功能系統(tǒng)

　　客戶管理

　　客戶信息中蘊含著巨大的價值，通過對客戶信息的分析、挖掘可以深入了解客戶的需求;發(fā)現(xiàn)客戶進行交易的規(guī)律;發(fā)現(xiàn)價值客戶的構(gòu)成規(guī)律等等，這些信息將對正確決策，提升業(yè)務(wù)有著重要的意義。然而，客戶信息的分析、挖掘依賴于客戶信息的有序存儲。名易客戶管理系統(tǒng)使用大型關(guān)系數(shù)據(jù)庫集中存儲客戶信息，這樣就確保了客戶信息的安全和高效的利用。名易客戶管理系統(tǒng)客戶管理功能中不僅有預先設(shè)計好的客戶屬性，同時支持企業(yè)根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點自定義一些客戶擴展屬性，這樣使得客戶的信息更加豐富，與業(yè)務(wù)的相關(guān)性更加緊密。名易客戶管理系統(tǒng)的使用者在與客戶交往的過程中，可以不斷完善和積累客戶的信息。企業(yè)業(yè)務(wù)人員、銷售主管和決策者可以方便的對客戶信息(包括：相關(guān)任務(wù)、聯(lián)絡(luò)記錄、相關(guān)報價、相關(guān)訂單、業(yè)務(wù)進程等)進行查詢和分析，找出目標客戶、發(fā)掘潛在客戶，創(chuàng)造銷售機會。

　　訂單管理

　　銷售訂單是客戶購買產(chǎn)品的憑證，其中詳細記錄了客戶購買產(chǎn)品的種類、金額和數(shù)量。企業(yè)就是根據(jù)訂單中的內(nèi)容完成銷售收款、配貨發(fā)運等業(yè)務(wù)操作。名易客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)支持訂單屬性的自定義，這樣企業(yè)就可以根據(jù)自身的業(yè)務(wù)特點設(shè)定個性化的訂單。名易客戶管理系統(tǒng)設(shè)計了靈活的工作流程：使用者可以在執(zhí)行銷售任務(wù)時進行報價(可以進行多次報價)，再根據(jù)報價單生成訂單;使用者也可以直接錄入訂單。訂單必須經(jīng)過審批后才能生效。企業(yè)可以對審批通過的訂單制定執(zhí)行計劃，訂單執(zhí)行計劃中動作(如：催款、收款、出庫、入庫等)可以由使用者自行定義。在訂單執(zhí)行的過程中，系統(tǒng)可以自動跟蹤執(zhí)行情況，當銷售收款接近期限時，系統(tǒng)自動提醒收款;出現(xiàn)欠款時，系統(tǒng)可以進行電子催收。

　　員工管理

　　人是生產(chǎn)力中最活躍的因素，企業(yè)的效益與員工個人的工作效率息息相關(guān)。名易客戶管理系統(tǒng)的員工管理功能可以完全依照企業(yè)的實際組織情況，在系統(tǒng)中建立虛擬企業(yè)：部門管理--設(shè)定企業(yè)的部門結(jié)構(gòu);員工信息--錄入、編輯企業(yè)各部門人員信息;角色管理--根據(jù)企業(yè)中人員的職位設(shè)定相應的系統(tǒng)權(quán)限;權(quán)限管理--根據(jù)人員的職務(wù)設(shè)定權(quán)限，這些權(quán)限不僅包括能否進行該操作的業(yè)務(wù)權(quán)限，同時包括數(shù)據(jù)權(quán)限，如：員工折扣權(quán)限等等。名易客戶管理系統(tǒng)通過對部門、員工、系統(tǒng)角色和權(quán)限的管理，將所有人員的業(yè)務(wù)工作置于完善有序的虛擬企業(yè)平臺之中。在此基礎(chǔ)之上，企業(yè)的決策者和部門主管可以通過對相關(guān)任務(wù)或工作進程的跟蹤、統(tǒng)計和分析，及時了解企業(yè)的業(yè)務(wù)動態(tài)，評價業(yè)務(wù)進展的狀況和員工的工作績效，從而大大的提高了員工的工作效率。

