名易客戶關(guān)系管理系統(tǒng)，是根據(jù)國內(nèi)中小型企業(yè)特點開發(fā)出的企業(yè)應(yīng)用解決方案，主要面向IT、咨詢、貿(mào)易、連鎖零售、分公司、代理商或服務(wù)業(yè)等中小型企業(yè)。本系統(tǒng)基于先進的CRM營銷理念設(shè)計，集客戶服務(wù)、銷售聯(lián)系、業(yè)務(wù)往來于一身以凝聚客戶關(guān)系、提升資源價值為核心，將潛在客戶變?yōu)楝F(xiàn)實客戶、從而提升銷售量、提高客戶忠誠度和保有率，實現(xiàn)客戶價值持續(xù)貢獻，從而全面提升企業(yè)盈利能力。軟件以客戶信息為主線，通過一對一營銷原則，滿足不同價值客戶的個性化需求，將客戶的意向、跟進、實施、服務(wù)等有機結(jié)合起來，形成一個完整的銷售與信息平臺。

　　1.CRM功能概述

　　客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,簡稱CRM)是適應(yīng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來的新管理理念，它把追求客戶滿，意和客戶忠誠作為最終目標，通過信息技術(shù)集成在軟件商，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實時的、互動的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營管理理念。名易，從業(yè)務(wù)員使用角度:上手快，填寫快、及時的跟蹤自己的客戶，維護客戶關(guān)系:從管理層使用角度:便于安排和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員對于客戶的跟蹤，以及實時的了解業(yè)務(wù)員對客戶的跟蹤情況。

　　2.體系構(gòu)架

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用多層結(jié)構(gòu):表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層。多層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計能方便地實現(xiàn)擴展和升級，從而保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。在應(yīng)用層中封裝了系統(tǒng)主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對獨立，通過增長服務(wù)組件而使得系統(tǒng)具有極大的可伸縮性。用戶在當前的開發(fā)的基礎(chǔ)上，可以任意自己擴充功能，而無須重寫代碼，也無須了解原來系統(tǒng)的設(shè)計細節(jié)。WebService技術(shù)可以方便實現(xiàn)與其他應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)輸出、輸出，從而實現(xiàn)與第三方系統(tǒng)結(jié)合。

　　3.流程自動化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一項業(yè)務(wù)過程所進行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過程都是工作流，如項目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務(wù)、申請、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔、批準)。在企業(yè)內(nèi)部各種格式類型的文檔應(yīng)用越來越廣泛，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對標準文檔格式的廣泛支持實現(xiàn)對于辦公文件的統(tǒng)編寫、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在錢調(diào)閱、權(quán)限管理。

　　4.流程自動化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一項業(yè)務(wù)過程所進行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交(交互)過程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過程都是工作流，如項目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購、業(yè)務(wù)、申請、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過本部門以及其他部門的處理(如簽署、會簽)，最終到達流程的終點(如發(fā)出文件、歸檔、批準)。在企業(yè)內(nèi)部各種格式類型的文檔應(yīng)用越來越廣泛，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對標準文檔格式的廣泛支持實現(xiàn)對于辦公文件的統(tǒng)編寫、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在錢調(diào)閱、權(quán)限管理。

　　5.協(xié)作交流

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要特點反映在成員間協(xié)作交流功能上，由內(nèi)部消息、任務(wù)協(xié)作、實時通信、電子郵件、企業(yè)論壇等組成的信息協(xié)作交流　功能，可以實現(xiàn)用戶單位內(nèi)部各類信息的暢通無阻，實時互動，體現(xiàn)了

　　以交流協(xié)作為主的理念。團隊協(xié)作管理:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一個團隊協(xié)作的平臺，實現(xiàn)團隊的動態(tài)的事務(wù)協(xié)作。

　　支持即時通訊(集成騰訊RTX模塊):通過RTX的互聯(lián)方案，可以實現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的交流?？梢源蜷_語音、視頻進行對話。同時也可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個人之間的溝通的橋梁。

　　實時手機短信(集成騰訊RTX模塊):支持移動、聯(lián)通手機短信雙向收發(fā)，短信群發(fā)，發(fā)短信查資料，例如查找通訊錄等，個人手機通訊錄的導(dǎo)入與導(dǎo).....

　　視頻會議支持(集成騰訊RTX模塊):具有會議預(yù)定與定時提醒，文字、語音、視頻交流，電子白板、遠程協(xié)作，完整的會議記錄與回放。

　　電子郵件功能:提供內(nèi)外部郵件收發(fā)管理功能，基于數(shù)據(jù)庫的郵件系統(tǒng)可更好地管理企業(yè)的郵件，實現(xiàn)基F郵件的，同時避免因員工離職造成公務(wù)郵件信息的丟失，共享功能可實現(xiàn)團隊內(nèi)的郵件共享，無需轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)制。

　　內(nèi)部消息機制:內(nèi)部消息可用于系統(tǒng)的通知和成員間的消息互動，提供

　　各忘功能，可設(shè)置它時提醒自己或他人。