管理系統(tǒng)是市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐發(fā)展的必然結(jié)果，是市場(chǎng)營(yíng)銷幾大主流理論的交匯、融合與創(chuàng)新，是市場(chǎng)營(yíng)銷理論與實(shí)踐發(fā)展的集大成者和最高境界。正因?yàn)槿绱?，沒(méi)有對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷進(jìn)行過(guò)精深鉆研就很難對(duì)CRM有一個(gè)全面的把握。實(shí)際上，國(guó)內(nèi)對(duì)CRM的理解與認(rèn)識(shí)已經(jīng)出現(xiàn)了一些誤區(qū)，在某種程度上甚至影響到了CRM的推廣與運(yùn)用。我們公司用過(guò)的名易crm管理系統(tǒng)就很不錯(cuò)，名易系統(tǒng)是一套系統(tǒng)，以共享信息資源，強(qiáng)化信息資源，強(qiáng)化部門，加強(qiáng)業(yè)務(wù)部門之間的交流，實(shí)現(xiàn)組織信息的快速上傳下達(dá)，協(xié)同辦公，有效提高辦公效率，降低企業(yè)經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)，為高級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及業(yè)務(wù)人員提供輔助辦公和決策服務(wù)。

　　主要功能

　　名易提供了覆蓋整個(gè)客戶交互周期的核心功能，包括客戶接觸、業(yè)務(wù)交易、履行實(shí)現(xiàn)和客戶服務(wù)。

　　客戶接觸

　　客戶交互周期中的客戶接觸參與階段，名易客戶管理系統(tǒng)(名易客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　營(yíng)銷分析：包含市場(chǎng)調(diào)查、營(yíng)銷計(jì)劃、領(lǐng)導(dǎo)分析以及活動(dòng)計(jì)劃和最優(yōu)化。并提供市場(chǎng)洞察力和客戶特征，使?fàn)I銷過(guò)程更具計(jì)劃性，達(dá)到最優(yōu)化。

　　活動(dòng)管理：保證完整營(yíng)銷活動(dòng)的傳送，包括計(jì)劃、內(nèi)容發(fā)展、客戶界定、市場(chǎng)分工和聯(lián)絡(luò)。

　　電話營(yíng)銷：通過(guò)各種渠道推動(dòng)潛在客戶產(chǎn)生。包含名單目錄管理，支持一個(gè)企業(yè)多聯(lián)系人。

　　電子營(yíng)銷：保證互聯(lián)網(wǎng)上個(gè)性化的實(shí)時(shí)大量的營(yíng)銷活動(dòng)的實(shí)施和執(zhí)行。始于確切、有吸引力的目標(biāo)組，通過(guò)為顧客定制的內(nèi)容和產(chǎn)品進(jìn)行進(jìn)一步的交互。

　　潛在客戶管理：通過(guò)潛在客戶資格以及從銷售機(jī)會(huì)到機(jī)會(huì)管理的跟蹤和傳遞準(zhǔn)許對(duì)潛在客戶的發(fā)展。

　　業(yè)務(wù)交易

　　客戶交互周期中的業(yè)務(wù)交易階段，名易客戶管理系統(tǒng)(名易客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　銷售分析：包含銷售和利潤(rùn)計(jì)劃、預(yù)期和銷售指標(biāo)分析、銷售周期分析、銷售組織分析，實(shí)現(xiàn)銷售過(guò)程的最優(yōu)化。

　　客戶和聯(lián)系人管理：能夠監(jiān)督、跟蹤客戶和業(yè)務(wù)合作伙伴的所有相關(guān)信息。

　　機(jī)會(huì)管理：提供銷售跟蹤，銷售預(yù)測(cè)，識(shí)別主要的決定人，估計(jì)潛在購(gòu)買和潛在結(jié)束日期。

　　電話銷售：利用交互中心來(lái)管理接入和輸出的電話、支持電話銷售活動(dòng)。掌握大量的電話紀(jì)錄，集成從企業(yè)系統(tǒng)到產(chǎn)品信息到在線目錄的銷售信息。

