在第三排的最上方,靠右邊不在這個(gè)倉庫,在老庫房的靠墻的位置沒有10臺(tái)了,我記得昨天又發(fā)了一批,就剩3臺(tái)了……歐陽大媽拿著掃描槍,像一個(gè)機(jī)器人一樣將貨物情況娓娓道來。
歐陽大媽說她最懷念的日子,還是下崗前在廠子里當(dāng)倉管的時(shí)候。那個(gè)時(shí)候都是用紙張文件為基礎(chǔ)的系統(tǒng)來記錄、追蹤進(jìn)出的貨物,以人為記憶來管理倉庫。所以練就了一身過目不忘的好本領(lǐng)。
不過,現(xiàn)在我們公司用的是免費(fèi)軟件系統(tǒng),里面有比較完善的功能。她常說:庫存品種、數(shù)量的增加,頻率又快,加上自己又老了,所以,用軟件來輔助辦公真的可以大大減輕工作壓力。你們這一代人真是太幸福了。吃得好穿得好,長大了工作還這么簡單,用電腦掃掃錄錄就一切搞掂了。
為了悼念沒有CRM的那個(gè)年代里,她為了工作而枉死的無數(shù)腦細(xì)胞。她發(fā)奮圖強(qiáng),從一個(gè)只會(huì)用一指禪打字的電腦菜鳥,漸漸蛻變成一位CRM、進(jìn)銷存高手。再加上年輕時(shí)候訓(xùn)練出的對(duì)貨物出入庫的敏感度,簡直完爆我們這些小青年幾條街。
4.科學(xué)的劃分倉庫區(qū)域 歐陽大媽的辦公桌背后有一張大大的地圖,是她自己繪制的一張對(duì)倉庫進(jìn)行區(qū)域規(guī)劃圖,根據(jù)現(xiàn)有庫存物料種類及數(shù)量進(jìn)行一個(gè)大致評(píng)估,然后做了一個(gè)倉庫的平面示意圖,每當(dāng)我摸不清情況的時(shí)候。她總是一副司令派頭指著地圖,對(duì)我呼來換去。那個(gè)時(shí)候,我一直覺得這個(gè)凌亂的手繪圖簡直多此一舉。
直到現(xiàn)在才漸漸明白,為了確保倉庫作業(yè)效率,有利于充分利用有限的倉庫空間。她對(duì)倉庫的庫位進(jìn)行編碼,劃分區(qū)域,并在免費(fèi)客戶管理軟件CRM中的建立庫位管理。這樣對(duì)于保質(zhì)期管理、批次管理都非常有用。
她常常對(duì)我說:工作環(huán)境要一目了然,倉庫合理的規(guī)劃位置,貨要按一定的規(guī)律存放。就像你家里的房間布局,如果你把米和面放在衣柜里,廚房壁櫥里放枕頭,那是過日子的人嗎?這算是什么比喻啊。
5.憑單作業(yè),手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā) 在這一點(diǎn)上,歐陽大媽簡直偏執(zhí)的要死。不管銷售部來得是小帥哥還是小美女,軟硬兼施、軟磨硬泡……只要缺少部門領(lǐng)導(dǎo)的簽字審批,只要訂單上有一點(diǎn)小錯(cuò)誤,哪怕是有一點(diǎn)不清楚。她都完全不會(huì)講個(gè)人情面,堅(jiān)決不發(fā)貨。
四個(gè)字,憑單作業(yè),我管你是誰!為了這份偏執(zhí),很多同事討厭她,還經(jīng)常在辦公室和她吵起來。
有一次,一名銷售因?yàn)橹鞴茉跁?huì)議室談事,所以暫時(shí)不能簽字審批訂單,希望可以補(bǔ)簽。以滿足當(dāng)天發(fā)貨的客戶需求??墒谴髬屗阑畈煌?,氣得銷售同事抓起一個(gè)咖啡壺摔倒地上。歐陽大媽愣了一秒,然后只淡淡的說:咖啡壺,一號(hào)庫,減一,意外原因?qū)е缕茡p,記一下。
自此以后,我也制定了一個(gè)屬于自己的工作原則:手續(xù)欠妥者,一律拒發(fā)!
6.大量交易臨危不亂 驚人流量和交易之巨大的同時(shí),有一點(diǎn)大戰(zhàn)硝煙的味道。雙十一活動(dòng)期間,整個(gè)公司都亂糟糟的,同事們用免費(fèi)客戶管理軟件CRM給老客戶發(fā)短信,預(yù)熱當(dāng)天的活動(dòng)。自動(dòng)生成訂單和快遞單,再加上超給力的打印機(jī),幾百票訂單很快就打印完畢了。
然后壓力就轉(zhuǎn)移到了庫房這里,我們是加班趕點(diǎn),做這場(chǎng)世紀(jì)大戰(zhàn)。幾個(gè)青壯年都備好了紅牛飲料和咖啡。歐陽大媽卻一如既往的平靜,只是時(shí)不時(shí)含一顆潤喉糖。
喊,呼喊,玩命的呼喊,歐陽大媽聲如暴雷,把緊迫感塞進(jìn)我們的耳朵里。想必指揮真正的戰(zhàn)爭,司令官大概也是如此叫破喉嚨吧。但在看似緊張的工作中,大媽卻是很有條理的,她不會(huì)多說一句廢話,每一句話都十分精準(zhǔn),言簡意賅,指導(dǎo)的方向非常明確。感覺我們幾個(gè)小伙子就像是提線木偶,被她拽來扯去。遇到困難,她都迎刃而解……
我常調(diào)侃她:大媽,你這么臨危不亂,有這么多錦囊妙計(jì),簡直不是歐陽,分明是諸葛??!
7.嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真的態(tài)度 物品出庫入倉的時(shí)候,要及時(shí)打印出庫單或入庫單,隨時(shí)查核!
當(dāng)日單據(jù)當(dāng)日必須清理!
仔細(xì)看CRM系統(tǒng)里的臺(tái)賬!
月底倉庫盤點(diǎn),及時(shí)結(jié)出庫存數(shù)報(bào)財(cái)務(wù)主管。……
你看,在歐陽大媽的語境里,就是充滿這樣的詞語,必須、仔細(xì)、及時(shí)、準(zhǔn)時(shí)、隨時(shí)、盡快……
她時(shí)不時(shí)教訓(xùn)我們說:這要是早些年,讓你們?nèi)ソo生產(chǎn)隊(duì)放牛放羊,你們還不得把自己都給搞丟了啊。
歐陽大媽常說她有三檢五防,來確保工作不會(huì)出錯(cuò)。內(nèi)容入下:
三檢:下班時(shí)應(yīng)檢查門窗是否鎖好;檢查開關(guān)是否關(guān)好;檢查火災(zāi)隱患;
五防:防盜、防蟲蛀、防鼠咬、防霉、防止小伙子們各種粗心大意。(什么叫小伙子們粗心大意啊,躺著也中槍)
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