的核心內(nèi)容主要是通過(guò)不斷的改善與管理企業(yè)銷(xiāo)售、營(yíng)銷(xiāo)、客戶(hù)服務(wù)和支持等與客戶(hù)關(guān)系有關(guān)的業(yè)務(wù)流程并提高各個(gè)環(huán)節(jié)的自動(dòng)化程度，從而縮短銷(xiāo)售周期、降低銷(xiāo)售成本、擴(kuò)大銷(xiāo)售量、增加收入與盈利、搶占更多市場(chǎng)份額、尋求新的市場(chǎng)機(jī)會(huì)和銷(xiāo)售渠道，最終從根本上提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，使得企業(yè)在當(dāng)前激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中立于不敗之地。CRM將先進(jìn)的思想與最佳的實(shí)踐具體化，通過(guò)使用當(dāng)前多種先進(jìn)的技術(shù)手段最終幫助企業(yè)來(lái)實(shí)現(xiàn)以上目標(biāo)。

　　1.系統(tǒng)開(kāi)發(fā)工具的選擇

　　Delphi這個(gè)名字源于古希臘的城市名。它集中了第三代語(yǔ)言的優(yōu)點(diǎn)。以O(shè)bjectPascal為基礎(chǔ)，擴(kuò)充了面向?qū)ο蟮哪芰Γ⑶彝昝赖亟Y(jié)合了可視化的開(kāi)發(fā)手段。Delphi自1995年3月一推出就受到了人們的關(guān)注，并在當(dāng)年一舉奪得了多項(xiàng)大獎(jiǎng)。

　　Delphi的出現(xiàn)打破了V承可視化編程領(lǐng)域一統(tǒng)天下的局面。并且Delphi使用了本地編譯器直接生成技術(shù)，使程序的執(zhí)行性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其它產(chǎn)品生成的程序。它還是真正的面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言。PASCAL語(yǔ)言的嚴(yán)謹(jǐn)加上可視化的優(yōu)勢(shì)和強(qiáng)大的數(shù)據(jù)庫(kù)功能使得它有充分的資本和微軟的VB叫板。許多人當(dāng)時(shí)都認(rèn)為Pascal是最有前途的程序設(shè)計(jì)語(yǔ)言，并預(yù)測(cè)Delphi將會(huì)成為可視化編程的主流環(huán)境。

　　Delphi是全新的可視化編程環(huán)境，為我們提供了一種方便、快捷的Windows應(yīng)用程序開(kāi)發(fā)工具。它使用了MicrosoftWindows圖形用戶(hù)界面的許多先進(jìn)特性和設(shè)計(jì)思想，采用了彈性可重復(fù)利用的完整的面向?qū)ο蟪绦蛘Z(yǔ)言(Object-OrientedLanguage)、當(dāng)今世界上最快的編輯器、最為領(lǐng)先的數(shù)據(jù)庫(kù)技術(shù)。對(duì)于廣大的程序開(kāi)發(fā)人員來(lái)講，使用Delphi開(kāi)發(fā)應(yīng)用軟件，無(wú)疑會(huì)大大地提高編程效率，而且隨著應(yīng)用的深入，您將會(huì)發(fā)現(xiàn)編程不再是枯燥無(wú)味的工作Delphi的每一個(gè)設(shè)計(jì)細(xì)節(jié)，都將帶給您一份欣喜。

　　Delphi是Borland公司研制的新一代可視化開(kāi)發(fā)工具，可在Windows3.x、Windows95、WindowsNT等環(huán)境下使用。當(dāng)前，DELPHI也可以為L(zhǎng)INUX平臺(tái)上開(kāi)發(fā)應(yīng)用，其在LINUX上的對(duì)應(yīng)產(chǎn)品Kylix。

　　Delphi擁有一個(gè)可視化的集成開(kāi)發(fā)環(huán)境(IDE)，采用面向?qū)ο蟮木幊陶Z(yǔ)言O(shè)bjectPascal和基于部件的開(kāi)發(fā)結(jié)構(gòu)框架。Delphi它提供了500多個(gè)可供使用的構(gòu)件，利用這些部件，開(kāi)發(fā)人員可以快速地構(gòu)造出應(yīng)用系統(tǒng)。開(kāi)發(fā)人員也可以根據(jù)自己的需要修改部件或用Delphi本身編寫(xiě)自己的部件。主要特點(diǎn)如下：

　　(1)直接編譯生成可執(zhí)行代碼，編譯速度快。由于Delphi編譯器采用了條件編譯和選擇鏈接技術(shù)，使用它生成的執(zhí)行文件更加精煉，運(yùn)行速度更快。在處理速度和存取服務(wù)器方面，Delphi的性能遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于其他同類(lèi)產(chǎn)品。

