在國內(nèi)，Salesforce、免費(fèi)軟件、微軟三足鼎立，很多人都很迷茫，都是在線CRM，他們到底有什么不同?筆者把自己對三種在線CRM的理解稍微整理后，也許會(huì)令大家對這些CRM的理解有一些幫助，到底什么CRM適合自己的企業(yè)。

Salesforce的中國之路

2008年5月27日，Salesforce聯(lián)手正式進(jìn)軍中國客戶關(guān)系管理市場。

據(jù)了解，Salesforce目前在中國并沒有正式的辦事機(jī)構(gòu)，其和神州數(shù)碼合作期望在中國的所有業(yè)務(wù)將通過神州數(shù)碼來實(shí)現(xiàn)。

但是據(jù)了解神州數(shù)碼SaaS公司并沒有讓Salesforce在中國發(fā)揚(yáng)光大，Salesforce目前主要依賴在中國的一些軟件集成商為客戶做。簽約的中國客戶大多是外資企業(yè)在中國的分支或者辦事機(jī)構(gòu)。中國國內(nèi)的中小企業(yè)很少使用和能夠承擔(dān)高額的費(fèi)用。

很有趣的是，Salesforce覺得中國市場很大，但是無法獲取，又勢在必得的情急之下投資了一家中國本土的在線CRM公司，這家公司自獲得投資之后，在宣傳上就咬著Salesforce不放，放言Salesforce要退出中國，而且其在線CRM價(jià)格低廉、性能卻在Salesforce之上。讓Salesforce拓展中國之路更是雪上加霜。

據(jù)了解，Salesforce在中國超過2000家企業(yè)客戶，市場需求存在，無可厚非，Saleforce的產(chǎn)品優(yōu)勢主要集中在強(qiáng)大的自定義功能，但這些自定義的功能客戶是玩不轉(zhuǎn)的，只能依托在中國的軟件服務(wù)商幫助Salesforce把軟件交付給當(dāng)?shù)乜蛻?。咨詢費(fèi)、定制費(fèi)自然是一筆不菲的費(fèi)用。

Salesforce的特點(diǎn)是：

營銷自動(dòng)化、標(biāo)準(zhǔn)或自定義的報(bào)告與分析、擴(kuò)展可能性（AppExchange提供了上千個(gè)有用的應(yīng)用，包羅萬象，覆蓋企業(yè)和個(gè)人商務(wù)管理的方方面面）。Salesforce的在線CRM是面對企業(yè)戰(zhàn)略的數(shù)據(jù)整合和分析，而這種分析是大中型企業(yè)的摯愛。

Salesforce在全球是成功的，也期望能早日在中國走出自己的中國特色。

免費(fèi)客戶管理軟件的草根精神

免費(fèi)客戶管理軟件是野地里生野地里長，中小企業(yè)創(chuàng)業(yè)者的娘家人。

2004年，免費(fèi)客戶管理軟件企業(yè)維生素異軍突起，在人們還對CRM概念處于模糊概念的時(shí)候，對本地化CRM部署猶豫徘徊之際，免費(fèi)客戶管理軟件特立獨(dú)行，率先在國內(nèi)提出以一種租用的模式，為中小企業(yè)搭建云平臺(tái)，搭建屬于他們自己的CRM的數(shù)據(jù)庫。

2011年中央電視臺(tái)《走進(jìn)科學(xué)》報(bào)道了免費(fèi)客戶管理軟件的云技術(shù)，并稱，免費(fèi)客戶管理軟件是中小企業(yè)致富發(fā)財(cái)?shù)慕^密武器。

2012年10月，免費(fèi)客戶管理軟件提出每人每月50月的低價(jià)，讓中國的中小企業(yè)趨之若鶩。

2004年至今八年之間，免費(fèi)客戶管理軟件人也在不斷開拓新的管理體系，為滿足客戶需求逐漸升級完善，并且已經(jīng)有上萬企業(yè)應(yīng)用，免費(fèi)客戶管理軟件CRM（www.xtools.cn）走出企業(yè)發(fā)展的瓶頸，實(shí)現(xiàn)了科學(xué)管理。

