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常見的云crm系統(tǒng)認知誤區(qū)
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信息時代的到來讓變得更加輕松高效，這原本是好事。但是，由于人們對于管理軟件認識的誤區(qū)卻給企業(yè)帶來不必要的麻煩。就最常用的云系統(tǒng)而言，由于企業(yè)管理者和員工對于云crm的認知錯誤就造成了云實施項目失敗，員工人心惶惶無法安心工作等一系列的不必要的問題。下面，我們來總結(jié)一下常見的云crm認知誤區(qū)。用了云crm系統(tǒng)會剝奪現(xiàn)有人員的工作?相信有不少首次或沒真正接觸過云crm系統(tǒng)的人都可能會以為有了計算機就能替代現(xiàn)有人力，所以有些員工會擔心自己的工作會被計算機取代，甚至有些老板也以為導入云crm系統(tǒng)會節(jié)省人力。但事實上在導入云crm的初期需要建制一些基本數(shù)據(jù)，需要大量人力的投入，即使上線完成之后，每天發(fā)生的事還是要靠人工輸入云crm系統(tǒng)，而且最重要的是一些判斷的工作是一定要靠人來完成的，如果計算機發(fā)展到人工智能成熟到可以有創(chuàng)新和判斷的能力時，那時再來擔心工作會被計算機取代吧。所以云crm系統(tǒng)不是用來減少人力支出，而是提升每個人的生產(chǎn)力，而提升員工的效率不是用來裁員的，而是讓公司成長二倍三倍時，還可以不需增加人力來完成更多的工作量及提升管理的強度，這才是導入云crm系統(tǒng)的真義。用了云crm系統(tǒng)會節(jié)省用紙?有些人在宣傳云crm或計算機化的好處時，除了說人力會節(jié)省之外還說透過e化可以節(jié)省紙張作環(huán)保等等，但一實際導入云crm之后會發(fā)現(xiàn)，紙張的用量會大量增加，因為真的能夠徹底e化的通常是辦公室人員遠大于生產(chǎn)線人員的公司，如果不是人人都有一臺計算機的話，e化只是個理想，因為各種信息的傳達還是要靠書面，有了云crm可以增加數(shù)據(jù)處理速度，提升查詢及報表的效率，但還是要透過紙張的型式來展示統(tǒng)計分析的結(jié)果，所以實際上大部份的中小企業(yè)云crm的導入會讓紙張的用量增加。貴的云crm系統(tǒng)就比較好?俗話說一分錢一分貨，在絕大部份的情況下都是成立的，一套數(shù)百萬的云crm系統(tǒng)當然是比幾十萬的云crm系統(tǒng)具有更強大的功能，比起幾萬元的系統(tǒng)更是相去甚遠。但是在大型企業(yè)的信息化都己經(jīng)建制完成之后，大型企業(yè)的云crm就把客層向下延伸到中型企業(yè)而采取降價策略，而有些中型企業(yè)看到大型云crm大降價之后就心動了，加上業(yè)務(wù)員的如簧之舌說要為以后預(yù)作準備之類的話，就可能沒有先以公司現(xiàn)況作完整的評估就引進超過企業(yè)能負荷的大型系統(tǒng)，等到發(fā)現(xiàn)大系統(tǒng)需要的導入成本和日常作業(yè)的重重關(guān)卡所需增加的人力負擔實難負擔時，就容易處于進退維谷的窘境了。就好像很多男人都愛汽車，但是不是人人都適合買跑車或高級車，即使有機會便宜買到高級的車子，各項后續(xù)產(chǎn)生的費用卻不一定是人人可以負擔的，因此選擇一套適合目前到未來二年內(nèi)發(fā)展的云crm系統(tǒng)，會比選擇一套名牌或高價的云crm更為恰當。量身訂做的云crm比套裝產(chǎn)品好?如果今天是個大型企業(yè)或不是一般貿(mào)易或的特殊產(chǎn)業(yè)，的確大部分會采取量身訂作的信息系統(tǒng)，因為很少云crm廠商會為小眾的客戶設(shè)計套裝產(chǎn)品。