高新技術(shù)的不斷創(chuàng)新，智能設(shè)備的不斷上市，4G網(wǎng)絡(luò)已經(jīng)逐漸到了我們的現(xiàn)實(shí)生活中，在這個(gè)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)和社交的時(shí)代，微博的熱度還在持續(xù)，移動(dòng)IM軟件又掀起了新的高潮，在社交媒體時(shí)代，通過轉(zhuǎn)載與分享，信息就在關(guān)系鏈中流動(dòng)起來，隨之而來的就是，企業(yè)發(fā)現(xiàn)了新的商機(jī)，“微營銷”成為新的營銷趨勢(shì)

微博的應(yīng)用已持續(xù)了幾年，大多數(shù)企業(yè)都已開通了企業(yè)帳號(hào)，并且通過微博的互動(dòng)性，將企業(yè)微博建立成一個(gè)信息交互平臺(tái)，通過關(guān)注、轉(zhuǎn)發(fā)、推送等功能方式，結(jié)合其他社會(huì)化媒體的優(yōu)勢(shì)，產(chǎn)生強(qiáng)大的整合效應(yīng)。隨著微信和易信、米聊、阿里來往等移動(dòng)IM軟件的發(fā)展，企業(yè)又有了新的關(guān)注點(diǎn)。在移動(dòng)IM軟件中，微信是當(dāng)之無愧的老大，目前，微信已經(jīng)擁有了6億多用戶，公眾帳號(hào)數(shù)超過200萬，不少企業(yè)已經(jīng)建立了企業(yè)的官方微信帳號(hào)，開通了微信公眾平臺(tái)，開始涉足微信營銷，微信縮短了企業(yè)與客戶接觸的資時(shí)間成本，可以最大程度過濾掉非價(jià)值用戶、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)快速進(jìn)行銷售與服務(wù)溝通、企業(yè)新信息第一時(shí)間微信推送，這種方式顛覆了傳統(tǒng)的商業(yè)模式，是一種客戶自動(dòng)送上門來的商業(yè)模式

對(duì)于傳統(tǒng)的以服裝軟件免費(fèi)版為中心的企業(yè)客戶營銷管理方式來說，通過關(guān)懷營銷與口碑傳播所帶來的成交率并不高，并且?guī)砹溯^高的營銷成本。相比傳統(tǒng)軟件，社交軟件是優(yōu)秀的SNS傳播工具，特點(diǎn)就是傳播快、廣且便捷，比如發(fā)現(xiàn)一個(gè)好的商品，用戶就會(huì)轉(zhuǎn)發(fā)給有需要的朋友。這樣的傳播本質(zhì)也會(huì)是“病毒效應(yīng)”，如核裂變一般的為商家?guī)砜蛻袅俊？梢哉f，社交軟件能給客戶關(guān)系管理(CRM)帶來改變;而CRM這種傳統(tǒng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng)可讓社交軟件得到更全面的提升與改造。“CRM+社交”將成為企業(yè)的營銷新利器。

可以看到，目前已有很多企業(yè)展開了微營銷并取得了很好的效果，比如凱迪拉克在發(fā)布新車時(shí)，通過微博和微信展開了全面而體系化的營銷活動(dòng)，參考上帝用7天創(chuàng)造世界的神話，在微博和微信上發(fā)布7天倒計(jì)時(shí)海報(bào)，配以不同的文案和文字說明，引發(fā)出消費(fèi)者對(duì)上市發(fā)布會(huì)的期待。其次利用公眾人物的號(hào)召力和影響力，展開微博宣傳并且在微信中，對(duì)上市新信息進(jìn)行推送，為新車的發(fā)布獲得了很好的宣傳效果;美兆家具考慮到行業(yè)的特殊性，為官方微博定制了一套營銷策略，“以人為本”為中心，不同角度多種形式策劃為其提高微博互動(dòng)率和品牌傳播效果起到了不錯(cuò)的效果;小米手機(jī)通過微信帳號(hào)與粉絲進(jìn)行溝通，除了自動(dòng)抓取關(guān)鍵詞回復(fù)還有人工的一對(duì)一交流，通過這種方式大大的提升了用戶的品牌忠誠度，微信客服使得小米的營銷、CRM成本開始降低，大大減少了群發(fā)短信做活動(dòng)的成本。

近日，微信公眾平臺(tái)新版正式公測(cè)，新版的最大亮點(diǎn)是大規(guī)模開放接口，讓個(gè)人應(yīng)用和企業(yè)應(yīng)用跨界融合。9月，易信正式上線公眾平臺(tái)，針對(duì)企業(yè)開放注冊(cè)。公眾平臺(tái)的開放，讓企業(yè)可以將自己的服裝進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版與開放接口相連，實(shí)現(xiàn)無縫的推送。但是，公眾平臺(tái)的推出，對(duì)于CRM廠商來說，是機(jī)遇和挑戰(zhàn)并存。公眾平臺(tái)可以對(duì)接CRM，是社會(huì)化媒體+企業(yè)級(jí)客戶關(guān)系管理的模式，對(duì)于微博和傳統(tǒng)CRM來說都是一種功能擴(kuò)大化的表現(xiàn)，如何做到迅速與平臺(tái)對(duì)接，提高用戶體驗(yàn)也是對(duì)CRM廠商的產(chǎn)品開發(fā)能力的挑戰(zhàn)。

可以預(yù)測(cè)的是，社交網(wǎng)站的接口的逐步開放，將對(duì)CRM領(lǐng)域帶來巨大變革，社交網(wǎng)站可以直接對(duì)接很多大型服裝進(jìn)銷存軟件免費(fèi)版的后端，批量拉取、分組、上報(bào)地標(biāo)識(shí)、一鍵分享等功能，可以幫助企業(yè)進(jìn)行行業(yè)和人群細(xì)分。尤其對(duì)于電商以及服務(wù)類企業(yè)而言，CRM與社交打通后，企業(yè)用戶可通過社交軟件積累消費(fèi)者的喜好和消費(fèi)記錄，還可以通過優(yōu)惠信息引導(dǎo)消費(fèi)者將信息分享給好友。

最后，企業(yè)在通過社交的方式營銷的時(shí)候，也需要進(jìn)行一番考慮：社交圈中里有多少目標(biāo)客戶?如何來去挖掘目標(biāo)用戶?能給目標(biāo)用戶提供什么價(jià)值?如何通過社交軟件的營銷讓目標(biāo)客戶帶來效益?社交+營銷需要付出和收益的比例?只有理清思路，從企業(yè)自身出發(fā)，才能得到真正的利益，切忌盲目跟風(fēng)。