現(xiàn)在的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)如此激烈，如果企業(yè)無(wú)法敏銳的捕捉來(lái)自市場(chǎng)的信息，對(duì)市場(chǎng)環(huán)境的變化反應(yīng)遲鈍，難以根據(jù)市場(chǎng)變化調(diào)整企業(yè)的運(yùn)營(yíng)策略。與此同時(shí)，也不知道自身產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)和弱點(diǎn)，從而喪失機(jī)會(huì);企業(yè)不斷投入大量人力、物力和財(cái)力用于市場(chǎng)開(kāi)拓，可是在尋找新的潛在客戶的同時(shí)卻不斷的喪失現(xiàn)有的客戶，造成客戶資源的嚴(yán)重浪費(fèi)。因此想要杜絕這種情況的產(chǎn)生就要有一個(gè)好的系統(tǒng)。而ASP就很不錯(cuò)。

　　ASP客戶管理系統(tǒng)的功能

　　ASP客戶管理是基于理念而設(shè)計(jì)的，它將面向客戶的所有業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)一的業(yè)務(wù)平臺(tái)，并使用工作流技術(shù)將各種業(yè)務(wù)緊密聯(lián)系起來(lái)。ASP客戶管理系統(tǒng)的功能主要包含了客戶管理、訂單管理、員工管理、分析決策、協(xié)同工作和業(yè)務(wù)智能化，共六個(gè)方面，下面就一一介紹:

　　1、客戶管理

　　客戶信息中蘊(yùn)含者巨大的價(jià)值，通過(guò)對(duì)客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現(xiàn)客戶進(jìn)行交易的規(guī)律;發(fā)現(xiàn)價(jià)值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對(duì)正確決策、提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲(chǔ)。ASP客戶管理系統(tǒng)使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫(kù)集中存儲(chǔ)客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。ASP客戶管理系統(tǒng)客戶管理功能中不僅有預(yù)先設(shè)計(jì)好的客戶屬性，同時(shí)支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)自定義一些客戶擴(kuò)展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性更加緊密。ASP客戶管理系統(tǒng)的使用者在與客戶交往的過(guò)程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。

　　2、訂單管理

　　銷售訂單是客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的憑證，其中詳細(xì)記錄了客戶購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運(yùn)等業(yè)務(wù)操作。ASP客戶管理系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點(diǎn)設(shè)定個(gè)性化的訂單。ASP客戶管理系統(tǒng)設(shè)計(jì)了靈活的工作流程:使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時(shí)進(jìn)行報(bào)價(jià)(可以進(jìn)行多次報(bào)價(jià))，再根據(jù)報(bào)價(jià)單生成訂單;使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經(jīng)過(guò)審批后才能生效。企業(yè)可以對(duì)審批通過(guò)的訂單制定執(zhí)行計(jì)劃，訂單執(zhí)行計(jì)劃中動(dòng)作(如:催款、收款、出庫(kù)、入庫(kù)等)可以由使用者自行定義。在訂單執(zhí)行的過(guò)程中，系統(tǒng)可以自動(dòng)跟蹤執(zhí)行情況，當(dāng)銷售收款接近期限時(shí)，系統(tǒng)自動(dòng)提醒收款;出現(xiàn)欠款時(shí)，系統(tǒng)可以進(jìn)行電子催收。

　　3、員工管理

　　人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)的效益與員工個(gè)人的工作效率息息相關(guān)。ASP客戶管理系統(tǒng)的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實(shí)際組織情況，在系統(tǒng)中建立虛擬企業(yè):部門(mén)管理一設(shè)定企業(yè)的部門(mén)結(jié)構(gòu);員工信息一錄入、編輯企業(yè)各部門(mén)人員信息;

　　4、分析決策

　　決策是者必須經(jīng)常進(jìn)行的工作。決策對(duì)企業(yè)的意義十分重大，可以說(shuō)決策水平的高低，決定了企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。然而，要想做出科學(xué)、正確的決策，就離不開(kāi)對(duì)歷史和現(xiàn)實(shí)信息的分析。ASP客戶管理系統(tǒng)將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一存儲(chǔ)在業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫(kù)之中，這樣就為企業(yè)針對(duì)業(yè)務(wù)進(jìn)展情況作定量分析打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。ASP客戶管理系統(tǒng)同時(shí)提供了多種分析工具，可以方便的對(duì)客戶、產(chǎn)品、進(jìn)程、任務(wù)、預(yù)算、計(jì)劃、費(fèi)用等等信息進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，用以分析銷售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)的運(yùn)行情況，從而做出科學(xué)、正確的決策。

　　5、協(xié)同工作

　　企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場(chǎng)業(yè)務(wù)有一個(gè)共同的特點(diǎn)，就是都與客戶打交道，都是以客戶為中心開(kāi)展業(yè)務(wù)的。面對(duì)共同的客戶，需要共享相同的客戶信息。與此同時(shí)，各部門(mén)的業(yè)務(wù)也不是孤立的，而是在互動(dòng)的過(guò)程中相互促進(jìn)，共同提升.ASP客戶管理系統(tǒng)根據(jù)CRM理念而設(shè)計(jì)，將銷售、市場(chǎng)和服務(wù)業(yè)務(wù)進(jìn)行整合，提供了統(tǒng)--的操作平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的共享。此外，CRM制定了靈活的工作流程，實(shí)現(xiàn)了各個(gè)業(yè)務(wù)部門(mén)之間的信息交互:由市場(chǎng)活動(dòng)可以生成銷售機(jī)會(huì);服務(wù)過(guò)程中的銷售意向也可以通過(guò)反饋提交到銷售部門(mén)中去。

　　6業(yè)務(wù)自動(dòng)化

　　信息系統(tǒng)的目標(biāo)就是在正確的時(shí)間把正確的信息傳遞給需要的人ASP客戶管理系統(tǒng)詳細(xì)分析了銷售、市場(chǎng)和服務(wù)活動(dòng)的業(yè)務(wù)流程，利用工作流驅(qū)動(dòng)機(jī)制將業(yè)務(wù)過(guò)程串聯(lián)起來(lái)。使用者在利用進(jìn)行業(yè)務(wù)操作時(shí)，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)信息自動(dòng)傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因?yàn)榻涣鞑患皶r(shí)而造成的延誤。為了便于業(yè)務(wù)的跟蹤，ASP客戶管理系統(tǒng)將任務(wù)劃分為更為詳細(xì)的進(jìn)程，任務(wù)的相關(guān)人員可以隨時(shí)察看進(jìn)展情況。