但是大部分會使用云crm系統(tǒng)的還是集中在中小型的企業(yè)，而且相當比例的企業(yè)都有ISO認證，較具規(guī)模的則可能會有上市的計劃，而ISO和上市和云crm的共通性就是都會影響到一些現(xiàn)行的工作流程甚或要增加新的工作流程，如果導云crm時沒考慮ISO和上市的話，等到要上市時才發(fā)現(xiàn)要更動流程，到時又要改云crm流程又要改ISO流程才能符合九大循環(huán)的話，就好像做了二次云crm導入或企業(yè)改造。而一般熟云crm的人可能對ISO不熟，懂ISO的人對上市可能沒有經(jīng)驗，會上市的可能不了解云crm的功能，而要找同時熟這些工作的人的難度通常比找一套符合ISO和上市的云crm系統(tǒng)來得高出許多。所以量身訂作不一定比套裝差，大型企業(yè)有自己的管理模式，特殊行業(yè)有太多特殊的需求要滿足;軟件包也不一定比不過訂作的軟件，訂作要花時間討論規(guī)格和撰寫程序還要DEBUG，常會緩不濟急，套裝系統(tǒng)隨時可用，而且常是匯集許多家企業(yè)的經(jīng)驗，在導入云crm時還可以學到一些他人管理的經(jīng)驗，所以那一種好還是看產(chǎn)業(yè)型態(tài)而定，沒有所謂標準答案。免費的云crm最節(jié)省成本?網(wǎng)絡(luò)上早就出現(xiàn)有免費下載的云crm軟件，表面上似乎十分節(jié)省成本，但是在整個云crm的導入上，軟件只是一個平臺來處理資料，但是GarbageInGarbageOut，如果沒有完整的規(guī)劃和教育培訓，綜使空有一套云crm軟件也可能只是個快速垃圾數(shù)據(jù)制造器而己。而且天下那里有白吃的午餐?天下沒有什么善心人士會閑到去寫云crm程序送大家用吧，程序可以免費下載使用，但是碰到問題時就會發(fā)現(xiàn)“知識有價”了。所以雖然網(wǎng)絡(luò)上會有很多免費資源可以享用，但那通常僅限于一些小品程序。云crm不用顧問也可以上線?有些公司在采用云crm時，為了節(jié)省一些成本而把顧問的費用完全省下來，可能只憑著公司里一二位曾經(jīng)使用過云crm系統(tǒng)而非云crm顧問經(jīng)驗的人員就想把云crm導上線，或是找一些在學校學過云crm的同學來幫忙，但通常在二三個月后才發(fā)現(xiàn)問題遠遠超過想象。當然，如果是很小的公司用很簡易的系統(tǒng)當然是不用顧問的，而大型的公司人才濟濟加上通常也不會計較這些顧問的費用，因此這樣的情形較有可能發(fā)生在注重成本的小型企業(yè)，但還是要提醒一下就是除非今天的云crm只是用來記流水帳，如果要有物控和成本結(jié)算的效益，還是要有顧問經(jīng)驗的人來輔導上線會比較妥當。云crm只是MRP的升級版?通常如果認為云crm只是MRP的升級版，就可能會以進產(chǎn)銷存為主軸來進行規(guī)劃，最近網(wǎng)絡(luò)上認識一位網(wǎng)友的公司就是這個情況，由生產(chǎn)的主管來主導云crm，的確進產(chǎn)銷存都十分順暢的進行，但是財務(wù)部份卻是完全獨立作業(yè)，沒有辦法和前端的進產(chǎn)銷存串聯(lián)，因此導致云crm系統(tǒng)中一個很大的優(yōu)點「90%以上的傳票由系統(tǒng)自動拋轉(zhuǎn)產(chǎn)生」完全不能發(fā)揮，也就是說財務(wù)人員的負擔并沒有因為云crm而減少，反而是增加的。而且在成本的結(jié)算上也十分困難，因為進產(chǎn)銷存的各個單據(jù)都是可能會影響產(chǎn)品成本的，如果一開始沒有把正確的進產(chǎn)銷存流程納入成本結(jié)算的因素時，等到大家都上手了之后才發(fā)現(xiàn)要結(jié)算成本還缺少很多信息，而這些信息其實都在很多日常的流程中就要進行搜集的，如果流程中沒有納入到最后又會變成在月底用大量的人工來搜集，那么一個應(yīng)該會對企業(yè)各部門都產(chǎn)生正面效益的云crm系統(tǒng)就變成一個MRP的升級版而己。