全稱(chēng)為系統(tǒng)，由客戶信息管理、銷(xiāo)售過(guò)程自動(dòng)化(SFA)、營(yíng)銷(xiāo)自動(dòng)化(MA)、客戶服務(wù)與支持(CSS)管理、客戶分析(CA)系統(tǒng)5大主要功能模塊組成，客戶關(guān)系管理旨在改善企業(yè)與客戶之間關(guān)系的新型管理機(jī)制，通過(guò)向企業(yè)的銷(xiāo)售、市場(chǎng)和客戶服務(wù)的專(zhuān)業(yè)人員提供全面、個(gè)性化的客戶資料，并強(qiáng)化跟蹤服務(wù)、信息分析的能力，使他們能夠協(xié)同建立和維護(hù)一系列與客戶和生意伙伴之間卓有成效的一對(duì)一關(guān)系，為客戶提供更快捷和周到的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、提高客戶滿意度、吸引和保持更多的客戶，從而增加營(yíng)業(yè)額;另一方面則通過(guò)信息共享和優(yōu)化商業(yè)流程來(lái)有效地降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)成本。推薦名易系統(tǒng)，我們小區(qū)物業(yè)就是用的這個(gè)，聽(tīng)過(guò)很好用的。

　　1.CRM功能概述

　　客戶關(guān)系管理(CustomerRelationshipManagement,簡(jiǎn)稱(chēng)CRM)是適應(yīng)企業(yè)以產(chǎn)品為中心到以客戶為中心的經(jīng)營(yíng)模式的戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移而迅猛發(fā)展起來(lái)的新管理理念，它把追求客戶滿，意和客戶忠誠(chéng)作為最終目標(biāo)，通過(guò)信息技術(shù)集成在軟件商，在企業(yè)與顧客之間建立一種數(shù)字的、實(shí)時(shí)的、互動(dòng)的交流管理系統(tǒng)，是一種現(xiàn)代的經(jīng)營(yíng)管理理念。名易，從業(yè)務(wù)員使用角度:上手快，填寫(xiě)快、及時(shí)的跟蹤自己的客戶，維護(hù)客戶關(guān)系:從管理層使用角度:便于安排和協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)員對(duì)于客戶的跟蹤，以及實(shí)時(shí)的了解業(yè)務(wù)員對(duì)客戶的跟蹤情況。

　　2.體系構(gòu)架

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的體系結(jié)構(gòu)采用多層結(jié)構(gòu):表現(xiàn)層、數(shù)據(jù)層、應(yīng)用層。多層體系結(jié)構(gòu)的設(shè)計(jì)能方便地實(shí)現(xiàn)擴(kuò)展和升級(jí)，從而保證客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的可持續(xù)發(fā)展。在應(yīng)用層中封裝了系統(tǒng)主要功能的組件，這些組件都不僅可以重用，而且相對(duì)獨(dú)立，通過(guò)增長(zhǎng)服務(wù)組件而使得系統(tǒng)具有極大的可伸縮性。用戶在當(dāng)前的開(kāi)發(fā)的基礎(chǔ)上，可以任意自己擴(kuò)充功能，而無(wú)須重寫(xiě)代碼，也無(wú)須了解原來(lái)系統(tǒng)的設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)。WebService技術(shù)可以方便實(shí)現(xiàn)與其他應(yīng)用程序的數(shù)據(jù)輸出、輸出，從而實(shí)現(xiàn)與第三方系統(tǒng)結(jié)合。

　　3.流程自動(dòng)化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程所進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交(交互)過(guò)程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都是工作流，如項(xiàng)目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、申請(qǐng)、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過(guò)本部門(mén)以及其他部門(mén)的處理(如簽署、會(huì)簽)，最終到達(dá)流程的終點(diǎn)(如發(fā)出文件、歸檔、批準(zhǔn))。在企業(yè)內(nèi)部各種格式類(lèi)型的文檔應(yīng)用越來(lái)越廣泛，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔格式的廣泛支持實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦公文件的統(tǒng)編寫(xiě)、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在錢(qián)調(diào)閱、權(quán)限管理。

　　4.流程自動(dòng)化組件

　　工作流程就是一組人員為完成某一項(xiàng)業(yè)務(wù)過(guò)程所進(jìn)行的所有工作與工作轉(zhuǎn)交(交互)過(guò)程，企業(yè)的所有的業(yè)務(wù)過(guò)程都是工作流，如項(xiàng)目、任務(wù)、訂單處理、投訴處理、采購(gòu)、業(yè)務(wù)、申請(qǐng)、審批等。工作流程通常由發(fā)起者(如文件起草人)發(fā)起流程，經(jīng)過(guò)本部門(mén)以及其他部門(mén)的處理(如簽署、會(huì)簽)，最終到達(dá)流程的終點(diǎn)(如發(fā)出文件、歸檔、批準(zhǔn))。在企業(yè)內(nèi)部各種格式類(lèi)型的文檔應(yīng)用越來(lái)越廣泛，客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供對(duì)標(biāo)準(zhǔn)文檔格式的廣泛支持實(shí)現(xiàn)對(duì)于辦公文件的統(tǒng)編寫(xiě)、發(fā)布、流轉(zhuǎn)、歸檔、版本控制、在錢(qián)調(diào)閱、權(quán)限管理。

　　5.協(xié)作交流

　　客戶關(guān)系管理系統(tǒng)的重要特點(diǎn)反映在成員間協(xié)作交流功能上，由內(nèi)部消息、任務(wù)協(xié)作、實(shí)時(shí)通信、電子郵件、企業(yè)論壇等組成的信息協(xié)作交流　功能，可以實(shí)現(xiàn)用戶單位內(nèi)部各類(lèi)信息的暢通無(wú)阻，實(shí)時(shí)互動(dòng)，體現(xiàn)了

　　以交流協(xié)作為主的理念。團(tuán)隊(duì)協(xié)作管理:客戶關(guān)系管理系統(tǒng)提供一個(gè)團(tuán)隊(duì)協(xié)作的平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的動(dòng)態(tài)的事務(wù)協(xié)作。

　　支持即時(shí)通訊(集成騰訊RTX模塊):通過(guò)RTX的互聯(lián)方案，可以實(shí)現(xiàn)企業(yè)內(nèi)外的交流?？梢源蜷_(kāi)語(yǔ)音、視頻進(jìn)行對(duì)話。同時(shí)也可以搭建起了企業(yè)之間、企業(yè)與個(gè)人之間的溝通的橋梁。

　　實(shí)時(shí)手機(jī)短信(集成騰訊RTX模塊):支持移動(dòng)、聯(lián)通手機(jī)短信雙向收發(fā)，短信群發(fā)，發(fā)短信查資料，例如查找通訊錄等，個(gè)人手機(jī)通訊錄的導(dǎo)入與導(dǎo).....

　　視頻會(huì)議支持(集成騰訊RTX模塊):具有會(huì)議預(yù)定與定時(shí)提醒，文字、語(yǔ)音、視頻交流，電子白板、遠(yuǎn)程協(xié)作，完整的會(huì)議記錄與回放。

　　電子郵件功能:提供內(nèi)外部郵件收發(fā)管理功能，基于數(shù)據(jù)庫(kù)的郵件系統(tǒng)可更好地管理企業(yè)的郵件，實(shí)現(xiàn)基F郵件的，同時(shí)避免因員工離職造成公務(wù)郵件信息的丟失，共享功能可實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)內(nèi)的郵件共享，無(wú)需轉(zhuǎn)發(fā)復(fù)制。