　　(2)支持將存取規(guī)則分別交給客戶(hù)機(jī)或服務(wù)器處理的兩種方案，而且允許開(kāi)發(fā)人員建立一個(gè)簡(jiǎn)單的部件或部件集合，封裝起所有的規(guī)則，并獨(dú)立于服務(wù)器和客戶(hù)機(jī)，所有的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)移通過(guò)這些部件來(lái)完成。這樣，大大減少了對(duì)服務(wù)器的請(qǐng)求和網(wǎng)絡(luò)上的數(shù)據(jù)傳輸量，提高了應(yīng)用處理的速度。

　　(3)提供了許多快速方便的開(kāi)發(fā)方法，使開(kāi)發(fā)人員能用盡可能少的重復(fù)性工作完成各種不同的應(yīng)用。利用項(xiàng)目模板和專(zhuān)家生成器可以很快建立項(xiàng)目的構(gòu)架，然后根據(jù)用戶(hù)的實(shí)際需要逐步完善。

　　(4)具有可重用性和可擴(kuò)展性。開(kāi)發(fā)人員不必再對(duì)諸如標(biāo)簽、按鈕及對(duì)話(huà)框等Windows的常見(jiàn)部件進(jìn)行編程。Delphi包含許多可以重復(fù)使用的部件，允許用戶(hù)控制Windows的開(kāi)發(fā)效果。

　　(5)具有強(qiáng)大的數(shù)據(jù)存取功能。它的數(shù)據(jù)處理工具BDE(BorlandDatabaseEngine)是一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)的中介軟件層，可以用來(lái)處理當(dāng)前流行的數(shù)據(jù)格式，如xBase、Paradox等，也可以通過(guò)BDE的SQLLink直接與Sybase、SQLServer、Informix、Oracle等大型數(shù)據(jù)庫(kù)連接。Delphi既可用于開(kāi)發(fā)系統(tǒng)軟件，也適合于應(yīng)用軟件的開(kāi)發(fā)。

　　(6)擁有強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)開(kāi)發(fā)能力，能夠快速的開(kāi)發(fā)BS應(yīng)用，它內(nèi)置的IntraWeb和ExpressWeb使得對(duì)于網(wǎng)絡(luò)的開(kāi)發(fā)效率超過(guò)了其他任何的開(kāi)發(fā)工具。

　　(7)Delphi使用獨(dú)特的VCL類(lèi)庫(kù)，使得編寫(xiě)出的程序顯得條理清晰，VCL是現(xiàn)在最優(yōu)秀的類(lèi)庫(kù)，它使得Delphi在軟件開(kāi)發(fā)行業(yè)處于一個(gè)絕對(duì)領(lǐng)先的地位。用戶(hù)可以按自己的需要，任意的構(gòu)建、擴(kuò)充、甚至是刪減VCL，以滿(mǎn)足不同的需要。

　　(8)從Delphi8開(kāi)始Delphi也支持.Net框架下程序開(kāi)發(fā)。

　　當(dāng)前Delphi已經(jīng)成為一個(gè)品牌，而不僅僅是一個(gè)開(kāi)發(fā)平臺(tái)或開(kāi)發(fā)語(yǔ)言的名稱(chēng)。當(dāng)前DELPHI產(chǎn)品已經(jīng)由CodeGear公司繼續(xù)發(fā)展，該公司是Borland公司的全資子公司。當(dāng)前，CodeGear為廣大開(kāi)發(fā)者提供了DelphiforPHP，以高度可視化的方式全面支持面向?qū)ο蟮腜HP網(wǎng)站開(kāi)發(fā)，大大提高了PHP開(kāi)發(fā)網(wǎng)站的代碼復(fù)用程度，成為WEB應(yīng)用開(kāi)發(fā)的新利器。

　　2.開(kāi)發(fā)方法的選擇

　　在開(kāi)發(fā)方法的選擇上，選擇了演繹式原型法與生命周期法相結(jié)合的方法.具體來(lái)說(shuō)，就是在系統(tǒng)開(kāi)發(fā)之前對(duì)系統(tǒng)有一個(gè)總體框架設(shè)想，各功能單元的結(jié)構(gòu)和功能也比較清楚，但是還沒(méi)有具體實(shí)現(xiàn)。系統(tǒng)完成什么功能，分成哪幾個(gè)部分，各個(gè)部分又有哪幾個(gè)模塊，都己理解掌握，且以后不需要做更大的變動(dòng)，只是具體到每個(gè)模塊，還沒(méi)有全部實(shí)現(xiàn)。具體地設(shè)計(jì)可能是完全實(shí)現(xiàn)一個(gè)模塊，也可能是用一個(gè)效率高地模塊代替一個(gè)舊模塊。信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)是一項(xiàng)比較復(fù)雜的工作，我們必須選用科學(xué)的有效的開(kāi)發(fā)方法。近年來(lái)，國(guó)內(nèi)外已逐步總結(jié)出一些開(kāi)發(fā)信息系統(tǒng)的方法和技術(shù)，但是，從目前的情況來(lái)看，系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)技術(shù)仍是一個(gè)比較薄弱的環(huán)節(jié)。根據(jù)本系統(tǒng)開(kāi)發(fā)的要求，本系統(tǒng)選擇了生命周期法和原型法相結(jié)合的方法。