值得一提的是：免費(fèi)客戶管理軟件全面多維度的客戶管理、商務(wù)邏輯嚴(yán)謹(jǐn)?shù)匿N售管理，多角度的產(chǎn)品管理，更適用于中國人自己風(fēng)格的日報(bào)體系。目前已經(jīng)整合了50多個(gè)行業(yè)的特征，可謂是真正

的萬家企業(yè)的智慧結(jié)晶，目前已經(jīng)形成了客戶管理+人員管理+庫存管理+財(cái)務(wù)簡單管理的全面的中小企業(yè)業(yè)務(wù)運(yùn)營平臺(tái)。

免費(fèi)客戶管理軟件CRM（www.xtools.cn）的性價(jià)比被國內(nèi)小微企業(yè)廣泛認(rèn)可，他們非常適用于那些高速發(fā)展卻遇到管理瓶頸的企業(yè)，或者創(chuàng)業(yè)初期內(nèi)部各方面不完善的企業(yè)。

用更簡單的投入得到更大的回報(bào)，用更短的距離行程完成更美好的旅程，免費(fèi)客戶管理軟件CRM（www.xtools.cn）就是用更友善的人際交互體驗(yàn)來滿足中小企業(yè)用戶。與Salesforce相比，Salesforce大量定制的前期工作會(huì)把中小企業(yè)客戶一開始擋在門外，易于上手成為免費(fèi)客戶管理軟件的特色，與微軟CRM不同，免費(fèi)客戶管理軟件的價(jià)格一聽起來就更加親切。

當(dāng)然對于大型企業(yè)，免費(fèi)客戶管理軟件也有著一定的局限性，免費(fèi)客戶管理軟件只是開放部分自定義的功能，對于大型企業(yè)的需求，自定義的表單，自定義的流程和統(tǒng)計(jì)圖表不能實(shí)現(xiàn)，免費(fèi)客戶管理軟件更趨近于一個(gè)標(biāo)準(zhǔn)化的產(chǎn)品。而對于小微企業(yè)來說，似乎這點(diǎn)卻變成了優(yōu)勢，簡單易學(xué)成為搶占市場的利劍。

微軟在線CRM

微軟的在線CRM的名字叫做DynamicsCRM，DynamicsCRM要求客戶購買服務(wù)器，或者購買微軟的數(shù)據(jù)存儲(chǔ)服務(wù)，提供企業(yè)用戶訪問和讀取數(shù)據(jù)，微軟提供的方案相對靈活，但是如果企業(yè)自己搭建服務(wù)器和帶寬的話，就不是在線CRM了。

這個(gè)與Salesforce和免費(fèi)客戶管理軟件的方式稍有些不同。從某種情況下，不是按月服務(wù)，收取企業(yè)的年費(fèi)，從銷售模型上仍然是項(xiàng)目型銷售和服務(wù)。報(bào)價(jià)是在9000元左右每個(gè)賬戶，而且不包括45萬的服務(wù)器端的托管費(fèi)用，這個(gè)可能讓中小企業(yè)望而卻步，門檻還是有些高。假定10人的銷售團(tuán)隊(duì)，費(fèi)用在13萬左右。

但是微軟在中國也取得了一定的成功，在某些行業(yè)上的成功很明顯，比如：醫(yī)藥行業(yè)、消費(fèi)品行業(yè)等。

2008年11月1日，風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司與微軟（中國）有限公司在蘇州國際科技園宣布，由雙方合力打造的軟件即服務(wù)（SoftwareAsAService，簡稱SaaS）平臺(tái)風(fēng)云在線正式啟動(dòng)，該平臺(tái)將致力于為國內(nèi)中小企業(yè)提供全新模式的軟件服務(wù)，由風(fēng)云網(wǎng)絡(luò)搭建硬件服務(wù)平臺(tái)和訪問帶寬，微軟提供DynamicsCRM獲取授權(quán)費(fèi)用。