　　分析決策

　　決策是者必須經(jīng)常進行的工作。決策對企業(yè)的意義十分重大，可以說決策水平的高低，決定了企業(yè)的競爭力。然而，要想做出科學、正確的決策，就離不開對歷史和現(xiàn)實信息的分析。名易客戶管理系統(tǒng)將企業(yè)的各種業(yè)務(wù)統(tǒng)一存儲在業(yè)務(wù)信息數(shù)據(jù)庫之中，這樣就為企業(yè)針對業(yè)務(wù)進展情況作定量分析打下了堅實的基礎(chǔ)。名易客戶管理系統(tǒng)同時提供了多種分析工具，可以方便的對客戶、產(chǎn)品、進程、任務(wù)、預算、計劃、費用等等信息進行分類統(tǒng)計，用以分析銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)的運行情況，從而做出科學、正確的決策。

　　協(xié)同工作

　　企業(yè)的銷售、服務(wù)和市場業(yè)務(wù)有一個共同的特點，就是都與客戶打交道，都是以客戶為中心開展業(yè)務(wù)的。面對共同的客戶，需要共享相同的客戶信息。與此同時，各部門的業(yè)務(wù)也不是孤立的，而是在互動的過程中相互促進，共同提升。名易客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)根據(jù)名易客戶管理系統(tǒng)理念而設(shè)計，將銷售、市場和服務(wù)業(yè)務(wù)進行整合，提供了統(tǒng)一的操作平臺，實現(xiàn)了業(yè)務(wù)信息的共享。此外，名易客戶管理系統(tǒng)制定了靈活的工作流程，實現(xiàn)了各個業(yè)務(wù)部門之間的信息交互：由市場活動可以生成銷售機會;服務(wù)過程中的銷售意向也可以通過反饋提交到銷售部門中去。名易客戶管理系統(tǒng)的這一功能消除了市場、銷售和服務(wù)各部門之間的信息孤島，將三個部門緊密結(jié)合，形成一個有機的整體，從而提升了企業(yè)整體的運營效率。

　　業(yè)務(wù)自動化

　　信息系統(tǒng)的目標就是在正確的時間把正確的信息傳遞給需要的人。名易客戶管理系統(tǒng)詳細分析了銷售、市場和服務(wù)活動的業(yè)務(wù)流程，利用工作流驅(qū)動機制將業(yè)務(wù)過程串聯(lián)起來。使用者在利用名易客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)進行業(yè)務(wù)操作時，只需要選定后續(xù)工作的參與者，系統(tǒng)將相關(guān)業(yè)務(wù)信息自動傳遞到參與者的工作桌面，這樣就大大提高了信息傳遞的效率，避免了因為交流不及時而造成的延誤。為了便于業(yè)務(wù)的跟蹤，名易客戶管理系統(tǒng)系統(tǒng)將任務(wù)劃分為更為詳細的進程，任務(wù)的相關(guān)人員可以隨時察看進展情況。因而，企業(yè)的管理者就有機會對重要的工作或項目進行實時的監(jiān)控，確保關(guān)鍵任務(wù)的萬無一失。名易客戶管理系統(tǒng)的這種進程管理機制同時為企業(yè)運營流程的改進打下了基礎(chǔ)：管理規(guī)范的企業(yè)對業(yè)務(wù)的流程通常有嚴格的規(guī)范要求，這種流程規(guī)范是從業(yè)務(wù)實踐中逐步總結(jié)出來的，然而規(guī)范也不應該是一成不變的，應該隨著市場或企業(yè)內(nèi)外部條件的變化而變化的。名易客戶管理系統(tǒng)詳細記錄了業(yè)務(wù)進程，這就為深入分析、完善業(yè)務(wù)流程規(guī)范提供了豐富的歷史信息。