云crm是財務(wù)部主導的?到現(xiàn)在還有不少公司是把云crm納入財務(wù)部的工作范圍或是把信息室建制在財務(wù)部門之下，通常這樣編制的公司云crm都很難推行成功的，因為云crm的推動是一個跨部門的大工程，今天如果云crm是以財務(wù)為主導時，就難免事事都以財務(wù)部門為出發(fā)點，但是像制造業(yè)的生產(chǎn)部門有許多的工作細節(jié)和工作流程并不是財務(wù)人員能夠清楚了解的，因此以財務(wù)為主的規(guī)劃是否真的能夠解決其它部門的問題?而以財務(wù)部門出發(fā)點的流程規(guī)劃常常變成把應(yīng)該財務(wù)部作的工作向前分散到各個部門，表面上財務(wù)部門的確享受到了云crm帶來的好處，但其它接了本應(yīng)由財務(wù)部門負責工作的單位會作何感想?而最重要的還是財務(wù)部門的負責人員如果不是很深入了解其它部門的工作細節(jié)，在其它部門提出不合理需求時也無法判斷，只能原封不動的要求信息人員或是軟件公司修改系統(tǒng)，到最后常常變成前端人員打云crm系統(tǒng)只是為了應(yīng)付上級交代，而手里還有一本實際上的賬本，云crm只是為了讓財務(wù)部能出報表的工作而己，這樣其實就失去了云crm真正應(yīng)該有的成效了。管理云crm人員需要是資管背景?這可以說是最多人的迷思吧，總以為云crm是個計算機系統(tǒng)，所以就要很懂計算機的人才能管理云crm，但實際上卻恰恰相反，因為現(xiàn)在的云crm己經(jīng)設(shè)計成十分容易操作且相當穩(wěn)定，只要服務(wù)器不當機網(wǎng)絡(luò)穩(wěn)定，定期作備份，其實沒有太多IT的成本在其中。而管理云crm最基本就是要把整個公司組織架構(gòu)和工作職掌都放在腦中，然后把系統(tǒng)的功能了然于胸，再配合上SOP的規(guī)劃，才能算真正的能掌握和管理云crm。而這些東西大部份在企管系的課程中都有提到，但卻較少在資管系的課程中提及，因此如果僅有資管背景的話要管理云crm的話，最好要有三五年以上的實務(wù)經(jīng)驗才比較適合擔任主導云crm的工作。用其它家成功上線模式套用就能成功?這也是要導入云crm的公司在征人時要注意的一個點，如果只有一或二次輔導云crm上線的經(jīng)驗的話，并不能保證在新的公司就能成功，特別是不同產(chǎn)業(yè)型態(tài)時更為明顯。因為即使是相同型態(tài)的產(chǎn)業(yè)也會有企業(yè)文化的不同還有人員特質(zhì)和組織架構(gòu)的不同，還是會造成云crm上線時產(chǎn)生不同的問題需要解決，如果硬是要把之前的成功經(jīng)驗套用在新的公司而沒有納入新的公司的特性的話，很容易處處碰到一些積極或消極的抵抗，如果堅持原則下去的話，除非老板十分的支持，不然很可能就要知難而退了。因此如果要順利導入云crm的話，除了要借用過去的成功經(jīng)驗作為主軸，更不能忘掉的就是要先深入了解公司的各項細節(jié)，進而把各項變量納入考慮再來作整體的規(guī)劃，而不是一開始就拿過去的經(jīng)驗就興沖沖的強力推行下去，等到真的落實到各部門之后才發(fā)現(xiàn)不可行時，還是要從頭來過才能真正的解決問題。中小企業(yè)用的云crm功能簡單可以像是清粥小菜一般平價且無負擔，但如果公司規(guī)?；蛱匦圆煌脑?，云crm也可能變成如滿漢全席一般華麗且費用驚人，如何選擇一套適用的云crm系統(tǒng)才是所有想導入云crm的公司第一個要完成的課題。
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