OA協(xié)同辦公的我知識(shí)體系 XX集團(tuán)知識(shí)體系建設(shè)的藍(lán)圖是：建立合理科學(xué)的知識(shí)分類體系、建立符合XX集團(tuán)需要的知識(shí)庫，名易建立知識(shí)與流程結(jié)合的長效維護(hù)機(jī)制、推動(dòng)個(gè)人隱性知識(shí)成為企業(yè)顯性知識(shí)，提高知識(shí)的查找和應(yīng)用效率。 XX集團(tuán)的知識(shí)大體可以分為三大類：專業(yè)技術(shù)類知識(shí)、企業(yè)運(yùn)營過程中的知識(shí)和服務(wù)過程中的知識(shí)。許多知識(shí)是個(gè)體的隱性知識(shí)，但這些其實(shí)都是企業(yè)非常重要的知識(shí)資產(chǎn)。要求能夠?qū)⒅R(shí)盡量讓大家共享，因此，在XX集團(tuán)，個(gè)人知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)榻M織知識(shí)、隱性知識(shí)轉(zhuǎn)變?yōu)轱@性知識(shí)是必須進(jìn)行長期努力的一個(gè)方向。 知識(shí)體系的建設(shè)就是要制定一系列的制度，要求員工在一些工作過程中必需形成相關(guān)書面文檔，并且制定一套規(guī)則將其分類整理，及時(shí)準(zhǔn)確的錄入到知識(shí)庫里，它其實(shí)就是管理知識(shí)的制度。體系制度實(shí)際上對(duì)員工是形成一種推力，它的建設(shè)要和企業(yè)知識(shí)管理文化，以及激勵(lì)制度相結(jié)合，這兩者分別提供自發(fā)的動(dòng)力和拉力。 另外，針對(duì)XX集團(tuán)知識(shí)的特點(diǎn)，今后的建設(shè)重點(diǎn)還包括通過一系列的手段挖掘個(gè)體的隱性的知識(shí)（特別是專家的知識(shí)），最終使XX集團(tuán)的知識(shí)都能顯性化系統(tǒng)化，以促進(jìn)知識(shí)共享和應(yīng)用，為知識(shí)創(chuàng)新奠定基礎(chǔ)，使知識(shí)真正成為一筆能產(chǎn)生附加值的資產(chǎn)。 根據(jù)我們對(duì)知識(shí)的理解，辦公室結(jié)合XX集團(tuán)的實(shí)際情況，知識(shí)體系建設(shè)最終能夠和面向知識(shí)管理的企業(yè)文化融合在一起，在良好的企業(yè)文化環(huán)境的支撐下能夠高效的挖掘隱性知識(shí)，知識(shí)的生產(chǎn)、共享和應(yīng)用都能夠順利的進(jìn)行。同時(shí)，員工們可以在利用知識(shí)庫展開學(xué)習(xí)與工作的同時(shí)通過交互平臺(tái)獲得更具專業(yè)性、針對(duì)性的幫助，能夠熟練的通過知識(shí)管理系統(tǒng)進(jìn)行知識(shí)生產(chǎn)、知識(shí)共享、知識(shí)應(yīng)用。知識(shí)的創(chuàng)新不斷產(chǎn)生新的知識(shí)，XX集團(tuán)將達(dá)到知識(shí)質(zhì)量、知識(shí)層次不斷提升的自完善狀態(tài)。

激勵(lì)機(jī)制 XX集團(tuán)知識(shí)管理激勵(lì)機(jī)制的藍(lán)圖是：建立健全知識(shí)管理的績效考核和激勵(lì)機(jī)制，對(duì)每一個(gè)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)度做出恰如其分的評(píng)估，并對(duì)其中的優(yōu)異者做出表彰，以激勵(lì)員工參與知識(shí)管理，推動(dòng)學(xué)習(xí)型組織的建立。 作為知識(shí)密集型的企業(yè)，XX集團(tuán)在推進(jìn)知識(shí)管理的過程中，為了鼓勵(lì)員工積極參與知識(shí)管理的工作，必須對(duì)知識(shí)管理的績效做出考核和激勵(lì)。因此，作為知識(shí)管理的重要組成部分，XX集團(tuán)應(yīng)該建立完善的績效考核和激勵(lì)體系。在建立該激勵(lì)體系的過程中要綜合考慮各方面的因素，包括：激勵(lì)措施的有效性、員工的接受程度等，采取逐步推進(jìn)的方式。其中，知識(shí)管理的績效考核結(jié)果應(yīng)該納入到員工的綜合崗位考核體系中，相應(yīng)的激勵(lì)措施也應(yīng)該成為綜合激勵(lì)體系的一部分。知識(shí)管理績效考核的結(jié)果占綜合考核的比重預(yù)計(jì)達(dá)到：專業(yè)服務(wù)人員為15%、管理和業(yè)務(wù)人員12%，其它人員5%。 