上海鐵通作為一家新興的電信運營商，經(jīng)過這些年的發(fā)展，采用便捷高效、科學合理、系統(tǒng)嚴謹?shù)霓k公，已是公司走向系統(tǒng)化、科學化管理的當務之急。 　　1.系統(tǒng)體系架構(gòu) 　　1.1體系架構(gòu) 　　上海鐵通作為中國鐵通公司總部的下屬分公司，同時又是卜海地區(qū)的管理部門，這種承上啟下的公司結(jié)構(gòu)特點，決定了OA系統(tǒng)的架構(gòu)必然要同時兼顧總部OA系統(tǒng)和上海OA系統(tǒng)的雙重特性。上海鐵通OA系統(tǒng)應該是一個獨立的、覆蓋上海地區(qū)的辦公自動化系統(tǒng)，同時也是總部OA系統(tǒng)的組成和分支。 　　從總部OA系統(tǒng)來看，以OA系統(tǒng)作為核心，全國各個省分公司和總部的網(wǎng)運部、市場部、建設部等相關(guān)部門，共同組成了樹狀的系統(tǒng)結(jié)構(gòu)體系，如圖l所示。上海分公司僅僅是其中的一個組成部分。在這個樹狀的結(jié)構(gòu)中，雖然有著市場、運維等業(yè)務類型的區(qū)分，但由于其核心仍然是行文流轉(zhuǎn)，信息發(fā)布，也就是傳統(tǒng)意義上的OA系統(tǒng)。 　　 　　從上海OA系統(tǒng)來看，以辦公OA和運維OA為核心，除所屬各部門外，還包含業(yè)務平臺和數(shù)據(jù)平臺。即除了原有的行文流轉(zhuǎn)、信息發(fā)布等功能外，還要對公司現(xiàn)有的其它業(yè)務平臺和數(shù)據(jù)庫進行數(shù)據(jù)上的采集、整理、分析操作，并最終建設成為一個囊括各業(yè)務和系統(tǒng)的綜合性平臺，如圖2所示。 　　 　　1.2系統(tǒng)架構(gòu) 　　如圖3所示，上海鐵通辦公自動化系統(tǒng)項目的業(yè)務主體包括辦公OA和運維OA兩個部分，并以實現(xiàn)單點警陸的統(tǒng)一信息管理;有個性提醒、工作分類功能的辦公桌面，隨時服務、操作簡單的坐席服務系統(tǒng)，快速便捷、簡化操作流程的信息服務四大子系統(tǒng)為主體，通過SSO和門戶信息平臺的結(jié)合，實現(xiàn)統(tǒng)一的用戶和，借助CA認證保證系統(tǒng)的信息安全，通過虛擬呼叫坐席提供系統(tǒng)后臺人工服務。 　　 　　2.業(yè)務處理模型 　　2.1數(shù)據(jù)流處理(Dataflowprocess) 　　上海鐵通OA系統(tǒng)中的運維OA部分，連接了公司所屬各種業(yè)務平臺和系統(tǒng)數(shù)據(jù)平臺，如計費系統(tǒng)、網(wǎng)管系統(tǒng)、客服系統(tǒng)、營帳系統(tǒng)、代理商管理系統(tǒng)，資源管理系統(tǒng)、綜合分析系統(tǒng)、等多種平臺。OA系統(tǒng)本身不對數(shù)據(jù)作任何處理，僅僅根據(jù)請求發(fā)起端的權(quán)限和需求，至相應平臺提取生成的數(shù)據(jù)和報表信息。如果請求內(nèi)容是未加工或未完成的信息，則返回請求內(nèi)容不存在。如圖4所示。 　　 　　由于OA系統(tǒng)和各種不同的平臺相關(guān)聯(lián)，且OA系統(tǒng)對所傳遞數(shù)據(jù)流的不作為性，要求OA系統(tǒng)具有良好的兼容性、能夠支持多種接口和數(shù)據(jù)格式、確保數(shù)據(jù)在傳遞過程中不丟失;對于大批量的數(shù)據(jù)傳遞能夠進行數(shù)據(jù)的壓縮，以減少數(shù)據(jù)的傳輸量，但不能影響原有數(shù)據(jù)的完整性;對于敏感數(shù)據(jù)，要求能夠進行加密處理，確保數(shù)據(jù)安全。 　　此外，數(shù)據(jù)流在系統(tǒng)中的傳遞過程中，每步處理都需要有詳細的處理日志，以備查詢。在整個處理過程中要提供正在處理過程中的狀態(tài)信息，并能實時監(jiān)控處理狀態(tài)。通過嚴格的權(quán)限等級制度，監(jiān)控數(shù)據(jù)流的傳遞過程，禁止非權(quán)限用戶訪問、收集數(shù)據(jù)或報表信息。 　　2.2工作流處理(Workflowprocess) 　　工作流的處理包括工作流的設計和控制。 　　設計工作流首先要根據(jù)具體業(yè)務的實際情況制定相應的業(yè)務流程，盡量優(yōu)化業(yè)務流程，減少中間環(huán)節(jié)，根據(jù)業(yè)務流程分析出業(yè)務流程中需要攜帶的業(yè)務數(shù)據(jù)和處理這些業(yè)務數(shù)據(jù)的工作角色，并指定這些數(shù)據(jù)流向的依據(jù)。并根據(jù)這些流程數(shù)據(jù)和工作角色指定相應流程環(huán)節(jié)的數(shù)據(jù)交互和流程環(huán)節(jié)的工作角色。根據(jù)實際的業(yè)務流程和相關(guān)環(huán)節(jié)，指定相關(guān)的業(yè)務處理點和相應的調(diào)度規(guī)則。 　　工作流中環(huán)節(jié)的定義盡量簡單實用，而且要求完整，保持獨立性，互不干擾。不要制定非常復雜的環(huán)節(jié)，也不能把一個完整的環(huán)節(jié)拆分為多個環(huán)節(jié)，更要避免環(huán)節(jié)與環(huán)節(jié)之間的不正常的交叉。 　　3.結(jié)論 　　通過規(guī)范系統(tǒng)的實現(xiàn)方式，確保系統(tǒng)能滿足上海鐵通當前的業(yè)務發(fā)展需要。通過搭建科學化、系統(tǒng)化的體系架構(gòu)，覆蓋多種業(yè)務和數(shù)據(jù)平臺，達到綜合業(yè)務處理、快速的信息傳遞、提高辦公效率，節(jié)約運營成本的目的。