微信一秒可變“智能客服”

　　“復(fù)興門百盛?！睂?duì)著微信路況服務(wù)號(hào)說出這個(gè)短語后，劉先生手機(jī)上的對(duì)話框中出現(xiàn)“正在識(shí)別中，請(qǐng)稍等?！奔s兩秒鐘后，一張花花綠綠、詳細(xì)標(biāo)注著復(fù)興門百盛附近各路段實(shí)時(shí)路況的圖片就發(fā)送到了他的手機(jī)上。　　將用戶語音發(fā)送的信息識(shí)別為文字，以便于系統(tǒng)快速處理需求，這個(gè)高級(jí)功能在幾個(gè)月前已經(jīng)在微信路況等路況服務(wù)類賬號(hào)中實(shí)現(xiàn)。今后，這一功能向全平臺(tái)的認(rèn)證服務(wù)號(hào)開放后，更多的中小企業(yè)、創(chuàng)業(yè)者也將能夠獲取這一權(quán)限，降低了通過微信進(jìn)行精準(zhǔn)營(yíng)銷的門檻。-　　“請(qǐng)幫我明早8點(diǎn)鐘，在我家附近的麥當(dāng)勞購買一份‘麥滿分’早餐套餐，我準(zhǔn)時(shí)去取?！鼻耙惶焱砩蠈?duì)麥當(dāng)勞賬號(hào)說出這句話后，第二天8點(diǎn)來到門店里，不用排隊(duì)，一份熱騰騰的餐食就已經(jīng)出現(xiàn)在柜臺(tái)上待取?！　≡诓贿h(yuǎn)的將來，這樣一個(gè)需要集個(gè)性化定制、語音識(shí)別、獲取用戶地理位置信息、安全支付等功能為一身的智能化場(chǎng)景或許很快就能實(shí)現(xiàn)?，F(xiàn)實(shí)中已經(jīng)實(shí)現(xiàn)的參考案例是，集合個(gè)性化定制、語音識(shí)別、獲取用戶地理位置信息這幾項(xiàng)權(quán)限，一些路況信息服務(wù)類賬戶已經(jīng)能幫助用戶根據(jù)自己的時(shí)間、特殊路線需求，定制特殊時(shí)段的交通路況信息提醒了?！　》?wù)號(hào)每年繳300元“體檢”　　此次率先向服務(wù)號(hào)開放的高級(jí)技術(shù)接口包括將用戶語音信息識(shí)別為文字、在上次對(duì)話的24小時(shí)內(nèi)向用戶回復(fù)信息、向用戶申請(qǐng)授權(quán)、獲取用戶地理位置、獲取用戶性別和昵稱等基本信息、對(duì)用戶進(jìn)行分組以及上傳下載多媒體文件等。通過這些高級(jí)技術(shù)接口，企業(yè)將能更精準(zhǔn)地為用戶進(jìn)行服務(wù)。　　不過，要想獲得這些高級(jí)權(quán)限，需要經(jīng)過微信認(rèn)證并向第三方機(jī)構(gòu)繳納一年300元的年審費(fèi)用?！　　盀榇_保接入的服務(wù)號(hào)所屬企業(yè)、機(jī)構(gòu)的合法性，我們引入了第三方專業(yè)審核機(jī)構(gòu)，通過工商局等部門核實(shí)服務(wù)號(hào)運(yùn)營(yíng)企業(yè)的合法性及其審核材料的真實(shí)性?！彬v訊相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹。根據(jù)一些公眾賬號(hào)經(jīng)營(yíng)者在網(wǎng)上公布的截圖，賬號(hào)運(yùn)營(yíng)者可以直接在賬號(hào)內(nèi)選擇認(rèn)證服務(wù)，認(rèn)證費(fèi)用為300元一次，每年進(jìn)行一次。未通過年審認(rèn)證的賬號(hào)名稱將可能面臨被強(qiáng)制更改的處理?！　∈聦?shí)上，已經(jīng)聚集了6億多用戶的微信，如今有了精準(zhǔn)的地理位置、個(gè)性化定制功能，只待安全支付這一功能權(quán)限開放，其O2O(OnlineToOffline，即將線下商務(wù)的機(jī)會(huì)與互聯(lián)網(wǎng)結(jié)合在了一起，讓互聯(lián)網(wǎng)成為線下交易的前臺(tái)。)商業(yè)化布局的“七巧板”就補(bǔ)齊了?！　⌒侣勓由臁　☆嵏矀鹘y(tǒng)企業(yè)客服形式

　　“阿里君顫抖吧！你做來往，項(xiàng)莊舞劍意在沛公，可知騰訊亦不傻，加速商業(yè)化?！豹?dú)立電商分析師李成東如此評(píng)論。

由北京服裝軟件免費(fèi)版名易和提供

　　今年9月，阿里巴巴將已上線兩年的移動(dòng)產(chǎn)品“來往”徹底重新包裝后，推到臺(tái)前。雖然是一款移動(dòng)社交產(chǎn)品，業(yè)界卻紛紛看出了阿里“醉翁之意不在酒”，劍指通信工具卻意在通過移動(dòng)社交助力淘寶商業(yè)化能力。在阿里這家強(qiáng)敵的步步緊逼下，微信也不得不加快了其商業(yè)化的腳步。　　微信5.0上線后，公眾賬號(hào)分成了訂閱號(hào)與服務(wù)號(hào)，并開始進(jìn)行推送信息頻率限制。不少人提出疑問：“服務(wù)號(hào)在一個(gè)月只能群發(fā)一條消息前提下，該如何運(yùn)營(yíng)？”業(yè)界分析認(rèn)為，微信這次向服務(wù)號(hào)開放的高級(jí)權(quán)限，就解決了人們的這一疑慮。它一方面將個(gè)性化定制、精準(zhǔn)服務(wù)的幾件利器交到企業(yè)手上，一方面也將那些無意充分利用微信為客戶提供精準(zhǔn)服務(wù)、濫竽充數(shù)甚至惡意注冊(cè)的企業(yè)和個(gè)人拒之門外。

　　專家分析認(rèn)為，微信此次新版公眾平臺(tái)的上線，或有助于其在O2O領(lǐng)域?qū)崿F(xiàn)閉環(huán)，乃至做大整個(gè)線上線下營(yíng)銷對(duì)接的產(chǎn)業(yè)鏈。“O2O除了賣貨，也包括個(gè)性化促銷、個(gè)性化服務(wù)等內(nèi)容，而這些通過微信逐漸開放權(quán)限，都開始慢慢實(shí)現(xiàn)?！彪娚虒＜音斦裢f。

北京名易和科技有限公司（www.qykh2009.com）(北京服裝進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版，免費(fèi)服裝管理軟件系統(tǒng)開發(fā),開發(fā))網(wǎng)絡(luò)部精心專稿版權(quán)所有轉(zhuǎn)載請(qǐng)表明出處