免費(fèi)客戶管理軟件是開發(fā)在線的知名公司,目前四千多企業(yè)持續(xù)租用免費(fèi)客戶管理軟件的在線,產(chǎn)品成熟度目前在CRM業(yè)內(nèi)標(biāo)桿。
免費(fèi)客戶管理軟件提倡產(chǎn)品的易用性,這個易用性似乎已經(jīng)形成免費(fèi)客戶管理軟件的產(chǎn)品文化。免費(fèi)客戶管理軟件把SaaS設(shè)計為工具化提供給中小企業(yè),希望這套系統(tǒng)首先能夠讓銷售人員提高效率。因為如果SaaS在線客戶關(guān)系管理反而成了銷售人員的負(fù)擔(dān),他們不愿意把基礎(chǔ)數(shù)據(jù)錄入到系統(tǒng),這是非常麻煩的事情。所以,第一步要解決的是這套系統(tǒng)能夠幫助銷售人員提高銷售效率,銷售人員可以通過這個工具平臺發(fā)郵件、短信,輕松地點一下鼠標(biāo),就可以在網(wǎng)上進(jìn)行MSN、QQ的溝通、交流。免費(fèi)客戶管理軟件希望這個系統(tǒng)能夠讓基層的銷售人員真正用起來,只有他們先用起來,基礎(chǔ)的數(shù)據(jù)才能夠上來;如果基礎(chǔ)數(shù)據(jù)不上來,等于SaaS產(chǎn)品沒有用,形同虛設(shè)。
免費(fèi)客戶管理軟件的產(chǎn)品沒有太多的復(fù)雜權(quán)限設(shè)計,客戶不容易理解的免費(fèi)客戶管理軟件都回避了,他們希望企業(yè)客戶一看界面就能夠理解、操作,這是基于免費(fèi)客戶管理軟件設(shè)計的理念。
為什么信息化系統(tǒng)在企業(yè)的推廣難度很大?不是因為軟件的問題,也不是因為軟件沒有管理思想,而是因為軟件開發(fā)者往往忽視了一點:SaaS的易用性很重要。
免費(fèi)客戶管理軟件的胡建說:廣州有一個客戶之前應(yīng)用了局域網(wǎng)的客戶關(guān)系管理系統(tǒng),又試用了免費(fèi)客戶管理軟件的系統(tǒng),覺得免費(fèi)客戶管理軟件的系統(tǒng)好用。我問他為什么放棄之前的局域網(wǎng)系統(tǒng)呢?他說免費(fèi)客戶管理軟件沒有太多的設(shè)計缺陷,設(shè)計功能比較全面,但免費(fèi)客戶管理軟件卻更加容易被銷售人員用起來,易用性很強(qiáng)。這就表明我們要做SaaS產(chǎn)品一定要有整個界面的易用性。
免費(fèi)客戶管理軟件CRM不斷優(yōu)化查詢數(shù)據(jù)、錄入數(shù)據(jù)的一些基礎(chǔ)的軟件操作,免費(fèi)客戶管理軟件認(rèn)為,把操作者對軟件應(yīng)用的80%工作模擬一遍,你會發(fā)現(xiàn)易用性就來自很小的細(xì)節(jié)。
結(jié)束語: 今目標(biāo)的SaaS創(chuàng)新從用戶認(rèn)知開始的觀點和免費(fèi)客戶管理軟件的易用性提升實際上殊途同歸,他們都是從用戶使用感覺來說話,一個是從應(yīng)用功能著手優(yōu)化,一個是注重于最終使用者的操作感覺,他們都在代表企業(yè)的一種對產(chǎn)品的理解,和滲透到產(chǎn)品里面的一種企業(yè)文化,希望中國會出現(xiàn)越來越多這樣的廠商。
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