在建立知識(shí)管理績效考核體系的過程中，應(yīng)按照四個(gè)方面來做這項(xiàng)工作。 企業(yè)建立崗位體系，即在員工的崗位職責(zé)中加入知識(shí)管理職責(zé)的定義，按照XX集團(tuán)的情況； 建立知識(shí)貢獻(xiàn)的績效考核的體系，對(duì)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)度做出考核； 建立知識(shí)貢獻(xiàn)的激勵(lì)體系，對(duì)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)做出獎(jiǎng)勵(lì)； 名易OA建立完善的培訓(xùn)體系，對(duì)相關(guān)員工的知識(shí)管理能力進(jìn)行培訓(xùn)，包括知識(shí)管理理念培訓(xùn)、知識(shí)管理方法培訓(xùn)、軟件應(yīng)用培訓(xùn)等。 在開展知識(shí)管理績效考核的過程中，工作的重點(diǎn)是對(duì)員工的知識(shí)貢獻(xiàn)度做出綜合的評(píng)估，這項(xiàng)工作應(yīng)該和知識(shí)管理軟件系統(tǒng)的應(yīng)用充分結(jié)合起來。將來建成的知識(shí)管理平臺(tái)，應(yīng)該具備相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)、數(shù)據(jù)分析功能，其結(jié)果應(yīng)作為評(píng)估的重要依據(jù)。具體來說，未來的知識(shí)貢獻(xiàn)度評(píng)估依據(jù)應(yīng)包括：員工在知識(shí)管理平臺(tái)上發(fā)表文章的次數(shù)、員工發(fā)表的文章被閱讀的次數(shù)、員工發(fā)表的文章被回復(fù)的次數(shù)、是否按照管理制度的規(guī)定完成了工作中所應(yīng)該存檔的文檔、完成的質(zhì)量如何，其參加項(xiàng)目協(xié)作的數(shù)量和響應(yīng)時(shí)間等，如果是負(fù)責(zé)該部門的知識(shí)負(fù)責(zé)人員，其考核指標(biāo)還應(yīng)該包括其負(fù)責(zé)的知識(shí)內(nèi)容模塊的總文章數(shù)，總的被閱讀數(shù)、其部門參與項(xiàng)目協(xié)作的數(shù)量和響應(yīng)時(shí)間等。除了上述知識(shí)管理平臺(tái)上的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)外，還可以納入以往XX集團(tuán)在知識(shí)貢獻(xiàn)考核上的一些指標(biāo)：如在期刊上發(fā)表文章、其評(píng)獎(jiǎng)的情。根據(jù)上述各項(xiàng)指標(biāo)，在軟件中設(shè)計(jì)出相應(yīng)的統(tǒng)計(jì)分析結(jié)果，作為決策的參考要素。 知識(shí)管理激勵(lì)措施，應(yīng)該包括財(cái)務(wù)激勵(lì)和文化激勵(lì)兩個(gè)方面。每月或每季度應(yīng)該公布相關(guān)的績效考核結(jié)果，對(duì)表現(xiàn)優(yōu)異的員工做出表彰。同時(shí)，應(yīng)在每年的年終，依據(jù)知識(shí)管理績效考核的結(jié)果，評(píng)選最佳知識(shí)貢獻(xiàn)獎(jiǎng)。對(duì)于位于前列的員工，應(yīng)該給予表彰，頒發(fā)相應(yīng)的獎(jiǎng)金，并在專家級(jí)別認(rèn)定等方面給予一定的考慮。

專家?guī)炜己藱C(jī)制 -公司員工專家 員工在專家?guī)熘羞x擇專家詢問與技術(shù)相關(guān)的問題，根據(jù)專家對(duì)問題的反饋速度及員工對(duì)專家問題回答的滿意程度分別進(jìn)行打分 -專題管理專家 每年度對(duì)專家?guī)熘懈鲗＜业脑谥R(shí)管理工作中的表現(xiàn)進(jìn)行考核，根據(jù)積分選取最受歡迎的3-5名專家，給予表揚(yáng)和獎(jiǎng)勵(lì) 據(jù)專家對(duì)員工提出問題的反饋速度及問題回答的滿意程度，員工對(duì)專家的回答進(jìn)行打分，系統(tǒng)自動(dòng)對(duì)問題反饋速度和回答質(zhì)量這兩項(xiàng)指標(biāo)的積分進(jìn)行累加 -根據(jù)專家?guī)熘懈鲗＜业姆e分總和，管理專員對(duì)其進(jìn)行考評(píng)，并選取表現(xiàn)突出的專家進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)