　　3.生命周期法

　　生命周期這個(gè)概念源于系統(tǒng)工程方法。廣義地說(shuō)，任何系統(tǒng)均有其發(fā)生、發(fā)展、成熟、消亡或更新?lián)Q代的過(guò)程，這個(gè)過(guò)程稱(chēng)為系統(tǒng)的生命周期。主要包括系統(tǒng)調(diào)查階段、系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、系統(tǒng)實(shí)施及系統(tǒng)維護(hù)與評(píng)價(jià)五個(gè)部分。根據(jù)系統(tǒng)設(shè)計(jì)而對(duì)整個(gè)系統(tǒng)實(shí)施，包括物理實(shí)施，程序設(shè)計(jì)，調(diào)試等.實(shí)施是最后的一步，關(guān)系著最后的成功。

　　4.原型法

　　在建筑學(xué)和機(jī)械設(shè)計(jì)學(xué)中，原型指的是其結(jié)構(gòu)、大小和功能都與某個(gè)物體相類(lèi)似的模擬該物體的原始模型。在開(kāi)發(fā)中，用原型來(lái)形象地表示系統(tǒng)的一個(gè)早期可運(yùn)行版本，它能反映新系統(tǒng)的部分重要功能和特征。原型方法則是利用原型輔助開(kāi)發(fā)系統(tǒng)的一種新方法。原型方法要求在獲得一組基本的用戶(hù)需求后，快速地實(shí)現(xiàn)新系統(tǒng)的一個(gè)原型，用戶(hù)、開(kāi)發(fā)者及其他有關(guān)人員在試用原型的過(guò)程中，加強(qiáng)通信和反饋，通過(guò)反復(fù)評(píng)價(jià)和反復(fù)修改原型系統(tǒng)，逐步確定各種需求的細(xì)節(jié)，適應(yīng)需求的變化，從而最終提高新系統(tǒng)的質(zhì)量。因此可以認(rèn)為原型方法是確定用戶(hù)需求的策略，它對(duì)用戶(hù)需求的定義采用啟發(fā)的方式，引導(dǎo)用戶(hù)在對(duì)系統(tǒng)逐漸加深理解的過(guò)程中做出響應(yīng)。

　　原型法主要包括確定系統(tǒng)基本需求階段、構(gòu)造初始原型階段、原型的使用評(píng)價(jià)階段、修改原型階段和確定模型后的處理階段。原型法的基本思想是:憑借著系統(tǒng)分析人員對(duì)用戶(hù)要求的理解，在強(qiáng)有力的軟件環(huán)境支持下，快速地給出一個(gè)實(shí)實(shí)在在的模型(或稱(chēng)原型、雛形)，然后與用戶(hù)反復(fù)協(xié)商修改，最終形成實(shí)際系統(tǒng)。在本系統(tǒng)中選擇了演化型(EvolutionaryPrototying)原型法，其目的不在于改進(jìn)規(guī)格說(shuō)明和用戶(hù)需求，而是將系統(tǒng)改造得易于變化，在改進(jìn)原型的過(guò)程中將原型演化成最終系統(tǒng)。它將原型方法的思想貫穿到系統(tǒng)開(kāi)發(fā)全過(guò)程，對(duì)滿(mǎn)足需求的改動(dòng)較為適合。

　　生命周期法要求信息系統(tǒng)的開(kāi)發(fā)研制工作要按照規(guī)定步驟，使用一定的圖表工具，在結(jié)構(gòu)化和模塊化的基礎(chǔ)上進(jìn)行。結(jié)構(gòu)化的思想是把整個(gè)系統(tǒng)的功能看作是一個(gè)大模塊，根據(jù)系統(tǒng)分析和設(shè)計(jì)的不同要求，按照由頂向下，逐步求精的原則進(jìn)行模塊的分解和組合，這種方法貫穿于系統(tǒng)分析、系統(tǒng)設(shè)計(jì)和程序設(shè)計(jì)的各個(gè)過(guò)程中。生命周期法主要有以下幾個(gè)特點(diǎn):

　　1、建立面向用戶(hù)的觀點(diǎn)

　　2、加強(qiáng)調(diào)查研究與系統(tǒng)分析

　　3、使用結(jié)構(gòu)化、模塊化方法

　　4、嚴(yán)格按照階段進(jìn)行

　　5、工作文件標(biāo)準(zhǔn)化和文獻(xiàn)