均超出計(jì)劃交付時(shí)間20%～50%，90%以上的軟件項(xiàng)目開(kāi)發(fā)費(fèi)用超出預(yù)算，并且項(xiàng)目越大超出項(xiàng)目計(jì)劃的程度越高。如何避免并減少潛伏在項(xiàng)目中的各種風(fēng)險(xiǎn)、提高項(xiàng)目成功率，是所有IT項(xiàng)目負(fù)責(zé)人最關(guān)心的話題，也是IT第三方顧問(wèn)需要解決的問(wèn)題。
原信息產(chǎn)業(yè)部頒布的《信息系統(tǒng)工程監(jiān)理暫行規(guī)定》中對(duì)信息系統(tǒng)工程監(jiān)理的重要意義進(jìn)行了明確的概括，即信息系統(tǒng)工程監(jiān)理是指依法設(shè)立且具備相應(yīng)資質(zhì)的信息系統(tǒng)工程監(jiān)理單位，受業(yè)主單位委托，依據(jù)國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)、技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和信息系統(tǒng)工程監(jiān)理合同，對(duì)信息系統(tǒng)工程項(xiàng)目實(shí)施的監(jiān)督管理。
IT第三方顧問(wèn)可以做的事情有三類(lèi):
1.IT系統(tǒng)需求分析咨詢
第三方顧問(wèn)公司首先會(huì)基于前期信息化目標(biāo)的明晰，在對(duì)組織運(yùn)作體系與業(yè)務(wù)模式、業(yè)務(wù)流程深入分析的基礎(chǔ)上，構(gòu)建業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的IT成功因素以及相應(yīng)的信息化目標(biāo);同時(shí)，針對(duì)業(yè)務(wù)層次分析并描述業(yè)務(wù)功能，分層次細(xì)化描述企業(yè)不同層面的信息化需求。在需求分析的基礎(chǔ)上，第三方顧問(wèn)公司會(huì)根據(jù)企業(yè)的IT應(yīng)用目標(biāo)與需求，結(jié)合當(dāng)前的IT發(fā)展趨勢(shì)，初步設(shè)計(jì)出IT應(yīng)用需求。
2.IT系統(tǒng)選型咨詢
企業(yè)IT系統(tǒng)選型也需要考慮企業(yè)的實(shí)際實(shí)施能力，進(jìn)而將更適于企業(yè)需求的系統(tǒng)遴選出來(lái)。系統(tǒng)評(píng)估指標(biāo)首先要考慮:企業(yè)的管理基礎(chǔ)、對(duì)軟件的認(rèn)識(shí)與需求、基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、人員素質(zhì)、資金條件、技術(shù)基礎(chǔ)。軟件指標(biāo)主要考慮:系統(tǒng)成熟度和實(shí)用性、系統(tǒng)開(kāi)放性和集成性、投資回報(bào)率、與需求的符合度、合作態(tài)度、實(shí)施服務(wù)質(zhì)量、系統(tǒng)安全性、系統(tǒng)技術(shù)架構(gòu)。
3.對(duì)IT系統(tǒng)實(shí)施監(jiān)理
IT監(jiān)理公司作為第三方，按相關(guān)政策規(guī)定開(kāi)展工作，只能通過(guò)客觀、獨(dú)立、科學(xué)的專(zhuān)業(yè)服務(wù)來(lái)獲取收益，因此不存在上述問(wèn)題。同時(shí)第三方的咨詢服務(wù)也是有豐富的專(zhuān)業(yè)知識(shí)和項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)作為保障的。
IT監(jiān)理的價(jià)值就在于使產(chǎn)品功能與業(yè)務(wù)需求盡量吻合，及時(shí)糾正錯(cuò)誤，避免風(fēng)險(xiǎn)。作為第三方顧問(wèn)公司IT監(jiān)理的基本原則是不做沒(méi)有依據(jù)的事，不說(shuō)沒(méi)有依據(jù)的話。
IT第三方顧問(wèn)的價(jià)值
IT項(xiàng)目具有以下4個(gè)特性，而IT第三方顧問(wèn)的價(jià)值也體現(xiàn)在這幾個(gè)方面。
技術(shù)復(fù)雜信息技術(shù)發(fā)展迅速，新技術(shù)、新產(chǎn)品不斷涌現(xiàn)，同時(shí)，信息技術(shù)與其他技術(shù)的融合和交叉較多，不斷產(chǎn)生出新的技術(shù)分支，這就導(dǎo)致對(duì)技術(shù)的把握難度大。而且，IT工程是個(gè)全員參與的工程，實(shí)施過(guò)程中會(huì)涉及一定程度的管理變革，承建方不但要完成系統(tǒng)建設(shè)，還需要教會(huì)用戶系統(tǒng)使用甚至維護(hù)。IT工程的復(fù)雜還體現(xiàn)在涉及軟件、硬件、網(wǎng)絡(luò)等諸多領(lǐng)域。
需求復(fù)雜用戶對(duì)需求規(guī)格說(shuō)明書(shū)的理解和的不一致，不斷修改需求容易造成爭(zhēng)議、返工等;用戶對(duì)項(xiàng)目的界定不清晰，造成供應(yīng)商和用戶對(duì)項(xiàng)目的結(jié)束時(shí)間出現(xiàn)爭(zhēng)議;用戶和供應(yīng)商對(duì)產(chǎn)品的驗(yàn)收理解不一致，導(dǎo)致交付的產(chǎn)品并不是用戶需要的產(chǎn)品。
風(fēng)險(xiǎn)因素復(fù)雜IT工程失敗的風(fēng)險(xiǎn)很大，失敗率很高。Gartner曾公布一組數(shù)字:80%～90%的IT項(xiàng)目未達(dá)到預(yù)定目標(biāo)，80%項(xiàng)目超過(guò)預(yù)算，40%部分失敗或最終放棄，只有不到25%完全符合需要及技術(shù)目標(biāo)，10%～20%滿足全部既定工作目標(biāo)。
設(shè)置IT監(jiān)理的必要性還體現(xiàn)在項(xiàng)目實(shí)施商、軟件供應(yīng)商與建設(shè)方在項(xiàng)目建設(shè)期間不斷的博弈。比如，實(shí)施商、軟件供應(yīng)商為追求項(xiàng)目收益最大化，做規(guī)劃時(shí)傾向選擇最熟悉、最可能增值但不一定對(duì)建設(shè)方最優(yōu)的方案、技術(shù)或產(chǎn)品，同時(shí)也會(huì)盡可能地把項(xiàng)目預(yù)算做大。另外，實(shí)施商和軟件供應(yīng)商常常設(shè)法讓建設(shè)方對(duì)技術(shù)寄予更高的期望，卻忽略了自身的實(shí)際需求。而對(duì)于建設(shè)方來(lái)說(shuō)，一個(gè)實(shí)用、易用、穩(wěn)定、好維護(hù)、好擴(kuò)展的信息系統(tǒng)才能給自身帶來(lái)價(jià)值，而決定這些特性的基礎(chǔ)必然是實(shí)際的業(yè)務(wù)和管理需求。最后，需求的界定是令人頭疼的事情，沒(méi)有哪個(gè)ERP項(xiàng)目一次就能徹底搞清楚需求，而一旦遇到需求補(bǔ)充或變更，甲乙雙方因此而引起的成本進(jìn)度等沖突將是項(xiàng)目能否順利進(jìn)展的關(guān)鍵要素。(吳鏑博)
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