　　現(xiàn)場(chǎng)銷售：將主要的客戶和前景信息傳遞到現(xiàn)場(chǎng)銷售人員，促進(jìn)銷售活動(dòng)的計(jì)劃和維護(hù)，提供活動(dòng)報(bào)告，形成報(bào)價(jià)，獲得訂單。

　　移動(dòng)銷售：通過(guò)移動(dòng)設(shè)備加強(qiáng)現(xiàn)場(chǎng)銷售力度。

　　手提銷售：提高無(wú)繩設(shè)備的有效使用。

　　電子銷售：為因特網(wǎng)上產(chǎn)品銷售和服務(wù)提供全面的功能。支持銷售周期的所有階段，以及復(fù)雜的產(chǎn)品挑選、多媒體產(chǎn)品目錄、先進(jìn)的個(gè)性體現(xiàn)、網(wǎng)上產(chǎn)品配置、便捷的購(gòu)物籃管理、安全的實(shí)施、全面的定購(gòu)情況檢查、付款處理和實(shí)行。包含合同完成、智能網(wǎng)絡(luò)分析和靈活的網(wǎng)站設(shè)計(jì)。

　　網(wǎng)上定價(jià)與配置：允許用戶網(wǎng)上配置產(chǎn)品，通過(guò)目錄和市場(chǎng)比較價(jià)格。包含購(gòu)物籃的功能。

　　訂單定購(gòu)：通過(guò)產(chǎn)品建議、價(jià)格、稅收決定和有效性檢查保證訂單定購(gòu)與訂單入賬的過(guò)程。

　　履行實(shí)現(xiàn)

　　客戶交互周期中的履行實(shí)現(xiàn)階段，名易客戶管理系統(tǒng)(名易客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　實(shí)現(xiàn)分析：包括供給能力分析和財(cái)務(wù)營(yíng)收分析，使實(shí)現(xiàn)過(guò)程得到更好的理解和最優(yōu)化。

　　后勤管理：隨訂單管理、生產(chǎn)、分派和服務(wù)過(guò)程全方位跟蹤訂單，事先積極地通報(bào)客戶更正以免影響前端資源配置的傳送，包括實(shí)時(shí)獲取貨存等級(jí)、生產(chǎn)性能、網(wǎng)絡(luò)配送需求。

　　信貸管理：運(yùn)用支付歷史和信貸風(fēng)險(xiǎn)分析的信息提供信貸檢查。

　　支付：提供客戶合同、折扣、支付狀況和賬目的信息。

　　客戶服務(wù)

　　客戶交互周期中的客戶服務(wù)階段，名易客戶管理系統(tǒng)(名易客戶管理系統(tǒng))支持以下功能：

　　服務(wù)分析：包括服務(wù)狀況和過(guò)程分析，以及服務(wù)成本，收益率分析達(dá)到服務(wù)和支持過(guò)程的計(jì)劃和最優(yōu)化。

　　客戶關(guān)懷和桌面幫助：通過(guò)增加和工作流程處理，支持解決各種問(wèn)題、抱怨、反饋，以及以專用服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議為基礎(chǔ)的活動(dòng)。

　　合同和基礎(chǔ)安裝管理：掌握客戶安裝和合同的歷史紀(jì)錄和細(xì)節(jié)，包括服務(wù)水準(zhǔn)協(xié)議，擔(dān)保處理和質(zhì)量監(jiān)督。

　　企業(yè)智能：通過(guò)復(fù)雜的調(diào)查運(yùn)算和智能代理支持引導(dǎo)、交互式的問(wèn)題決議

　　現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)與分派：為現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)人員傳遞、跟蹤客戶和賬目信息，保證快速準(zhǔn)確的客戶服務(wù)，提供服務(wù)計(jì)劃、預(yù)告、行程安排、以實(shí)現(xiàn)系統(tǒng)綜合為基礎(chǔ)的分派。

　　移動(dòng)服務(wù)：通過(guò)移動(dòng)設(shè)備支持現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)

　　手提服務(wù)：有效使用無(wú)繩設(shè)備。

　　電子服務(wù)：為客戶、前景、在線業(yè)務(wù)伙伴提供獲取專用信息的途徑，如產(chǎn)品目錄、內(nèi)容、價(jià)格和解決方案。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上自我服務(wù)功能，例如訂單入賬和跟蹤請(qǐng)求。